125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!

Я хочу поделиться своим опытом использования карты Халва в Совкомбанке.

Недавно у меня возникла проблема: банк без моего ведома подключил мне платную подписку по этой карте и списал 299 рублей за счёт кредитных средств, предоставив мне рассрочку на эту сумму. После того как я обратился в банк, деньги вернули, но потом списали ещё 97 рублей уже из моих средств.

Я обратился в банк через чат и описал всю ситуацию. Мне ответил сотрудник А-в Руслан, который внимательно выслушал мою проблему и помог её решить. Он отключил платную подписку, а также рассказал о возможностях карты и способах оплаты различных услуг.

Я хочу выразить благодарность Руслану за его профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Всё было сделано чётко, вежливо и понятно. Рекомендую!

Обратилась в онлайн чат по вопросу внепланового платежа по кредиту.

Консультант П-ва Варвара все понятно объяснила и оперативно провела платеж в счет погашения кредита. Задала несколько уточняющих вопросов , объяснила какая часть уйдет на погашение процентов и какой будет остаточный платеж. Большое спасибо Варваре за грамотный отает и оперативную помощь

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Хоум банка. 11.11.2024 года она переходит на обслуживание в Совкомбанк на условиях карты "Халва" Я не согласна на ваши условия, нашла на сайте, что в случае не согласия нужно придти в офис Совкомбанка и написать заявление. 31.10.2024 я пришла в офис и написала заявление на вашем бланке. Сотрудница офиса заявление приняла и сказала ждать рассмотрения. 02.11.2024г. я решила написать в чат, узнать номер обращения и статус по нему. Сначала мне ответил сотрудник Р-ёв Матвей, он сообщил номер обращения 448343 и что нужно ожидать рассмотрения. Спрашивал с какими условиями по карте халва я не согласна. На вопрос о том сколько ждать? и что 11 ноября уже перейдёт карта в в Совкомбанк. Озвучила, что не согласна о изменении условий по кредитной карте. Он мне написал, что нужно идти в офис и писать заявление. Я написала, что уже была в офисе и писала заявление и спросила: сколько нужно написать заявлений? После этого данный сотрудник перевёл меня на профильного специалиста. Далее я общалась с Даниилом С-ым. Данный сотрудник написал, что обращение моё от 31.10.2024 закрыто без предоставления ответа!!! На вопрос на каком основании обращение закрыли, у него ответа не было. Он создал новое обращение 82919154 о несогласии перехода кредитной карты из Хоум в Совкомбанк на условиях "Халвы" И указал, что нужен ответ на основании чего закрыто первое обращение без ответа и без уведомления. Данный ответ я попросила в письменном ввиде официальным письмом для предоставления в ЦБ РФ. Также сказал, что сделал пометки, чтобы скорее рассмотрели данное обращение. Срок рассмотрения 1-2 дня ( максимально 15 дней, но очень редко). Далее 6 ноября был звонок с номера 8901.. Не успела взять трубку, пришло сообщение, что связывались по поводу обращения и номер горячей линии. Перезвонила на горячую линию. Оператор на вопрос по статусу обращения, зачитала мне инфо из смс и сказала, что это ответ. В личном кабинете статус по обращению был 4 из 5 этапов, а потом стал опять 3 из 5 этапов. На мой вопрос почему. Она сказала, что не завладеет данной информацией и оставила заявку на звонок. Далее мне перезвонили, сказали, что обращение рассматривается и опять поставили пометку о срочности. По телефону уточнили причину несогласия и сказали ждать рассмотрения. 

Сегодня 08.11.2024 статус обращения так и 3 этап из 5. Написала в чат. Сотрудница Т-ва Ирина не смогла ответить почему этап 4 поменялся опять на 3, почему закрыто первое обращение без ответа и сколько ещё ждать рассмотрения. Она опять поставила очередную пометку о срочности рассмотрения. На просьбу перевести на профильного специалиста, написала, что нет такой функции. Я отправила ей скрин, что 2 ноября была такая функция и спросила, что случилось сегодня. Она ответила, что не может перевести, а потом и вовсе написала, что технические неполадки и вышла из чата... Подключился другой сотрудник, написал, что специалисты заняты и он оставит заявку на обратный звонок. Вот жду. 

Исходя из этого (скрины прикрепила) вопросы: 

1) Сколько ждать рассмотрения и если уже будет 11 число, что станет с моей кредиткой? Она перейдёт в Совкомбанк на условиях, с которыми я не согласна? То есть вы в одностороннем порядке поменяете условия по кредитному договору, ухудшив мои условия. 

