125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решил написать сюда, потому как в чате что-то пояснить невозможно.

В чате каждый раз подключается новый специалист, который сначала ознакамливается с длинной перепиской за несколько дней. Потом переключает на другого специалиста, который также ознакамливается с перепиской и после этого составляет обращение.

Обращение рассматривается в одностороннем порядке и выдается ответ, который нельзя ни оспорить и прокомментировать. Надо обратно обращаться в чат.

Та ещё Карусель получается.

По проблеме ниже были созданы 2 обращения: №83547038 от 11.11.2024 и №478172 от 13.11.2024. На оба обращения дан один ответ. К самому ответу претензий нет, всё верно расписали, но, как говорится, есть нюанс.

Итак о сути проблемы:

29.09.2024 была совершена покупка у партнёра на сумму 75 309,00 ₽.

За эту покупку было начислено 4518 баллов.

Также к этой покупке был применён Промокод, который я получил при активации "Бонус 5*10" и за который я получил дополнительные 5000 баллов.

Итого за эту покупку было получено 4518+5000=9518 баллов.

В октябре, успешно перевел все полученные баллы в рубли.

Однако, так получилось, что купленный товар пришлось сдать по гарантии.

И 21.10.2024 средства с возврата товара вернулись на счёт карты.

Вместе с возвратом средст, на бонусном счёте образовалась задолженность в резмере всех полученных ранее баллов: -4518 за покупку товара и -5000 за примененный промокод в рамках "Бонус 5*10".

На полученные средства сделал покупку на сумму 87 000,00 рублей, за что получил 4999 баллов. Компенсируя ранее произведенный возврат средств.

Но списанные в минус 5000 баллов за примененный промокод в рамках "Бонус 5*10" никто не вернул.

И по итогу, я остался

- с обнуленным счётчиком программы "Бонус 5*10"

- старым прокомодом, который не работает, т.к. был ранее применен на товар, который пришлось вернуть.

- в минус 5000 баллов на бонусном счёте.

Естественно, в ноябре я никаких бонусов не получил. Потому как все покупки Октября пошли на погашение задолженности на бонусном счёте.

По Чату:

- первый раз я задал вопрос ещё в октябре до окончания расчётного периода. Когда заменил, что "Будет начисленно 0 баллов", хотя покупки были. Свою догадку выше я озвучил Оператору, но он заверил, что всё хорошо, ждите.

- второй раз я задал вопрос уже 11 ноября, когда ничего я не получил. В этот день специалист 3-й или 4-й из чата составил первое Обращение.

На которое получил ответ:

"Ваше обращение №83547038 рассмотрено. Сообщаем, что за период 09.09.2024 г. по 08.10.2024 г. получено 10 000 баллов. В период с 09.10.2024 г. по 08.11.2024 г. совершен возврат покупки и применение промокода. В связи с этим, производится списание баллов. На 13.11.2024 г. на счету -4518 баллов. Списание баллов производится до полного закрытия задолженности."

Мои расчёты в принципе подтвердились.

- третий раз я обратился 13 ноября, попросив компенсировать либо купон на кэшбэк по программе "Бонус 5*10", либо вернуть 5000 баллов на счёт. Тогда бы всё скорректировалось.

Угробил на решение полдня. Т.к. первая линия Специалистов не компетентна решать такие вопросы, переключали на более опытных Специалистов. Днём составили второе Обращение, на которое в течении часа я получил ответ 1 в 1 с Первым. Писать не буду.

По итогу, решил вопрос Главной Специалист Подвалов Валерий, который ознакомился со всей перепиской и в ручном режиме скомпенсировал 4518 баллов. Тем самым вывел бонусный счёт из минуса.

Хотя, должны были скомпенсировать все 5000 баллов. 482 балла, зачисленные за покупки Октября и начало Ноября просто пропали. Но желания опять обращаться в чат на данный момент нет.

1. По кредитному договору я должна расходовать в месяц ( расчётный период) по карте Халва определённую сумму. В один месяц по невнимательности не уложилась в расчётный период. Процентная ставка кредита сразу увеличилась на 6%. На горячей линии мне посоветовали обратиться в отделение банка с заявлением о возвращении процентной ставки +оплата комиссии(29.900 руб). 12.11.2024 написала заявление в отделении банка. 
3. На следующий день после подачи заявления, со мной связался сотрудник банка, и сообщил мне результат рассмотрения по моему заявлению. Процентная ставка понижена без уплаты комиссии, с обязательным соблюдением кредитного договора в дальнейшем . Чтобы банки шли на такие уступки, я ещё не слышала!!! Удивлена, обрадована. Огромное СПАСИБО банку за лояльность к клиентам. 

