125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мне ранее приходило смс от то, что совершив 2 покупки, Совкомбанк даст промокод на 500 рублей, вот скрин акции: https://ibb.co/1sxJy4w

Но к сожалению, промокод этот у меня в приложении не отобразился, о чём сказал про это 31 октября 2024 в 12:19. Старший сотрудник Сергей ознакомился с проблемой и предоставил взамен кэшбэк 500 рублей, который я уже успел успешно применить, когда компенсировал часть покупки картой "Халва". Так же отмечу, что сотрудник банка отдельно расписал, как нужно правильно пользоваться кэбэком, взял на заметку.

Тут проикрепил скриншоты диалога с банком:

https://ibb.co/mXFYgyW

https://ibb.co/yqNTc9R

https://ibb.co/27hhz14

https://ibb.co/JQ0F2bM

Благодарю, что решили вопрос в рамках чата приложения и помогли разобраться с проблемой.

Специалист Эрнест К-ов 05.11.2024 оказал помощь с картой и подпиской акции Черная пятница, спасибо огромное! специалист полгостью решил проблему, посоветовав верный способ решения! Рекомендую данного специалиста для решения проблем! Все решилось быстро и оперативно! Скорсоть ожидания и решения проблемы порадовала.

Обращался через онлайн-чат в приложении банка, для подтверждения номера телефон. Сотрудник Алина И-на очень быстро отвечала и по делу без "Воды". Предлагала разные решения. Очень вежливо отвечала и пыталась найти удобные способы для меня. НЕ предлагала никаких доп-продуктов. Быстро решили проблему. Очень благодарен!

05.11.2024 я обратил внимание на возникающую ошибку при проведении переводов через СБП внутри банка. В 12-30 я обратился в тех.поддержку с этой проблемой. Со мной связалась Ирина Ф-ва. Она смогла быстро разобраться в сути проблемы, подняла историю моего предыдущего обращения по этой же проблеме и содействовала трму, чтобы на моё обращение быстрее обратили внимание соответствующие службы банка. Более того, Ирина Ф-ва подарила мне в качестве бонуса промокод за доставленные мне неудобства. Большое спасибо за её работу.

В Совкомбанке подключил опцию халва 10. Не пользовался её преимуществами и не успел отключить в рамках ознакомительного периода, пришлось заплатить 399 комиссии, услуга осталась подключена до 5 ноября. Сегодня зашел в приложение и вижу что с 5 по 20 ноября нужно оплатить 399 рублей опять. Написал в чат поддержки 5 ноября в 12:15. По традиции позвал Человека, потому что с ботом не о чем разговаривать. К переписке подключился Колегин Артур. Он мне объяснил, что подписка отключена, но надо оплатить комиссию за октябрь. Но я её уже платил. Кроме того у меня отображалось в приложении что и в декабре нужно оплатить подписку. Я приложил скриншоты в чат. Артур написал, что произошла техническая ошибка и возместил оплаченную комиссию за октябрь, чтобы оплатить за ноябрь. Видимо в результате этих операций из приложения исчезла строчка по оплате за ноябрь. Налеюсь, что не появится. Проблема с оплатой подписки была решена и подписка отключена.

Утром и днём 5 ноября в онлайн-кабинете пытался внести платёж на кредит, но он не проходил с ошибкой. Обратился в чат поддержки. Живой оператор Ульяна К-ва мгновенно ответила и сначала с запрошенными разъяснениями предложила сделать зачисление вручную, а затем обратила внимание, что нужно чуть больше своих средств. Как оказалось, показывавшаяся на главной странице онлайн-кабинета и на страничке платежа на кредит сумма включала символические заёмные средства помимо своих. После пополнения платёж прошёл. Спасибо!

• Обратилась в онлайн чат Банка с просьбой о переброске денежных средств между двумя кредитами, так как один из них х был оплачен дважды, в связи с блокировкой света, на котором уже лежала сумма, необходимая для погашения платежа в нужную дату. Специалист банка Матвей Т-кий очень оперативно все сделал. Спасибо большое!

02 ноября 2024 года в 08:18 по московскому времени я обратился в чат приложения Совкомбанка с вопросом о начислении кэшбэка за октябрь 2024 года по карте "Халва". Меня интересовало, почему сумма кэшбэка оказалась такой низкой.

