125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я обратился в Совкомбанк через онлайн чат 3 Мая 2025 года в 11:00 с вопросом о применении промокода. Сначала мне ответил бот, после нескольких вопросов он переключил меня на оператора. Общение с этим оператором не сильно прояснило мой вопрос. Тогда к чату подключился Ф-ов Андрей, он попросил подождать для изучения моего вопроса, а затем дал мне подробный ответ. Этот ответ полностью удовлетворил меня, за что Ф-ву Андрею выражаю благодарность. Чат с Ф-ым Андреем продолжался с 11:08 до 11:32 3 мая 2025 года. 

Добрый день! Обратился в чате к сотруднице банка Светлане С-ой 3 мая 2025 года около 10 утра по вопросу отмены процентов на остаток на собственные средства на карте халва с февраля этого года. Оказалось, что сообщение об этом было мне направлено, но говорилось об этом в ссылке к нему. А в сообщении было сказано только об удвоении кэшбека. В таких случаях надо в перыую очередь сообщать банку о подобных отменах начисления процентов, чтоб клиенты сразу обратили на это внимание и приняли соответствующие меры!!! Конечно мне было очень неприятно узнать об этой отмене только в мае, но была предложена небольшая компенсация. Мой вопрос благополучно разрешился втечение часа.  Общаться со Светланой было приятно, проблема была решена. Надеюсь в дальнейшем банк будет более качественно информировать клиентов о разных изменениях.

Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка А-ву Ксению, за решение моего вопроса вызванного при регистрации личного кабинета.

У меня несколько мобильных номеров, и я запутался какой я указывал при оформлении карты Халва, обратившись в онлайн чат поддержку, сотрудница Ксения мне оперативно подсказала с какого номера я оформлял карту и после у меня получилось войти.

Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки Совкомбанка. Я обратился в чат в поисках информации о том, в каких банкоматах можно снять деньги. На мой вопрос быстро ответила Н-оз Виктория, которая была очень вежлива и компетентна. Она подробно объяснила, где именно я могу снять деньги и какие банкоматы подходят для этого. Благодаря её помощи я быстро получил все необходимые сведения. Большое спасибо за отличное обслуживание и профессионализм!

Хочу поблагодарить банк и особенно Романа С-ва за быстрое и выгодное , для меня , решение моего вопроса. Совершила покупку не прочитав все условия , по итогу рассрочка составила 3 мес а не 10. По обращению в банк ( даже ее надеясь т.к. моя ошибка была) банк принял мою сторону и персчитал рассрочку на 10 мес. Мне очень приятно и выгодно! СПАСИБО СОВКОМБАНКУ И НГО ГРАМОТНЫМ СОТРУДНИКАМ СМСЧАТА!

29.04.2025 я обратилась в контакт центр через мобильное приложение,чтобы продлить промокод который мне пришёл,сначала мне написали что не могут это сделать,но потом меня перевели на другого менеджера Дмитрия Б-ва,он мне очень помог (в этот день я разбила свой телефон ,он выпал и экран вдребезги),Дмитрий продлил промокод и я купила новый телефон,так на данный момент я не могла купить за наличные телефон.Выражаю огромную Благодарность.И ещё раз огромнейшее спасибо.

3 мая 2025 года обратилась в чат приложения банка с вопросом о переоформлении заканчиваюшегося в ближайшее время вклада. сотрудник совкомбанка К-ев Алексей подробно объяснил как произвести переоформление на выгодных условиях через приложение. Очень удобно, нет необходимости идти в банк лично, все можно решить удаленно на дату закрытия вклада и выбрать вариант, который мне подходит. Я осталась довольна результатом и общением с опеоратором. 

Подавал заявку на кредит, одобрили, но сотрудник банка отказалась выдавать кредит без дополнительных услуг, а именно:

- Финансовая защита "Вернется больше";

- Пакет услуг/ тарифный план;

- СМС-информирование;

- Возврат в график.

- Возврат в график.

Позвонил на горячую линию, предложили обратиться в другое отделение, сказав, что от услуг можно отказаться в момент оформления, что я и сделал, придя в другое отделение, подали новую заявку 12.04.2025, но в этом отделении, сказали что нужно оформить карту кредитную карту Халва, для того, чтобы смогли пополнить кредитные средства на этот счёт, ссылаясь на то, что в банке такой регламент сейчас, также отказались выдавать без вышеперечисленных доп.услуг, ссылаясь на то, что это именно банк так одобрил, при звонке в кредитный отдел, теперь же подтвердили, что это банк автоматически подключает их и сотрудник не может их отключить, что является нарушением законодательства.

В отделении было предложено либо оформить кредит с этими услугами, либо оформить новую заявку без дополнительных услуг (хотя я изначально перед подачей заявки предупредил, что доп.услуги не нужны), но намекая на то, что скорее всего придет отказ. Так как деньги нужны были срочно, решил взять кредит с доп.услугами, а после уже отказаться. Записи всех разговоров с сотрудниками есть. Так как планирую обращаться в ЦБ, 12.04.2025 направил обращение в чате, для получения официального ответа на все мои вопоросы, срок рассмотрения заявили в 10 дней, но ответа до сих пор нет. При обращении в чат, для уточнения сроков ответа, ничего кроме как передали ответственному сотруднику для ускорения, ответить ничего не могут. Возможно здесь получится ускорить процесс рассмотрения моего обращения и получить ответы, на все мои вопросы

В Совкомбанке есть интересное предложение для клиентов. После покупки в любом магазине-партнере, Вы можете оценить его, но не чаще одного раза в месяц. Я никогда не упускаю такую возможность, тк за каждый пройденный опрос Банк начисляет 5 бонусных баллов. Вроде бы и мелочь. но за отчетный период таким образом можно заработать 100-200 руб. (после конвертации). Сама процедура занимает не более минуты и состоит из 3-4 пунктов и всегда проходит без заминок. 

