125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

 1 Спасибо за оперативную помощь по лимиту кредитной карты. 1 мая мне прошло сообщение об увеличении лимита кредитной карты, я не хотела этого, поэтому обратилась в чат с просьбой вернуть прежний лимит. Мне оператор Г-на Анастасия оперативно помогла решить этот вопрос. Лимит уменьшился со 12 тысяч до прежнего 90 тысяч

01.05.2025 г. произвёл покупку на одном из маркеплейсов, в чате мобильного приложения обратился за разъяснением порядка начисления мне кешбека за данную покупку, т.к. посчитал, что мне ошибочно начислен кешбек менее 5000 руб. за данную покупку и включен мне в общую сумму кешбека за апрель, а не за май 2025 г. Сотрудник Совкомбанка Ш-ва Алина подробно, вежливо и доступно разъяснила мне, почему данный кешбек мне начислен в апрельский период. Кроме того в качестве компенсации разницы в сумме кешбека, которая могла мне быть начислена за покупку в мае, Совкомбанк предоставил мне промокод на 1000 руб. Очень благодарен сотруднику Ш-ой Алине и Совкомбанку в целом за индивидуальный подход к решению возникшей проблемы, понимаешь, что банк дорожит каждым своим клиентом и всегда идёт навстречу, оперативно и качественно разрешает возникающие вопросы. Самый клиентоориентированный банк. Спасибо!

А-в Николай проконсультировал по вопрому карты халва-доступно и все понятно.Теперь вопросов больше не возникло т.к было не понятно установлен ли лимит по карте или нет.При подачи заявки на карту халва мне перезвонили из банка я запросила рассрочку в размере 50000 тыс рублей,сотрудник банка рассказал про продукт -что мне одобрено 120 тыс рублей.Курьер привез карту с лимитом 0.1руб-в честь чего возник вопрос.

Решил выяснить, где я могу посмотреть свои реквизиты, чтобы человек мне смог сделать перевод по реквизитам. 23 апреля в 12:01 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Б. Виктория. Ответ долго ждать не пришлось, меня очень порадовало, что мне ответили всего через одну минуту. Оператор написала, что посмотреть информацию можно выбрав на главном экране "Халва" далее "Важно" потом "О карте" или "Реквизиты карты". Так же оператор предупредила, что средства отправленные по реквизитам, могут зачисляться как сразу, так и до 5 рабочих дней. Потом оператор уточнила, может ли она еще что то подсказать, ответ на мой вопрос был понятный, поэтому дополнительных вопросов у меня не возникало. Оператор была внимательная и вежливая, общаться с ней мне было приятно. Хочется поблагодарить Викторию за ответ на мой вопрос.

Бывает так, что совершаешь крупную покупку и недостаточно баллов, чтобы компенсировать эту покупку, поэтому я решил узнать, можно ли частично компенсировать баллами крупную покупку. 22 апреля в 11:49 написал в чат в приложении и ответил мне оператор Т. Антон. Оператор привёл мне конкретный пример, что если у меня покупка в магазине-партнере на сумму 5 000 рублей, а на балансе 1000 баллов, то я могу 1 000 баллов применить к этой покупке, тем самым конвертировать их в 1000 рублей. Такой ответ оператора был предельно понятный, я абсолютно все понял. Оператор был вежливый и доброжелательный, очень хорошо, есть такие сотрудники. Хочется сказать спасибо Антону за ответ на мой вопрос.

04.04.2025 в 16:52 я обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом пояснить почему не отображается кешбек за произведенную покупку . Мной 04.04.25 были приобретены 2 сертификата маркетплейса озон, озон является партнером Совкомбанка. По первому сертификату кешбек отобразился сразу, а по второму кешбека не было.

Ситуацию мне пояснила Г-ва Анастасия. Анастасия проверила начисление кешбека, кешбек был начислен, но не отобразился в истории операций, проверить начисление можно в разделе супербонусы и халва. 

