125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. Утром 29 апреля 2025 года я обратила внимание, что у меня изменилась сумма следующего платежа по рассрочке по карте Халва. В графике платежей было указано - 949,75 р. - начисление предварительной комиссии. Раньше такого не было и что это за комиссия мне было не понятно.. в 07:43 я написала в чат мобильного приложения Совкомбанка вопрос и попросила разъяснить, что это за комиссия и откуда она взялась. После переписки с ботом, в 08:18 мой вопрос был передан оператору Ф-ой Алисе. Она быстро уточнила информацию и дала развёрнутый ответ, что произошло продление годовой подписки Халва.Десятка и платёж за неё разбит на 4 части.. Благодарю за разъяснение..)

Спасибо консультанту Анастасии К. за оперативное подключение к чату с ботом и ответом на мой вопрос по поводу комиссии, которая уже второй месяц подряд снималась со счёта карты. Оказалось, что это рассрочка за годовое обслуживание подписки «Халва-Десятка». Очень удобно, что банк даёт таким образом возможность платить не сразу всю сумму за годовую подписку, а разделить ее на четыре платежа.

Огромная благодарность М-ву Глебу за быстрое решение моего вопроса. Сегодня 2.05.2025г. в 13:34 зашла в онлайн чат с вопросом уменьшения лимита по кредитной карты, сотрудник сразу откликнулся, уточнил условия и по моему согласию уменьшил лимит на нужную мне сумму. Всё это заняло 2 минуты моего времени. Спасибо большое Совкомбанку за таких сообразительных сотрудников!

    Очередная превилегия от Совкомбанка - акция Пригласите и заработайте, разобрался как это работает. 

    30.04.25 в 22:32 я обратился с вопросом в чат поддержки Совкомбанка, как всегда оперативно получил консультацию с максимальной пошаговой инструкцией от сотрудника Эльвиры С-н (инструкция прилагается). В данном конкретном случае мне посоветовал друг открыть вклад, он прислал ссылку для участия, в чате мне подтвердили, что я могу участвовать в акции и 01.05.25 я благополучно открыл вклад на 3 месяца, Милена Ш-ва в 12:53 подтвердила корректность выполнения мною всех условий акции для получения бонуса за открытие вклада. Всем спасибо, рекомендую!

Доброго времени. Сегодня, 2 мая в 09:02ч я общался с оператором Ш-м Андреем. Мой вопрос заключался в условиях обслуживания накопительного счета "Копилка". Я уже месяц его держу, вчера ещё взял пополнил, так как один вклад в другом банке закрылся. Сегодня пришло озарение, что зря наверно это сделал, так как лимит на НС я не узнал. Оператор проверил инфу и озвучил максимальную сумму для повышенной ставки 21%. Я оказался прав в своих опасения, так как переборщил с пополнением "Копилки",перевел с неё в другое место. Спасибо оператору за консультацию. 

02.05.25 в 09-30 обратился в чат поддержки банка Совкомбанк по вопросу оформления онлайн копилки, оператор банка З-н Алексей дал подробную информацию которая помогла мне быстро и без лишних дополнительных вопросов оформить онлайн копилку в данном банке. Спасибо за поддержку

Являюсь клиентом Совкомбанка достаточно продолжительное время.

После перевыпуска карты, не смогла задать новый Пин- код.
02 мая 2025 года в 14:44, обратилась в чат с просьбой прислать мне алгоритм действий, как самой установить пин- код в приложении.
Ко мне в чат присоединился специалист Банка- Дарья А.
Дарья предложила мне несколько способов, как можно самостоятельно это сделать.
1 способ- это позвоните по номеру 8 800 100 00 06; в меню необходимо сказать «сменить пин-код», далее следовать подсказкам автоответчика. 

2 способ- это в мобильном приложении самостоятельно. Необходимо выбрать карту; в разделе "Важно" нажать на "Сменить PIN-код"; ввести дважды новый PIN-код;

подтвердить кодом из СМС и нажать кнопку "Закрыть". 

На деле оказалось всё просто и не нужно ехать в отделение банка!
Спасибо Дарье за быструю и информативную консультацию. 

2 мая 2025 утром 10:42 обратилась в чат банка для подключения халва десятка, случайно согласовала годовую подписку, нужно было ежемесячно. К-ва Анастасия включилась в переписку и оперативно решила и исправила мою ошибку. Спасибо большое за оперативность. Приятно когда так быстро реагируют банки на запросы и решают проблемы. 

