125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Очень быстро разобрались в моей проблеме и составили обращение по моему переводу средств мошеннику, большое спасибо, совершил ошибку отправив перевод мошеннику , думая что оплачиваю шину в магазине интернет продавца, сайт магазина исчез через два дня, сохраненная ссылка не открывпется, обратился в совеомбанк через чат в приложении

Обратился в офис Совкомбанка 03.11.2024 для оформления наследства. У отца был открыт депозит в Хоум банке, который присоединяется к Совкомбанку. 05.11.2024 при обращении в офис банка провел в нем 2 часа, потому что сначала сотрудница не могла получить код доступа к моим заявлениям. Код доступа сотрудница получила только после моего обращения в чат банка через приложение. При этом сотрудница говорила, что мне необходимо обратиться к сотруднику, который мне открыл заявление и только в часы его работы. Я написал 2 заявления на перечисление денег на мой счет, специально открытый в Совкомбанке для безналичного перечисления/зачисления денег. При этом сотрудник сказал мне, что мне позвонит Хоум банк, цель звонка пояснить не смог. с 06.11.2024 веду переписку в чате приложения. Это сплошные отписки. В итоге 09.11.2024 мне написали , что все решено и мне необходимо обратиться в офис для первода денег и написания заявления. При обращении в офис сотрудник сказал, что денег нет и что идет объединение до 11.11.2024 (об этом в чате банка никто не знал?) 11.11.24 мне сказали, что не хватает еще одного заявления и необходимо прийти в офис. При личном посещении офиса я написал заявление о выдаче денег. Сегодня 13.11.24 мне пришло смс :"Уважаемый Николай александрович ваши деньги переведены" Кто такой Николай Александрович? Деньги так и не зачислены. 

Сегодня 7 рабочий день как я состою в перписке с самым ужасным чатом и банком, в котором руководство нанимает некомптенетных сотрудников и совершенно их не обучает. что в свою очередь приводит к тому, что клиент не может получить свои деньги и главное никто не может объяснить причину. В чате только могут попросить об отличной оценке их работы, предложить кредит, а также заплатить 1000 бонусов в случае размещения оценки на сайте banki.ru. По-видомому поэтому рейтинг Совкомбанка впереди всех. 

Добрый день!Сегодня 13.11.2024 в 15:30 написала волнующий меня вопрос в приложении халва,очу поблагодарить оператора Дмитрий Ковальчук за быстрое решение вопроса. По мимо ответа узнала что для меня есть предложения которые меня могут заинтересовать.Так же поступили рекомендации что лучше сделать чтобы получить доп. баллы и сообщили время их начислении

Начала общение в чате мобильного приложения с Юлией Ющенко 13.11.24 в 13-57ч.

с вопроса по своей карте Халва. Как именно считается процент на остаток на карте Халва, т к было не ясно как именно он начисляется.

 Мне пояснили, что он рассчитывается ежедневно, затем в конце месяца выплачивается, но у меня это 29 е число. После внесения суммы на счет начисление начинается на следующий день. Также мне подсказали, что нужно иметь подписку Халва Десятка. И чтобы не было просрочек по другим продуктам банка.

Ответили четко и ясно . 

Скриншоты переписки прикрепляю тут.

В этот день с 8:30 до 11:30 я искала как мне выйти на сотрудников , чтоб узнать почему они закрыли договор. Мой номер передали руководителю , в свою очередь руководитель мне не позвонил а составил от моего имени обращение 83477954 я узнала от поступившей мне смс. Я позвонила в банк для уточнения о чем обращение, по телефону мне сказали не предоставят информацию. Вот тут вопрос к банку этот как так? Писать без ведома клиента обращение в банк когда клиент об этом даже не знает ( и что там написали я не знаю) без согласия и без предупреждения это нормально?

Я от своего имени составила заявление 83499805 с описанием ситуации. Попросила ответить мне до 13.11 что произошло. Ответа от банка не было. Я единственный участник в этой истории который заинтересован. Я звоню и пишу в чат два дня. Так как нет звонка от банка от слова со всем я обратилась с заявлением в ЦБ. Я не скрывая свои действия написала сотруднику в чат зарегистрируйте я вас оповещаю. Сотрудники чата отвечали совершенно на другие вопросы игнорирую мою просьбу и заявление скинутое. Мне не оставалось как обратится в офис банка , я оповестила и попросила сотрудника вложить мое заявление в ЦБ к обращению которое ранее я составила. Так же попросила дать мне реквизиты внести денег, на что сотрудник ответил кредит закрыт, вносить мне не куда. И я получила справку о закрытие кредита. 