Я поблагодарила за разъяснения (кешбек проверила в разделе, указанном Анастасией, он действительно был начислен, позднее и в истории операций кешбек отобразился) и я задала вопрос по минимальной сумме начисления кешбека, существует ли она? Анастасия ответила, что нет минимальной суммы для начисления кешбека.

Консультация понравилась. Быстро, вежливо, конкретно, достоверно. Нужную информацию получила, Анастасия успокоила меня, предоставила необходимую информацию. Чат не только экономит время, но и нервы)

Доброго времени суток всем, кто читает отзывы. Хочу поделиться своим впечатлениями, вчера 30.04.2025г обратилась в чат поддержки, с своим вопросом о возврате средств по страхованию ОСАГО. В прошлом году мне привлёк акция, возврате всю сумму страховки. Со мной на связь вышла консультант А-ва Айшат 9:40 и буквально сразу ответила и помогла. В Совкомбанке работают очень вежливые и квалифицированные работники, каждый раз моментально срегируют и помогут. Спасибо вам за такую работу, за шесть лет у меня только плюсы, и пускай с каждым годом у вас все процветает. А я буду и дальше вас рекомендовать своим знакомым и родственникам.

Добрый день!

Хотела бы выразить слова благодарности оператору Совкомбанка Яне Ишимовой, которая 01.05.2025 г. в 13:03 вышла со мною на связь в онлайн-чате и корректно прояснила ситуацию с графиком погашения рассрочки.

29.04. мною была совершена покупка в Пятёрочке: частично в рассрочку на сумму 1002,42₽.

Я была уверена, что в Пятерочке рассрочка предоставляется ровно на месяц. Но, как выяснилось, погасить эту рассрочку мне придётся раньше месячного срока. Поскольку почему-то сумма новой рассрочки автоматически увеличила мою текушую задолженность, которую по графику платежей нужно выплатить до 25.05.

Яна, проанализировав ситуацию, заверила меня, что "срок рассрочки составлен короектно", поскольку платёж автоматически идёт в ближайший отчётный период. 

Также Яна хотела меня, как активного пользователя карты Халва, заинтересовать выгодными условиями кредитования, предложив ответить на ряд вопросов анкеты. Но, поскольку в ближайшее время кредит брать не планирую, я вежливо отказалась. Хотя забота банковских сотрудников о своих постоянных клиентах мне импонирует.

С уважением, 

Татьяна 

Здравствуйте!

Не могла понять начисляться баллы за оплату по QR-коду ЖКХ через онлайн копилку или нет.

Задала вопрос в онлайн-чат и оператор Ш-а Вероника А. быстро мне ответила на мой вопрос.

Мне помогли с моим вопросом и подсказали, что нужно оплачивать через дебетовую карту для получения баллов.

Большое спасибо!!!

1 мая 2025 года, я обратилась на горячую линию Совкомбанка. Мой вопрос заключался в возврате денежных средств за подписку Халва 10. Ранее мне объяснили, что есть акция, по которой клиенты, которые в первый раз подключили Халва 10, при выполнении всех условий могут рассчитывать на возврат денежных средств на карту. Но денежные средства так и не были перечислены. Менеджер Валерия меня внимательно выслушала, проверила, что условия и обороты по карте я выполняю и приняла решение в рамках лояльности банка возместить мне баллами за подписку Залва 10. Большое спасибо Валерии за внимательность и лояльность!

Обращался в онлайн-чат Совкомбанка с просьбой отключить смс-информирование по автокредиту. Решил вопрос за пару минут. Менеджер Егор решил вопрос без лишних вопросов и убеждений оставить эту услугу активной, что крайне порадовало. Приятно удивлен взаимодействием банка с клиентами. Рекомендую к пользованию услугами Совкомбанка - в проблемных ситуациях не бросят и помогут!

