125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

10.11.2024 я обратился в службу поддержки банка Совкомбанк, в приложении через чат поддержки, что бы они помогли мне решить вопрос с ошибочной/необоснованной начисленной комиссией, в ходе диалога специалист во всем разобрался и направил заявку на закрытие комиссии, ввиду того, что условия по рефинансированию были мной выполнены и был приложен соответствующий документ, подтверждающий выполнение условий.

Здравствуйте. Хочу отметить работу Р-ой Фариды. У меня возникли вопросы с транзакциями по моей карте. Фарида обстоятельно и терпеливо мне ответила, разъяснила. С ее помощью я поняла, почему мои расходы и приходы по карте были не теми, что мне показывало приложение. Вопросов больше не возникло. 

Хочу выразить благодарность банку Совкомбанк, который на протяжении более 6 лет является моим любимым банком и выручает в сложных ситуациях. Очень удобное мобильное приложение. В случае возникновения любого вопроса Я обращаюсь в онлайн -чат в данном приложении. Онлайн чат помогает оперативно получить ответы на интересующие вопросы, без обращения на горячую линию (хотя и такие обращения были после звонка машенников). Одно из последних моих обращений в онлайн-чат в приложении было по поводу условий начисления процентов на остаток в онлайн -копилке 14.5 % годовых. Так же хотелось уточнить, будет ли как то ограничиваться снятие наличных. Информацию бот -катюша предоставил практически моментально- ограничение на снятие и пополнение отсутствует, каких либо вопросов не осталось. В общем, хочу выразить огромную благодарность за возможность получить ответы, быстро, в полном объёме, это очень удобно в нынешнем бешеном ритме жизни. Банк советую, проверено на личном опыте.

Очень удобно и легко запросил изменение лимита заемных средств в приложении с помощью чат-бота. Не возникло никаких сложностей при оформлении заявки. Заявка была оформлена Не нужно было ехать в отделение банка. Было быстрое взаимодействие со специалистом банка после оформления заявки. Все прошло удобно и легко.

Здравствуйте! Хочу похвалить чат бот в Совеомбанке! 9 октября в 9.09 обратилась в онлайн чат Совкомбанка по вопросу снятия наличных. До оператора всегда подключается чат бот, ни в одном банке он ни разу мне не помог, приходилось обращаться к оператору, а здесь помог мне в решении моего вопроса! Спасибо!

Хотел произвести покупку в интернет-магазин электроники. Искал наиболее выгодное предложение по цене, но важно было наличие партнерского соглашения с банком. В приложении были проблемы с доступом к списку партнёров. Пришлось обратиться к сотрудникам банка через чат.
Изложил свою проблему. Сотрудник банка быстро уточнил дополнительные вопросы связанные местом моего проживания и дал полную информацию и дополнительные ссылки для ознакомления.

Пополнял счёт телефона,деньги с карты списались ,но на счёт не пришли,пришел непонятный чек,с какой то корректировкой, написал в онлайн поддержку,описал им ситуацию,прикрепил скриншот чека и они быстро помогли,во всем разобрались и вернули деньги,после чего,я заново пополнил счёт и деньги пришли на телефон

В 2023 год я подключила годовую подписку Халва.Десятка, дающую много привилегий при расчетах. Срок ее – календарный год. Подключила я ее 04.02.23, т.е. срок подписки до 04.02.24 года. Я хотела узнать, в какой именно день она отключается, поэтому 04.02.2024 г. в 14-05 задала этот вопрос в чате банка. В чате меня соединили с оператором банка Андреем. Он был приветлив, тактичен и после ознакомления с моим вопросом дал мне четкие разъяснения по всем моим вопросам. Оказалось, что подписка отключится не по истечении ровно календарного года, как я предполагала, а в последний день месяца, в котором было подключение подписки. Т.е. в моем случае я могла пользоваться услугой аж до 29.02.24, что меня очень обрадовало, т.к. я уже изрядно привыкла к преимуществам подписки. Спасибо Андрею за помощь. Приятно осознавать, что специалисты банка, в котором я обсуживаюсь, так детально знают все нюансы своих продуктов и способны предоставить четкую, доступную консультацию своим клиентам.

