125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась на горячую линию Совкомбанка 14 ноября в 13:32

за помощью рассказать про переводы лицам, себе, их лимиты, ограничения, нюансы и лимиты сьема денежных средств в банкоматах. 

Оператор Алексей очень вежливо, лояльно и подробно разъяснил вопрос, помог разобраться как с переводами так и с приложением банка, обьяснил как и где можно самой получать информацию об ограничениях и переводах. Также ознакомил с моей ситуацией на данный момент. Очень благодарна Алексею за исчерпывающую информацию и терпение. Благодарю за хорошую работу, отличное осведомление и знание вопроса, за желание помочь и прекрасное обращение. С уважением. 

Здравствуйте, 14 ноября 2024 г (г. Саратов, время 14.34) обратилась в чат поддержки банка Совкомбанк, так как являюсь держателем карты Халва. Вопрос был о возможности перевода денежных средств в другую страну, Казахстан. Получила сразу ответ, от сотрудника Пшеницына Александра, большое спасибо банку за оперативность!

1. 14.11.2024 года я обратилась в своем личном мобильном приложении в чате к оператору с вопросом о сдвиге даты платежа по кредиту. Со мной работал Шевцов Николай, очень быстро помог разобраться в моем вопросе, все дохотчиво разъяснил, посчитал предполагаемы платеж, и предупредил о возможных изменениях в размере платежа. Очень профессионально с нго стороны, компетентно и оперативно!!! Благодарю за сотрудничество!!!

Я, Штрыкова Любовь Алексеевна, хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ менеджеру Марии Романовне, извините, не знаю фамилии, которая работает в офисе по адресу: г.Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 368. Я обратилась к ней с просьбой ( приехала из г.Луховицы), чтобы мне закрыли счёт карты "Халва". Она быстро поняла мою просьбу и выполнила её. У нас же в офисе г.Луховицы этого сделать не смогли. На карте оставалось 0.01р. и из-за этого сотрудник банка посылала в офис г.Коломна. В этот момент мне пришлось повысить голос и после этого сотрудница предложила перечислить остаток на благотворительность. Я осталась не довольна работой менеджера. Она не во всех вопросах компетентна. А Марии Романовне ТАК ДЕРЖАТЬ! Побольше бы ТАКИХ специалистов. С уважением Любовь Алексеевна. (Офис г.Коломна я посетила 24 октября).

Выражаю благодарность за обслуживании в офисе г. Кострома Давыдовский 3, 32. Меня обслуживала сотрудница Яна, очень хорошо мне объяснила все плюсы карты, отвечала на все мои назойливые вопросы, еще есть компетентные сотрудники в банках.Она уделила мне больше положеного времени, ведь я приехал за 10 минут до закрытия в 18:50, а просидели до 19:30! Объяснила мне как покупать товары в рассрочку на огромный срок таких условий не слышал в других банках. Планирую с картой приобрести подарки к Новому году. В общем моя оценка 5/5, буду рекомендовать банк и конкретно этот офис! 

Здравствуйте. В приложении появилось предложение "в честь дня рождения рассрочка 12 месяцев на Все покупки". Решила уточнить, распространяется ли данное предложение на оплату услуг [ТЖХ]. 14.11.24 в 11.12 задала данный вопрос в чате. Бот Катюша сращу же переключила на специалиста, и в 11.13 к беседе со мной присоединилась Морозова Юлия. После приветствия Юля сообщила, что скоро вернётся с ответом, после ознакомления с вопросом. В 11. 36 Юлия вернулась, сообшив, что на оплату услуг рассрочка не действует. Затем уточнила, есть ли ещё вопросы , выразила желание помочь и вежливо попрощалась. Всё предельно ясно и понятно. Правда, в этот раз дольше обычного пришлось ждать ответа. Специалист была дружелюбна и корректна. Отработала запрос на отлично. Спасибо.

Добрый день!

13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представилась Эльвирой и предложила досрочно перейти на 3-й этап программы Кредитный доктор. Я согласилась, далее сотрудник спросила сможет ли она звонить мне со своего личного номера через WhatsApp (далее WA), я была удивлена такому подходу, но расценив это как "клиентоориентированность" дала согласия на общение в WA. После чего разговор был завершен.

