125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь вкладом удобный у Совкомбанка, хороший процент и удобно, что можно снимать и пополнять вклад, правда месяца два назад он составлял продолжительность месяц это плюс банку, а сейчас два месяца это минус банку. Также в приложении отображались, сколько начислят сумму начисления денег по вкладу, а сейчас не отображает приложение, очень жаль. Обратился в чат уточнить, как состоит начисление, ежедневно на остаток или на минимальный остаток, сотрудник Дмитрий, чётко ответил, что фиксирование процентов производится каждый день это ещё плюсик банку, так-же по вопросу почему в приложении отображается ставка меньше, чем заявлен и сотрудник Фёдор пояснил, что ставка увеличится в конце срока вклада, так как у меня подключена услуга, Халва 10. Огромное спасибо Совкомбанку за его щедрость, отличные процентные ставки по вкладам и на остаток по карте! Так держать!!! 

После нескольких операций по карте (оплата сотовой связи и покупка товара), образовалась комиссия за покупку не в магазинах-партнерах. Оплата производлась заемными средствами.

14.11.2024г. обратился в чат банка за разъяснениями. Оператор Болдин Артем объяснил, что при оплате из стороннего приложения снимается комиссия, так как я оплачивал с указанием реквезитов карты и это расценивается как покупка. Пополнять нужно только из приложения Халва. Я скинул Артему скриншот с сайта Халвы, где (в популярных вопросах) первым из двух способов пополнения идет описание пополнения именно через приложение сотового оператора. Артем составил обращение. Комиссию вернули. Спасибо.

Но информация с сайта Халвы вводит в заблуждение.

По поводу оставшейся комиссии за покупку товаров. В тот же день написал в чат. Оператор Золотухин Артем ознакомился с вопросом и составил повторное обращение. Комиссию вернули. Спасибо.

Покупки я делал исходя из изменений тарифа от 20.10.2024., где комиссия за покупки заемными средствами вне партнерской сети составит 99 рублей за каждую покупку от 100 рублей. Я же сделал три покупки, каждая из них стоимостью меньше 100 рублей.

Обратилось с вопросом 15.11.2024г. в 21:30ч. Решила в первые оплатить интернет через этот банк. В поисковике нашла оператора, но немножко с опаской смотрела на это. Поэтому, на первый раз решила всего 30р положить на счёт интернета. После, когда включила телевизор, поняла, что ничего не работает. Начала смотреть лицевой счёт интернета, ничего не пришло. Решила может долго доходит, но обычно, когда оплачиваю через другие банки, всегда приходит моментально. Тут поняла, что нужно обратиться в банк. Начала писать в чат приложения. С начала мне писал бот. Написала связать с оператором, 3 раза пыталась, что мне поможет, но я решительно просила связать с реальными человеком. Хочу ответить быструю работу бота. Во многих банках чат и ответы бота немножко замедленные. Заторможенные я бы сказала. А тут все быстро работает. Бот написал что свяжет. Свободный оператор ответил очень быстро и рассказал все подробности. +Помогла как автоплатеж настроить, быстро отправила инструкцию. В некоторых банках очень долго отвечают в чатах приложения банка. Спасибо за помощь оператору Алине.

А вот этой странице оценки поставила бы 1 звёздочку. Долго не могу загрузить скриншоты переписки с банком(((((

Хочу оставить отзыв про сотрудника с которым я разговаривал по телефону Комарова Карина. Я не знаю с какого города был звонок поэтому указал Вольск .Разговор был понятным, приятный голос добрый не грубый ,данный сотрудник должен стать сотрудником месяца лучшим. Таким сотрудникам я доверяю.;-) Мне помогли решить вопрос с картой как ее получить ,решили вопрос как получить кредитную карту с просрочками единственный банк где есть помощь в исправлении кредитной истории и сотрудник мне в этом помог. Именно Карина мне помогла, перезванивала мне чтобы я зашёл на сайт отправил фото и самое главное все разьеснила мне до мелочей . Я надеюсь этот сотрудник увидет это сообщение и Карине станет приятно что о нем так отзывается клиент . Хотелось чтобы всегда с Кариной Комаровой я связывался для решения вопросов ведь голос был приятным все было понятно и до мелочей мне разложено . Честно я влюбился в голос Карины. Желаю ей здоровья и чтобы все было у нее хорошо и здоровья. Предоставлю скриншот звонка с сотрудником . Номер договора предоставить не смогу не знаю как его посмотреть не умею.Если нужна ещё информация я готов предоставить 

7 ноября обратилась в онлайн чат по поводу денежного перевода в другой банк. С карты Совкомбанк было списано 8 тыс. рублей, деньги списали. А в тот банк куда я делала перевод, деньги не пришли. Со мной на связь вышла сотрудница Ксения. Рассмотрела мой вопрос, и сказала что, да, верно, деньги списаны, но извинилась, за сбой операции. И через несколько минут деньги были возвращены на карту. Спасибо огромное за помощь Ксении, которая помогла решить вопрос в данной ситуации. И я очень благодарна банку Совкомбанк за честностность и понимание. 

