125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!
Являясь "молодым" клиентов Совкомбанка, пока познаю все нюансы сотрудничества.
В этот раз нужна была помощь, как использовать накопившиеся бонусные баллы.
Как ими пользоваться, как активировать?

Пришлось снова тревожить Техническую поддержку.
Так, 17.10.2024 в 14:58, обратился за помощью в онлайн-чат на сайте Банка.
Моим вопросом занялась оператор Ольга Калмыкова.
Вникнув в суть моего вопроса, Ольга дала подробный и развернутый ответ.
Она пояснила, какие виды баллов бывают, за какие операции происходят начисления этих баллов. Самое главное, она предоставила пошаговую инструкцию, как найти эти баллы и как их активировать. Собственно, с этим я и не смог разобраться самостоятельно.
Благодаря Ольге, я разобрался со своим вопросом.

Ольга так же предупредила, что через определенное время баллы сгорают, что было для меня тоже новостью.
Так что, теперь я полностью владею ситуацией, за что хочу выразить благодарность Технической поддержке Банка и лично Ольге.

Спасибо!

В качестве подтверждения, пересылаю скриншоты переписки! )))

Подавала заявку на рефинансирование дистанционно. По 500 раз на дню звонили что предложение одобрено , обращайтесь в отделение и получите и ВСЕ. Что по итогу приезжаю в отделение , сидим ждем когда сотруднику дадут доступ к заявке , 2 часа я просидела в ожидании, 15 раз звонили на горячую линию. В итоге спустя 2 часа перезванивают и говорят что отказ. Подскажите зачем тогда вы мне трезвонили каждый день ,что бы я приехала в офис и все оформила?! поиздеваться?! Я в первые сталкиваюсь с таким обслуживанием. Это отвравительно, на горячей линии как будто не знают этапы ведения диалога. 

22 октября 2024 года в 17.29. я обратилась в чат приложения "Совкомбанк" за помощью, т. к. у меня не получалось отсканировать QR-код в чеке для участия в розыгрыше призов по акции. В течение двух часов специалисты помогали решить проблему, проявив компетентность, вежливость и терпение. Когда мне было предложено зайти на страницу акции через официальный сайт "****.card.", смогла отсканировать QR- код и принять участие в акции. Выражаю свою благодарность сотрудникам контакт- центра Щ-ой Елизавете, Х-ой Дарье, К-вой Дарье и Ш-ву Руслану! 

Дата обращения 06.11.2004г. 00:32. Не могла разобраться как возместить стоимость подписки "Халва десятка", промокод для возмещения подписки был, а применить его не получалось, не знала к какой покупки, на какую сумму. Написала в чат в мобильном приложении, ответила Подумина Виктория главный специалист клиентского сервиса, в ручном режиме применила промокод, баллы за подписку были начисленны. 

Есть у меня подписка на халве ,называется халва десятка но из за бесконечной нехватки времени даже не знаю где по быстрому можно найти информацию и решил написать в чат 06.11.2024 чтобы подсказал специалист профессионал, попросил бота подключить оператора , подключилась Дарья Занина и предоставила развернутый ответ - что с подпиской я получу дополнительный процент по вкладу ,10 месяцев рассрочки у партнёров ,защита жизни и здоровья ,поддержка в путешествиях по России, спасибо столько всего есть 

Здравствуйте, хочу поделиться своим общением с сотрудником Совкомбанка. По карте "Халва "27 сентября ,в 14.32 я обратилась за помощью, меня соединили с С-ой Валерией, мне должны были начислить 500 баллов, их начислили, но я не совсем поняла как их перевести в рубли, и воспользоваться ими. В приложении было написано ,что нужно совершить покупку с 27 сентября, на сумму от 100 рублей до 500 рублей, и я смогу перевести баллы в рубли, но если начисление баллов 500, а покупка будет на 100 рублей, то начислиться только 100 баллов или начисление баллов не зависит от суммы покупки. Валерия разобралась в моем вопросе, и объяснила , что не важно на какую сумму я сделаю покупку, мне всё равно начислиться 500 бонусных рублей, с14.32 до 14.44 мы разбирались в этом вопросе. Валерия всё чётко объяснила как мне действовать, в результате я получила свои бонусные баллы. Поддержка Совкомбанка мне нравиться, всегда приветливые, компетентные, вникают в проблему, стараются решить сразу. Если возникает вопрос я сразу звоню или пишу в чате. Нет страха, что меня проигнорируют.

Спасибо за компетентную, быструю помощь Бота Катюши. Обратилась с вопросом о Начисления баллов за покупки. Специалист отреагировала очень быстро и профессионально, была доброжелательна, помогла решить все интересующие меня вопросы. Очень рада за помощь и с удовольствием обращусь в техническую поддержку ещё раз.