Далее была череда входящих звонков в 08:57, в 09:06 и в 09:53 уже с личного номера сотрудника Банка по закрытию 2-ого этапа и переходу на 3-й.

В 11:19 был звонок от сотрудника, который проверяет заявки на кредиты, по результату этого звонка в 11:26 поступило сообщение, что заявка одобрена.

В 11:27 через WA сотруднику Эльвире я написала об одобрении заявки, но ответную реакцию получила только в 12:39 со следующим текстом: "Одобрили. Позже позвоню к вам, клиенты уйдут".

В 15:54 я решила напомнить о себе, так как я тоже Клиент Банка и считаю, что ничем не отличаюсь от тех Клиентов, которые в это время обслуживают в Отделении Банка.

В 16:00 состоялся аудиоразговор через WA по личному номеру сотрудника, в котором мне были озвучены условия кредитования и список дополнительных услуг Банка, стоимость которых выходила в 1/4 от суммы кредита. Я проинформировала сотрудника, что не хочу подключать дополнительные добровольные услуги, которые не являются обязательными по условиям предоставления кредита, на что сотрудник сообщила, что перезвонит позже, так как у нее пришли клиенты в офис.

В 17:43 через WA я сообщила сотруднику что не могу долго ждать звонка и попросила в дальнейшем все-таки перейти на использование служебной телефонной связи.

В 18:35 сотрудник направила на подписание документы через мобильное приложение, в которых не был зафиксирован отказ от Программы добровольной финансовой и страховой защиты (за 6500) и от подключения ТП (за 9990). Также сотрудник совершила звонок через WA, на который я уже не ответила.

В 18:36 сотрудник в WA соообщила: "К вам сотрудник сейчас наберёт. У меня много клиентов , не успеваю в ближайшее время"

В 18:43 я позвонила на горячую линию с целью оставить претензию на действия сотрудника. Во время разговора с оператором Кириллом в 18:46 был звонок с номера +7(991)9794318 видимо от другого сотрудника, но я не смогла на него ответить, так как уже разговаривала. Оператор Кирилл не полностью узнал всю информацию о цели и причинах жалобы, и перевел на страшего специалиста Самвела, который со слов Кирилла зафиксировал обращение под №83548795.

Более 13.11.2024 ни от кого из Банка звонков не поступало. 

14.11.2024 в 10:29 мною было оставлено новое обращение через КЦ, сотрудник Даниил внимательно выслушал и зарегистрировал обращение под №83747609.

В 12:51 сотрудник Эльвира опять пыталась дозвониться до меня через WA, трубку я не брала.

В 14:09 поступает решение по заявке №83747609, результатом которой является отказ в заявке на кредит.

В 14:37 сотрудник Эльвира все-таки позвонила мне с рабочего номера +7(991)9645807 и сообщила, при подаче заявке эти услуги включаются автоматически, что она ничего не может сама отключить, подтверждает что они добровольные, но настаивала на том, что только с ними можно оформитьт кредит, а уже после оформления позвонить для отключения, в итоге зарегистрировала отказ от кредита.

По итогу 2х дней мы имеем: 1 одобренную и отклоненную заявку на кредит со включенными доп. услугами, 2 претензии на сотрудника, и испорченное настроение.

Я не отказываюсь взять кредит, мне просто не нужны доп.услуги, ведь они не обязательные!

Воспользовавшись предложением Совкомбанка, я рефинансировал кредитную карту в другом банке. Для этого надо активно пользоваться картой Совкомбанка и платить ежемесячный платёж. Так же необходимо в срок закрыть кредитный счёт в другом банке. Счёт в другом банке я закрыл вовремя, но мне впоследствии пришло сообщение о необходимости закрытия кредитного счета. Я в обратился в в поддержку Совкомбанка через чат 07.08.2024 в 14:34. Оператор Маловина Анжелика, оперативно изучив вопрос, всё хорошо объяснила. Спасибо за быструю реакцию на обращение. 