1. Обратился в поддержу Совкомбанка,с вопросам по условиям кредитных карт ,которые перешли с банка Хоум кредит в 13.55 по МСК 15.11.2024.Менеджер Михаил все четко рассказал ,особенно ,преимущества перехода .Мне все условия очень понравились ,стали лучше вотивного раз ,а так же ,подарили подписку Халва 10 на 3 месяца !Условия супер!Благодарю,респект Михаилу .

Обратилась в онлайн-чат 15.11.2024 г., в 17:10 (мск) с просьбой закрыть все счета оставшиеся после закрытия кредитов, ранее не смогла это сделать (может не было такого функционала).

Антон Старков - сотрудник банка, быстро решил мой вопрос с закрытием счетов.

А так же, помог разобраться с картами действующей и заблокированной, подсказал как настроить интерфейс в приложении для моего удобства.

Спасибо) 

В 14:17 сегодня, 15 ноября 2024 обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк Халва с вопросом, на какой срок конкретно в моём случае подключена бесплатная подписка Халва Десятка. Сотрудник чата Димитров Кирилл дал исчерпывающий ответ безо всяких разночтений-до 10.12.2024. 

За что ему выражаю благодарность. 

Сегодная обратилась в чат банка совкомбанк для получения информации по лимиту начисленных бонусов за месяц по акции Приведи друга. К диалогу подключилась оператор Кристалёва София. Дала четкий ответ на интересующий меня вопрос. Дополнила его необходимой информаци. Дата 15.11. Время общения примерно в 10:30. С банком сотрудничаю много лет.

Счастливая в свой день рождения готовлю с утра салатики и получаю уведомление от Совкомбанка, что у меня было рефинансирование кредитной карты и у меня по нему просрочка. 

Я в недоумении бегу в чат поддержки, связываюсь с оператором, отправляю скрин уведомления, всё расспрашиваю. 

Со мной на связь вышла оператор Алёна Парина, успокоила, ответила на все мои вопросы. 

Сложный конечно банк для меня, но большой плюс в том, что делают выгодное рефинансирование. 

По условиям я должна платить кредит с 7 по 22 число каждого месяца, как раз 7 планировала оплатить, но уже с утра получила уведомление о просрочке платежа и сильно расстроилась, ведь не хотела портить свою кредитную историю. 

Но как мне объяснила Алёна, с кредитом всё хорошо, и никаких просрочек нет. 

А уведомление видимо приходит автоматически. 

Пять лет назад стал клиентом Совкомбанка, тогда же оформил карту Халва. У данной карты есть ряд преимуществ, в том числе опция дополнительного кэшбека (можно получить до +30% кэшбека, но не более 5000 руб.). В связи хорошими скидками у магазинов-партнеров Халвы в период «Черной пятницы» решил воспользоваться этим преимуществом (необходимый уровень достигнут, 30 покупок заемными средствами сделаны). 

Для подстраховки решил обратиться 07.11.2024 в 12:30 в офис Совкомбанка (г.Петрозаводск, пр.Ленина, 13) для получения очной консультации по процедуре активизации этой опции вознаграждения. Практически сразу попал на прием к специалисту Софии, которая по моей просьбе на конкретном примере рассказала, как надо активизировать дополнительный кешбэк. Пояснила, что бонус начисляется на 1 покупку, совершенную только у партнеров Халвы в течение двух месяцев ДО активизации бонуса.

Специалист помогла мне разобраться с тонкостями выполнения условий для начисления рассматриваемого бонуса. Качеством консультации доволен. 

Благодарю специалиста банка Софию за доброжелательное отношение к клиентам банка и профессионализм. 

Обратилась в чат 15.11.24 в 13:52 с вопросом о начислении комиссии, которой у меня быть не должно. Оператор Ганилина Аделина быстро решила вопрос, убрала комиссию (поскольку не защитался возврат средств) в качестве лояльности банка, а также ответила на дополнительные вопросы, не переключая на других операторов, что отлично, не нужно никого ждать

Совкомбанк иногда делает приятное, а именно дарит баллы за покупки. Но по условиям сначала надо сделать покупку по карте Халва, что я сделала 27 октября, а 15 ноября они обещали начислить баллы и я их ставлю в оплату задолженности. 

Наступило 15 ноября, а баллов нет. 

С этим вопросом я обратилась в онлайн чат в Приложении, время было 13.40.

Отправила скриншот об обещании получения баллов.

Для решения моего вопроса ко мне подключилась оператор банка Перова Варвара. 

И уже 13.58 в моем Приложении отразились обещанные 500баллов, я их тут же перенесла в погашение задолженности. 

