125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

• Хочу поблагодарить Ш-ву Т. за оперативный ответ на мои вопросы в приложении банка! Вопрос касался моей копилки в банке. Можно ли осуществлять переводы без комиссии в другие банки с накопительного счета и сколько должно оставаться в копилке в остатке. Получила ясный ответ, который меня обрадовал! Отправляю скрин нашей переписки

Ждал начисления баллов по кешбеку, который фигурировал в личном кабинете и отображалась дата 21 число, но и 22-го ничего не начислилось . Стал писать жалобу в онлайн чат, подумал сбой системы, но оператор Толмаева Анастасия объяснила, что кешбек менее 300 баллов не начисляется, а переходит на следующий месяц для накопления.

Жаль,что есть ограничения по сумме, совет банку убрать их.

Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопросов с помощью чат-ботов! Очень доступно, легко и понятно, мгновенно решаются любые вопросы! Увеличивала лимит по карте, чётко приписаны все условия, обращение заняло 2 минуты. Результатом довольна! Обращение от 05.11.2024, бот "Катюша". Радует такой подход!

Здравствуйте! Сегодня не полностью ознакомившись с услугой "халва-10" подключил в одно касание в мобильном приложении. После ознакомился и понял, что это подписка не бесплатно, а просто даёться целый месяц для пользования и затем она продлеваеться уже платно. Тогда я решил, так как это подписка мне не пригодиться отключить её. Самостоятельно у меня не получилось, после обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка. Бот решил мой вопрос ответив, как отключить эту подписку. Так я отключил эту подписку.

У меня действующий кредит на 2 года, с возвратом процентов в конце срока. Мне остался ещё год до окончания. Я решил уточнить, выполняются ли у меня условия по возврату процентов в конце срока. 04.11.2024 в 14:52, я обратился в чат мобильного приложения банка с данным вопросом. Чат-бот перевёл меня на специалистов, которые мне подробно разъяснили текущие условия выполнения. Я убедился, что финансовая защита у меня включена и не требует продления. Благодарю сотрудников за качественное обслуживание в чате, без посещения офиса.

Здравствуйте. Сегодня 05.11.2024 столкнулся с проблемой, что не вижу свои продукты в приложение совкомбанка. Ранее была информация что в ноябре все карты хоума будут отображаться там. Решил, что не полностью аутентифицировался. С данным вопросом написал в чат совкомбанка. Мне ответила Лузина Екатерина. Которая в свою очередь помогла разобраться. А именно сообщила, что каких либо дополнительных действий по аутентификации не требуется и все продукты будут отображаться, но только после 11.11.24. Так же она сказала что так де есть веб версия личного кабинета в которой я так де смогу просматривать информацию о своих продуктах. Прописал путь и направила ссылку! Помимо этого так же любезно уточнила, что пользоваться можно одновременно и приложениемона телефоне и веб версией. Хотелось бы сказать Екатерине спасибо за помощь и внимание к клиенту! 

И так что понравилось:

Екатерина полно отвечала на мои вопросы, не пропуская их, когда я писал сразу несколько. Вопрос был решен. Не отличалась на долго, всегда предупреждала, если ей потребуется чуть более времени. Помимо всего дополнительно рассказала о возможности просмотра продуктов в веб версии, а не просто отвечала шаблонами на сообщения. 

Канал обращения - чат. 

Дата 05.11.2024

Скриншоты с перепиской в чате прикрепил к данному отзыву. 

Обратилась в отделение с заявлением о возврате первоначальных условий по автокредиту, т.к. банк поднял ставку за невыполнение условий по карте Халва

В банке рассмотрели и пошли мне навстречу. Вернули изначальные условия кредитования и ставку

Прислали ответ по СМС и в чат ч приложении

Спасибо за лояльность к клиентам

В выходные случился небольшой, но не очень приятный инцедент в рамках взаимодействия с банком, который был вызвано сугубо технической ошибкой - благодаря службе поддержки в чате, а именно специалисту Проненко Алексею, который в выходной, 04.11 в 09:00 утра, был готов помочь, вопрос был оперативно решен, что очень порадовало, ведь часто служба поддержки работает шаблонно и без всякого желания помочь клиенту. 

Добрый день, хочу похвалить Осинциеву Лилию, помогла справиться с проблемой, 05.11.2024 в банке чата размещал информацию о продлении договора каско, не грузились файлы, разместили документы через чат поддержки, и передала коллегам в работу, тем самым избавив меня от посещения офиса, на будущее прошу доработать сервис анкеты по каско, не дает размещать документы в пдф. Из галереи груит только картинки

• Хочу похвалить онлайн чат. Всегда оперативно отвечают на вопросы. Если сотрудник не компетентен в каком-то вопросе, то переводит на более опытного. У меня 05.10.2024г. возник вопрос по начислению кэша. Знаю, что более 5000 баллов в месяц нельзя получить. Но если участвовать в программе лояльности, то можно вернуть ещё дополнительно до 5000 баллов=рублей. Это мне все пояснила Чудова Дарья, спасибо ей. Дополнительно Дарья рассказала, что можно заработать в месяц 20тыс. Скрин переписки прилагаю. Приятно был удивлен, не знал. Надо попробовать. Совкомбанк умеет порадовать

Доступно объяснили мою ошибку , впредь ее не повторю, объявляю благодарность компетентному сотруднику,ведь кежбек - это одна из самых главных причин открытия карты в Совкомбанке. Бот не мог разобраться в проблеме и практически сразу подключился сотрудник банка,что не может не радовать, спасибо вам за помощь.

Обратился 02.11.2024 за решением вопроса уровня после выполнений условий эскрабонуса в техподдержку Совкомбанка. Занималась решением вопроса Алия Челышева. Уровнем сопровождения оператора остался удовлетворён. Уточняющие вопросы были чётки и корректны. Ответы понятны. Видно, что оператор квалифицированный, опытный, ответственный. Спасибо.