11.11.2024г, примерно в 18.40 обратился в контактный центр Совкомбанка за разъснением по вкладам, которые должны обновиться в ноябре. Со мной беседовала сотрудник Екатерина, которая подробно рассказала обо всех изменениях по вкладам, а также про ситуацию с объедмнением Хоум Кредит Банка и Совкомбанка, разъяснив ситуацию с начислением кэшбэков в декабре по картам ХКБ на мой счет в Совкомбанке. Также я попросил разъя снений по условиям дебетовых карт для моего сына. Большое спасибо компетентному сотруднику Екатерине за качественную работу!

23 июня в воскресенье я написал в онлайн-чат через приложение Совкомбанка, где попросил разобраться с ситуацией, почему не могу произвести оплату своей картой Халва в магазине и на заправке. Операции были отклонены, несмотря на наличие денежных средств. Сотрудник Светлана проверила информацию и посоветовала перевыпустить карту, уточнив в каких офисах я смогу это сделать. Спасибо банку за быстрый сервис! Скриншоты прилагаю 

Добрый вечер! Меня зовут Алиса, сегодня 13.11.24 в 18-53 я обратилась в онлайн чат по вопросу обновления паспортных данных. Мне помог менеджер Лямцев Кирилл. Спасибо большое за помощь и консультацию. Все быстро и качественно. Были моменты с фото ,которые не совсем подходят по условиям банка,Кирилл прислал памятку как правильно сделать фото. Спасибо 

С Уважением, Алиса 

Я обратился 12 ноября 2024 г. в 12:58 (по саратовскому времени) в чат Совкомбанка (из личного кабинета приложения Совкомбанк-Халва) с вопросом о переоформлении своего заканчивающегося через несколько дней вклада в Совкомбанке в день его окончания на другого человека (нужно ли заказывать наличные). Бот сразу же перевёл меня на специалиста, к чату подключилась Анастасия Сафарова, в течение всего 2 минут ознакомилась с перепиской и ответила мне, предложив варианты и ответив на мои дополнительные вопросы. Это было очень удобно и заняло всего несколько минут. Благодарю Анастасию за профессиональные советы и предложения. Буду и впредь пользоваться услугами Совкомбанка и карты "Халва", рекомендую его своим знакомым.

Добрый вечер! 26.10.2024 в 16.26 обратился в чат Совкомбанка за решением вопроса о возврате стоимости годовой подписки Халва десятка. В течение года я выполнил все условия для этого: совершал необходимый оборот по карте халва, не допускал просрочек по продуктам банка. Спустя некоторое время меня соединили с главным специалистом клиентского сервиса Подуминой Викторией, которая грамотно мне разъяснила и помогла мне в решении моего вопроса, была очень вежлива и добра ко мне. Уровень сервиса на 5 +. На следующий день мне начислили баллы. Благодарю вас за квалифицированную помощь! 

Хотелось бы сказать огромное спасибо оператору Наталии Березовой, оперативно решившей вопрос с закрытием дебетовой карты VISA, которая перешла в Совкомбанк из банка Хоум Кредит. Посещать офис и стоять в очереди времени нет, а тут оказывается все можно сделать в чате. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. Еще раз спасибо! 

13 ноября 2024г. обратилась через приложение банка в чат поддержки СовкомБанка.

Как клиенту, перешедшему из Хоума, надо некоторое время привыкнуть к новому приложению, правилам и условиям карт. Скажем так - это немного напрягает.

Задала вопрос. Ответил бот.

Сперва немного пообщалась с ним, довольно много информации можно от него получить. Но бот есть бот, больше хочется общаться с человеком.

в 17:09 попросила перевести на человека. Главно что бот не стал, как иногда бывает в чатах других банков, десять раз спрашивать: "а может быть я смогу вам ответить". Переключил сразу и человек ответил мгновенно. 

Обратилась с вопросом о действии подписки Халва десятка на своих картах.

Ответил Загуменный Константин.

Некоторые моменты немного не сразу были выяснены, но потом всё решилось.

В разговоре немного не так восприняла информацию, попросила выйти на уровень выше операторов поддержки, не отказали. Это было неожиданно, в других фирмах операторы затягивают это и не желают передавать просьбы клиентов выше. Но здесь не отказали, но в процессе выяснилось, что я неверно восприняла информацию и всё решилось в чате.

И во время диалога на пару минут пропал инет и разговор прекратился со стороны банка. Но тоже сразу был возобновлен. И с Константином. Не пришлось новому оператору всё объяснять заново )))

В целом общение было приятным, ответы понятные, всё что нужно мне объяснили.