При обращении 14 ноября 2024 года в мобильном приложении Совкомбанка, с помощью онлайн-чата ,специалист Ольга помогла мне сменить паспортные данные.не сразу получилось,но с помощью Ольги удалось все сделать.спасибо ей.мне не пришлось идти в отделение банка,это сэкономили мне время.это быстро и удобно

11.11 пришел в офис г Кострома магистральная 20, очень понравился дизайн офиса. Обратился к сотруднику решить проблему с поступлением денег, их отправил родственник, но они так и не приходили. Очень благодарен специалисту в офисе в решении моего вопроса. Очень отзывчивый вежливый, все объяснил, помог распечатать выписки , все объяснили ушел с полным пониманием и решением вопроса. Мне еще и сувениры подарили, класс. Спасибо , буду рекомендовать близким

Я позвонила на горячую линию Совкомбанка 14.11.2024 в 11.43. Хотела узнать как мне отказаться от карты Хоум банка, которая стала картой халва, так как у меня есть карта Халва. Я просила перевести меня на специалиста, но бот сказала что постарается помочь мне и не спешить отказываться от карты , т.к. по условиям карты Хоум банка: годовое обслуживание бесплатно, смс бесплатно , но если все же я решу сдать карту то дистанционно это не сделать, а только обратиться в офис совкомбанка. Условия мне подходят по карте, я решила оставить карту . Впервые бот по телефону мне помог решить вопрос.

Ещё пару дней назад я бы поставила в этом отзыве максимальную оценку, но сегодня произошел инцидент, который сильно поменял моё мнение о банке.
Не пользуюсь кредитными картами, но одна из любимых кредиток, которая была со мной на протяжении лет 6 - это Халва. Я регулярно совершала по ней покупки, рекомендовала знакомым. Платежи вносила заранее и никогда не допускала просрочек. В общем, отношения с банком у нас были дружеские.

23.10.24 я совершила покупку у партнера с подлюченной платной услугой "Халва.Десятка". Эта услуга мне нравится, я считаю её очень выгодной и удобной и часто подключаю, когда хочу разбить сумму рассрочки на 10 и более месяцев. Так как покупка была крупной и ближайших трат по данной карте я не рассматривала, подписку через какое-то время я отключила, дабы не платить комиссию в следующем месяце за услугу, которая мне не понадобится.
Я была ознакомлена с графиком платежей и решила внести сразу тройной платёж, чтобы забыть про взносы до конца года и вернуться к платежам уже в 2025. Так и сделала, график мой изменился и ближайший платеж отображался в январе 2025.

Сегодня чисто случайно зашла в приложение Совкомбанка и была крайне удивлена ближайшему платежу до 9 декабря с суммой ежемесячного взноса в разы больше той, что была в графике буквально пару недель назад.
Уточнив информацию у специалиста службы поддержки, я выяснила, что в за 3 дня до моей покупки у банка изменились условия по подписке "Халва. Десятка" (Заметим, что никаких уведомлений об этом не поступало!) и теперь при отключении подписки рассрочка, которая была на 10 месяц, на все покупки В ТОМ ЧИСЛЕ И ПРЕДЫДУЩИЕ уменьшается до 3-х месяцев. График меняется и, если сумма была большой, то ты, товарищь, в шоке, другими словами, ситуация очень неприятная.

Я объяснила девушке из службы поддержки, что, если бы я знала об изменённых условиях, то не совершила бы покупку по этой карте. Ведь я рассчитывала на 10 месяцев, а не на 3. Она предложила сделать заявку на увеличение рассрочки. Сделали. Заявку мою не одобрили, потому что покупка была сделана уже после того, как поменялись условия.

Сказать, что это "чистая подстава" банка, значит ничего не сказать. Каждую неделю они присылают извещения о доступном одобренном кредите, зато о важных изменениях подписки, которой я часто пользуюсь, они не уведомляют.
Прошу прощения, Совкомбанк, как я должна была узнать об этих нововведениях?
Можно сказать, что ближайшие праздники испорчены. Ведь теперь за несколько месяцев мне нужно отдать банку сумму, которой у меня нет.
Поддержка разводит руками, мол, ваши проблемы.
Однозначно это была моя последняя покупка на карте Халва. Больше никогда не буду пользоваться услугами банка и занесу его дня себя в "черный список".
Будьте бдительны!

Пользуюсь картой рассрочки Халва достаточно давно - около 5 лет.

