125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, на днях была приятно удивлена максимально исчерпывающей консультацией от бота! Пользуюсь личными кабинетами многих банков, и их чатами в том числе, и по опыту знаю, что от ботов очень трудно добиться адекватного ответа на вопрос. И очень часто обращения в чатах вызывают только раздражение от впустую потерянного времени. Но Совкомбанк совершил просто какой-то прорыв в технологиях! Пусть будет примером для других банков, что все-таки можно настроить робота так, чтобы он максимально понимал человека и выдавал исчерпывающий ответ именно на тот вопрос, который задал клиент. 

Мой вопрос касался акции к дню рождения. Примерно в середине дня в мой день рождения мне позвонили из Совкомбанка и сообщили, что , поскольку я активно пользуюсь картой рассрочки "Халва" и вовремя вношу платежи, мне предоставлена акция "12 месяцев рассрочки в честь Дня Рождения" . Поскольку я в тот момент находилась на работе и была занята, то не могла расспросить о подробностях, и решила позже уточнить все моменты. На следующий день я написала в чат в личном кабинете Совкомбанка, предполагая в то же время, что мне все равно придется звонить на горячую линию, чтобы уточнить все подробности у оператора-человека, как это бывало в чатах других банков. НО! Здесь я сразу же получила подробный и очень удобно читаемый ответ! К моему удивлению, у меня даже не осталось больше вопросов ксательно этой акции! Из ответа я узнала, что эта акция предоставлется не всем, а только активным пользователям карты рассрочки "Халва" , и начинает работать только после сообщения об этом клиенту(смс, пуш или звонок). По ней в день рождения и 2 дня после предоставляется рассрочка 12 месяцев на все-все покупки!!! Да, вообще на все!!! И у парнеров, и не у партнеров тоже! Все в ответе было очень подробно "разжевано")), даже выделены крупными буквами отдельные (самые важные!) слова - это делает суть максимально понятной. Текст удобно разбит на части, "маркированные" значками , что очень повышает воспринимаемость. Такая подача очень важна в финансовых вопросах (ведь даже небольшая оплошность может стоить денег или испорченной кредитной истории) и говорит об уважении к клиенту и заботе о нем. 

После у меня появился только вопрос насчет комиссии за покупки не у партнеров, но и на него бот Катюша ответила очень подробно и исчерпывающе!

И, в завершение отзыва, не могу не поблагодарить Совкомбанк за такую супер-акцию! Не знала о ее существовании , и была очень рада воспользоваться таким щедрым предложением . Рассрочка 12 месяцев абсолютно НА ВСЕ ПОКУПКИ - это действительно хороший подарок к дню рождения!!!

31.05.2025 обратил внимание за два списание с карты по 299р .пришоо в недоумение за ненадобностью услуги халва десятка так как я ей пользуюсь ,сразу же написал в чат поддержки банка с просьбой отключить мне эту услугу и при возможности вернули деньги за неё .оператор Л-ва Вероника ,изучила информацию ,и через 5 минут отключила услугу и мне вернули деньги за то что списывали с меня за неё . крутая работа оператора и банка в целом ,потамучто какой бы у меня вопрос не возник бы по банковскому обслуживанию в приложении ,я решаю в чате поддержки банка .Спасибо Веронике,и банку в целом за современные ,конструктивное обслуживание 

Друг ,порекомендовал мне дебетовую карту Совкомбанк с кэшбеком,меня очень заинтересовало и он отправил мне реферальную ссылку 29 мая 2025 в 16:10. Я,перешла по ссылке и заполнила заявку, буквально через несколько минут,мне перезвонил специалист банка для уточнения оформления и моих персональных данных,так же пояснил,что со мной свяжется представитель и привезёт карту. Спустя, несколько часов ,в тот же день со мной связался представитель банка в 16:57 и мы договорились о встрече. По времени привезли карту, оформление не заняло более 10 минут , представитель рассказал о карте и об условиях. Карта, появилась сразу в мобильном приложении банка. Выражаю благодарность сотрудникам за оперативность.

        После открытия онлайн-вклада в моем личном кабинете в разделе «Бонусные карты» появилась карта: «Совкомбанк про добро» на балансе 2000₽. 

       31.05.2025г. в 14:36ч. — я обратилась в онлайн-чат «Совкомбанк» с просьбой пояснить что это за Подарок и как им воспользоваться.

