125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Дата и время обращения: 15.11.2024, 12:39

Цель обращения: отключить ДБО. 

Ответивший специалист: Чудова Дарья

Доброго времени! 

Обращался сегодня (15.11) примерно в 12:39 в чат поддержки для помощи в отключении уведомлений по автокредиту. Специалист Чудова Дарья была очень вежлива и оперативно помогла решить данный вопрос.

• Обратилась в Совкомбанк, в котором у меня зарплатный проект, с просьбой о предоставлении кредита. Очень понравилось обслуживания сотрудника банка Абрамяна Давида Самвеловича. Очень внимательный, воспитанный молодой человек. Обьяснял мне все тонкости обслуживания, все преимущества карты Халва, страхования , покупок у партнеров, и другие плюсы сотрудничества с Совкомбанком. Очень терпеливый! У меня не получалось оформить через Приложение, мне неоднократно, часто звонили разные менеджеры, еще больше меня напрягая( в какой то момент, я даже подумала отступить)))Но, придя в офис успокаивалась. Я человек старшего возраста и тем более приятно, когда сотрудник не отмахивается, а помогает. При этом он внимателен ко всем клиентам, За неделю я это видела. Очень хорошо, что в банке работают такие хорошие сотрудники!Спасибо! 

Обратилась в чат приложения Халва, к оператору 15.11.24 в 14.48, по вопросу оформленного кредита, необходимо было проверить наличие дополнительных услуг и отключить их, ответила оператор Нежданова Алена. Мне очень понравилось с ней общаться, очень вежливая и быстро решила мой вопрос. Так же поинтересовалась есть ли у меня еще вопросы. Приятно было общаться, знает свою работу.

Была проблема с активацией промокода для начисления бонусных баллов, промокоды были по какой-то причине не активны.Специалисты совкомбанка оперативно помогли решить данную проблему, бонус был начислен в течении 15 минут.Поддержка в чате всегда очень быстрая, в любом вопросе помогут разобраться и найти правильный выход в решении проблем.

Обратился в мобильном приложении банка 15.11.2024 года в 11.00 часов. Хотел уменьшить лимит на кредитной карте, для тогда что бы взять ипотеку. Предложили свои варианты ипотеки и рассказали про выгодные условия по кредитам и вкладам, а также различные акции банка. Щербакова Диана помогла уменьшить лимит на кредитной карте

Обратился по поводу второго вклада. Хотел положить еще 400000т. р. Мне объяснили, что после окончания первого вклада могу положить еще раз. Так как у меня лежат деньги еще насчете, хотел снять оттуда.Мне Савинова Антонина все объяснила. Хочу поблагодарить операторов за успешное решение моего вопроса.

2.11.2024 дистанционно оформила кредит на 400000р. Для меня было важным, чтобы все решилось без визита в офис банка, т. к. город маленький и офисов нет, пришлось бы ехать за более чем 100км. 

Заявку подала на сайте, после чего мне перезвонили сотрудники. Чаще всего общалась с Романом, Николаем и Ренатом. Неделю мы с мужем облумывалии все условия, сотрудники каждый день нам перезванивали и отвечали на все наши вопросы. Кредит оформляли под залог автомобиля, была сложность в том, что прошлый банк не убрал авто из залогового реестра. Но все решилось, сотрудники Совком банка подсказали, что нужно сделать. Понравилось, что нас не торопили с принятием решения, успели все хорошо обдумать. После подписания документов смс сообщением деньги поступили на мой счет через 5 минут. 

Добрый день! 15,11,2024 в 11 утра, Обратилась в онлайн чат Совкомбанка, чтобы заменить паспортные данные, после достижения 45 лет. Очень удобно, что не надо тратить время на походы в отделение банка, можно всё сделать из дома. Специалист, Ольга Травникова,подсказала какие подходят фото и выбрала нужные.Паспортные данные обновили, спасибо за сэкономленное время. Рекомендую банк. 

15 ноября, примерно 11.15 я писал в приложении вопрос, так как я поменял поспорт, надо было обновить данные, а в банк ехать время не было, вот писал и мне сразу ответила Анна Былкова, она сразу подсказала что и какие страницы надо фоткать и отправить, после отправки данные она сразу обновила, я очень доволен, и хотелось бы всегда так быстро решались вопросы, я не тратил время и нервы чтобы поехать в банк, моя оценка 5+,, спасибо. 

