125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась к менеджерам банка в приложении через онлайн чат для корректировки уровня лояльности (поторопилась и активировала бонус который мне не нужен был в текущем месяце). Алена Р-ва быстро поняла мою проблему и без "лишних переписок" выполнила просьбу. Спасибо ей четкость и оперативность! До неё несколько раз менялись менеджеы в разговоре, но без результата..

Добрый вечер! Сегодня 06.11.2024 года обращалась через чат мобильного приложения за консультацией к сотруднику Совкомбанка по кэшбэку и подписке "Халва Десятка". Поскольку в скором времени планирую большие покупки, мне был интересен максимально возможный размер кэшбэка по ним. Халит, менеджер банка, в течение минуты пришел на помощь и проконсультировал меня по подписке, ее основных преимуществах, стоимости , а также указал мне все варианты, при которых я могу получить максимальный кэшбэк в большом размере. Приятно, что банк заботится о своих клиентах и предлагает вознаграждения за покупки и возможность экономии с подпиской "Халва Десятка". Пользуюсь картой Халва и ее преимуществами уже более 5 лет, и через чат мобильного приложения могу быстро решить все возникающие вопросы.Спасибо!

• Я обратилась через приложение совкомбанка с не понятным для меня списание денег.. Ко мне на связь вышла К-ва Анастасия. Мне обсолютно было не понятно почему списались деньги. Она мне подробно объяснила. Вопросов не было больше. Молодец. Её ответ был полный и конкретный. К-ва Анастасия очень внимательно прочитала мой вопрос, объяснила корректно и понятно. Побольше бы таких сотрудников. Благодарю.

Обращалась несколь раз в чат. Каждый раз была довольна. Какие-то вопросы хорошо решает бот Катюша. Если её функционал не позволяет, зовёт оператора или я сама сразу зову. Я общалась с операторами несколько раз, впечатление очень приятное, быстро подключаются, быстро решают проблемы. Например, 31.10.24 в 9.13 обратилась к оператору, т.к. мне были непонятны условия начисления дополнительного процента к вкладам. Чернова Татьяна мне объяснила, что в сумму 1.5 млн, которой ограничивается максимальная сумма для начисления дополнительных процентов, не относится счёт копилка. Спасибо за ее быстрый и профессиональный ответ. Поддержка очень хорошая в чате у Совкомбанка! 

Спасибо большое за быструю помощь в решении моего вопроса. 06.11.2024г в 19:00 Кудрявцева Алина очень быстро мне помогла компетентный специалист все объяснила и решила все мои вопросы, причем все это в щитанные минуты, а ещё мне понравилось общение очень вежливые специалисты в Совкомбанке ))))))))).

Утром 6 ноября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк с вопросом о подписке "халва. Десятка", так как самостоятельно не смогла разобраться подключена она в настоящее время и как ее продлить.

Грибов Руслан быстро выяснил и объяснил мне, что подписка продлилась автоматически, а сумма комиссии, которая появилась в очередном платеже это и есть оплата подписки только в рассрочку на 4 месяца.

Спасибо банку за круглосуточную помощь! Желаю вам только благодарных клиентов!

06.11.2024 г в Москве, по адресу 1Тверская-ямская 16/23 пришла в офис , за консультацией по Приложению банка.

По телефону горячей линии не могли помочь по установке новой версии, по изменению пароля.

Благодаря оператору Елене , за 10 минут мы установили крайнюю версию приложения.

Затем разобрались со всеми возможностями в приложении: смена пароля, кода, поиск нужных операции и т.д.

Благодаря Елене, я прошла мини ЛИКБЕЗ по пользованию всех нужных функции.

Благодарю Елену за доброжелательность, вежливость, умение слышать и слушать клиента, огромное желание помочь мне в решении всех моих вопросов, по депозитам, кредитам.

Благодаря высокой квалификации Елены, все вопросы мы решили за полчаса. 

Нам пенсионерам , так важно, чтобы во всех офисах нас понимали и делились своими знаниями.

Так держать!

Приобретал картой Халва 4 ноября авиабилеты на сумму 32130 рублей на сайте компании Азимут. По случайности расплатился путем СБП, кэшбек, соответственно, не был начислен. Обратился в техподдержку, объяснил возникшую ситуацию, и менеджер П-в Валерий пошёл навстречу и доначислил шестипроцентный кэшбек, а также подробно разъяснил все детали договора. Кроме того, были доначислены бонусы за покупку обуви в магазине-партнере ECCO на сумму 22700 рублей. Огромное спасибо.

В мобильном приложении «Халва» в разделе СуперБонусы и Халва/ Доступно баллов/Мои баллы обнаружила начисления 500 баллов за периоды: 

3 мая-2 июня,3 июня-2 июля- с пометкой «ручное начисление со срок.жизни». Видела 500 баллов и за период 3 августа-2 сентября( уже без такой пометки), но потом баллы куда- то исчезли. Чтобы выяснить, что означает пометка «ручное начисление со срок.жизни» ( странная и непонятная формулировка!), 6 ноября 2024г. я обратилась в чат. 

Менеджер Васильева Наталья оперативно ответила мне, что формулировка «со сроком жизни» означает, что у баллов есть срок сгорания. 

У меня остались вопросы: кто и за что начисляет эти баллы, от чего зависит их начисление и каковы условия их активации. 

Другой менеджер - Подумина Виктория пояснила, что ручное начисление производится сотрудниками профильного отдела, в зависимости от ситуации (участие в акции, в рамках лояльности от Банка, возмещение баллов по ошибки Банка и.д) У баллов есть срок сгорания. 

Кроме того, Виктория пояснила, почему не начислены баллы за период с 3 августа по 2 сентября ( не были выполнены все условия). Я была уверена, что если начислены баллы, то они по истечении периода засчитываются автоматически, и не надо соблюдать никакие условия. Также мне была направлена Программа лояльности Банка. 

Спасибо менеджерам за разъяснения. Теперь буду следить за начисленными баллами и выполнять условия их активации. Хотелось бы, чтобы со стороны Совкомбанка клиентам приходили уведомления или разъяснения об условиях использования и начисления бонусных баллов, чтобы не упустить выгодные условия, и не надо было выяснять, что означают непонятные формулировки, откуда взялись баллы и как их активировать. В любом случае, благодарна сотрудникам банка за разъяснения.