125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Явлюсь держателем карты "халва" Совкобанка. Очень нраится данный продукт, лучший на рынке на мой взгляд. 

В очередной раз совершила покупку, магазин-партнер Ламода, но рассрочка не сработала. По условиям покупка от 8 тыс предполагает рассрочку от 3 мес. Но условия сам магазин измеНил, рассрочка только на месяц. Обратилась в банк в онлайн-чат через мобильное приложение, меня перевели на специалиста Т-ва Юлия. Внимательно ознакомилась с данной ситуацией и сразу предложила решить проблему через сам банк с заявление о продлении рассрочки, но уже на 10 месяц. У меня была еще одна покупка, но и её предложили продлить вместе с новой. Конечно же от такого приятного решения не могла отказаться. График платежей изменился буквально через 2 часа, опять же благодаря Юлии Т-ой т.к мое обращение поставили приоритетным. Нискозанно рада и благодарна, клиентоориентированность на первом месте! Но и мой любимый банк! Покупки проходят в одно удовольствие, главное соблюдать правила и не забывать про график рассрочки. 

Из-за ошибки в работе транспортного приложения оплаченные деньги в банке не доходят до транспорной компании.Сказали что должны банки вернуть деньги. Утром 28 апреля 2025 года обратился в чат что аннулировали покупку.В 9-07 подключислась Щ-ан Ксения.Она сказала обратиться сначало в транспортную компания.Я туда обратился.Мне сказали что нужно обратиться в банк. Я снова обратился в чат в 14-27.Подключилась М-ва Людмила.Она так же пояснила что не возможно отменить оплату по СБП. Предложили компенсацию в 100 балов.Беседа завершилась в 14-46.

9 мая в 21:12 написал в чат мобильного приложения Совкомбанка в поисках моего кэшбэка по промокодам в сумме на 1000 рублей. Купоны были обналичены 5 мая, и как мне казалось, начислятся в течение нескольких дней. В чат приложил скриншот купонов, чтобы смогли точно определить, куда потерялись деньги с них. В 21:15 подключился оператор О-ар Виктор, который сообщил, что дата начисления кэшбэка - 18 мая, и что с инфо я могу ознакомиться в приложении в халве по кнопке "Супербонусы и кэшбэк". И действительно, кэшбэк был своевременно зачислен к указанной дате.

16 мая я позвонила на горячую линию банка, чтобы закрыть счет по кредитному доктору, сотрудник Ксения очень вежливо все объяснила и помогла разобраться с моим вопросом. Ксения закрыла договор первого этажа кредитного доктора и объяснила какие мои дальнейшие действи. очень понравилось отношение сотрудника банка к клтентам, дорожелательность и искреннее желание помочь 

31 мая 2025 г. я отправила обращение в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о списании денежных средств с кредитной карты, на что получила оперативный подробный ответ, сомнений не осталось. Благодарю специалиста банка Х-ву Ингу за вежливость, скорость и доходчивость. Скриншот прилагаю. 

25.05.2025 днём я обратилась в чат-бот с вопросом о задержке начисления бонусов за участие в акции «Пригласи и зарабатывай». Бот Катюша оперативно уточнила детали и задала наводящие вопросы, чтобы проверить выполнение условий акции, после чего перевела меня к специалисту. Специалист Даниил Б-ов внимательно разобрался в ситуации, вежливо извинялся за ожидание и просил оставаться на связи, что было очень приятно. К сожалению, выяснилось, что я и мой друг не выполнили все условия акции, поэтому бонусы не были начислены. Несмотря на это, Даниил в рамках программы лояльности предложил мне промокод на 600 баллов и подробно объяснил, как им воспользоваться. Я приняла этот жест доброй воли и сразу же применила промокод.
Спасибо Совкомбанку за внимательное отношение к клиентам и гибкие решения! Такая забота только укрепляет доверие, и я с удовольствием буду рекомендовать банк своим знакомым.