Добрый день. Сегодня в 11.16 я обратилась в чат в мобильном приложении для изменения паспортных данных. Вопрос для меня был очень важен. Нужно было срочно поменять. По телефону мне сказали, что это занимает целый день. В чате поменяли данные за 5 минут. Очень благодарна сотруднице Галине. Очень выручила.

Столкнулся с проблемой, ввиду получения ипотеки в другом банке, меня попросили уменьшить лимит по карте Халва Совкомбанка. Как это сделать не понимал.

Обратился в чат, сотрудник Диана Мельникова, быстро решила вопрос и уменьшила мой лимит с 200 т.р до 50 т.р - и отправила споавку для предоставления в другой банк!

очень быстро и очень качественно! Спасибо 

• Благодарю оператора Светлану Соколову, за быстрое решение моей проблемы.Возникла проблема с переводом денег с карты на кредитный счёт, т.к. карта оказалась заблокирована. Оператор помогла перевести деньги и пометила заблокированную карту на удаление, что бы в дальнейшем такой проблемы не повторилось. Вся проблема разрешилась в течение 10 мин. Не вставая с дивана)).

После 11.11.24 мои дебетовые карты Хоум Кредит банка перешли в Совкомбанк. Как и прежде для покупок с кэшбэком я пополнил эти какрты с зарплатной карты Сбербанка (указав уже Совкомбанк). Начал расплачиваться, а средств на карте оказалось по прежнему недостаточно. 13.11.24 в 20.31 дозвонился до службы поддержки и попал на классного специалиста Алексея (795137), который уделил мне немало времени, подробно разъяснив все ньюансы нового для меня банка. Оказалось, что переводимые средства по умолчанию(неизменному) ложатся на кредитную карту Халва(ставшую основной). И необходимо уже с неё переводить личные средства на дебетовые карты. Или непосредственно в приложении выбрать карту и нажать "пополнить". Также объяснил принцып возврата кэшбэка при покупке у партнёров банка. Также с Алексеем составили подробное письменное обращение ещё по некоторым вопросам. 

03.07.2024 оплачивала покупку 112 рублей переводом, т.к. не было терминала и не посмотрела, что стоит галочка на заемных деньгах. Мне насчитали комиссию 394 рубля. После обращения в чат мне отменили комиссию, за что я очень благодарна. Оператор общалась вежливо. 

Вообще, любое моё обращение в чат было с положительными эмоциями. 

15.11.24 в 13:23 я обратился в онлайн-чат с разъяснениями по накопительному счету и по программе лояльности (акция Супербонус). С бота меня перевели на реального оператора поддержки Алина З. По накопительному счету интересовало при каких условиях сгорают проценты и как и когда они начисляются - когда счет накопительный это всегда тонкий момент, не всегда очевидно что будет если вывести определенную сумму или пополнить в какой то период. Ответ на этот вопрос я получил. Дополнительно меня интересовали условия по акции Супербонус программы лояльности. В халве есть стандартный кэшбек - лимит стоит на 5000руб в месяц. И есть опция супербонус - если делать каждый месяц 10000 оборота по карте - то присваивает +1 уровень - до 30 включительно. Меня интересовало что будет если я накоплю 5000баллов обычного кэшбека и решу обналичить свой супербонус - у меня 11 уровень. Из ответа я выяснил что допкэшбек я могу получить также до 5000руб - то есть в сумме с обычным до 10000 баллов в месяц, что я и хотел. Остальные условия - 30 покупок я и так знал. На вопросы - ответы получил, спасибо!  

Обратилась 15.11.24 за консультацией в чат в ЛК приложения банка. Ответили на все вопросы быстро и полно. Банк изменил проценты на Копилке, проверили и подтвердили, что моя Копилка попала под изменённую ставку и на ней выгоднее процент на остаток, чем на карте Халва. И можно на Копилке хранить средства без ограничений по максимальной сумме, на которую начисляется повышенный процент.Спасибо за оперативные ответы! 

