125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

• Добрый день!
• Хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку за то, что он принял наше обращение по вопросу начисления комиссии при наличии КАСКО. Банк быстро рассмотрел наш вопрос индивидуально, с пониманием к возникшей ситуации. Ранее начисленная комиссия была полностью возвращена на счет Автокредита и зачислена в счет будущих платежей. Спасибо за добросовестное и лояльное отношение к своим клиентам! 
• Также прилагаю скрин ответа банка о возвращении комиссии.
• Отличный банк. Рекомендую. 

Хочу похвалить работу отдела ипотеки в офисе на 8 Марта, 13. Провели сделку очень быстро, букввльно за сутки с момента одобрения. Получилось успеть оформить документы по интересующей ставке до очередного повышения. Все хорошо объяснили. Подписали все электронно. Порадовало, что можно все сделать после 18 ч.

Сами провели обмен документами с застройщиком. В итоге, не пришлось дополнительно бегать между офисами.

Спасибо за помощь. Вчера 05.11.2024 у меня должен был списаться и закрыться товарный кредит. Приложение показывало, что у меня он не закрылся и сумма основного долга составила 293 рубля. Я закинул деньги на счёт, но Приложение не пропускали платёж. Оператор Дмитрий мне помог закрыть его. И объяснил почему возникла разница. 

5 ноября вечером обратилась в чат с вопросом о рассрочке. Валерия К-ва быстро и подробно мне ответила, мой вопрос получил ответ.. Я полагала, что рассрочка возможна на любую покупку, оказалось, что на собственные средства она не распространяется. Она предложила помощь по любому вопросу. Спасибо за компетентность! 

28.10.2024 пришло уведомлени. Совершите покупку от 100₽ и 05.11.2024 зачислится промокод на 500 бонусного кэшбека. Сегодня написал оператору, ответил Макаров Артём. Я спросил у него когла придет промокод. Артём пояснил, что промокод уже пришел и только потом я нашел его. Спросил у Артёма как им пользоваться, он все объяснил. Уже несколько раз обращался в чат Совкомбанка и всегда оставался доволен. Оператору Артёму Макарову спасибо за помощь!

22.10.2024 отправил на insurence@sovcombank.ru документы по страхованию жизни для договора ипотеки.

В тот же день получил автоматический ответ, что моё обращение принято в работу и его номер 82110475.

В 2023 году этот вопрос решился за 4 дня, поэтому я думал, что всё будет также относительно быстро.

27.10.2024 я написал в чат, что не вижу обращения в МП и попросил его найти. 

Надоедливый бот посылал меня в раздел обращений, но прорвавшись к оператору, мне сказали, что обращение, направленные по почте, в МП не отображаются и создали новое обращение 82421692.

В чате банка нельзя прикрепить документы, только фотки/скрины. При составлении нового обращения я это упомянул, но меня заверили, что все проверят и в рамках этого обращения сделают.

29.10.2024 я вновь написал в чат, что движений по обращению практически нет. Заверили, что ускорили обращение.

31.10.2024 я вновь написал в чат, т.к. движений с 30.10.2024 по обращению не было.

Сообщал сотрудникам, что до 7.11.2024 нужно решить вопрос, ведь это дата платежа.

Если страховку не примут, у меня вырастет платеж и ставка, и я финансово пострадаю из-за бездействия банка.

Получил очередную отписку, что всё рассматривается в приоритете.

1.11.2024 я вновь попросил ускорить обращение, т.к. оно не двигалось с места и это был последний рабочий день на неделе. Сделал скриншоты страховки и чека об оплате, прикрепил в чат.

Сотрудники в чате сказали, что у них нет доступа к почте, а из-за того, что в обращении 82421692 не было никаких документов, возможно поэтому обращение рассатривается чуть дольше.

Стали втюхивать мне 500 баллов по халве, что вообще неуместно.

3.11.2024 спросил, а ускорит ли поход в офис рассмотрение обращение? 

В очерденой раз вылез бот и сотрудники, которые не умеют читать и затягивают диалог, чтобы попрощаться. Ответили, что через офис этот вопрос ре решить.

