125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Екатерину М-ву за помощь! Обратилась 2 ноября 2024 года в 17 25, чтобы уточнить информацию по платежам по рассрочке карты Халва. Мне понятно и доступно ответили на вопрос, что частично-досрочное погашение по карте Халва совершается с сокращением срока рассрочки. Спасибо! 

Я являюсь клиентомбанка Хоум, 11.11.2024 , в связи с объединением Хоума и Совкомбанка мои карты и счета переходят в Совкомбанк .По этому поводу я обратился в онлайн чат Совкомбанка 03.11.2024 в 10.39 чтобы уточнить детали перехода. Оператор Ф-на Алиса всё подробно и доходчиво мне объяснила. Всё было вежливо, быстро и понятно. Спасибо за хорошую работу.

Я, М-на Н.А. Обратилась в чат Совкомбанка 03.11.2024 в 10:21 за помощью в привязке карты к стороннему приложению-партнеру. Оператор чата-Б-ва Анна ответила своевременно, задала уточняющие вопросы, чтобы я не выходила с чата писала о времени ожидания . данная проблема была решена за короткий срок и со 100% результатом. Спасибо большое за быстрое обслуживание и решение проблемы. 

Доброго времени суток! 

Мной была совершена покупка картой халва в рассрочку у партнёра банка Совкомбанк - ООО Н******. На следующий день обнаружил о списании денежных средств за оплату кредитными средствами вне партнерской сети в размере 99 руб. . В чате мобильного приложения мной было сформировано об этом сообщение и операторы практически оперативно решили ситуацию, зачли расходную операцию в качестве партнерской, увеличивая автоматически период рассрочки и поставили на возврат ошибочно списанные денежные средства. Приятным бонусом стало предоставление промокодов в качестве компенсации сложившейся неприятной ситуации. С 2019 года активно использую карту Халва и буду продолжать ею пользоваться. Огромное спасибо команде Совкомбанка! Желаю продолжения качественного обслуживания клиентов, успехов Вам и процветания!!! 

Сколькоибы раз я не обрашалась в службуиподдержки, ВСЕГДА получила исчерпывающие ответы. Так же и в этот раз. Обнаружила, что на счету тлф 0 руб, произвела оплату 27.10.24 г , не большую сумму, т к. очень редко пользуюсь, поэтому посекундная тарификация. Получила сообщение платеж проведён, (оплачивала так же, и в августе, и 22.10.24 г) а на счету так же 0 руб. Стала разбираться, оказалось , что после сообщения "оплата произведена" , приходилось другое сообщение "платеж проведен ", "исправляющий документ" . Обратилась за разъяснением в чат банка. Т.к. исправляющий документ посчитала, что палатеж проведён, а средства на тлф не поступили. Конечно сначала отвечает Бот, попросила оператора, вскоре перевели. Но т.к. была некоторая задержка на ознакомление переписки, я отключилась. А когда открыла чат, был уже другой оператор. Очень милая девушка, грамотный специалист, профессионал своего дела, В-на Алина. Терпеливо и вежливо отвечала на мои вопросы "сначала операция отклонена, а потом исправляющий платеж , платеж проведён. Куда проведён, если средства не поступили на тлф." Я очень благодарна, как Алина все доходчиво и просто объяснила "исправляющий документ- это деньги вернули на счет"- ни тени раздражения (в отличии от меня). Сколько нужно иметь терпения с клиентами. Желаю Вам, Алина, и всем сотрудникам службы поддержки адекватных клиентов. 

Банк изменил условия рассрочки не у партнеров, меня заинтересовал этот вопрос, поскольку делаю иногда и такие покупки, однако из за высокой комиссии они были не выгодными. Решила узнать о нововведениях подробнее, для этого 3 октября в 11:27 я обратилась в чат поддержки. Специалист Светлана К. подтвердила, что изменились условия и написала подробно какие они будут теперь. Меня очень порадовало, что комиссия снизилась и составляет всего 99р за каждую покупку на сумму свыше 100р. Ещё благодаря Светлане я узнала, что новые правила по моей карте вступят в силу с нового отчётного периода, а также что рассрочка даётся на 2 месяца (на 3 месяца с подпиской десятка) и что комиссия по ней списывается сразу после покупки. Хочу выразить благодарность Светлане К. за такую хорошую и быструю консультацию.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику чата Совкомбанка, который проконсультировал меня по вопросу проведения платежей за коммунальные услуги с карты Халва. По акции банк начисляет один процент за оплату коммунальных платежей с карты Халва, но я в рекламной информации видел, что для начисления кэшбека необходимо использовать заемные средства с карты. Поэтому несколько месяцев производил оплату только с них. В этот раз 03 ноября 2024 года я обратился в чат банка с вопросом, о том, какие средства я могу использовать. Могу ли я например использовать собственные средства или только заемные. Сотрудник банка Андрей очень грамотно мне все разьяснил, рассказал, что при оплате коммунальных услуг я могу использовать как заемные, так и свои средства. Кроме того, он мне рассказал про еще одну деталь, которую я не знал. Оказывается чтобы получить кэшбек я могу использовать только мобильное или интернет приложение банка. За оплату квиар кодом за коммунальные услуги не кэшбек не начисляется. Кроме того я раньше считал, что картой банка можно расплачиваться также в приложениях операторов коммунальных услуг, Оказалось что я ошбался. Я благодарен Андрею за его подробную консульацию, он позволил мне не совершить ошибки в дальнейшем при использовании карты Халва.  

Написал в чат банка Совкомбанк 03.11.24 12:29

Оператор Ж-ва М. Оценка 5

Поступило сообщение о том, что будет звонок от банка Совкомбанк, т.к у меня стоит блокировка от незнакомых номеров, обратился в онлайн чат банка за разъяснениями. Оказалось, что это просто банковские предложения, которые я обычно привык получать в виде смс. Оператор мне помог и отключил меня от листа маркетинговых предложений.

четкий И быстрый ответ на вопрос, разъяснение по сути вопроса, приложенная выписка по движению по счету, чтобы наглядно было видно прохождения данной операции по счету, которую я не смогла сразу понять, не увидела нужной мне суммы в Истории движения по счету, и для полного объяснения о прохождении данной суммы.

З ноября обратился в чат на горячую линию банка с вопросом о начислении баллов по моей дебетовой карте Халва. Сотрудница банка Наталья А-ва вежливо и оперативно ответила на все мои вопросы. Как выяснилось, баллы начислятся в следующем периоде. Придется мне немного подождать. Ну что ж, ничего страшного. В любом случае выгодная программа лояльности у банка

Спасибо кредитному менеджеру Совкомбанка О-ву И., за подробные разъяснения по кредитному продукту. За подбор индивидуальных условий, и за качественное оформление. Оформил кредит на выгодных условиях в течении оформления, был всегда на связи. Предложил и озвучил несколько вариантов условий по кредитному продукту.

Спасибо Диане Г-ко, за быстрый и подробный ответ на мой вопрос. Попробуем обратиться в офис банка, надеюсь на понимание самого банка. 

Проблема оказалась в возврате процентов, в один из месяцев допустили ошибку и не досовершили условия, хотя в предыдущие месяцы совершали покупки на большую сумму, чем положено. 

Огромное спасибо С-ой Анне за помощь в решении моего вопроса! 3.11.2024г. в день платежа по кредиту, я написала в чат банка, с вопросом своевременного и корректного зачисления платежа на кредитный счёт. Анна оперативно предоставила всю необходимую информацию по платежам и по срокам их зачисления. Рекомендую этого сотрудника и чаи поддержки в целом!!! Не пришлось ехать в офис и тратить дополнительное время