1. С 11 ноября мою кредитку от банка Хоум кредита перевели на обслуживание в Совкомбанк!Я не знала как погасить задолженность по карте и обратилась в онлайн чат.Была приятно удивлена что мне бот Катюша очень подробно и вежливо объяснила все.И еще приятный бонус от банка,мою задолженность поделили на 6 мес👍и еще подключили бонус Халва десятка бесплатно на 10 мес.Хорошо что мою кредитку перевели в Совкомбанк!Я довольна.Благодарю за бота Катюшу,вы единственный банк,где все так подробно и главное Понятно! объясняете как пользоваться потложением банка!

Опишу подробно, т.к. уже пытался общаться с банком по его каналам (обращение 83830714), но есть подозрение, что оператор написал в нём не совсем то, о чём я спрашивал.

В сентябре получил бан ПЛ. Т.к. банк заранее предупреждает, что ПЛ – это его личное и более ничем и никак не регулируемое дело, то обсуждать это вопрос нет смысла. Хотя банк мог бы по-человечески относиться к клиентам и сначала предупреждать их о грядущем бане. Но зачем, наверное, клиенты банку не интересны?

Т.к. банк ПЛ заблокировал, то я пошёл в отделение, чтобы закрыть все счета, и написал заявление на отзыв личных данных. В итоге банк продолжал меня знать, робот обращался по имени-отчеству… Опять же это вроде как-то регулируется, обсуждать тоже нет смысла.

Теперь собственно история (предыстория была нужна для понимания ситуации).

У меня была карта в Хоум кредите. Соответственно там же была ПЛ, которая меня полностью устраивала. Но случилось 11.11, и моя карта оказалась в Совкомбанке. С которым я (как надеялся) попрощался. 

Ладно, значит случилась ситуация – захожу в банк снова. Ну ок, снова так снова. Меня вроде всё устраивало, понадеялся, что на этот раз и банк всё устроит, по логике я для них должен стать новым клиентом (но банк оказался злопамятен). Оплатил покупку в стройматериалах, не тестовую для проверки, кинет меня банк опять, или нет. Просто взял и оплатил то, что нужно, на сумму 6285р. Не кешбэка даже ради, это не партнёр, выходит 1% (спокойно мог получить больше), а просто решил, что во второй раз всё будет лучше, ну и как бы я показываю банку, что хочу с ним жить дальше.

И вроде всё хорошо, под суммой платежа (когда ещё он был в холде) появилось +62 бонуса. Вроде как всё решилось, я совершенно спокойно плачу ещё 6000р уже у партнёра, банк на кристальном глазу пишет под ними +240.

То есть никаких подозрений, что бан ПЛ у меня остался с переходом из другого банка.

Но вот понадобилось мне ввести промокод. На что получил совершенно неадекватный ответ «Проверьте доступность сети Интернет на вашем устройстве или попробуйте позже». Опять же ни о каком бане ПЛ речи нет, просто программисты накосячили вроде как.

И вот после общения в чате (минут сорок, не меньше, это же сразу понять нельзя было!) я узнаю, что у меня всё так же бан ПЛ. Я прошу создать обращение о том, нельзя ли это пересмотреть, а главное – почему тогда банк меня вводит в заблуждение (а если точнее – обманывает), показывая предполагаемый кб, которого при таких условия в природе быть не может?

Обращение 83830714 составляется, что там написано – не знаю, но в кратчайшие сроки приходит копипастнутый ответ о том, что ПЛ мне не разбанят.

Про то, зачем меня обманывали, показывая предполагаемый кб (и фактически подтолкнули ко второй оплате, которую я мог сделать в другом банке, раз этому банку я не нужен), ответа не было.

Поэтому надеюсь получить ответ здесь. Если банк не собирается выплачивать кб, зачем он обманывает клиента, показывая рассчитанные суммы? Я понимаю, это очень выгодно – чтобы клиент проводил оплаты. Ему перед носом махали этими +62, +240… (а ведь не пришлось бы мне ввести промокод – я бы и дальше продолжал платить через этот банк), а потом в середине декабря только всё бы выяснилось.

Продолжение далее, т.к. пишет про превышение символов.