Как то я оплатил не дешёвую покупку по штрих-коду в приложении Сбербанка и никаких баллов кэшбэка начислено не было. Я планирую опять сделать не дешёвую покупку и решил проконсультироваться в Совкомбанке по этому поводу. 01.05.25г. в 16.20ч. я написал в чат банка, консультант С-ов Денис обрадовал меня, оказывается, что если оплатить покупку через приложение Совкомбанка через Плати - QR по штрих-коду, то начисляется кэшбэк баллами 0,3% от суммы покупки! Даже если продавец не является партнёром банка. Значит я смогу получить кэшбэк 800р. с планируемой мной покупки! Жаль что я так не сделал с предыдущей покупкой. Совкомбанк молодцы! 

06.04.2025 в 17:51 обратилась в онлайн-чат приложения с вопросом по смене пин-кода карты. Дело в том, что в приложении сменить самостоятельно не получалось, выдавало ошибку и выбрасывало из приложения. 

Мне быстро ответил оператор Д-ов Дмитрий, подробно проконсультировал по нескольким вариантам смены пин-кода, одним из вараинтов, который мне подходил было смена пин-кода карты на линии автоинформатора. Дмитрий указал номер телефона 88001000006, в меню необходимо сказать сменить пин код, далее по подсказкам автоответчика ввести шесть цифр номера карты и далее символ звездочка *, затем придумать и ввести цифры для пин кода или получить автоматически созданный вариант от системы банка. 

Я поступила так как мне подсказал Дмитрий, позвонила по номеру телефона. Мне ответил живой оператор Арина и уточнила личную информацию. Видимо с целью противодействия мошенничеству. ТОлько после уточнения информации, меня перевели на автоинформатора. Следуя подсказкам автоинформатора, мне легко удалось сменить пин-код. Все действия по смене пин-кода от автоинформатора совпали с теми, которые мне рассказал Дмитрий.

Консультация была полной, вежливой, информативной и четкой по делу. Все получилось без проблем. Понравилось, что пин-код нельзя сменить просто, нужна личная информация, что создает определенную безопасность своих данных. 

Обратилась в он-лайн чат приложения Совкомбанка 01.05.2025 в 15:04, был вопрос по возврату баллов за подключения годовой подписки Халва.Десятка: был ли возврат, когда и за какой период? Сначала пыталась выяснить информацию через бот, затем к консультации подключился сотрудник С-ов Алексей. Алексей предоставил полную информацию по моему вопросу: дату подключения подписки, дату зачисления бонусов. 

 Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу написать отзыв о решении моего вопроса в Совкомбанке ,сегодня я в приложении банка Решала вопрос по поводу подписки халва десятка у меня уже действовала эта подписка и мне понравилось и я хотела уточнить условия можно ли опять по ней получить рассрочку И как эта рассрочка будет начисляться и насколько и Какая стоимость, насколько месяцев и Из каких средств будет эта рассрочка будет оплачиваться так как у меня подключена копилка и все средства своих денег лежат в копилке и мне надо было знать когда положить деньги на свои чтобы расплатится за подписку чтобы не быть в долгах. А данная подписка у меня действовало по 26 апреля Но Я просматривала предложения Я не понимаю думаю До какого числа у меня вообще с какого числа у меня насчёт пролонгации или мне самой надо заявлять о том чтобы мне пролонгировали но я потом посмотрела а мне оказывается сделали пролонгацию видимо автоматически, а я и не увидела и мне надо было действительно уточнить как это всё дальше работает не изменились ли условия потому что деньги у меня не были взяты за подписку не со своих не с заемных. Я вышла на связь и в чатах с сотрудником Совкомбанка Марией и она мне всё объяснила пояснила когда будет у меня списан первый платёж С каких средств будет списан Первый платеж что пролонгация она произошла автоматически и сколько мне надо платить и когда. Мою задачу решели Спасибо огромное Марие которая быстро оперативно всё решила все вопросы разъяснила помогла разобраться Я очень благодарна сотрудникам Совкомбанка И всегда рада сотрудничать и обращаться в этот банк потому что здесь решают все вопросы Всем советую Спасибо