Оператор Диана Григоренко ответила достаточно быстро — всего за две минуты. Она предоставила мне подробное объяснение: если количество баллов меньше 300, они накапливаются, а как только сумма превысит 300, я смогу их увидеть на своем счете.

Я остался доволен ответом и теперь понимаю, как происходит начисление кэшбэка за покупки по карте "Халва". Общение с поддержкой было очень приятным и информативным. Рекомендую всем пользователям не стесняться задавать вопросы в чате мобильного приложения Совкомбанка!

04.11.2024г. обратился за помощью в чат, и мне помогли. Обращение было по поводу пин кода. И тогда мне бот Катюша все подробно объяснила, я без проблем сделал себе и овый пин-код. Ещё обращался по поводу того, что можно ли ограничить доступ к приложению на сторонних аппаратах, но там ничего не выяснилось, тем не менее я доволен !

01.11.2024 решила совершить перевод мизирной суммы в размере 160 рублей с карты Халва Совкомбанка по СПБ в Сбербанк, но платёж вернулся обратно, и так произошло трижды в течении часа, потом отправила платёж в Промсвязьбанк, но история повторилась. Я была очень обеспокоена что же такое могло произойти в банковской системе, что я столкнулась с таким неудобством, меня очень беспокоил данный сбой, да и деньги нужны были срочно на другой карте другого банка. В связи с этим пришлось обратиться в онлайн чат, чтобы решить данную проблему. На помощь быстро пришёл специалист Ч-в Виталий, который с удовольствием и оперативно мне откликнулся на мой вопрос. Если честно, он мне очень помог и успокоил, что это временные трудности с переводами по СПБ, все платежи именно в этот час совершались с задержкой. Спустя некоторое время всё же удалось совершить перевод по СПБ на нужную карту. Хочу выразить огромную благодарсть Чугунову Виталию за грамотный ответ и помощь в решении моего вопроса.

1. 3 ноября в 21 час обратилась в чат банка, для решения вопроса о зачислении покупки в магазинах партнерах для начисления уровня по Экстра бонусу Покупка была сделана, но почему то банком не зачислена К решению проблемы подключилась оператор Екатерина Г-ва, очень оперативно и положительно решила вопрос

05.11.2024 г. примерно в 10.00 обратился в службу поддержки совкомбанка через онлайн чат по поводу комиссии взятой с меня в размере 438.86 рублей, за перевод денежных средств на счёт в другой банк. Хочу выразить большую благодарность Рустамовой Ангелине в решении моего вопроса. Скриншоты переписки приложены.

05.11.2024 в 14:35 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику чата поддержки банка, а именно Елене И-ко, за оперативную и профессиональную помощь в решении моего вопроса.

У меня была увеличена процентная ставка по кредиту на 7% из-за невыполнения «Персонального предложения» «Халва» 5*10. Я была очень расстроена, так как не понимала, как можно исправить ситуацию.

Однако Елена помогла мне разобраться в ситуации и предложила решение проблемы. Она объяснила, что для возврата пониженной ставки необходимо заплатить комиссию за возврат, которая составляет 29 900 рублей. Я была удивлена такими условиями.

Елена оставила заявку, и было принято положительное решение, проценотную ставку снизили. Я очень благодарна Елене за её помощь и поддержку! Рекомендую всем обращаться в чат поддержки банка, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Фото переписки прилагаю.

Накладки бывают в любой работе, вот и мне пришлось столкнутся с такой накладкой при начислении кэшбэка у партнёра Халвы ( в приложении начислили 1% вместо 6% ) Бот проблему решить не смог, разговор пошёл по кругу. Но довольно быстро ( что не всегда бывает, если приходится общаться с ботом ) подключился оператор с говорящим именем З-та А. и где-то через минуту вопрос был решен. Честно говоря, по опыту общения с другим банком, где просили прийти и написать заявление, чтобы они исправляли свои же косяки, я сильно не рассчитывал на решение вопроса. А тут оператор проверил транзакцию, увидел, что неправильно определился магазин и сразу все поправил. Приятно удивлён.  

P.S. Кстати, бот у них тоже кое-чему научился, логики в его действиях гораздо больше, чем это обычно бывает.