125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

С 11.11.2024 г. по 13.11.2024 г. по карте Халва проходила Акция: "при оплате картой Халва в рассрочку у партнеров с 8.00 утра по 11.00 утра в течении вышеуказанных сроков, на сумму не менее 11 000 руб, то банк пришлет промокод на кешбек в размере 1111 баллов."

Совершил покупку 13.11.2024 г. в 10.44 часа в рассрочку на сумму 11 916 руб., далее загрузил чек на спец.странице для проверки участия в Акции и было написано что данный Чек не подходит под условия Акции. 14.11.2024 г. в районе 14 часов дня обратился в Банк через Личный кабинет посредством онлайн-чата и описал текущую проблему с приложением нужной инфо по покупке. Сотрудник поддержки Банка по имени Алина, ознакомилась с моей фин.операцией и подтвердила что все условия выполнены и создала задачу в части начисления промокода. В связи с чем, могу только посоветовать в случае каких-либо спорных моментов в части начислений, для начала обращаться в Онлайн- чат банка. Периодически участвую в интересных для меня Акциях от Банка. Поэтому пока у меня только положительный опыт взаимодействия с банком.

• Обратился 14 ноября 2024 года в 18.26 местного Уфимского времени по вопросу досрочного частичного погашения кредита, а так же уточнение условий подписки Халва.десятка. На мои вопросы ответила Ахина Лиля. Ответами доволен. Все четко, ясно и вежливо. После развернутых ответов у меня не осталось вопросов.

Добрый день! 14.11.24 в 20:30 (+/-) оплатила сотовую связь, но на счёт ДС не поступили, прошло минут 45, а обычно это происходит в считанные минуты. Обратилась в чат, Дмитрий проверил статус документа оказался не исполнен, и деньги поступили обратно на счёт. Повторила ещё раз платёж, он прошел моментально и была уже на связи. Очень оперативно и качественно оператор отработал. 👍

14 ноября в 13:15 обратилась в чат поддержки Совкомбанка в мобильном приложении Халва. Сразу позвала оператора. Нужно было узнать про рассрочку в магните-косметике, является ли этот магазин партнёром и можно ли в нем совершить покупки без переплат по Халве. Специалист Соболева Виктория все подробно объяснила в отличие от бота, который почему-то пишет, что это не является магазином-партнером. Спасибо, теперь все поняла. Так же по подписке там доступна рассрочка в любом магазине-партнере на аж 10 месяцев. Но мне нужно поменьше, спасибо за консультацию.

Добрый день, карта Халва перестала читаться при оплате, затем перестала работать и оплата телефоном, я решила узнать свой ход действий через чат, мне там доступно помог консультант А-ва Наталья. Много раз пыталась заказать справку о выписке по вкладам через чат, мне выслали на электронную почту те документы, которые были необходимы. Так же часто пользуюсь услугой "Акция дня", бот ежедневно высылает информацию. 

Я недавно поменяла паспорт и Совкомбанк прислал уведомление, что их необходимо обновить. С помощью специалиста банка Дениса Прокофьева у меня получилось это сделать достаточно быстро, несмотря на трудности, что возникли у меня с фотографированием паспорта. Диалог происходил в чате мобильного приложения банка 14.11.2024 в 16:30-17:00 по мск (20:30-21:00 по новосибирскому времени). 

Спасибо Денису за помощь, теперь мне не надо ехать далеко в офис банка, чтобы изменить данные паспорта. 

В чате банка обратился с просьбой комментировать пользование картой халва, повышение кредитного лимита, пользование услугой "халва десятка" и опцией "всё и везде", получением кэшбэка за покупки в магазинах-партнёров. Получил подробный ответ и оформлена заявка на увеличение лимита заёмных средств. Ответ был получен полный и быстро. Хочу поблагодарить оператора Ангелину Коновалову, обратиться к руководству банка о её поощрении. К отзыву прилагаю скриншот онлайн чата.

Если вам звонят из Совкомбанка и говорят - приезжайте и забирайте карту - нужно сто раз подумать, насколько вам эта карта нужна! 

Потому что Вам придётся потратить кучу времени на ожидание, оформление, потом опять ожидание, звонки, и прочее...  

При этом мне неделю звонили и говорили - приезжайте, все готово. Нужно просто забрать карту! Карта лежит в отделении. 

Пока я не запретила мне звонить ежедневно. 

Результат - два часа 10 минут потраченного времени и нулевой результат, потому что нужно ещё немного (никто правда не знает сколько) подождать одобрения! 

Возник вопрос по условиям снятия заёмных денежных средств с карты Халва был решён на раз обращение через чат мобильного приложения банка. 

Понравилось, что ответили быстро и чётко

Буквально за 5 минут вопрос был решён. 

Спасибо оператору (Кононова Анастасия)которая провела продуктивную консультацию 14-11-2024 в 13:00

=====Ответ оператора=====

...
При снятии заемных средств с карты Халва рассрочка на снятие дается 2 месяца с комиссией 399 рублей за каждую операцию по снятию. Если у вас к карте привязана подписка Десятка, тогда увеличивается срок рассрочки с 2 до 3 месяцев. Если к карте привязаны две услугу Десятка + Все и Везде, тогда рассрочка 3 месяца и без комиссий. Но сами услуги не бесплатные, стоимость каждой 399 рублей в месяц, а в совокупности 798 рублей.