Однако, 14 февраля 2025 г. я столкнулся с непонятными мне техническими трудностями. Я полностью заполнял опросник по покупкам, но система выдавала сообщение, что невозможно поставить оценку. Итак, на протяжении всего дня. 

С вопросом как исправить ситуацию, 14.02.2025 г. в 18,37 я обратился в наиболее удобный для меня канал связи - онлайн-чпт Совкомбанка. Бот после нескольких советов переключил меня на оператора Дмитрия М-на. Он ознакомился с перепиской, и сообщив, что моя ситуация немногот нестандартная, зарегистрировал обращение 90612415. Специалист сказал, что в рамках этого обращения мой вопрос обязательно разберут и со мной свяжутся. Стандартный мрок до 15 дней, но обычно его коллеги укладываются в 1-3 рабочих дня. Убедившись,что мне понятно, Дмитрий завершил консультирование. 

И уже на следующий день, мне позвонила спецалист банка Светлана. Она пояснила, что вероятнее всего, проблемы наблюдаются из-за устаревшей версии моего мобильного приложения. Мне необходимо обновить его, или скачать заново, а сделать это, она мне посоветовала, воспользовавшись официальным сайтом Совкомбанка. Сыылка мне не потребовалась, тк я очень часто посещаю данный сайт. В случае, если технические проблемы останутся, оператор рекомендовала мне снова обратиться в чат. 

Я сделал все как сказала Светлана, тут же попробовал сделать оценку покупки и у меня все получилось. Система провела операцию и почвилось сообщение, что баллы мне будут начислены 13 марта, в конце отчетного периода. 

Я благодарен Дмитрий и Светлане за оперативное решение моего вопроса, за скорость и заинтересованность в работе. Благодаря им я не упустил возможность получить бонус от Совкомбанка (сроки оценок ограничены). Прошу отметить их работу. 

Общение с ботом было успешным, грамотно поставленные вопросы помогли в течении 2 минут получить исчерпывающие ответы. Вопрос касался начисления кэшбэк по дебетовой карте. Была понятна моя ошибка при оплате суммы выше 10000 руб. Начислено 4%. оплату следовало производить через мир Пэй, а не картой. 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за оперативное решение моего вопроса оператору Совкомбанка - Ирине П-ой. 03.05.2025 г в 10.19 ч по Новосибирскому времени я обратилась в онлайн - чат приложения Совкомбанк. Вопрос был по увеличению суммы цели в Копилке. Несмотря на ранний час, для решения моего вопроса почти сразу ( в 10.24 ч) откликнулась оператор Ирина П-ва. Она быстро сориентировалась в деталях, ждать не пришлось. И мои сомнения насчет дальнейших действий с онлайн- копилкой развеялись. Вопрос решился быстро и четко. Благодарю Ирину и поддержку Совкомбанка в целом. Очень удобно и оперативно

Обнаружила у себя в истории операций, списание небольшой суммы и не смогла понять что это за платёж. 

Обратилась через чат с этим вопросом в банк.

Ответили мгновенно и информативно. Переключили на сотрудника, без проволочек.

Всё разъяснилось. Платеж автоматический, был мной самой задан при открытии накопительного счета.

Могу порекомендовать этот счёт "Копилка", где можно пополнять и снимать средства по желанию в любой момент. А проценты начисляются на ежедневный остаток - это важно! И процент первые 3 месяца повышенный.

Приятно общаться, когда понимают и стараются помочь.

Хотела прикрепить здесь скриншоты переписки из чата с банком, но не получается почему-то. Не знаю почему, но не срабатывает.

Сегодня 03.05.2025 была снята комиссия с карты Совкомбанка за снятие денежных средств. Я написала в чат. Задала вопрос.Пол часа я не могла получить внятного ответа, пока не подключился оператор Антон Г-н. От этого оператора я получила всю информацию, объяснил всё в вежливой форме , доступно и понятно.

За день поступает большое количество звонков. Блокировщик звонков очень часто блокирует и нужные звонки, такие как от сотрудников банка( распознает за спам).
4 мая 2025 года обратилась в онлайн- чат мобильного приложения, с вопросос: как установить определитель номера от Банка?

Ко мне в чат присоединился ктнсульант- Н. Игорь. Ознакомившись с моим вопросом, Игорь ответил следующее: 

Определитель номера от нашего банка работает только на системе Андроид. Если у вас система IOS (айфоны) то настроить определитель, к сожалению, нет технической возможности. 

На мой дополнительный вопрос, а как мне узнать, что звонок действительно от банковского сотрудника, оператор ответил следующее: Александра А-на, к сожалению, в связи с санкциями с айфонами действительно существуют определенные проблемы, так как наши новые приложения удаляют из аппстор. Чтобы проверить звонил ли вам сотрудник нашего банка, вы можете направить номер для проверки в чат и мы проверим информацию для вас👍

Спасибо Игорю за консультацию! Теперь буду направлять все подозрительные номера в чат для проверки)