Предупредил, что выйду в инфополе, влючая ЦБ, т.к. срок слишком затянулся.

Уточнил о перерасчете, если сотрудники не успеют, пожаловался на бота, которого технически не отключить.

Вопрос про пересчет проигнорировали дважды.

4.11.2024 я еще раз спросил про пересчет и мне написали, что связались напрямую с профильным отделом для скорейшего решения вопроса (в очередной раз).

Сотрдуник написал, что попросил также не повышать ставку или сделать пересчет, если вопрос вовремя не решится.

Как писал выше, движений с 30.10.2024 так и нет по обращению 82421692.

Ответов на почте по обращению 82110475 тем более нет.

В итоге завтра платеж, а за две недели ничего не решено.

Наймите сотрудников или сделайте возможность решать такие вопросы сразу в чате или как альтернатива в офисе.

Жду решения вопроса.

Для оформления заявки на кредит мне срочно понадобилось снизить лимит заёмные средств по Халве. Вопрос был решен оператором за 2 минутв через чат мобильного приложения Совкомбанка. Большое спасибо! Очень оперативно! оператор донес необходимую информацию о рисках при уменьшении лимита, предупредил о всех вариантах развития событий. 

В пятницу 12 июля 2024 года я в чате узнавала является ли партнером автосалон Changan. Мне ответила Пахом Ольга, уточнила интересует меня кредит или покупки по Халве.
Сообщила, что Changan в нашем городе не подключен к партнерской программе и рассказала какие будут проценты при оплате в рассрочку.
И объяснила как в целом смотреть партнеров)

30.10.24г. в 12:27 обратился в онлайн-чат приложения Халва-Совкомбанк по поводу не правильно проведённой оплаты, а именно 29.10.24г. в 20:20 совершил покупку в гипермаркете Лента-118 на сумму 951=05. Оплата должна была быть произведена заёмными средствами, а в итоге деньги списали из собственных средств. В 12:41 подключилась сотрудник онлайн-чата Коновалова Ангелина, изучила вопрос и составила обращение в профильный отдел, чтобы сделать корректировки. 02.11.24г. корректировки были выполнены и покупка перенесена за счёт заемных средств. О чём я благодарен сотрудникам чата и банка в целом. 

Здравствуйте! Хочу выразить Благодарность специалисту К-ну Дмитрию. Я пыталась онлайн оформить карту Халва, но самостоятельно у меня не получилось.Ехать в офис нет времени, поэтому 4 ноября вечером я обратилась за помощью в чат Совкомбанка. Оператор Дмитрий оформил очень быстро карту, грамотно проконсультировал без длительного ожидания. Спасибо!

Здравствуйте, 6 ноября 2024 г, обратилась в онлайн чат банка Совкомбанк по замене паспортных данных. Так я сама не могу этого сделать сотрудник Сергей Я-ин помог мне в этом вопросе, быстро и понятно все объяснил и был очень вежлив.
Спасибо банку за высокий сервис. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

16.09.2024 в 9:46 обратился в онлайн-чат приложения Халва-Совкомбанк по поводу возврата средств, по неправильно оплаченному счёту Газпром газораспределение на сумму 319руб. от 18.06.2024г..В 10:43 сотрудник чата Барасова Марина проверила детали по счёту и составила обращение для старшего сотрудника по поводу возврата денежных средств. 18.09.2024 в 13:34 старший специалист Фетисова Евгения, проверив вышеперечисленное, начислила мне 500 баллов за возврат покупки от 18.06.24 на сумму 319руб.(1балл = 1рублю).Претензий к банку не имею, так как сам оплатил счёт через РКЦ НАО, который не работает по моему адресу. Оцениваю работу сотрудников на отлично, так как всё было сделано опперативно..

Делал перевыпуск карты через чат. Ответила Анастасия К-ва. Быстро. Удобно, что можно оформить бесплатную доставку карты. Хорошая программа лояльности. Можно получить экстра бонус за пользование Халвой. В целом все хорошо, проценты по вкладам самые высокие на 3 года. Удобное приложение, поскольку сейчас это проблема у многих банков. Тут ок