       Оператор Ксения дала исчерпывающий ответ на мой вопрос: «2000 добробаллов - это внутренняя валюта благотворительной платформы «Совкомбанк про добро», которую можно направить на благотворительность вместе с собственными средствами. Проект «Совкомбанк про добро» - это возможность для клиентов банка принять участие в благотворительных и социально значимых инициативах, где можно не только безопасно совершать личные пожертвования, но и выбирать, на какой благотворительный сбор банк направит свои средства. На платформе организации из разных регионов России, некоммерческие проекты, которые помогают людям, животным и природе.

         На платформе размещен каталог сборов в различные благотворительные фонды. Каждый сбор содержит информацию об организаторе, целевой сумме, сроках проведения и целях сбора. Вы можете поучаствовать в понравившихся вам сборах, используя баллы добра и личные деньги или только личные деньги. Перечисления в пользу того или иного благотворительного сбора происходят через платформу. После завершения сбора (срок указывается на странице сбора) банк перечисляет собранные средства в Благотворительный Фонд, который запустил данный сбор».

         Меня интересовало возможно ли эти подарочные 2000₽ перевести в помощь нуждающемуся человеку, которого я лично знаю, а не из общей подборки вариантов на выбор. Оператор Ксения ответила, что направить получится только на сборы, указанные на платформе "продобро".

         После консультации я разобралась в личном кабинете «Совкомбанк» каким образом переводить добробаллы на благотворительность.

         Благодарность «Совкомбанку» за организацию благотворительного проекта «Совкомбанк про добро» — это «Круговорот ДОБРА» и оператору Ксении, которая подробно проинформировала и детально ответила на мои вопросы. 🌞

21 мая 2025 г. В 14:13 обратилась в онлайн-чат приложения Совкомбанка с вопросом куда начисляются проценты после закрытия вклада. Вклад у меня был закрыт 12 мая, я посмотрела что он автопродлен без учёта процентов, и на дебетовую карту тоже проценты не пришли. Ответила специалист П-ая Ева, прислала выписку и сообщила что проценты поступили на накопительный счет. Спасибо за хорошую поддержку. Скриншоты переписки прилагаю. 

Хочу поблагодарить оператора Анну Е-ву за профессиональную и вежливую помощь! Обратилась в чат за разъяснением, нужна ли мне подписка по мойе карте. Мне быстро и понятно разъяснили все детали подписки "Халва Десятка", включая условия, стоимость и процесс отключения. Оператор проявил терпение, отвечая на дополнительные вопросы, и предоставил информацию в доступной форме. Осталась довольна обслуживанием – такой подход вызывает доверие к банку. Спасибо!

28 мая 2025 года пришло уведомление,что списаны все денежные средства с карты Халва,т е собственные и соответственно заёмные. Я,опешила немного и обратилась в онлайн чат банка,где мне ответил специалист банка Б-н Сергей в 11:39 и сообщил,что был технический сбой,и так же буквально в течении нескольких минут вернул все денежные средства на карту. Так же ,в качестве компенсации предложил промокод,я согласилась и специалист перевел меня на главного сотрудника Колесника Вадима в 11:48,который в рамках чата направил мне промокод. Промокод пришёл после обновления мною мобильного приложения. Выражаю благодарность специалистам за оперативную помощь в моей ситуации.

30 апреля в 10.20 обратилась в чат мобильного банка с вопросом по поводу активации акции и использования промокода для покупки комплекта посуды. Сотрудник банка У-в Эльдар все подробно рассказал, как правильно активировать акцию, где искать промокод и как им воспользоваться.

В результате я смогла приобрести со скидкой набор посуды в Посуда Центр.

Спасибо большое за помощь!

2 апреля 2025 года, в 09:56, я спросила в чате приложения Совкомбанка про партнеров Халвы. Я знаю, что Магнит-аптека в Партнерах Халвы. При выборе аптеки возник вопрос, все ли аптеки являются партнерами или необходимо уточнять по адресу. Сразу же, в 09:56 ответила Б-ва Мария. Она написала, что каждый магазин партнер надо проверять по адресу, добавила, что у каждого партнера свой период рассрочки.

В 10:09 я вновь зашла в чат поддержки и попросила подтверждения партнерства выбранной аптеки. И вновь Мария мне пришла на выручку и проверила указанную аптеку и подтвердила мой выбор. Просто у меня уже был отрицательный опыт по самостоятельному выбору партнера , поэтому я решила для себя всегда спрашивать об выборе магазина партнера в чате.