2) На каком основание закрыто первое обращение без предоставления ответа и уведомления. 

Мне нужны официальные ответы для обращения в ЦБ РФ и суд, если потребуется. 

Я являюсь клиентом Совкомбанка, при покупке автомобиля получила рассрочку на условиях 5/5 + 10/10. То есть рассрочка без дополнительных платежей, если я с карты в месяц совершаю минимум 5 покупок, минимум на 10 тысяч рублей. В приложении можно отслеживать выполнение этих условий. Год платила, все было в порядке. В октябре я тоже подумала что все в порядке, потому что в приложении показывалось выполнение условий, видимо за счет округления. Оказалось, что я потратила с карты не 10 тысяч, а 9 981 рубль, и условия рассрочки не выполнила. Автоматически начиталась огромная комиссия.
Видела в интернете жалобы, что про эту комиссию не рассказывали, и другие похожие истории. Со мной такого не было, обо всех последствиях была предупреждена, что произошло сразу поняла.
Персональный менеджер, помогавший оформлять рассрочку, посоветовала обратиться с запросом в банк, с просьбой "понять и простить". Помогло, банк учел ситуацию, и комиссию сняли.
Всем спасибо.
Рекомендую в приложение внести изменения, чтобы не вводить клиентов в заблуждение этими округлениями)

обращался в поддержку банка в мобильном приложении 3.09.2024 в 13:42 с вопросом, где я могу обменять валюту и нужны ли какие-либо дополнительные документы для этого. В 13:45 со мной связался оператор Ф-в Артём с пояснением, при этом предварительно попросил подождать, в течении минуты ответил, задав наводящий вопрос, чтобы разобраться в вопросе. Буквально за 10 минут длился диалог. Довольно оперативно и по делу.

В рекламе увидела, что в Совкомбанке можно выгодно рефинансировать кредитные е карты сторонних банков. У меня есть такая карта, из другого банка. Мне было бы удобнее платить в одном месте за неё и за Халву. Обратилась за подробными условиями в онлайн-чат в личном кабинете карты Халва. Оператор Юлия Ю-о ответила, что мне будут предоставлены средства в Совкомбанк, которыми я должна буду погасить задолженность по кредитной карте стороннего банка, а также закрыть этот счёт. Так как у меня нет возможности продолжительное время находиться в чате, поэтому продолжил отвечать на мои вопросы другой оператор, И-в Дмитрий. У него уточнила: в итоге я буду платить земные средства как рассрочку или как кредит. Он ответил, как кредит, но с возможностью возврата процентов. Поэтому я оставила заявку на рефинансирование. 

Очень быстро и грамотно оказана услуга. Спасибо менеджеру банка за квалифицированную помощь. Был запрос на отключение смс оповещения. В течении 15 минут сотрудник написал, что всё сделано. Очень удобный час, где идёт общение сначало с ботом, потом с реальным человеком. Не нужно тратить время на телефонные переговоры.

 14 октября 2024г. я выясняла в чате приложения Халва вопрос об увеличении заёмных средств по карте «Халва». Вела переписку с двумя менеджерами. Артем Болдин ответил, что банк отказал в увеличении средств, и следующую заявку можно подать через 30 дней. Затем написал, что повторный срок подачи заявки - 90 дней. Следующий менеджер Сергей Савинов подтвердил, что повторную заявку можно подать через 90 дней, но можно обратиться в офис и раньше этого срока. В этот же день я обратилась в офис «Совкомбанка» в Великом Новгороде на просп. Мира, 5/10, где менеджер помогла мне написать заявление об увеличении заемных средств и повторно отправила мою заявку на увеличение заемных средств.  

Т.к. ответ банка на свое заявление я не получила, 8 ноября 2024г. я вновь обратилась в офис «Совкомбанка» в Великом Новгороде на просп. Мира, 5/10, талон Х013, время 12.17.

На этот раз менеджер Светлана пояснила мне, что получен очередной отказ, но я снова могу подать заявку 14 ноября. Кроме того, со Светланой я смогла решить многие вопросы по использованию карты Халва: 1) она рассказала об условиях и правилах списания денег за пользование подпиской Халва десятка; 2) ответила на мои вопросы по выполнению заданий по разделу «ЭкстраБонус» и правилам начисления бонусов. Я выяснила, что можно оставить не выполненным 1 задание и бонусы будут начислены; 3) Светлана пояснила как можно оплачивать картой Халва покупки на маркетплейсе Озон, в том числе в рассрочку.

