125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня, 01.05.2025 13.16, я оплатил продление обучения в онлайн школе, которая является партнёром банка. После оплаты был рассчитан кэшбэк 2% вместо 10% за покупку у партнёра. Естественно меня заинтересовало, почему так и я обратился в чат. Оератор Надежда после предоставленных мной доказательств скорректировала операцию. Спасибо Надежде за помощь.

Совсем недавно стала пользоваться и делать покупки, расплачиваясь картой Халва. Видела, что начисляется кэшбэк, но сколько и за какие категории конкретно не могла разобраться. 28 апреля 2025 г обратилась в онлайн чат банка с просьбой помочь разобраться как начисляется кэшбэк. Мне ответила оператор П-на Анна. Она пояснила мне что никаких конкретных категории для кэшбэка нет. За все покупки начисляется 2% кэшбэка за покупки, а с подпиской Халва Десятка - 4%. Прислала ссылку на полные условия, а так же таблицу. Очень всё хорошо и подробно объяснила оператор, так что вопросов у меня больше не осталось. Спасибо Анна, консультация Ваша очень помогла мне!

18 Апреля 2025 года я, прогуливаясь по городу, решил перекусить и приобрёл блин в заведении, которое является партнёром бонусной программы банка. По непонятной мне и оператору причине терминал киоска провёл операцию, как непартнёрскую, с чем я и обратился в чат поддержки. Предоставил чеки, объяснил ситуацию, и оператор произвела корректировку. Спасибо К-ой Виктории за помощь

Я открывала Онлайн-копилка 1 мая 2025г в нерабочий день и не была уверена, что проценты будут начислены с момента открытия , а не спустя несколько дней, когда закончатся длинные майские выходные, т.к. не все банки позволяют открывать вклады в выходные дни. В онлайн-чате задала вопрос о начислении процентов, бот Катюша ответила, что отчетный период у меня с 1 мая и копилка моя открыта и пополнена 1 мая, в чём я и хотела удостовериться.

Так как на карте был 0 рублей, то не неизвестные попытки списания отклонялись банком. Я уточнил что это за попытки и от кого. Порекомендовали перевыпустить карту, подобрали офис ближе к месту проживания. Прислали график работы офиса с учётом праздничных дней. Перевыпуск выполняется сразу же при обращении в офис. Ждать несколько дней не придется. Спасибо оператору чата за оперативность ответов.

01 мая 2025 я обратился на горячую линию банка Совкомбанк. Суть обращения, 21 мая 2025 года оплатил своими средствами тур на сумму 150000 р. и мне были начислены бонусы на сумму 15000 рублей. Однако 01 мая были монетизированы только 5000 из них. Оператор З-ва Анастасия разъяснила мне, что согласно условиям банка это максимальная сумма монетизации бонуса. Благодарю за оперативное и полное объяснение акции.

Обратился в онлайн-чат, с вопросом по порядку начисления процентов на остаток: Если деньги лежат несколько месяцев непрерывно, хочется обеспечить непрерывное ежедневное начисление 21% на остаток, как это сделать при условии необходимости совершения ежемесячных покупок по карте на сумму 10 т.р. Ответ оператора Г-й Анны был следующим: Расчёт процентов происходит ежедневно и проценты начисляются в конце отчётного периода, т.е. не важно, если вы положили 1го числа месяца сумму, а условие расходования 10 т.р. обеспечили только в середине месяца, все равно проценты будут начислены за весь месяц. Спасибо Анна за подробный ответ!

Сегодня, 01 мая 2025 года, после получения премии на работе возникла необходимость пополнить "онлайн копилку" Совкомбанка на сумму 25000 рублей, так как процентная ставка сохраняется выгодной на текущий момент. Но возникли вопросы по сохранению максимальной приветственной ставки 21% на пополняемую сумму, так как моя цель копилки на 250 000 рублей была выполнена. 

То есть в момент открытия накопительного счёта я указывал цель "Накопить на отпуск 250 000 рублей" и за 2 месяца план выполнил. Что делать дальше, не понятно. На мой взгляд, онлайн - копилка перенасыщена информацией. Да и фраза в приложении в разделе копилки "Цель выполнена и создайте новую цель" немного пугала. Решил обратиться в поддержку. 

01.05.2025 года (в 19ч 28 мин) через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка. Через некоторое время робот-помощник соединил с оператором по имени Ксения Д. Я спросил у сотрудника в отношении сохранения приветственной ставки на пополняемые суммы в случае выполнения цели копилки. Ксения объяснила, что можно пополнять копилку и ставка 21% процент сохранится и уникальные названия в копилке больше для клиента, для удобства. 

Чтобы быть окончательно уверенным в соблюдении условий копилки, я решил более детальный задать вопрос. Уточняю, что на данный момент в копилке сумма 258 000 р, цель выполнена. Планирую пополнить на сумму 25 000 р. В итоге общая сумму в копилке составит 283 000 р и сохранится ли ставка 21%. Ксения ответила, что ставка 21% сохранится и я могу не беспокоиться. 

Ответ меня устроил. Работника банка поблагодарил и сразу после окончания диалога перевёл на счёт копилки 25 т.р.

Благодарен Совкомбанку за качественный сервис, отличные продукты и прекрасную поддержку. Ксени отдельное спасибо за оперативную помощь и подсказки.

P.S. Подтверждающие скриншоты прикрепил к отзыву.   

Хочу поблагодарить Алексея, сотрудника Совкомбанка Халва, которому позвонила сегодня в 12:30, по вопросу списания комиссии. Я сильно нервничала, не могла понять за что списалист средства. Он меня успокоил, объяснил все досконально , решил вопрос грамотно и быстро. Еще раз благодарю и желаю самого лучшего! 

