125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Общался с ботом Катюша от Совкомбанка 12.11.2024 в 8:22 по вопросам перехода из ХоумКредит. Впервые за время общения с разными чат-ботами не возникло желания "позвать оператора". Вопрос касался отображения карт в Совкомбанк при переходе из ХоумКредита. Ответ получил быстро. Бот не соврал, карта отобразилась оперативно. Хорошая работа персонала, кто готовил сценарии. Я даже подумал, что это не робот. И кстати в меню нет варианта "позвать оператора", может настолько уверены в себе. Спасибо. 

13.11.24 в 15.29 обратился в чате мобильного приложения Совкомбанка по поводу перевода денег с кредитного счета на счёт дебетовой карты. Так как сам не смог перевести. Бот ответил что данная операция возможно только через консультанта. 

Оператор Корнеева Татьяна ознакомилась с моим вопросом и помогла быстро решить данный вопрос. Выражаю благодарность за оперативность! 

С 13 ноября изменилась процентная ставка по онлайн-копилке. В информации по счёту значилась информация, что новая ставка действует на счёта, договор по которым заключён с 13 числа. Не понятно было, для получения новой ставки, требуется открытие новой копилки? 13 ноября в 8:48 задал вопрос об этом в чате. Тут же получил ответ от бота:

"С 13.11.2024 увеличили процентную ставку по Копилке до 17% годовых. Ваш текущий период с 01.11.2024 по 01.12.2024. Начислим 14,5% годовых. С нового периода начислим 17% годовых.

По копилкам, дата окончания периода которых приходится на дату до 12.12.2024г – 14,5% годовых; 

Если дата окончания с 13.12.2024 г. – 17% годовых.

Ограничений на снятие и пополнение - нет.".

В 8:58 задал уточняющий вопрос, по поводу, будет ли действовать новая ставка на старой копилке в следующем расчетном периоде.

В 9:00 к чату подключилась специалист Шестова Ольга и в 9:04 дала утвердительный ответ.

В итоге, благодаря компетентной поддержке, не пришлось открывать несколько счетов.

24 октября 2024 я написала в чат мобильного приложения банка с вопросом о максимальном кешбеке по карте Халва.

Мне ответили, что т. к. у меня подключена подписка Халва Десятка, то максимально может быть начислено 5000 баллов за покупки у магазинах-партнерах. Я уточнила, что у меня уже отображается 612 баллов, то они добавляются или 5000 за минусом 612? Мне пояснили, что в этом отчетном периоде мне засчитано 335,85 баллов, значит максимально может быть начислено еще 4664,16 баллов. А остальные с прошлого периода- сентабря сохраняются. А баллы за промокоды начисляются дополнительно к 5000.

В чате мне помог Шатеев Алексей.

24.10.24 в 18:11.

• 13 ноября 2024 у меня возникла ошибка - после возврата денежных средств на карту не корректно отображался баланс карты в приложении. Я обратилась в чат 13.11.2024 в 11:33 и попросила исправить ошибку, Бот Катюша перевела мой вопрос на сотрудника П-ко Татьяна. В 11:35 Татьяна написала, что ознакомиться с перепиской и решит вопрос. Буквально через две минуты в 11:37 ошибка была исправлена

Часто пользуюсь картой Халва от Совкомбанка, есть интересная бонусная система при которой за 5 покупок на 10 000 руб в месяц, дается один уровень, и каждый месяц он при соблюдении правил повышается, можнь затем обменять на повышенную рассрочку или кэшбек. Я решила воспользоваться увеличенной рассрочкой, выбрала в приложении магазин, который сотрудничает с Халвой и купила то что мне нужно было. И так как сумма в почти 45 тыс. руб. тяжела для семейного бюджета, купили по карте Халва, с надеждой использовать бонус на повышенную рассрочку. Но когда покупка прошла, то в операциях она отразилась как покупка не у партнеров, а на нее этот бонус не распространяется. Я сразу написала в чат, чтобы узнать в чем ошибка, приложила фото с магазина, где есть табличка, что магазин сотрудничает с картой Халва, его название, а когда оператор мне ответил, что это возможно ошибка магазина и надо проверять адрес на сайте, то я приложила скрин с приложения банка, где он числится в партнёрах. Оператор исправил ошибку в операции, перенес ее в раздел партнёров и я смогла использовать бонус, на повышенную рассрочку, который копила почти год. Спасибо банку за оперативное и положительное решение вопроса.  