Мир! Труд! Май! Сегодня 01.05.2025г. в 15:04 обратился в службу он-лайн техподдержки с вопросом о начислении кешбэка за покупку. Автоматически система рассчитала мне кешбэк в 1%, хотя ранее за покупку в данном магазине по карте "Халва" всегда начислялся - 2%. К диалогу быстро присоединился оператор Ч-ов Роман. Ознакомившись с моей ситуакцией и проверив детали покупки, он объяснил, что произошла техническая ошибка и выслал извинительный промокод на кешбэк в размере 100 рублей, что более чем эквивалентно не доначисленному кешбэку за данную покупку. В целом ситуация была решена положительн, как всегда, в пользу клиента. Более 5-ти лет являюсь клиентом Совкомбанка, очень доволен условиями сотрудничества и обслуживанием.

01.05.2025 в 15.30 я обратилась в онлай чат банка с вопрос о не корректном начислении кешбэка за покупку в магазине партнёра собственными средствами, так условия были выполнены, но кешбэк почему-то был начислен меньше. По истечении короткого времени к чату подключилась Т-ва Юлия, главный специалист, всё мне грамотно разъяснила и была согласна с тем, что информация о кешбэке некорректна, проявив лояльность к клиенту, за что отдельное спасибо. Произвела компенсацию за недоначисленный кешбэк. Заняло это максимум 10- 15 минут, очень быстро и оперативно, спасибо большое за это данному специалисту. Банк позиционирует себя с лучшей стороны проявляя клиентоориентированность и лояльность в подобных ситуациях в полном объёме. 

15 апреля 2025г. в 21-26 ч. Я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, как отключить все платные услуги и как измениться график плате5жей при этом. И попросила написать, что платно у меня включено. Мне прислали удобную таблицу с типами операций, где видно, что покупки в магазинах – партнерах дают 10% с подпиской и 5 % без подписки. Мне написали, что у меня включена подписка Халва Десятка и опция все включено. Если отключить подписку, то моя задолженность будет пересчитана на 3 месяца рассрочки. Платеж значительно увеличится. Также при отключении я потеряю значительный кешбек. Я уточнила, какая будет комиссия при отключении. Мне ответили, что её не будет, а подписка моя действует до 29.10.2025 и все везде ежемесячно стоит 299 руб. Я спросила, есть ли период охлаждения, т к знаю, что там можно бесплатно отключить и плата вернется. Мне пояснили, что по подписке он уже закончился, поэтому возврат стоимости не предусмотрен. Период охлаждения 30 дней и предоставляется 1 раз при первом подключении услуги. Также мне уточнили, что рассрочка по которой было 10 месяцев станет 3 месяца. В чате мне помогла - ответила на все вопросы Ш-на Елизавета. Скрины переписки прикрепила. 

Решили вопрос по привязке карты в мир пэй

15 апреля 2025г. в 14-22 ч. Я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, как подключить мир пей к своей карте. Мне ответили, что к эпл пей карту привязать не получиться. Мне ответил К-ов Алексей, что на карте должно быть корректно подключено СМС информирование, в противном случае подключение к сервисам пэй невозможно. Я спросила, подключено ли оно у меня. Оператор уточнил и попросил направить скриншот ошибки при добавлении карты. И ответил, что СМС у меня подключены. Я прислала скриншот, после чего оператор создал обращение по моему вопросу № 988342 и написал, что со мной свяжутся. И сразу же написал, что предоставил ответ по моему вопросу. Также сделал предложение кредита с возможностью возврата уплаченных процентов и подсказал, что я уже выполняю условие этой акции. 

  16 апреля в 9-47 мне пришло смс из банка, что мое обращение рассмотрено. Сообщаем, что попытки привязать мою карту в мир пэй зафиксированы. Рекомендуем повторить операцию. После этого я привязала карту успешно. Спасибо Котову Алексею за помощь в чате. Скрины переписки прикрепила.