Срок рассмотрения 15 дней. Ответа нет кто за эти дни будет платить процент по кредиту а он 32.8% и он начисляться возможно будет на сумму кредита а она не маленькая. Вы создали такую ситуацию, что я не могу внести сумму. А хочу напомнить я не нуждалась в автокредите, но так как салон предоставил скидку, я воспользовалась. Пояснений нет. Есть только я с непонятной созданной с вашей стороны проблемой. Мне ее создал сотрудник чата , которая закрыла кредит 

Сейчас обращаюсь к вышестоящему руководству, обратите внимание пожалуйста на ситуацию. у меня есть обязательства предоставить вам документы на машину, чтоб банк сделал обременение. Если я не предоставляю штраф 50 000 тысяч рублей. По почте ответили кредит закрыт документы не нужны. За эти дни пока на местном уровне решают проблему кто будет платить процент если кредит получится возобновить. Я не хотела брать автокредит , я приехала в салон с деньгами. Но за наличные не продают только автокредит. 

13.11 мне сотрудник совкомбанка сообщает , что от моего имени сейчас заводят заявку якобы там допущена ошибка, ошибки нет я все проверяла, почему меня сейчас пытаются ввести в заблуждение , почему без ведома клиента сейчас заводят заявку ? Я повторно напишу в ЦБ и так же закажу БКИ 

При оплате покупок по СБП денежные средства списывались с другой карты, а не с карты Мир, в результате чего я не мог воспользоваться акциями НПС "Мир". 12.11.24 сотрудник банка Ивлев Андрей в ходе онлайн общения очень быстро разобрался в ситуации, посоветовав перевыпустить карту, и предложил несколько вариантов дальнейших действий. Спасибо Андрею за его профессионализм!

За последние два дня я в чате нахожусь дольше, чем любой из операторов банка.

Ситуация первая (12.11.2024, 23.10). Был отправлен перевод по СБП на карту Хоума, сумма которого отобразилась в приложении Хоума, но не отобразилась в приложении Халва. С 23 часов до 3 часов ночи я была в чате с поддержкой в поисках моего перевода денег, которыми нужно было срочно оплатить покупку. Каждый подключившийся оператор «переводил меня на профильного специалиста». Таких «профильных специалистов» было трое. Итог: проблему не решили, оплатить выгодную для меня покупку в установленный срок моими же деньгами я не смогла по вине банка. 

Ситуация вторая (13.11.2024, 09.55). Увидела в приложении, что мне подключена подписка Халва.Десятка, но… она подключена не мне, как клиенту (как в других банках), а только к конкретным картам (перешедшим из Хоума). Все мои перешедшие их Хоума карты – дебетовые, на которых нет и никогда не было заемных средств, а половина преимуществ подписки Халва.Десятка связана именно с рассрочкой и заемными средствами! Получается какая-то половинчатая Халва.Десятка. Решила воспользоваться другим преимуществом подписки – повышенным кэшбэком, и уточнить реквизиты карты, с которой нужно оплатить покупку (внутри карты оказалось еще две карты, с другими реквизитами). Через 40 минут мне все-таки ответили на мой вопрос.

Ситуация третья (13.11.2024, 12.05). Начну с того, что я еще с начала года являюсь держателем карты рассрочки Халва. Параллельно являюсь клиентом Хоум банка, в котором у меня было три дебетовые карты. И вот настал этот грустный день, когда все мои карты перекочевали в личный кабинет Халвы и навели там полный бардак. Мало того, что в личном кабинете теперь целый список карт, так этот список еще и разветвленный, то есть открываешь карту, а внутри еще две…. прям матрешка какая-то. Так как у меня и так была карта Халва, да еще и с лимитом рассрочки, то зачем мне еще 3 Халвы, просто дебетовые? Я решила оставить жить только одну карту, которая привязана к вкладу Хоума, а остальные перешедшие карты и их счета закрыть. Процесс закрытия начала с одной карты: сначала отключила на ней подписку Халва.Десятка (которую Совкомбанк дал в подарок всем перешедшим из Хоума картам), затем выполнила полную блокировку карты, но кнопочки «закрыть счет» не оказалось. Я обратилась в чат с просьбой закрыть мне счет. Первый подключившийся оператор сначала допрашивал меня почему я решила это сделать, потом пытался уговорить не делать этого, но, увидев мою непреклонность в этом вопросе, рекомендовал сходить с паспортом в отделение банка и там закрыть счет! После моего словесного негодования по этому поводу, оператор меня переключил на «профильного специалиста», и началось все сначала: допрос о причинах моего решения закрыть счет, убеждений в том, 100 карт Халва лучше, чем одна, и.т.п. Итог: через 55 минут создали обращение о закрытии пока еще только одного счета, срок рассмотрения которого до 15 дней.