Условия рассрочки достаточно простые и "прозрачные". 

Если оплачивать покупки только у партнеров и вовремя вносить ежемесячный платеж - никаких проблем, комиссий и переплат не будет. Оплату не у партнеров банка (заемными средствами) я отключил в мобильной приложении, чтобы неожиданно не нарваться на комиссию.

9 ноября 2024 г. я обратился в чат банка по поводу возможности оплаты картой Халва услуг ЖКХ. Специалист банка разъяснил, что по оплате услуг ЖКХ предоставляется беспроцентная рассрочка на 1 месяц. Главное - оплачивать через мобильное приложение, а не картой на сайте поставщика услуг. Консультация была оказана достаточно оперативно. Единственный минус - после ответа в чате специалист банка сразу отключается, и при необходимости задать уточняющий вопрос - приходится снова ждать ответа этого, а то и другого специалиста (который сначала ознакомится со всей перепиской и потом ответит). Это несколько растягивает диалог.

Спасибо сотруднику банка Полине Худяковой за помощь.

В сентябре мне заблокировали карту Халва на расходные операции, до тех пор пока не предоставлю в Банк справку о доходах. В офис банка времени ехать не было и я справку отправила в Чат, а так же просьбу о разблокировке. Сотрудник банка оперативно составила Обращение о разблокировке карты, зарегистрировала его, о чём мне пришло уведомление. И не смотря на то, что Банк рассматривает эти Обращения до 15 дней, мне разблокировали карту уже через два дня. Чему я была очень рада, т.к. пользуюсь Халвой активно и очень ей довольна. Огромное спасибо за оперативность и качественно проделанную работу сотруднику банка Авдеевой Светлане.

14.11.2024г. через онлайн-чат приложения Совкомбанка задал вопрос по условиям открытия вклада через приложение, а также по условиям получения повышенной процентной ставки по вкладу, т. к. так считаю получить ответы на всё вопросы от сотрудника всегда надёжнее. Ответила Фархутдинова Алина. Объяснила всё очень доступно и профессионально, даже не осталось дополнительных вопросов. Формат общения в приложении также очень простой и доступный. Спасибо за доступный сервис и высокий профессионализм сотрудников! 

Огромное спасибо менеджерам поддержки клиентов чата банка Совкомбанк.

у меня была проблема по списанию платежей, при этом не было понимания за что именно они списываются. Специалист чата банка проверил информацию, четко пояснил откуда такие платежа и сколько по времени будут проводиться, а также уточнил сумму платежей и итоговый результат. К сожалению в истории поатежей столь полной информации не было и я вынуждена была обратиться к менеджеру в чат, и не пожалела!
Приятно, когда специалист может оперативно снять вопрос клиента и сделать это максимально удобным способом, без посещения отделения.

спасибо за удобный сервис.

Добрый день. Хочу поблагодарить контак-центр, за мою решенную проблему, была ситуация с баллами, сменя списали, я не поняла за, что сама виновата, надо читать условия акций. В итоге неделю общаясь с центром, мою проблему решили, мне вернули баллы, в следующий раз буду лучше читать условия. Спасибо большое.

Отзыв о карте Халва. Дома начался ремонт и мы задумались о покупке строй материалов. Цель была найти стройматериалы по оптимальной цене и кешьеком от Халвы. Был найден магазин в котором отмечено о работе с Картой Совкомбанка. Подключена услуга 10. Покупка состоялась. Но обнаружили что начислили вместо 6%всего 1%. Сегодня написала в приложении в техподдержку. Девушка всё проверила и начислили как положено 6%

У. Спасибо за оперативность

Обратилась 14 ноября в 13-56 через чат-бот с Владиславу Сергееву по поводу подписок "Халва десятка" и "Всё и везде" к кредитной карте Хоум банка, перешедшей на обслуживание в Совкомбанк, так как я сняла приличную сумму наличных, а сотрудник местного отделения расстроила меня известием, что нужно было оформить подписку за 2799р., а при её отсутствии с меня возьмут комиссию, причём для меня - огромную! 

Благодарю Владислава за оперативно оказанную консультативную помощь. 

Подписки подарены Банком на 3 месяца. 

От сердца отлегло.