Всем добрый день.

Наткнулся на акцию карты Халва с ее черной пятницей, а именно рассрочка у партнеров без процентов сроком на 24 месяца в течении срока, указанного в акции 01.11.2024 - 08.12.2024.

Пройдусь по всему порядку обслуживания, потому что беда была везде почему-то:

1. Оформил заявку на сайте и тут же перезвонил бот, а вскоре после него оператор Ксения. Был на встрече и попросил перезвонить через 40 минут, зафиксировали время, в итоге перезванивал им самостоятельно через 6 часов.

2. Следущая девушка, которая отвечала на звонок, по-моему Елена вежливо рассказала обо всем и сказала, что мой предварительный согласованный лимит 120 000,00 рублей.

3. Тут начинается самое интересное - мне нужно 240 000,00 рублей лимита, о чем я напрямую заявляю и мне рассказывают что после рассмотрения заявки мне могут назначить лимит выше того, который назвала девушка. Других инструментов для повышения лимита до получения карты нет.

4. Договорились получить карту 10.11 с 10 до 12, трижды подтверждали встречу и всегда было разное время, в итоге оно стало с 10 до 13, но это не сильно критично.

5. Карту привезли по времени нормально все, девушка в целом была заинтересована только лишь в том, чтобы сунуть карту и уехать. Объяснять про карту не стали - сказали посмотрите на сайте, но в целом я знал что мне нужно и так далее.

6. Активация карты и "регистрация" в личном кабинете. Да-да, регистрация в кавычках потому что при каждой попытке зайти в личный кабинет я прохожу регистрацию, указываю секретный код, номер карты, придумываю пароль для входа в ЛК и ставлю Face ID.

7. Переходим к самому интересному, иду смотреть лимит, а там целых 10 копеек, не образно, не фигурально, а в действительности целых 0,1 рубля российского. Естественно я сразу беру поддержку в руки и бегу их благодарить за такую щедрость, ведь мне нужно было всего лишь 240 тысяч, а дали целые копейки.

8. Самое интересное начинается здесь, девушка мне ведь заботливо объяснила, что после получения карты я смогу обратиться в поддержку и увеличить лимит по карте. Пишу в заботливую поддержку и узнаю, что после получения карты для увеличения лимита надо прождать целых 90 дней, как мне жить с таким богатством в 0,1 рубля 90 дней - не представляю. И в очередной раз ответы в духе, НИЧЕГО вы и мы с этим сделать не можем. Елизавета П-к заботливо перевела меня на Даниила С-на, который ответил тоже самое и еще спросил что это я так недоволен банком. Действительно...

Общая оценка банка 1/10, как и копеек на балансе карты. Предварительный сервис - плохо, клиентский сервис - плохо, возможности с картой банка - еще хуже.

Чтобы никто не подумал, что возможно просто это я такой плохой кандидат на выдачу лимита, расскажу немного о себе.
Мужчина в самом расцвете сил, 29 лет. Официально трудоустроен с доходом ~220 тысяч рублей в месяц, стаж работы общий 9 лет, непрерывного 3 года, кредитная история в отличном состоянии, не имею ипотеки, кредитная нагрузка в месяц целых 24 тысячи рублей по автокредиту.

На дворе 10.11.2024, карта получена сегодня, отзыв свежий. Завтра 11.11.2024 планирую поехать в отделение банка и прекратить обслуживание у них, чтобы больше никогда даже и не связываться.

Обратился в чат банка, с удивлением обнаружив, что мне повысили лимит на дебетовой карте на использование заемных средств. Я принципиально не пользуюсь заемными средствами, так как есть собственные. И чтобы избежать случайного использования заемных в приложении при оплате предпочитаю такую возможность отключать. С этим обратился в чат банка 01.06.2023 г. Обычно привык, что реакция сотрудников медленная и начинают навязывать ненужные мне доп.услуги и т.д. в этом слуае был приятно удивлен скоростью решения проблемы и реакцией сотрудника (М-на Оксана). Хочу выразить благодарность банку и сотруднику!