Операторов чата сейчас как будто по объявлению понабирали, один «профильнее» другого. Схема у всех одинаковая: «сейчас ознакомлюсь с перепиской и вернусь с ответом» составляет от 10 минут, затем задаются вопросы, ответы на которые уже были изложены в предшествующей переписке, потом следуют ответы, совершенно не относящиеся к обозначенной проблеме, затем «перевожу вас на профильного специалиста»…… и все сначала по кругу. Никто ничего не решает и даже не пытается решить.

Я любила и всем рекомендовала Совкомбанк с тех пор, как стала их клиентом! Но….. до тех пор, пока Совкомбанк не принял на обслуживание все мои счета и карты Хоум банка.

 Хорошо, что я очень быстро решила проблему со снятием комиссии. У меня произошло недоразумение. Я не зная, что по операции по земным средствам снимут комиссию. И совершила операцию. Но только потом поняла большую свою ошибку. Связалась в чате банка. Всё объяснила, Ольхова Карина помогла мне в проблеме. Комиссию мне вернули в кешбека. Спасибо огромное Совкомбанку и их сотрудникам, особенно Карине. Для меня это тоже деньги! 

• Обратилась в чат банка с вопросом о переносе даты платежа. Не задавая лишних вопросов, всё грамотно и понятно объяснили. Вплоть до того какого числа будет платёж и размер платежа на все оставшиеся годы. Предложив сделать это дистанционно не посещая офис. Для меня это очень удобно. Тем более что услуга бесплатная. Очень довольна консультацией специалиста.

•  10.11.2024 в 13:18 в онлайн-чате общалась с Пят-ай Алиной .
•   Обратилась с просьбой: засчитать задание « О, Спорт, ты –жизнь!» в игре «Бонус 5*10» по карте «Халва».
•  Покупка совершена 29.10.2024 в Озон в сумме 10000.00
•  Для зачёта данного условия, Пят-ая Алина, дополнительно запросила выслать скрин или фотографию товара.  
• Приложила фото покупки( спортивная одежда).
•   В 13: 53 данное задание засчитано. В следствии чего -повысился уровень в игре.
• Переписка заняла за 35мин. Алина извинилась за длительное ожидание в чате. Да, и, мои ответные действия были растянуты по времени.
•   Итог: вопрос решён положительно.
•    Аналогично, общалась с специалистом К-войт Юлией -переписка в онлайн-чате 31.10.2024 в 14:11. ( Если потребуются сканы переписки-дополню)

Обратился 13 ноября 2024 года в онлайн-чат в мобильном приложении по поводу закрытия дебетовой карты. Так как карта от Хоум кредит банка перешла на обслуживание в Совкомбанк. Смысл иметь 2 дебетовые карты в одном банке нет. С ботом общаться сложно, не все он понимает и задает одни и те же вопросы 😊. 

К диалогу подключилась сотрудник банка Ворошилова Валерия. Прочитала мою переписку с ботом, вникла в суть вопроса и решила вопрос. Карта и счет от Хоум банка будет закрыта. 

Это избавило меня от траты времени на поход в филиал банка и стояние в очереди.

Быстро, оперативно и все по делу. Спасибо сотруднику Ворошиловой Валерии за оперативность и понимание.