Увидела в приложении банка Совкомбанк акцию , где покупку можно сделать в рассрочку на 24 месяца . Самостоятелтег акц не удалось активировать .Хочу поблагодарить Куйбышеву Анастасию за оперативную помощь в подключении к акции Черная пятница , рассрочка 24 месяца . 5 ноября 2024 года в 17:59 обратилась с вопросом в чат , тк самостоятельно не смогла подключить акцию в приложении . Анастасия Куйбышева помогла очень оперативно .

Здравствуйте! Сегодня 06.11.24 была необходимость срочно узнать информацию о кешбэке по предстоящему платежу с заранее известным номером мсс кода. Написал в 17:05. Специалист Артём Кириллов быстро подключился и вопрос был быстро решён! Отмечу, что онлайн чатом Совкомбанка доволен, специалисты помогают разобраться в любом вопросе в пользу клиента! 

Сегодня 6 ноября не смог перевести деньги по сбп из другого банка,нужно было подтверждение номера телефона,решить проблему мне помогла специалист профильного отдела совкомбанка Анна Былкова через чат приложения за короткое время,что сэкономило мне время.Я очень рад ,что не нужно было ехать в офис и стоять в очередях. Спасибо большое

Спасибо огромное персоналу за быстрый ответ в чате .
обратилась в чат 06.11.24 в течении 3ех минут мне уже дали ответ на мой вопрос : 

"что обозначает остаток на счете для погашения".
Березова Наталия быстро и четко ответила на мой вопрос, что не пришлось ждать. Подробно рассказала ответ, а так же предложила персональное предложение .

Я очень благодарна Кубышевой Анастасии, за помощь в решении вопроса по отключении страховки в связи с выполнением всех обязательств по закрытию кредита. Спасибо Вам! Вопрос Анастасия решила оперативно. Обратилась я 06.11. 2024 в 22.00 и в 22.07 уже вопрос был решён успешно и я удовлетворена результатом🙏Ставлю оценку 5+

5 ноября этого года я осуществлял покупку лекарств в аптеке Апрель. С учётом проводимой акции - 5% за оплату через СБП, лекарства я рншил оплатить картой МИР банка Совкомбанк.через QR-код.

Одкако, в процессе операции, обработка заКазань затянулась на достаточно долгое время ("зависла") и провизор ее отменила. Оплату товара через СБП я произвёл уже картой Альфа-банка. Позже выяснилось, что сумма за товар в сумме 3.785 рублей была также списана и со счета в Совкомбанке.

В этот же день я обратился через личный кабинет в Совкомбанк. Менеджер Кудряшов Руслан быстро разобрался в ситуации и составил от моего имени обращение, которое, с его слов, должно было быть рассмотрено в течение 15 дней.

Сегодня деньги уже вернулись на мой банковский счёт в Совкомбанке.

Спасибо Руслану и сотрудникам банка за оперативность и профессионализм!

.

Спасибо оператору Кубышева Анастасия за быстрый и информативный ответ на мой вопрос (от 6.11.2024 в 13.50 по московскому времени) о подробности участия партнера ОЗОН в акции «Черная пятница с Халвой».

Оператор был вежлив, отвечал четко и понятно, так же предложи индивидуальные услуги , но к сожалению в данный момент они мне не нужны, но зато я теперь буду знать и если будет необходимо приму предложение.

Обратился в онлайн чат (приложение) с вопросом об отключении смс-информирования после оформления продукта АвтоСтиль-Особый, т.к. являюсь активным пользователе карты Халва и приложение Халва Совкомбанк и это смс-информирование мне просто не к чему (149 рублей в месяц). Вопрос помогла решить К-на Дарья, спасибо ей за это огромное.

Хочу похвалить Алину К-ву, она решила мой вопрос, уже билась стучалась несколько раз писала в приложении Совкомбанка и в приложении Метро Москвы и меня посылали туда-сюда, не решая вопрос, в итоге только она смогла мне быстро помочь и я наконец удалила подписку, до нее наверное 3 менеджера в разные дни не могли это сделать и в приложении метро тоже отписывались просто идите в банк, я думаю понятно мое возмущение и отчаяние. Вот все решила Алина К-ва, урааа

Приходит оповещение: вам одобрен кредит)приятно!написала в чат, Перезвонил оператор, быстро, оперативно, задали несколько вопросов, подтвердили, подписали документы в приложении- онлайн) 

И вуаля- сумма на карте) так еще и с возможностью вернуть уплаченные проценты по кредиту по истечению 60 месяцев. Дома, уже позже, хотелось поподробнее уточнить про возврат процентов, оплату и тд. 

Снова написала в чат- подключился оператор: Р-ва Оксана. Рассказала, обьяснила, разжевала все просто в мельчайших подробностях!  Я очень довольна) 

Спасибо большое Вам Оксана и сотрудникам Совкомбанка за оперативность и одобрение кредита)