Прилагаю скрин переписки ))) может кому-то поможет лучше оценить работу поддержки.

У меня возник вопрос по активации начисления дополнительного кэшбэка за прохождение уровней по программе бонус 5х10. Связался с оператором в онлайн чате и задал вопрос каким образом мне лучше активировать мой бонус, чтобы гарантированно получить кешбэк. Оператор всё разъяснил прямо как на пальцах, подсказал является ли тот магазин, в котором я намеревался совершить покупку, партнером банка, подсчитал минимальную сумму покупки для активации кэшбэка. Обслуживание заняло не более 5 минут и мне всё подробно разъяснили. Остался очень доволен. Рекомендую данный банк всем для пользования. Много различных программ для вкладов, займов и т. п. 

Сегодня я решила написать в чат, так как скоро у меня закончится срок накопительного счета в другом банке и надо уже подумать куда дальше положить деньги. Мне очень быстро ответила менеджер , Яна Берсенева. Во время нашего общения девушка показала себя хорошим специалистом и приятным собеседником! Она мне доступно объяснила все условия вкладов, и в качестве бонуса, так как я надёжный клиент банка😁, мне было начислено 100 баллов, Пустячок , а приятно И кстати я периодически получаю подарки от банка в виде баллов, и это здорово 👍 👍 👍 

 Добрый вечер. Сегодня прислали промокод на 100 баллов, после активации промокод не появился. Написала в чат, с вопросом почему бонусы не появились в статусе " начисленные бонусы". Ответ меня удовлетворил, оператор написал, что бонусы будут начислены 14 ноября . Выражаю благодарность за предоставленный ответ.

1. Спасибо за помощь сотрудника совкомбанка Березовой Наталии в решении вопроса о подключении подписки халва.десятка.
2. Обратился в чат 13 ноября 2024 года в 18:00, было все подробно разъяснено данным сотрудником, на все мои вопросы даны содержательные ответы, а также было объяснено как правильно оплачивать даную подписку и её преимуществ.

Сегодня понадобилось купить диван.Обратился в онлайн чат Совкомбанка .Кашотова Лия узнав мой вопрос скинула ссылку на магазины партнёры.Я выбрал проверенный магазин.Затем она подробно рассказала как активировать акцию Черная пятница и преимущества по акции ,то есть получить рассрочку платежа на 24 месяца.Жена сейчас выбирает диван на сайте,завтра можно идти брать в рассрочку.Спасибо Лие и Совкомбанк у за помощь в приобретении дивана.

Обратилась за помощью с закрытием накопительного счёта к оператору через мобильный банк. Оператор - Юрокин Александр. В кратчайший срок, оперативно оказал техническую помощь в решении вопроса с закрытием накопительного счета. Мобильный банк и круглосуточная работа операторов - удобная опция для он-лайн решения вопросов. Благодарю коллектив Совкомбанка за заботу о клиентах.

День добрый! Сегодня обратился в чат приложение Совкомбанка по вопросу , о рассрочке в магазинах т не являющимся партнёрами, нужно купить холодильник в рассрочку , ответ получил быстро , объяснили всё подробно. Рекомендую Совкомбанк к сотрудничеству.                                                                                     

У меня кредит в этом банке, я участвую в программе возврат процентов. Но я по случайности погасил досрочно, чем нарушил правила, но банк пошёл мне на встречу и оставил меня в программе. Общение было через чат, мне помогли и все объяснили, быстро отвечают, проблему стараются решить как можно быстрее. 

Мне позвонила девушка Яна, представитель банка Халва, и предложила мне новый продук от банка, который мне как раз был необходим. Это одобрение банка на 100000 рублей. Не могу сказать как это называется. Яна мне досконально все объяснила, словно по полочкам разложила. Помогла мне пройти по всем пунктам , ступеням, Помогла оформить все. Объясняла все доступно и грамотно. Убедилась, что все нормально, что я получила на карту 100000. Подсказала как подписать документы. Вообщем желаю побольше таких вежливых, умных сотрудников.

1. Совкомбанк- лучший банк, с которым мне посчастливилось сотрудничать!

Время и дата обращения 13.11.2024. 17:30 по МСК и 21:30 по местному времени(Барнаул). Категорически приветствую.Обращался в онлайн чат приложения Совкомбанка с вопросом кэшбэка за жкх услуги. А именно ошибочным не начислением его на мой счёт. Хотя мною было оплачено с соблюдением абсолютно вснх критерий,для начисления онного. Искренне благодарен Александру Литвинову за своеременную помощь в решении этого вопроса.Скриншоты прилагаются.