Являюсь "счастливым" обладателем карты Халва и авто, на приобретение которого банк предоставил беспроцентную рассрочку в размере 2 161 792р. по вышеуказанной карте в октябре 2023г. Рассрочка без %, комиссии банка нереальные. В прошлом месяце произошла ситуация, которая никак не укладывается в голове...Вообще пользователем Халвы являюсь с 2019г и помимо задолженности по авто кредиту еще имеются рассрочки по другим покупкам у партнеров банка. По ряду причин впервые за год не было возможности оплатить всю сумму в дату платежа 22.10. Через пару дней позвонил сотрудник банка, которому объяснила ситуацию и сказала, что остаток внесу 30.10. На что мне сказали, что неустойка будет составлять 20% годовых от суммы просроченной задолженности (данная информация также прописана в ИУ договора). Думаю , бОльшая сумма платежа погашена, придется немного переплатить, выбора у меня все равно нет. Когда остаток просроченной задолженности был погашен, в графике платежей увидела сумму начисленной комиссии в размере 35 488 р. Начались выяснения. Данная сумма является комиссией за опцию "Минимальный платеж", которая была по умолчанию подключена в далеком 2019 году при активации карты, смысл которой заключается в том, что в текущем месяце ты оплачиваешь меньше стандартного платежа, а остаток этого платежа переносится на след. месяц. Пытаюсь от банка добиться ответа на вопрос: "Как данная опция применилась к моей авто рассрочке, если комиссию вы начисляете на эту сумму задолженности? Какая сумма платежа за авто перенеслась на следующий период? Да ни какая! Любые суммы, которые вношу на карту, в первую очередь списываются за машину. И в этом случае платеж за авто был списан в полном объеме, на следующий месяц вы перенесли какие-то мелкие покупки в размере 5108 р. и начислили 35000! Почему вы учитываете лимит по авто в общий лимит? Поясните тогда суть вашего же уведомления, которое пришло в ЛК 05.05.2024г., что лимит по карте Халва увеличен до 49 999р. Ни 2 млн. 49 999 р., а всего?"

Со специалистами горячей линии и чата общаться бесполезно, кроме фраз "карта Халва" и "тарифы банка на сайте" больше ничего сказать не могут да и вообще не хотят вникать в проблему клиента. Дважды обращалась в офис, составляли заявление, чтобы мне предоставили официальный развернутый ответ с подписями и печатями на эл.почту - игнор. Пуш и СМС: "Комиссия начислена корректно и возврату не подлежит". Вот так работает претензионная служба! Все упирается в то, что мне была подключена услуга, которая по сути в моем случае бесполезна, но заплатить за нее придется. Теперь следующий платеж 22.11 вместо 45 000р. я должна погасить 80 000р. и еще сверху 10 тыс., т.к. по ИУ договора ежемесячно я должна обязательно выполнить условия экстра-бонус (5 покупок от 10 тыс), иначе мне будут начислены штрафные санкции, какие именно - конечно же не прописано, но судя по информации на сайте, условия по которым они сейчас предоставляют рассрочку - это 2/30 от остатка задолженности. Не сложно посчитать, на данный момент долг 1 806 000 р.*2/30 = более 120 тыс. рублей! Здесь уже возникает вопрос к адекватности банка в целом. Я понимаю, что нужно повышать комиссионные доходы, но не таким же способом! Ближайшая перспектива - нулевая платежеспособность, потому что я попросту не смогу оплатить подобные суммы, а они буду нарастать как снежный ком, и ожидание судебных приставов, т.к. авто в залоге.

Рекомендация гражданам - проходите мимо Совкомбанка , сотрудничество с ним очень дорого может вам обойтись, поверьте горькому опыту.

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности сотрудникам Совкомбанка, отдельно Щербан Ксении за решение вопроса по списанию комиссии за пользование заемными средствами. Вопрос был решён в мою пользу, что лишний раз доказывает, что Совкомбанк ценит своих клиентов. Ситуация такая: 29.10 решила воспользоваться заемными средствами и взяла 26000, тут же была рассчитана комиссия, которая меня не устроила.Я вернула деньги, комиссия пропала. Я успокоилась на этом, уверенная, что ничего не должна.А конце отчётного периода, 13.11. комиссию всё же списали, в связи с этим я обратилась в чат поддержки. Ксения решила мой вопрос за что большое ей Скриншоты нашей переписки прилагаю.

Приветствую.

В ноябре 2024г. меня, клиента Хоумбанка, перевели на обслуживание в Совкомбанк. При переходе не перешли категории кэшбэка.

При обращении в чат банка 12.11.2024г. в 15.18 на данный вопрос я получил исчерпывающие ответы на свои вопросы. Хотел бы выразить благодарность операторам Илье, Александру, Анне, и отдельную положительную оценку передать Анастасии, которые все вместе ответили на мои вопросы и убрали темные пятна. Дополнительная благодарность за памятки в виде пдф файлов.