Доброе утро!Сегодня 2 мая 2025 года я обратилась за помощью в поддержку Совкомбанка с вопросом о выплате кэшбэка за покупки в супермаркетах.В приложении Халва в истории операций было видно,что кэшбэк начислен,но в разделе Сурербонусы и Халва его не было видно.Оператор Анастасия Б-ва все проверила и сообщила,что весь кэшбэк за покупки будет мне начислен 14 мая.Спасибо большое за такую консультацию! Обязательно буду ещё образа помощью в поддержку Совкомбанка 

В Совкомбанке есть возможность открыть накопительный счет, который называется Копилкой. Я пользовалась этой возможностью, начиная с 2022 года. Ранее в условиях открытой Копилки можно было посмотреть процентную ставку в условиях в МП. И раньше информация была однозначной – размер процентной ставки был указан цифрой, без дополнительных условий. Но, начиная с февраля 2025 г., информация по процентной ставке стала двоякой. По открытым 16 февраля двум копилкам было указано, что первые три месяца ставка составит 21% (для клиентов, открывших копилку впервые), а далее – 16%. Можно было понять эту формулировку так: данная конкретная копилка открыта впервые, а значит, первые три месяца ставка составит 21%. Но можно было понять и по-другому: я и прежде открывала копилки, значит на отрытую 16 февраля копилку ставка сразу 16%.

Для уточнения информации по проценту в моем случае 12.03.25 в 20:10 я обратилась за помощью в чат банка. В чате на связь со мной вышла специалист Катерина К-на. Ознакомившись с моим вопросом, она дала мне подробное разъяснение: впервые копилку на Совкомбанке я открыла в 2022 году, а значит, на все имеющиеся у меня в настоящее время накопительные счета (в том числе и открытые недавно) распространяется ставка 16%. 

Спасибо Катерине, что оперативно, вполне доступно и доходчиво разъяснила условия копилки.

Я нахожу новую формулировку условий копилки не вполне удобной и однозначной для восприятия, и тем ценнее, что в специалисты канала клиентской поддержки готовы оказать клиенту разъяснительную консультацию, расставив все точки над i.

Подано Обращение 1018112 от 21.04. 

суть - до сих пор баллы не доначислены в размере 436, промокодами, которые направлялисьна дебетовую карту, Так и нельзя воспользоваться!

крайний промокод, который мне перевели на дебетовую промокод HP2QHIE на будущие покупки мне опять перевели 500 баллами на дебетовую, потому что им опять не возможно воспользоваться! Хотя Покупки для его активации были мной совершены в магазине - партнере! Присылала в чат все скрины, чтобы опять же в сотый раз разбирались с этой проблемой!!!

Также просила дополнить по горячей линии 29.04 обращение 1018112 по горячей линии Артём добавочный номер сотрудника 795866 «500 баллов за промокод HP2QHIE от 21.04 за отзыв 12198910 от 15.03 (зачтен 23.03). Был конвертирован в чате К-ом Вадимом 29.04, потому что я не могла использовать промокод за совершенные покупки вчера 28.04». Нужно разобраться почему я не могла воспользоваться промокодом?

Также по горячей линии просила Дополнить, что ответ на обращение 1003436 не корректен в смс от 22.04 и обращение 1003436 не решено, хоть и закрыто 22.04. Нужно проверить начисления за 2 отчетных периода ранее.

Сергей добавочный номер 768525 по горячей линии 30.04 ускорил обращение и написал задачу об ускорении сотруднику, который занимается этим обращением.

обратной связи не было!

еще просила по горячей линии 01.05 ускорить рассмотрение и разобраться с этими двумя проблемами!

но самая большая наглость, что банк 21.04 присылает срок рассмотрения обращения 10 дней, а сам не только его не выдерживает, но еще даже и не предоставляет ответ, что срок рассмотрения увеличивает в СМС! то есть я должна ждать регламентный 10 дней И сама разыскивать крайних и звонить на горячую линию с просьбой ускорить! По этой горячей линии ни операторы, ни старшие специалисты вообще не могут ничего ответить толкового, кроме как штамповать стандартные фразы и говорить, что ничем помочь не могут!

позорище!!!

мои деньги зависали в банке по вине банка и его техничсекой ошибки и это стало моей проблемой!