Предыстория
Являюсь клиентом Хоум Кредит Банка, который, как известно плавно вливается в Совкомбанк. 08.11.24 в приложении ХКБ появилось уведомление, что будут производиться технические работы до 11.11.24.12.11.2024 в приложении ХКФ поступило уведомление, что карта аннулирована, после чего появилось другое, о том, что карта перешла на обслуживание в Совкомбанк. И вот тут началось... Самое интересное: Скачав приложение Совкомбанка, попытался в него войти. Для этого предусмотрена отдельная кнопка "Я клиент хоум банка". После ввода номера телефона и кода из смс появилось сообщение, что для доступа мне необходимо написать в чат или обратиться в контакт центр по номеру 88001000006. Сначала написал в чат. 

Не дождавшись ответа позвонил, в контакт центр. Далее трижды рассказал свою историю. Специалисты внимательно меня выслушивали, после чего просили подождать и переключали на другого специалиста. Третий специалист наконец попытался вникнуть в проблему и сообщил мне, что в моем досье не привязан номер телефона. Иными словами, меня криво пернесли. Оператор контакт центра посоветовал снова обратиться в чат, запросить привязку телефона к досье.

Написал в чат. И сначала всё было хорошо. Оператор чата запросил мои паспортные данные, актуальный телефон. После чего попросил меня скинуть селфи с паспортом. Что я и сделал.

Но.....
----- Небольшое лирическое отступление ----

За свою жизнь я являлся клиентом многих банков. И во многих банках я обращался в чат приложения. Потому могу судить объективно, что чат Совкомбанка - если не худший, то один из худших. 

Начнем с того, что клиенту на ответ оператору дается три минуты. Если клиент не успевает написать или отправить запрашиваемый файл в течение этого времени, то система отключает оператора и подключает бота, который мало того что не обладает никаким искусственным интелектом, так еще и не умеет считывать контекст. А следовательно дописанный ответ оператору воспринимает как новый запрос, и на сообщения вида "Оператор", как и в самом начале беседы, "уговаривает" продолжить общение с ним. После чего подключается новый оператор, который сначала идет читать переписку, а потом уже пытается разобраться с вопросом. "Плюсов" чату Совкомбанка добавляет очистка чата для неавторизованных пользователей. Например в ситуации, если чат "завис" и для оживления клиент перезапускает приложение, всё написанное ранее стирается, а Бот чата радостно сообщает, что для созранения истории нужно (внимание!) авторизоваться.
Вы, уважаемый читатель, в отличие от бота контекст читать умеете и можете оценить иронию.

-------------

И так, потеряв всю переписку с предыдущим оператором, мне пришлось снова рассказывать свою историю новому. Который достаточно быстро мне ответил, что невозможно удаленно внести данные в досье и предложил посетить отделение банка. На обоснованное возмущение, что ошибку банка должен решать сам банк, оператор переключил меня на "самого главного" оператора. Стоит отметить, "самый главный" действительно мне помог. Он оформил заявку в технический отдел и на утром не пришло смс, что ошибка устранена и телефон привязан к моему досье. И вроде всё отлично! Пусть и со скрипом, но банк решил ситуацию со сломанным переносом моего лк, и можно было бы не писать эту статью...Но. Я до сих пор не могу попасть в свой личный кабинет. Вновь потратив время на общение со специалистами в чате, я узнал, что мой договор не был перенесен в Совком банк.

Моей карты нет в ХКФ, моей карты нет в Совком банке. Где моя карта - большой вопрос. Но это уже не важно. Сегодня же направлю работодателю заявление на выплату зп в другой банк.

Добрый день!12.11.2024года я в мобильном приложении банка Совкомбанк в онлайн чате обратилась с вопросами к сотруднику Артему.Артем помог мне решить мои вопросы ,все четко,учтиво ,оперативно и по делу ответил.Так как я только два дня,как перешла в новый банк и приложение,поэтому у меня много вопросов .В данный момент мне все ясно и понятно.Спасибо сотруднику Артему за помощь.