Работа чата быстрая, долго ждать операторов не приходится, это радует.

Я, С-н Елена, закрыла кредит в данном банке еще в июле, но, как оказалось, нужно было закрыть лицевой счет. И тут посыпались проблемы- я проживаю в Крыму, где нет отделений Совкомбанка, а сделать это дистанционно стало непреодолимой сложностью не только для меня, но и для сотрудников банка! Поясню- кредит оплачиваю давно, поэтому успела поменять и место жительства, и паспорт по возрасту. А вот чтобы обновить паспортные данные, нужно скачать приложение, но дело в том, что зарегистрироваться в приложении, а чтобы зарегестрироваться в приложении, нужен номер телефона, который привязан к лицевому счету, тут снова неразрешимая преграда- материковый номер в Крыму не работает! Круг замкнулся! В чате меня раз семь перебрасывали от одного сотрудника к другому, и каждый раз мне нужно было подробно описывать мою проблему из раза в раз! Нервы мои начали сдавать.. Дозвонившись таки на горячую линию через несколько часов безуспешных попыток решить мою проблему чере чат, и поговорив с очередным горе-сотрудником, фортуна, сжалившись надо мной свела меня с Данилом. Данил внимательно меня выслушал, сказал, что мою проблему можно решить только в отделение банка, но , когда я пояснила, что лоя того, чтобы мне сьездить на материк и вернуться обратно, мне потребуется целый день, и минимум 1500 рублей, вошел в мое положение, и пообещал решить таки мою проблему, заморзив мой лицевой счет за это человеческое отношение, а не как робот, повторяя одно и тоже, я от всего сердца ему благодарна, если бы больше таких сотрудников, то, возможно, Совкомбанк стал бы действительно современным банком, а пока что, лично мое мнение, это какой-то вчерашний день, сплошное недоразумение! Но Данилу я очень благодарна!

Совкомбанк - обманщики! С недавнего времени, с сентября сего года, мои кредиты (два) переведены без моего согласия из Хоум банка в Совкомбанк, облуживать их в этом банке та еще проблема.... Ни один платеж не проходит нормально.... Но не об этом речь. Один кредит остался в Хоум Банке, где я его своевременно оплачивал. Платеж по кредиту 12 числа, я 11 перевожу всю сумму на счет в ХКБ. При поступлении денег на счет в ХКБ, совкомбанк тут же их списывает на свой счет. В моем личном кабинете этих денег нет. На мой вопрос, куда списались деньги и будет ли вовремя проведен платеж по кредиту меня заверили, что Ваши карты, счета и кредиты переведены в совкомбанк, по техническим причинам средства появятся в личном кабинете через сутки и спишутся в дату платежа до 23:50. Но 12 числа деньги на счет кредита не поступили, в переписке с работниками совкомбанка,12.11.2024 г. меня заверили, что все хорошо, деньги у вас на счете, необходимо подписать заявление на перевод денежных средств на счет погашения кредита. Подписал. Сказал всем спасибо... Но 13.11.2024 Хоум Кредит Банк извещает меня, что я просрочил платеж по кредиту! совкомбанк сообщил мне , что я идиот, самостоятельно перевел деньги на счет погашения кредита в совкомбанке, с датой платежа 20.11.2024 г. И самое интересное, что я не могу перевести деньги с совкомбанка. И менеджеры меня клятвенно заверяют, что у них нит технической возможности вернуть мне мои деньги... Забрать с моего счета в стороннем банке есть техническая возможность и совесть позволяет, а вернуть . Ни первого, ни второго - нет. Обманщики.

Вот список менеджеров, которые вводили меня в заблуждение и участвовали в сокрытии моих средств и блокировании их в совкомбанке: Александр Л-ов, Глеб К-ов (главный специалист по клиентскому сервису), Т-ва Анастасия, Александрова К-ра, М-ов Александр, Наталья А-ва, М-й Максим, П-на Екатерина В., А-ва Илона. 

Вот так, при наличии средств я стал благодаря совкомбанку неплательщиком по кредиту.

На третьи сутки мне удалось убедить персонал совкомбанка перевести мои деньги на карту Халва и вывести их в Сбербанк и только потом направить на погашение кредита в Хоум Банке. Но платеж уже просрочен, веду переговоры с Хоум банком, но это уже другая история.