125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить огромную благодарность специалисту горячей линии Совкомбака Веронике, которая по телефону 8001000006 очень оперативно решила мою проблему с "заблудившимся" переводом денег на карту из другого банка по СБб. Проблема была связана с переходом карт Хоум банка на обслуживание в Совкомбанк и тем, очевидно, что при переводе денег я по старой схеме в строке выбора банка выбрала Хоум вместо Совкомбанка. В результате помощи специалиста деньги были зачислены на новый счет в Совкомбанке, старый счет был закрыт, чтобы не было путаницы. Звонок был 16 ноября в 06:32 по московскому времени. (Местное время 13:32). Оценка работы специалиста -5. Пишу отзыв здесь, так как не уверена, что моя оценка 5 не была зафиксирована после завершения звонка.

Хоум Банк закрылся, и все карты переехали в Совкомбанк.
Изменений с тарифом произошло очень много, раньше была кредитная карта - стала рассрочкой. Дебетовую карту тоже затронули изменения.

В чате интернет банка, я не дождался ответа ( может 30 минут это мало, с учетом перехода всех клиентов из 1 банка в другой ). Решил попробовать дозвонится. 5 минут общения с роботом и направляют к оператору. Ещё 15 минут ожидания и общаюсь с тех поддержкой.

Что меня интересовало, я всё узнал, всё подробно рассказали, объяснили.

Всем остался доволен, единсвенный момент, ведь знали что будет совмещение банков, можно было бы вызвать дополнительный персонал, для быстрого оперативного общения.

11 ноября 2024 года увидел, что денежные средства, которые поступили мне за возврат товара были списаны в счёт погашения кредитной задолженности, хотя платный платеж был погашен. Сотрудники банка помогли разобраться, почему так случилось и помогли отменить операцию, т.к. для меня важно самому распоряжаться своими денежными средствами. Огромное спасибо сотрудникам, что пошли на встречу и урегулировали этот момент.

16.11.2024 г в 01.30 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, что денежные средства не были автоматически списаны по кредитной карте. Виртуальный помощник Яна мне объяснила, что деньги, поступившие после 19.30 будут зачислены на следующий день. Озвучила мне сумму следующего платежа. Вопрос был быстро решëн. Спасибо. 

15 ноября вечером я обратился в чат через мобильное приложени Совкомбанка , где задал вопрос о том, почему мне не начисляется "дополнительный кэшбэк за первую покупку" по карте "Халва". Сам я не смог разобраться во всех тонкостях и условия пользования таким бонусом, но сотрудник банка Хофина Дарья быстро и доходчиво объяснила как воспольховаться данной акцией, была вежлива. Хочу выразить благодврность банку за оперативное решение моего вопроса и попросить руководство банка отметить этого сотрудника за добросовестное отношение к своей работе! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Являясь клиентом Совкомбанка уже в течении полугода, хочу отметить,что с каждым месяцем получаю больше выгоды. Это не только рассрочка по платежу, дополнительные бонусы от банка, но и оперативное решение различных вопросов. 

Я новичок в Сокомбанке. У меня было несколько вопросов по начислениям кэшбек и продуктам банка. Менеджер банка Дмитрий Касаткин быстро предоставлял мне ответы на мои вопросы. Теперь я знаю как можно больше получить кэшбек, совершая простые и повседневные покупки с применением карты "Халва". Спасибо!!! 

15 сентября. 2024 года. Обратилась в онлайн чат. По обновлению паспортных данных. Мне помог сотрудник Георгий форин.спасибо ему большое, всё быстро оформил. Никаких проблем, всё замечательно.очень рада, что мне теперь не надо обращаться в банк и тратить на это время, всё сделали онлайн быстро. И эффективно.

Обратилась в Совкомбанк через онлайн чат для того чтобы уменьшить кредитный лимит много кредитов тяжело стало ответила мне Щербакова Алина вежливая, доброжелательна сотрудница обьяснила что увеличение лимита будет не возможно при уменьшение лимита. В итоге по моей инициативе уменьшила лимит. Спасибо большое за отличных сотрудников Совкомбанк

• 15 ноября 2024года в 16-40 я обратилась в онлайн- чат с просьбой разьяснить мне правила отключения подписки " Халва.Десятка".Подключала я ее давно и уже успела призабыть правила, помнилось, что средства возвращались, но вот каким образом- это я и хотела выяснить. Видимо, нагрузка на специалистов была большая, конец рабочей недели и пришлось подождать, пока меня переведут на главного специалиста. Глеб Кочетков пояснил, что средства, уплаченные за подписку, возвращаются один раз за весь срок пользования , а в качестве компенсации за долгое ожидание ответа принял решение начислить мне баллы за стоимость подписки.Я ,конечно, не ожидала этого, была просто поражена. с Совкомбанком я давно , сегодня он подарил мне еще один приятный момент.Спасибо!

Иногда возникают вопросы по работе тех или иных условий который предоставляет банк. Так 15.11.2024 23:40 обратился с вопросом о зачислении кэшбэка. После небольшой возни в чате с ботом подключился консультант Елена Зайцевская. Вежливо, локонично и в то же время на понятном языке помогла решить возникший вопрос. Хочу похвалить консультантов банка за клиентоориентированность. P. S. Прошу сделать у бота более вариативные варианты продолжения диалога, либо добавить функцию переключения на консультанта, пусть даже с ожиданием. Бот в чате до белого колена может довести (практически на любых сервисах и площадках) 

• 15.11.2024 в 22.00 обратился в онлайн-чат Совкомбанка с вопросом о новой дебетовой карте Халва с подпиской Десятка. По условиям начисления процентов на остаток. Ответила консультант Дарья Коновалова. Доволен понятными и подробными ответами. Профессиональная работа оператора. Спасибо банку за поддержку.