10 ноября 2024 гола в 10.07 утра обратилась в чат через приложение Совкомбанк. Мне нужно было отключить пролонгацию подписки. Подписка стоит почти 4 тысячи и ей после истечения срока я пользоваться не хочу. Но так как продление данной подписки автоматическое, я обратилась в чат чтобы мне отключили автоматическое продление. Сотрудник Кирилл Ковтуненко написал, что отключить пролонгацию можно лишь отказавшись от подписки. Меня это не устроило, потому что я заплатила большие деньги и до конца срока хочу ей пользоваться. Я настояла, что мне нужно именно отключение автопродления подписки и тогда он меня переключил на другого сотрудника. За вопрос взялся главный специалист по клиентскому сервису Матвей Тульский и за 8 минут решил мой вопрос. Спасибо Матвей Тульский, что решили мой вопрос так оперативно и отключили пролонгацию подписки. Скриншоты переписки прилагаю. 

С уважением, Наталья.

10 ноября около 8 часов утра я обратилась в чат узнать условия вклада " удобный".

Оператор Полина Х-ва меня проконсультировала и объяснила, каким образом начисляются проценты на остаток вклада.

Консультация Полины Х-вой очень мне помогла определиться с вкладом. Все четко, ясно и по существу.

Добрый день! Я обратился В чат Халвы 10.11.24 в 9 утра С вопросом будет ли Кешбек за оплату налогов. Ответил Колесников Эрнест довольно быстро. Кешбека не будет, но и комиссия не взимается . Я доволен скоростью и информативностью. Халвой пользуюсь давно, кстати удобно что можно оплачивать по Халве ЖКХ (квартплату, вывоз мусора) с кешбеком 1 процент, в то время как другие банки или берут комиссию или без кешбека

Консультант Дарья Эмирова оперативно решила мою проблему. 10 ноября около 10 утра я с ужасом обнаружила, что за перевод заемных средств начислена комиссия около 7000р. Были подключены обе опции для того, чтобы переводить заемные средства без комиссии. Оказалось - одна из опций не была подключена 🤷 Дарья списала комиссию в рамках лояльности банка и помогла с подключением второй опции. Большое спасибо!!! Один из самых отзывчивых и быстрых банков.

Более 6 лет пользуюсь услугами Совкомбанка. На мой взгляд самый адекватный банк на банковском рынке. Всегда оперативно решается любая поставленная задача и любой актуальный вопрос. Иногда получается общаться по телефону, но чаще в чате. Чат настроен корректно, базовые вопросы решает ИИ, более сложные сотрудники. Общение сотрудников всегда корректное и "по делу". Оперативно, качественно и с уважением к клиенту вот главные принципы общения банка с клиентами. В частности не так давно я совершил ошибочный перевод, направил запрос и получил грамотную консультацию и инструкцию как вернуть денежные средства . Ранее обращался за помощью в определении размера бонуса и также получал консультацию быстро и качественно . Большое спасибо 🙏за такое отношение. Сейчас это не часто встретишь.

Каждый месяц в мобильном приложении Совкомбанка мне начисляют добробаллы. И недавно мне стало интересно, в чем состоит их суть, как добробаллы использовать и какая у них корреляция с потраченными деньгами на покупки. С этим вопросом я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения, и оператор Алеся рассказала, что добробаллы можно потратить на благотворительность, а для этого надо зарегистрироваться на платформе "Совкомбанк про добро", однако никакого кэшбека или возмещения покупок они не предусматривают. Спасибо сотруднице за развёрнутые и простые для понимания ответы, обязательно при следующем возникшем вопросе я снова обращусь в чат за информацией. 

Хочу поблагодарить К-ву Викторию за быстрое решение моей просьбы. 

Обратилась Через чат в приложении для уменьшения кредитного лимита. 

Подключилась К-ва Виктория обьяснила мне если уменьшу лимит по собственной инициативе банк возможно не сможет потом рассмотреть увеличение лимита. Виктория решила мою просьбу и уменьшила мой лимит. Спасибо вам К-ва Виктория!