В акции 5х10 не были выполненые задания по техническим причинам.Я обратился ранее за помощью мне за считали задания.На следующий месяц задания должны были обновиться.Но они не обновились.Я 9 мая 2025 года в 16-24 по местному времени обратился в поддержку узнать почему задания не обновились. Подключился к беседе Никита Ф-ов.Он мне обьяснил что задани обновляются каждые два месяца.Далее он пояснил что они обновляются каждые два месяца даже если их уже выполнили.Потом уточнили когда эти задания появились и когда новые появяться.Беседа завершена в 16-53.Все вопросы решены.Большое спасибо.

24 мая 2025, в 12:22 я написала в чат мобильного приложения - мне срочно нужны были полные реквизиты банка, чтобы отправить их по назначению. В чате быстро подключился Александр. Он отправил мне реквизиты в СМС, прислал подробную инструкцию, как их найти на будущее, а также , как их отправить. Спасибо большое Александру за помощь, оперативность и профессионализм.

25.05.2025 в 14:26 Я обратился в Онлайн-чат Мобильного банка с вопросом «Как убрать отображение Т-банка из списка СБП?». «Бот Катюша» мне не смог помочь, подключил оператора. Оператор Ш-ов А. коротко ответил мне. Потом оператор перевел на сотрудника профильного отдела Т. С-ну. Она составила обращение в поддержку. 28.05.2025 мне прислали подробный ответ. 

Я являюсь обладателем подписки Халва. Десятка и благодаря ей имею возможность получать кешбек пару раз в год 10000 рублей с крупных покупок. Уровни кешбека я коплю всегда ни пропуская ни один месяц. И в задании ускорения я увидела что нужно воспользоваться такси на сумму 500 руб, я решила уточнить в банке эта сумму должна быть единовременной или можно несколько поездок учесть, и в каком то именно такси нужно воспользоваться услугой. К диалогу подсключилась В-ва А., которая мне объяснила все условия данной акции, помогла мне разобраться с деталями. Я очень благодарна, для меня это актуально!

Приложила скриншоты переписки

Сегодня 31.05 2025 

Обратилась в чат ( после бота перенаправили на оператора , Анастасию , далее перенаправила на специалиста О. О-ва ) 

Далее О-ва О. Главный 

Спец по клиентскому сервису 

Грамотно и четко после недолгих вопросов выявила техническую проблему .

Причина -- после покупки на сайте озон ( не сбп , не gr , более 1000 руб , т.е. были соблюдены все условия , для выполнения ,получения промокода , который я получила по акции миллион под пальмами ) 

Во вкладке промокода пишет , нет доступных покупок . 

Олеся , в связи с тех проблемой возместила эту сумму , 1000 руб бонусом , который сработал , Я смогла возместить .

Хочу выразить благодарность за быстрое и лояльное решение к клиентам , коим Я являюсь не первый год .  

31 мая 2025 года обратилась в чат мобильного банка с вопросом о условиях начисления кэшбека за коммунальные платежи по дебетовой карте Совкомбанк умный кэшбек. 

Бот банка не ответил на мой вопрос и подключил к оператору К-ву Э., который не только сразу конкретно ответил на мой вопрос и предложил дополнительную информацию о кэшбеке по моей карте,но и добавил дополнительную информацию о подписках. Спасибо за информацию, так как я впервые узнала о том, что существует социальная подписка на "Халва. Десятка"

Вот уже 5 лет я являюсь клиентом Совкомбанка. Имею несколько кредитных продуктов. На днях со мной связались специальсты банка и сказали что мне одобрен денежный кредит в сумма 250 000 руб. Сам по себе мне кредит не требовался и я сразу отказалась, но сотрудник банка предложил мне подумать что ты этими деньгами закрыть имеющиея у меня кредиты, так как по одному у меня очень большая переплата (плачу минимальными платежами) а проценты по этому предложению вернуться если соблюсти все условия. Я сказала что подумаю и попросила перезвонить мне через день. На следующий день мне перезвонили из банка и я согласилась с данным предложением. Оформнение заняло 10-15 минут. Сотрудник банка подсказывал на протяжении всего оформления и сразу предложил оформить автоматическое погашение имеющихся кредитов. Это очень удобно. Я сама выбрала дату платежа. Деньги сразу списались на кредиты. Я очень рада что воспольщовалась данной услугой.

