125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Хотел поделиться своей ситуацией и тем, как помогла Техническая поддержка Совкомбанка.
30.10.2024 года мне на телефон поступил звонок из Совкомбанка. Вроде бы ничего необычного. Но немного озадачила тема этого звонка. Голос робота сообщил мне, что последняя операция по моей карте не прошла, ввиду недостаточности средств на ней.
Дальше мне сообщили, что будут высланы инструкции, как пополнить мою карту.
Напряг тот момент, что я не проводил опреций по карте уже несколько дней. И, разумеется, мне стало не понятно, с какой стати мне позвонили...
На телефон действительно пришла ссылка на какие-то инструкции, по которой я не собирался переходить.
Но все-таки решил выяснить, что это был за звонок из Банка.

Этим же днем, 30.10.2024. я обратился в онлайн-чат Технической поддержки на сайте Совкомбанка. С моим вопросом помогла разобраться оператор Рахимова Кристина.
Получив от меня номер, с которого зонили, Кристина выяснила, что это действительно был зонок от Совкомбанка.
И это уже успокоило.
Дальше Кристина провела небольшое расследование и установила, что звонок был осуществлен автоинформаторм, с целью помочь мне с определением приоритета использования средств с карты.

Но! Самое главное! Мы выяснили, что никаких мошеннических действий, относительно моих денежных средств произведено не было и не было никаких попыток влезть в мою карту со стороны нежелательных элементов!

Выражаю свою благодарность Технической поддержке Совкомбанка и лично Кристине!

Скрины переписки предоставляю! )))

Обратите внимание: 1) постоянные ошибки в транзакциях; 2) невозможно произвести оплату, предлагают исправить ошибку в течение 15 дней; 3) предлагают делать оплату на условиях дополнительных комиссий, хотя изначально при таких оплатах комиссий не должно быть; 4) в итоге невозможно пользоваться картой; 5) оперативной помощи от сотрудников банка в онлай чате нет, в проблему не вовлекаются. Передают друг другу. Следующий не знакомится с ситуаций и задает вопросы повторно. В итоге часовые бесполезные коммуникации, которые только удасно раздражают. Вести конструктивный диалог невозможно. 

Банк не испоняет свои обязанности перед держателями карты Халва. И не пытается опрративно решить проблему, которая возникает на стороне банка.

Один раз стоял час в магазине ОптикСити пока сотрудники банка устранят ошибку невозможности оплаты по карте (хотя ОптикСити - партнер халвы). Сегодня шесть раз пытался произвести оплату товара в магазине Ледиэндджентельменсити. Безуспешно, никто не помог и даже не предложил способа решерия проблемы не за мой счет, а за счет банка, посеольку ошибка на стороне банка. Я свои обязанности перед банком уже как лет пять исполняю добросовестно). 

3 ноября 2024 года 19 часов 07 минут обратилась в банк, с просьбой уменьшить лимит по кредитрой карте. П-на Екатерина решила вопрос очень оперативно, без промедления. При этом предложила разные решения данного вопроса. Так же предложила супер предложение от банка. Хороший сотрудник, хороший банк. Всё супер.

Сегодня, 03 ноября 2024 г., в 17:05 обратилась в чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк, чтобы узнать правила специального предложения с возвратом стоимости годовой Подписки Десятка через год её применения. Скоро мне ответил консультант банка Д-ов Дмитрий. Он подробно прописал для меня все детали в ёмком и понятном формате. Вышло очень удобно, так как смогу вернуться к этому сообщению в чате, когда буду принимать решение по своему участию ближе к оформлению депозита для получения более высокой ставки по нему. Консультацией я осталась довольна, за что хочу поблагодарить Денисова Дмитрия!

Здравствуйте. 11.2024 в 17.30 я обратилась в чат поддержки с интересующим меня вопросом по акции " Витрина подарков ", которую активировала и купила лотерею. Я засомневалсь, всё ли сделала верно т.к. бонусные баллы не пришли . Менеджер банка Г-ов Максим объяснил, что нужно подождать зачисления до конца отчётного периода.

Карта Халва делает покупки выгодными. Мне нравится, что можно получить дополнительный кэшбэк до 30% от стоимости. Уровень растёт на 1 с каждым месяцем, а при использовании этого бонуса, начинается снова с 1. Сейчас мой уровень 8. Это значит, я могу получить 8% доп кэшбэка. Решила обратиться в чат поддержки, чтобы узнать подробности по своей предстоящей покупке. Так, 03.11.2024 задала вопрос по бонусу 5*10 и хочу совершить дорогую покупку, но дождаться уровня 10, чтоб активировать доп кэшбэк на 10%. С каким сроком будут доступны покупки? Или другими словами, если я куплю в ноябре, могу активировать доп кэшбэк в январе за покупку, совершенную в ноябре, когда он будет 10%? Подключилась Ос-ва Лилия, ознакомившись с вопросом, она дала развёрнутый ответ.

Я могу дойти до уровня 10 и тогда будет срок рассрочки 10 мес./кэшбек 10%.

Вознаграждение «Дополнительный кэшбек» может быть применено только к 1 из покупок, появляющихся в списке при активации вознаграждения.

В список попадают покупки, которые совершены заемными средствами или собственными средствами в магазинах-партнерах за 2 последних месяца, предшествующих дате активации вознаграждения, или совершенные в дату активации. Возможно применить к покупке, совершенной частично собственными, частично заемными средствами. Всё чётко и понятно. К тому же Лилия обратила моё внимание, что приложение "инвестиции" устарело и предоставила ссылку для обновления. Вот это, я понимаю, забота о клиенте. В общем, Лилия не только грамотно ответила на мой вопрос, но и помогла с обновлением приложения.