Спасибо большое Варваре за моральную помощь, а Совкомбанку за помощь материальную. 

У меня есть кредитная карта, мигрированная с ХоумБанка. Я 15.11.24 совершила по этой карте покупку по сбп на сумму 200 р, но не в партнере Совкома. За это с меня списали комиссию 99 р! Оказалось, чтобы не было такой комиссии, у меня должна быть подписка Халвы и Все и везде, либо покупка должна быть совершена именно в их партнере. Ранее я обращалась в чат и уточняла преимущества этих подписок, но никто меня об этом не предупреждал , о такой комиссии и речи не было. Думаю ок, просто закрою эту карту , пользоваться не буду, подумала я про себя. Но суть жалобы не в этом. А больше на двух операторов чата, которые потратили мне все нервы 15.11.24…

Далее 15.11.24 в 12:58 по мск я пишу в чат с просьбой отменить эту комиссию 99 р от 15.11.24 ввиду того, что нигде об этой комиссии не было указано. В чат включился Д-ев Максим. В отмене мне отказал, обосновав тем, что это не предоставляется возможным технически. И в качестве компенсации предложил мне промокод на 300 р., уточнив у меня, согласна ли я. Я ответила, что да, спасибо, согласна. Тут я сразу в 13:02 пишу свой второй вопрос, который возник у меня по второй карте, а именно уточняю: «вчера в вашем партнере, а именно в аптеке Планета здоровья по второй карте 5084 была совершена покупка на сумму 3 тыс с чем-то. Когда я смогу возместить эту покупку за имеющиеся баллы 3050 бб?»

 Но он тут просто закрыл чат, не начислив этот обещанный промокод и не ответив мне на заданный второй вопрос. Суть жалобы в том, что зачем обещать промокод, а затем - просто закрывать чат, не начислив его, и зачем закрывать чат, не ответив мне на второй заданный вопрос? Итак, Первая жалоба моя на этого безответственного оператора, который, во-первых, не начислил обещанный промокод, во-вторых, не ответил на заданный мною второй вопрос, в-третьих, закрыл чат, не ответив на вопрос.

Далее в 13:03 начинается самое интересное, в чат переключается И-ва Юлия, и пишет, «Здравствуйте, меня зовут Юлия. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.»

Я жду, Юлия возвращается, и пишет в 13:09: «благодарю за ожидание. Уточните ваш вопрос, пожалуйста.» и тоже закрывает в чат 🤦🏼‍♀️ 

Извините, но кроме как слова «слабоумная» для Юлии подобрать мне тут не удалось. Извините, но с чем она тогда ознакамливалась, если пишет мне после возвращения «уточните ваш вопрос», когда вопрос был задан уже в 13:02? Зачем?! Почему!! Мой шок в шоке. Мало того, что Юлия не доделала работу Максима, который не начислил обещанный промокод, а и не ответила на вопрос, получается, она даже не ознакомилась с перепиской , а лишь вытерпела мне нервы, столько нерв я трачу с вашими операторами, так еще и закрыла чат, не ответив мне! Так Вот , моя вторая моя жалоба на оператора И-ву Юлию, которая еще безответственнее, чем предыдущий оператор. И-ва Юлия, во-первых, не ознакомилась с предыдущим диалогом, во-вторых, не ответила мне на вопрос, заданный уже в 13:02, в-третьих, не начислила обещанный Максимом промокод, в -четвертых, закрыла чат до того, как я сама уже попросила перевести на адекватного оператора.

Обучайте своих сотрудников, прежде чем сажать их в чат. Всю переписку во вложении я прикрепила.

15.11.2024 обратился в 16:35 по МСК 

У меня был такой вопрос пришла смс о прекращении исполнительного производства я написал в чат поддержки так как скинул скриншоты этого документа.

Виктория специалист который взялачь за мой вопрос составила заявку на об отмене креста с моих счетов
Спасибо большое сотруднику Виктории за то что она так усердно старается помочь в моем вопросе 

Обратилась в совкомбанк в онлайн чат 15.11.24 г. с вопросом о частичном возврате процентов по кредиту по акции "Всё под 0". Общалась с Русиной Валерией. Быстро ответила на мой вопрос, спасибо 🌺 Более того, сотрудница предложила привлекательные условия для будущего кредита. А также предложила рассмотреть возможность рефинансирования кредитов других Банков.

15.11.2024 обратилась в приложение банка по вопросу разницы в графике платежей и ближайшем платеже на декабрь этого года . Левин Дмитрий в 13:41ч. предоставил исчерпывающий ответ о том что я совершала частичное погашение и всвязи с этим платеж уменьшился. Дмитрий проверил всю информацию по карте и все объяснил.Буду и дальше пользоваться данной картой. Спасибо банку за такое прекрасное обслуживание!