Здравствуйте. 22 мая в 11:50 я обратилась с вопросом к оператору через мобильное приложение. Меня интересовал вопрос по копилке. Мне ответила К-ва Аделя. Она грамотно разъяснила мне как и куда нажимать, чтобы можно было вывести деньги с моей копилки. Я эту кнопку не могла найти никак. Спасибо за оперативность, а главное качественный и быстрый ответ на решение моего вопроса. Всех бы таких сотрудников. Всех благ.

Обратилась в онлайн чат 31.05 в7.30 с вопросом- как и когда оплачивается опция халва десятка. К решению вопроса быстро подключилась Г-на А. Ю. и рассказала, что заранее оплатить опцию не получится, платеж списывается непосредственно в отчетный период, и то что я вносила заранее платежи- они пошли на погашение основного долга. Спасибо ей быстро и оперативно все рассказала. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Оксану Р. И Банк вцелом. Обращалась в чат 25 мая 11:00 по поводу того, что мне не пришел возврат из Озон. Была отмена двух аналогичных заказов на Озон, за один возврат пришел как обычно сразу в течение 5-10 минут. За другой нет. Написала в чат озона, там мне сказали что все отправили , обращайте в Банк. По прошествии 22 дней (именно столько требуется для обработки операции возврата Банком на карту платежной системы Мир) (25 мая) обратилась в Банк и описала ситуацию. Оператор составил обращение и уже на следующий день средства были разблокированы в индивидуальном порядке, несмотря на то, что для разблокировки операции по стандартам требуется 30 дней. Спасибо огромное! Вы мне помогли: быстро, индивидуально и максимально лояльно. Все скриншоты переписки с сотрудником, а также скриншоты фиксации обращения и ответа по нему Банка я приложу к отзыву. Спасибо, любимый Совкомбанк! Желаю всего самого доброго!🥰🤗😊

Здравствуйте! Хочу оставить благодарственный отзыв старшему специалисту клиентского сервиса Анне К. за помощь в чате . Обращалась 19 мая 9:22. Вопрос касался корректировки бонусного счета, а именно его отрицательного баланса. Дело в том, что мне дали промокоды на компенсацию покупки, промокодом я воспользовалась, баллы получила и списала, но по покупке был возврат, вернее ее отменила аптека (не суть). В итоге баланс бонусного счета стал отрицательным. Баллы которые мне начислили в последующем пошли на частичное его погашение. По этому поводу я обратилась в чат. Оператор Анна все посмотрела и скорректировала мне мой бонусный счёт, а именно:

- вернула баллы(500), которые ранее пошли на погашение отрицательного баланса. Также на выбор она предлагала дополнительные промокоды, но я пожелала именно ручную корректировку. Спасибо огромное! За лояльное отношение к клиентам, быструю помощь, внимательность к деталям и человеческое отношение к клиентам! Желаю всего доброго, любимый Банк и лично Анна К. 🤗❤️😊

Здравствуйте! Хочу оставить благодарственный отзыв о работе сотрудника чата Арине К. Обращалась в чат 16 мая 7:08. Ранее часто оплачивала покупки(часто заемными средствами ) в Сбермаркете. Его переименовали в Купер и я не могла найти его в перечне партнёров по новому названию. Написала в чат . Мне ответила оператор очень быстро, долго ждать не пришлось, все проверила: 

- магазин Купер является партнёром;

- можно оплатить на сайте , в приложении либо по qr коду;

- при оплате картой онлайн будет начислен кешбек 2%; 

- если же оплатить по qr коду, кешбек не начислится;

- ну и стандартное отсутствие комиссии при оплате заемными средствами. Срок рассрочки месяц. Я же в этот раз оплатила собственными и получила кешбек. Также оператор направил ссылку на карточку магазина. Благодарю за быструю реакцию и помощь. Всё оплатила онлайн в приложении магазине собственными средствами. Скриншоты переписки и со страницы истории покупок из приложения Банка к отзыву приложу. Благодарю🤗🥰❤️