Снять вы можете хоть весь баланс карты, ограничение есть только за одну операцию 30 000 рублей.

там именно 30 000 рублей за операцию. 30 000 в сутки - это если вы делаете перевод. Условия и комиссии те же, что и на снятие, просто есть лимит: 30 000 в сутки, 60 000 в месяц.

При наличии услуг обеих без комиссии и в рассрочку на 3 месяца.

В одном из пункта кредитного договора было написано, что если я не потрачу 80% от суммы кредита в магазинах-партнерах, то процентная ставка станет 33% вместо 19% в договоре, и платеж соответственно +10 тыс. Я обратился в банк с недовольством и попросил оставить обращение, т.к меня об этом ни разу не информировали. Наоборот, я говорил на какие цели беру кредит и никакие партнеры туда не вписывались. Я думал, что если мне откажут, то буду долго бадаться и никого не буду пользоваться данным банком. В итоге рассматривали мое обращение неделю. Ответ положительный, решили в мою пользую. В итоге к счастью, оставили начальную процентную "в рамках" лояльности. Спасибо за такое решение! Избавили от больших нервов.

09.11.2024 г. я оформила в Совкомбанке карту Карта Халва. При оформлении мне сотрудник банка не предоствил полную информацию по выставлению комиссии за покупки по карте Халва в магазинах не партнерах банка. 09.11.2024 я совершала покупки в магазинах не партнерах банка. Я обратилась10.11.2024 по горячей линии в банк (скриншот прилагается). Было составлено обращение по возврату комиссии за платежи в магазинах не партнерах банка, тк мне полностью не озвучили условия отсутствия данной комиссии. 14. 11.2024 мне не номер телефона (+7-910-335-97-72) в 11-20 по МСК позвонил Главный специалист по работе с клиентами Совкомбанка Самвел (скриншот прилагается). Диалог с сотрудником был вежлив, корректен, охватывал все интересующие меня вопросы. Мне был дан полный и удовлетворяющий меня ответ. Я положительно оцениваю сотрудников и банк. Недоразуменя случаются. Главное возможности их устранения. Мою претензию рассмотрели и решили в мою пользу. Результат решения меня полность удовлетворяет. 

Быстро решили вопрос по кредитной карте, за несколько минут общения в чате. По моей просьбе быстро и оперативно уменьшили лимит кредитной карты. По телефону тоже было профессиональное и понятное объяснение по поводу потребительского кредита. Рассказаны все условия кредитования. Так же всё понятно обьяснили про условия страхования. 

Обратился в чат Совкомбанк,для решения вопроса рефинансирования 14 ноября 2024 года ,подключился Здровин Илья,и помог мне решить мой вопрос ,овсе объяснил внятно ,а так же посоветовал как и что делать моя оценка 5.Поэтому рекомендую не сидеть и думать как и что ,а просто обратится в службу поддержки.

Хочу написать положительный отзыв по карте Совкомбанка Халва, по этой карте банк начисляет дополнительно бонусы за покупки, надо в месяц совершать 5 покупок на сумму 5000рублей ( для пенсионеров) и 10000 для других, переходя каждый месяц на новый уровень можно через год получить бонус в размере 5000 рублей, при обращении в чат банка, сотрудники сразу вникают в суть дела и решают вопрос оперативно, сегодня 14.11.2024 года был задан вопрос про уровень этой акции, ответил специалист Пшеницын ответ был краток и понятен,

Планируя воспользоваться услугой страхования у партнера банка ВСК страхование за счет заемных средств в рассрочку, я ознакомилась с условиями по данному партнеру. У данного партнера имеются ограничения: при оплате услуг кэшбэк не начисляется. Меня заинтересовал вопрос, распространяется ли это ограничение на начисление дополнительных баллов в соответсвии с достигнутым уровнем по программе "Бонус 5*10", а также могу ли я воспользоваться рассрочкой на 10 мес. при подключении подписки десятка. Сотрудник банка 06.11.2024 в 9:20 Юрокин Александр, затем более подробно на мои уточнения Калугина Елена пояснила, что рассрочкой можно воспользоваться и при оплате Qr-кодом. Подробно информировала, какие операции и покупки не попадают в список при активации бонуса. Также пояснила, что при оплате по Qr-коду дополнительные баллы при активации бонуса не будут начисляться. Сообщила рекомендации, как оплатить услуги, чтобы дополнительные баллы начислились: на сайте страховой компании, в мобильном приложении или в офисе терминалом. Подтвердила на мой вопрос, что можно применить промокод на дополнительные баллы даже если у партнера есть ограничение "без кэшбэка". Хотелось бы отметить также, что за долгий ответ на мои уточнения и вопросы мне начислили в качестве компенсации 100 баллов. Очень приятно работать с банком!

Доброго времени! 14 октября был вопрос о кредите по платежу спасибо оператору Владиславу Сергееву в помощи и объяснению что кредит будет теперь списываться большей суммой чем процент, очень помогает и доступно всё разъяснил! Спасибо, пользуюсь данным банком давно но не всегда оператор может всё разъяснить доступно!