Еще меня интересовало, войдет ли оплата телефона Теле-2 в покупки , необходимые для выполнения условий 30 покупок .Я заплатила в приложении за связь, считается ли это покупкой.Мария ответила, что лучше для выполнения условия совершать покупки,; оплата через раздел Оплата услуг может не войти в данное условие.

Я благодарю Марию за ее подробные понятные ответы на все интересующие меня вопросы!!

Забыла отключить в нужное время одну из подписок по карте Халва, за эту оплошность должны были списать комиссию в следующем месяце. В онлайн-чате связали с сотрудником А-м Леонидом. Решил мой вопрос быстро и без лишних вопросов. Вернули сумму комиссии. Так же ранее обращалась с какими либо вопросами - чаще всего банк идёт на встречу к клиенту. 

Вчера 30 июня 2025 я обратилась в Совкомбанк с целью получить потребительский кредит на ремонт. Заявку оформила через приложение, а дальше общалась с сотрудниками банка. Достаточно быстро мы со специалистом банка заполнили заявку и подобрали подходящие для меня условия. Специалист была очень отзывчива и отвечала на все мои вопросы и сомнения. В итоге мне ободрили нужную сумму и отправили документы на подписание. Все вопросы по документам я смогла задать по телефону и получила исчерпывающие ответы, после чего приняла решения и в течение 5 минут после подписания деньги были зачислены мне на карту. 

Сегодня мне ещё перезвонил сотрудник Совкомбанк, который ещё раз напомнил мне все условия, обратил внимание на нюансы. Забота о клиенте на высоком уровне.

Обратился за консультацией по открытию и условиям Копилки 31.05.2025 в полдень. Была дана подробная информация на все возникшие изначально и в ходе консультации вопросы.

Дополнительно возникли вопросы по СБП, кредитной и дебетовой карты. На вопросы так же были даны подробные ответы, время ответов было достаточно быстрым. 

• Добрый день. Пользуюсь на протяжении многих лет кредитной картой Совкомбанка Халв. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка за высокий уровень обслуживания и профессионализм! Всегда оперативно решают любые вопросы, предоставляют полную консультацию и помогают выбрать наиболее выгодные условия.
• Так я обратилась 25 мая 2025 (это был воскресный день) к консультанту по горячей линии с просьбой помочь (если получится), востановить утраченный уровень, конкретно совершила 4 покупки из 5 требуемых на сумму свыше 5000 р. Сотрудник банка очень квалифицированно помог составить обращение в банк о рассмотрении моей ситуации, уж очень не хотелось терять уровень. И я стала ждать решения. Ответ пришёл буквально на завтра- 26 мая. Был он положительный. 
•  Хочу отметить внимательное отношение и индивидуальный подход сотрудника - консультанта банка. Работа самого банка вызывает у меня уже не раз доверие и уверенность в завтрашнем дне!
• Спасибо Вам большое за вашу работу! Рекомендую всем своим знакомым и друзьям обращаться именно сюда. 
  

Получила виртуальную карту халву, спасибо консультанту Кириллу все подробно рассказал.

все быстро и удобно оформили без лишних походов в банк. При подписании консультант был на связи и обьяснил все как где подписывать куда заходить. Удивила что без комиссии можно переводить заемные средства что тоже немало важно

Здравствуйте! 31.05.25 я обратился в чат мобильного приложения совкомбанка с вопросом о действующих комиссиях по переводам сбп, так как в разных источниках попадалась разная информация. через пару минут мне ответила оператор Х-ва Кристина и помогла разобраться с моим вопросом. Благодарю за помощь! 

2 апреля в 14:20 я написал в чат мобильного банка Совкомбанка по поводу возможности закрытия вклада в связи с датой его окончания. Решил уточнить, так как побоялся случайно потерять накопленные проценты. В 14:38 подключилась оператор Ч-ых Ирина, которая сообщила, что проценты уже начислены на мою карту и я могу закрыть свой вклад без каких-либо рисков. Также уточнил, на каких условиях может быть пролонгирован вклад, если его не закрыть, на что получил развернутый ответ, а также дополнительный вариант вклада с более высокой процентной ставкой. Благодарю сотрудника банка!

Сегодня 31 мая 2025 г. я обратилась с вопросом о телефонных звонках,просто мне сначала в приложении Совкомбанк а сообщили,что сейчас будет звонок из банка,а потом звонили несколько раз с мобильных номеров.

Я не стала разговаривать,учитывая ,что мошенники звонят все время.

Поэтому решила спросить.

Мне ответила Р-ва Эльвира и все объяснила.

Спасибо ей за это.