13.11.2024 у меня возникла проблема с переводом денежных средств на кредитную карту. Обратилась в чат с вопросом о переводе средств на кредитную карту. Грамотный, отзывчивый специалист Михаев Тимофей помог быстро,ббез лишних вопросов и по существу!!! Выдайте Михаеву Тимофею премию! Таких специалистов нужно побольше!!! 

Задумался о размещении денег так , чтобы они были под рукой. Для этого решил разобраться, какие есть варианты накопительных счетов у Совкомбанка. После недолгого общения с ботом катюшей в диалог со мной вступил сотрудник банка Кирилл Ковтуненко. У меня были сомнения по расчету процентов. На минимальный или на ежедневный остаток. Так же в тарифах содержалась непонятная мне формулировка, где в зависимости от числа открытия процентная ставка составляет либо 14,5 либо 17 процентов годовых. Так же у меня возникли проблемы сотображением открытия счета. Все вышеперечисленные вопросы сотрудник решил быстро и компетентно. В целом за короткое время, что являюсь клиентом Совкомбанка у меня сложились исключительно положительные впечатления.

13.11.24 решил сменить номер телефона в приложении совкомбанка для перевода с другого банка по СПБ без комиссии.У меня два номера,две сим,и номера не совподали в банках,и можно было переводить не более 100 тыс рублей.При совпадении номеров до 1 млн без комиссии.
Процедура смены номера оказалась не простая,так как это требование безопасности:нужно было сделать качественное фото с паспортом и отправить его в чат.Я это сделал.Мне сразу ответил сотрудник банка Чугунов Вталий.Запросил код подтверждения.Пришёл код,в котором написано,что его нужно сообщить сотруднику банка.Я сообщил и он изменил мне номер.Теперь я могу отправлять со сбера на халву до 1 млн через СПБ без комиссии.
Совкомбанк это безопасно и удобно.Рекомендую.

Здравствуйте!

Я обратилась сегодня 13 ноября 2024 в 15:39, в чат с вопросом по карте Халва, которую сегодня мне привёз курьер. Интересовало когда карта отобразится в личном кабинете. 

 Бот Катюша быстро поняла, что меня интересует, ответила сразу, всё понятно и всё по делу. Ответ устроил полностью. Спасибо за разъяснения. 

В ноябре месяце 2023 года я получил в пользование детскую карту Халвенок, дочка 8 лет давно просила. Вот вместо Новогоднего подарка положил ей 5 тысяч на карту и подарил, сама пускай выбирает.

Летом у ребенка сменился номер телефона, стал думать будет ли иметь какие либо последствия после этого.

31 августа этого года обратился в чат поддержки со своим вопросом, позвал оператора, которая мне четко разъяснила, что смена номера телефона у ребенка не имеет никакого значения-все операции идут через меня, ребенок может только расплачиваться картой. 

Так что всё под контролем.

• 13.11.24 в 10:18 обратился в чат банка с вопросом о некорректном отображении баланса карты, мне ответил оператор Золотарёва Алина которая написала т.к я 12.11.24 был переведён из банка хоум кредит то информация о балансе карты может отображается с задержкой и они очень стараются исправить это в течении дня.Буквально через 5 минут после переписки баланс карты восстановился. Выражаю благодарность оператору Алине за помощь в данном вопросе. 

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за консультацию и помощь в расчетах по моему накопительному счету. Специалист был очень внимателен и профессионален, помог мне разобраться в деталях и выбрать оптимальные варианты для увеличения доходности.

Благодаря его рекомендациям я смог понять, как правильно распределить свои средства и какие стратегии использовать для достижения своих финансовых целей. Все было объяснено доступно и понятно, что сделало процесс очень комфортным.

Еще раз спасибо за вашу помощь!

13 ноября 2024 обратилась в чат через приложение Совкомбанк, с проблемой, что была списана комиссия в размере 99 рублей, не поняла в каких случаях она списывается и как узнать какие партнеры у банка по карте Халва. Сотрудница Полина Худякова оперативно помогла решить мой вопрос. Хочу выразить ей благодарность!