01.05.2025 оформил потребительский кредит в Совкомбанке на сумму 300000 руб. При оформлении оператор сказала что что страховка "Тарифный план" обязательна и отключить ее не получится. Но после получения денежных средств на карту , я обратился посредством онлайн чата и специалист банка М-ва Алла в течении 5 минут ее отключила, сообщив конечно что страховка нужна на всякий случай и т.д. Благодарю грамотного и честного специалиста....

Уже давно являюсь клиентом Совкомбанка и за это время естественно возникают разного рода вопросы. Раньше я всегда звонила на горячую линию, но, туда не всегда быстро дозваниваешься. И потом у Совкомбанка появился чат поддержки в мобильном приложении Халва Совкомбанк. С тех пор я по любому вопросу пишу именно туда. Сначала тебе отвечает бот. Я сразу же пишу слово " Оператор" и в ту же секунду ко мне присоединяется оператор человек. Вот например у меня недавно был случай для меня, который меня забеспокоил. Я со своей карты Халва отправила на погашение рассрочки по карте 1000 рублей. Но общая сумма долга не изменилась. Поэтому я сразу же написала в чат поддержки. Мне ответила Ксения Б-ва, она рассмотрев мою ситуацию объяснила мне причину того, почему общая сумма не поменялась. Я из за своей невнимательности смотрела только общую сумму, а не отдельные суммы карты Халва и долга. В общем потом я сообразила, что сама была невнимательна. Но если бы мне Ксения сразу не объяснила, я бы потом ходила переживала бы. Поэтому то, что существует такой чат поддержки у Совкомбанка- это огромный плюс.

Пользуюсь бонусной программой по карте ХАЛВА. После совершения очередных 2-х покупок не отобразилась в Системе банка возможность оценить условия покупки, согласно бонусной программе, с дальнейшим начислени5м баллов. В связи с чем, 25 апреля в 13ч 06м обратился в ЧАТ приложения, прислав информацию скриншота отображения. Проанализировав мой вопрос БОТ- помощник переключил на специалиста и через 3 минуты, сотрудник К-ва Маргарита приступила к изучению вопроса и анализу ситуации. После ознакомления, сотрудник предложила мне составить обращение техническим специалистам, но в режиме общения ситуация изменилась и через время нужная информация уже отобразилась и стала доступной, т.к. проводились технические работы в Системе банка. Быстрым реагированием сотрудника на обращение клиента и сопровождение на связи, до окончательного решения, желанием помочь и бонусной программой банка остался доволен. 

Обратилась в чат Совкомбанка 1 мая 2025 года около 11:42 с вопросом о некорректном списании платежа по рассрочке — сумма разделилась на минимальный платёж с комиссией и основную часть, хотя я хотела сразу оплатить весь ежемесячный платёж. Сотрудник Роман Х-ев очень оперативно и понятно объяснил ситуацию, проверил состояние счета, подтвердил, что задолженность погашена, а также подробно разъяснил порядок возврата средств — в зависимости от источника покупки. Общение было вежливым, понятным и быстрым. Приятно, что сотрудники заботятся о клиентах и дают чёткие ответы. Благодарю за помощь!

19 апреля я купила кофе с хорошим кэшбеком. Но почему-то покупка прошла не своими , а заемными средствами. Подумала что все пропало. Не видать мне кэшбека. На всякий случай обратилась в чат и к моей радости оператор Виолетта мне разъяснила подробно что кэшбек будет начислен в любом случае. Очень рада, что отвечают быстро и по существу.

Активно пользуюсь несколькими дебетовыми продуктами банка 

 В апреле месяце ,возникла необходимость перевести крупную сумму по СБП родному в другой банк. Для консультации ,чтобы избежать проблем ,ошибок и комиссий обратился в ЧАТ банка 17апреля 2025г в 17ч.39м ,опеисав конкретную ситуацию. После анализа моего вопроса ,бот помошник переключил на оператора Г-ва Анастасия. Сотрудник сразу взял вопрос в работу ,направив мне ссылки на условия тарифов. Специфика моего вопроса ,9аключалась о возможности перевода средств сразу по двум моим дебетовым картам,карта Халва и дебетовпя карта с ПНО Совкомбанка,т.к по лимитам одной карты ,я не укладывался в сумму перевода по СБП другому физлицу, в месяц, без комиссии. Сотрудник банка ,после уточнения деталей ,проконсультировала,что лимиты переводов по моим картам, не складываются для одного клиента и различны. Сотрудник заострила информацию ,что при проведении формирования перевода ,у меня будет отображается информация ,,без взимания комиссии,, или указана сумма комиссии. Данная информация от сотрудника позволила мне успешно произвести переводы средств по назначению, без блокировки и комиссий 

Большое спасибо за помощь специалистам контактного отдела, очень помогли в решении моего вопроса! Помогли правильно сделать перевод денег без удержания комиссии и объяснили все условия! Все получилось! Очень благодарен! Всегда буду обращаться в контактный центр для решения вопросов! Спасибо большое !

Сделала покупку 30 апреля 2025 г. по карте Халва с заёмных средств у магазина партнёр Пятёрочка, кэшбэк не начислили, написала в чат 1 мая. Ответила, консультант банка Анна, что по заёмным кэшбэк не начисляется, только при оплате ЖКХ. Ответ был подробно и понятно изложен, так же предложили услугу подписку по карте Халва. Очень приятно, что не оставили без ответа и понятно объяснили. Не первый раз обращаюсь в чат с вопросами и всегда получаю ответ понятный для каждого, что во многих банках нет, то не дождешься нужного ответа, то вообще не ответят. Спасибо Анне за консультацию. И спасибо банку Совкомбанк.