учитесь все на моем горьком опыте и никогда не храните деньги в этом отвратительном банке!

Здравствуйте !Задумала покупку обуви,сумма покупки 12 500р., определилась с магазином-партнёром карты Халва,я её пользователь давно и уже разглядела выгоду от неё.Просмотрела информацию на сайте,магазин Z*** в городе Нижневартовске партнёр ,но решила убедиться в партнёрстве через чат и заодно узнать какой в процентном соотнешение меня ждёт кэшбэк. Обратилась в чат 23 марта 2025г., в 07:18, вышел в чат оператор Миш-ин Ярослав и я ему все вопросы что выше поставила,он скинул ссылку на перечень партнёров и также убедил лично по предоставленным данным,по моей просьбе проверил,что Z*** магазин партнер и расписал как будет выглядеть мой кэшбэк от покупки,пояснив: - Условия по начислению кешбека (с подпиской «Халва Десятка» в 2 раза больше).Подписку имею и она его увеличивает,здорово,начало показалось отличным.

1. Способ оплаты Pay/стикер/интернет у партнера с подпиской "Халва Десятка":

- 10% за покупку от 10 000 ₽;

- 4% за покупку до 9 999 ₽.

Без Подписки «Халва. Десятка»:

- 5% за покупку от 10 000 ₽;

- 2% за покупку до 9 999 ₽.

2. Способ оплаты карта у партнера Халвы:

- С Подпиской «Халва. Десятка» - 4% за каждую покупку.

- Без Подписки «Халва. Десятка» - 2% за каждую покупку.

3. Оплата Яндекс такси:

- С Подпиской «Халва. Десятка» - 10 %.

- Без Подписки «Халва. Десятка» - 5%.

4. Оплата не у партнера и оплата ЖКХ:

- С Подпиской «Халва. Десятка» - 2%.

- Без Подписки «Халва. Десятка» - 1%.

Но у меня нет платёжного стикера,что не позволяет мне получить 10% от покупки,а она свыше 10000р., засомневалась,но он уверил и скинул ссылку на сайт,ознакомилась и да,правила немного изменились,ранее по моей карте я могла получить 10% без стикера так как моя карта Социальная,но покупка должна была быть на не менее 50000р., что тоже осложняло получения заветных 10%, но теперь от 10000р.,отличные изменения.По итогу 4%,в моём случае,тоже неплохо или как вариант подключу сервис Pay для кэшбэка максимального, еще можно через интернет,но условия по магазину только при оплате на кассе.

Консультация устроила,осталась довольна,как и изменениями,выгода прослеживается.Оператор всё доходчиво объяснил и все вопросы раскрыл. Спасибо ему за помощь и внимание ко мне и моим вопросам,был вежлив и заитересован в решение моих задач!

Здравствуйте !Я пользуюсь картой Халва и к ней у меня подключена подписка 'Халва.Десятка', стоимость её для меня составляет 299р. в месяц и она несёт ряд привелегий,основная для меня это повышенный кэшбэк за покупки и убедилась, что при активных тратах выгодно. Со всеми привилегиями я знакома,но очень в кратцие и меня заинтересовал вопрос,а если я её отключу,будут ли все прошлые покупки за отчётный период перерасчитаны в меньшую сторону,вопрос возник так как в целях экономии возникают мысли её временного отключения в связи с минимум использования карты в ближайшее время.Написала в чат в надежде получить ответ. Обратилась 20 марта 2025г., 08:07 ответила Мал-ва Елена и ответила конкретно на мой вопрос,что нет,прежние покупки остаются с повышенным кэшбэком и только предстоящие с меньшим.Также рассазала о привелегиях и то чего я лишусь при отключение,это был мой очередной вопрос:

При подключенной подписке "Халва.Десятка" мне доступно

- 10 месяцев рассрочки на любые покупки у всех наших партнёров; 

- Увеличенный кешбэк за все покупки своими деньгами у партнёров и 2% за оплату ЖКХ вне зависимости от того, какими средствами оплачивать; 

- 0% комиссия за переводы собственных средств с карты «Халва» в приложении нашего Банка с учетом лимитов на переводы; 

- Защита жизни и здоровья; 

- Безопасность при любых операциях по карте «Халва»; 

- Автоматическая защита важных покупок и доступ к юридической помощи 24/7 по правам покупателя.

- на платежи в разделе «Оплата услуг» в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» или личном кабинете.