Спасибо сотруднице Светлане за консультацию. Договорились, что она поможет мне составить заявление об увеличении заемных средств, и пригласила в офис 14 ноября. Надеюсь, мой вопрос решится положительно.  

08.11.2024 сделал покупку в магазине партнере заемными средствами. Но в приложении покупка отразилась как покупка не у партнера, в результате платеж разбился на 3 месяца вместо 10 (у меня подключена Десятка) и начислилась комиссия 99р. Обратился в чат с данной проблемой, после бота оператор Карпушина Виктория вникла в проблему и скорректировала график платежей на 10 мес. Потом подключился сотрудник профильного отдела Димитров Кирилл, комиссию вернуть не смог, но в качестве лояльности начислил проиокод на 300 баллов. Большое спасибо сотрудникам чата и всяческих им успехов за быстрое решение проблемы.

1.11.2024 в 14.33 совершила перевод денежных средств для оплаты покупки на одном маркет-плейсе. Деньги были списаны с Халвы (в личном кабинете платёж прошёл), а оплата в течение 10 минут не поступала. Позвонила в контактный центр, оператору Кириллу описала ситуацию, он сказал, что произошёл технический сбой и предложил совершить ещё раз операцию через некоторое время. Во время разговора средства были мне возвращены (в 14.53 поступил исправляющий документ), который отразился в истории транзакций. По окончании разговора, в 15.02 я уже смогла совершить перевод и оплатить покупку. Таким образом, вопрос разрешился в течение нескольких минут. Кирилл был очень вежлив, отвечал на все мои вопросы, принёс извинения и в качестве компенсации за доставленные неудобства зачислил 100 бонусных баллов, которые я смогла активировать, совершив покупку в магазине-партнёре, а 7.11 они стали мне доступны для возмещения. Спасибо банку и сотрудникам за быстрое решение проблемы.  

Добрый день. Написала 6 ноября в 10:30 в онлайн-чат по вопросу кэшбэк при покупке в магазине - партнёра по карте Халва заемными средствами . Очень быстро, доброжелательно и очень все понятно ответила на все вопросы сотрудник банка К-а Анастасия. Очень вежливая и внимательная. Спасибо за хорошую работу . Хорошо что есть такие сотрудники 👍 приятно общаться🌺

Обратился в чат 30 сентября 2024г. по поводу списания комиссии, быстро к диалогу подключился оператор. Быстро изучил чат, и уже через пару минут вернулся с ответом! Оказывается покупка была сделана в магазине который не является партнером Совкомбанка.Но оператор в рамках лояльности отменил эту подписку, очень лояльный банк вежливые и отзывчивые сотрудники, очень хорошая программа лояльности по сравнению с другими банками. Я не где в других банка не сталкивался с таким чтобы коммисии отменяли! Очень хороший банк рекомендую! 

Картой от Совкомбанк "Халва" я пользуюсь второй месяц. Опыт небольшой, поэтому возникают вопросы в процессе работы с картой. По всем вопросам я пишу в чат, где получаю развёрнутый ответ. 6 ноября в 20 ч 27 мин я задала вопрос, про остаток по счёту на конец месяца ( Халва предлагает 17 процентов) и в течении 10 мин мне ответили, что деньги пришли на карту. Действительно, я проверила и бала рада поступлению на счет 350 руб. Спасибо, приятно работать с Халвой

08.11.2024г. я оплатила за капремонт, так как решила делать коммунальные платежи в Совкомбанке - здесь есть кэшбэк 1%. Но система начислила вместо 2,9 балла всего только 2 балла. Решила уточнить в онлайн-чате (может это ошибка, жалко терять на округлении). Сначала ботт пытался мне помочь. Потом соединил с оператором Ег-ой Светланой. Светлана быстро разобралась в ситуации и дала четкий и понятный ответ. Жалко, конечно, что идет округление до целого числа не по математическим правилам, но так приняли в банке и мое право принимать или не принимать такие правила. Буду думать. А чтобы мне легко думалось, Светлана в рамках лояльности направила мне промокод на 100 баллов. Очень приятный сюрприз. Да, с таким банком можно и дальше сотрудничать. Спасибо!

Добрый день у меня возник вопрос по покупкам в интернет магазинах и маркетплейсах, а именно какой будет размер кэшбэка за покупки и от каких сумм. На второй день обращения Х-ов Вадим достаточно быстро и все четко мне написал и обьяснил от каких сумм и какой именно процент кэшбэка мне будет поступать за покупки .