Вместе с подпиской можно подключить опцию «Всё и везде», которая предоставляет рассрочку на 3 месяца без комиссии на любые покупки вне партнерской сети (в т.ч. за границей).С этим разобрались,но возник интерес,а какая рассрочка будет после отключения подписки,а то думаю о покупке заемными и решила узнать.Она поторопилась дать понятный ответ,что от 1-6 месяцев у партнеров банка,все зависит от магазина и это перед покупкой можно узнать,как в чате,так и приложение в карточке магазина ,посмотрела и да там все понятно расписано,также срок зависит от суммы покупки,а внепартнерской сети 2 месяца стабильно. Главное что довела до меня,я так считаю,что после отключения подписки все покупки совершенные в прошлом заемными средствами,будут перерасчитаны на 3 месяца,так что тут стоит подумать тем кто израсходовал свой лимит,так как нагрузка на платежи увеличится в разы.

Консультацией очень довольна,всё подробно,качественно и понятно довели до меня,ожидание ответов было недолгим в течение 1-3 минут,считаю быстро,а то как раз торопилась и оператор отлично справилась со своей задачей.Диалог был вежливым и без лишних вопросов.Спасибо за помощь и теперь буду больше разбираться в этой теме!

Здравствуйте 🤝 хочу поблагодарить совкомбанк, так как они помогли решить мою проблему буквально за 30 минут. Ситуация сложилась такая я в прошлом месяце вносила ежемесячный платеж по кредиту и не поняла как получилось так что мне не хватило 20 копеек 😅, по итогу в этом месяце смотрю что у меня платеж на 4000₽ больш, звоню операторам мне говорят что из-за этих 20 копеек у меня вышел штраф (4000₽), но я с этим была не согласна, сотрудник банка составил обращение и мне буквально через минут 30 перезвонили и сообщили что рассмотрели мое обращение в положительную сторону, чему я рада) поэтому если что-то вдруг вам не понятно обращайтесь по горячей линии и вам обязательно помогут 😉 отдельное спасибо за оперативность 🤗, но впредь буду внимательнее 🤦‍♀️

2 мая, около 11 часов дня (а по МСК 3 часа ночи) я решила навести порядок в счетах, закрыть лишнее и пр. Офиса в нашем населенном пункте нет, ближайший в 100км, да и выходной день. Обратилась в чат в приложении. К диалогу сразу подключился оператор В-ко Анастасия, которая детально объяснила как и что мне необходимо сделать, провела все необходимые заявки, отвечала быстро и доходчиво, терпеливо и вежливо поясняя все возникающие вопросы. Спасибо большое! 

Здравствуйте. В конце апреля у меня закончились приветственные проценты по накопительному счёту в другом банке и надо было искать наиболее выгодные предложения для вложения денег. Для этого я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка. Оператор Казаков Арсений быстро мне подобрал по моим вводным самый выгодный для меня вклад. Им оказался вклад Щедрая весна. Я выбрала период 90 дней под 20,6%, минимальная сумма 50000 рублей. Дополнительные взносы можно вносить только 10 дней после открытия, частичного снятия нет. Заодно с этим я узнала, что если бы была членом профсоюза, то смогла бы открыть Профсоюзный вклад, тоже на 90 дней, но уже на 21,1%. Я так же попросила Арсения открыть мне вклад Щедрая весна на 90 дней, что он и сделал мгновенно, прислав мне уведомление, что я могу пополнить вклад. Я его тут же пополнила и теперь буду заниматься выгодными условиями вложения только через 90 дней. Спасибо Совкомбанку за высокопрофессиональных сотрудников, которые быстро отвечают на любые вопросы и предоставляют нужную информацию.

02.05.2025 года в 00.30 я обратилась в чад Совкомбанка по вопросу какой максимальный кэшбэк может быть за месяц и в течении какого времени можно использовать дополнительный кэшбэк после покупки техники. Бот Катюша перевела меня на оператора М-ву Людмилу. Она очень вежливо и понятно мне объяснила, что за месяц больше 5000 рублей кэшбэка не может быть, но т. к. у меня уже баллов на много больше накопленно, она в рамках лояльности предложила мне 500 болов промакода. Это очень приятно и вызывает доверие. Также она объяснила, что в течении двух месяцев после покупки можно использовать дополнительный кэшбэк, согласно уровню. Очень приятно, что в Совкомбанке работают такие хорошие специалисты.