125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

банк по ошибке удержал комиссию за перевод, но в результате переписки в чате главный специалист банка предложил выход из ситуации и способ компенсировать удержанную комиссию 647 р. в виде бонусов в большом объеме- 1000, которые можно вывести на карту в виде 1000 рублей. Так сказать, возместили, время проведённое в чате.

Мне нужно было пополнить счёт в Озон банке. И я это сделала прямо в приложении Озон банка, введя данные карты Халва. Мною было сделано два раза пополнения счета, каждый по 100 руб. О том, что за это взимается комиссия, я не знала на тот момент. Затем в приложении Совкомбанка Халва, я узнаю, что мне начислена комиссия. И естественно, я сразу по горячим следам, решила, разобраться за что. Я обратилась в чат с поддержкой. Оператор З-ва Арина, мне всё подробно объяснила. Что без комиссии можно делать переводы через СБП. Для себя на будущее, я это поняла, и впредь, чтобы не терять свои деньги, буду переводить только с помощью СБП. Оператору большое спасибо за разъяснения. В чат я обратилась 31.10.2024 года в 21.32. по Омскому времени. Оператор отреагировал очень быстро. И вообще чат поддержки всегда на связи со своими клиентами. 

Ирина быстро вникла в суть проблемы (при переводе заемными средствами списалась комиссия по условиям договора, однако из-за сбоя в работе СПБ деньги вернулись. И получилось, что комиссия списалась просто так), и предложила вариант компенсации бонусами банка, который меня вполне устроил, т.к. я регулярно и с удовольствием использую эту систему Совкомбанка. Очень приятно работать с такими специалистами!

Добрый день! На данный момент очень доволен услугами и условиями банка, являюсь уже многолетним держателем карты Халва. (Как дебетовая / так и кредитные опции), на мой взгляд одна из лучших на данный момент. По всем вопросам всегда достаточно было обращений в чат. Достаточно быстро и без проблем. В 19.00 31.10.24 именно такой пример. Был начислен промокод по выполнению определённых условий, который можно применить на любую состоявшуюся покупку (действует как возврат кешбэка). Промокод применил, но покупка в дальнейшем была частично отменена. В следствие этого промокод (возврат кешбэка) не состоялся/отменился и исчез для повторого применения. Обратился в чат, кратко описал ситуацию, после чего был переключен на специалиста Дарью. "Пересказывать" ничего не пришлось. Дарья прочитала историю и без лишних дополнительных вопросов сообщила о положительном результате. Подтвердила моё предположение и сгенерировала новый промокод. Всё быстро и без проблем. Скрины прикладываю. Всем добра! 

Сегодня 31 октября в районе 19-20 часов, хотел приобрести стиральную машину в магазине М-Видео по карте Халва в рассрочку, помню, что данный магазин входил в партнерскую сеть. Зашел в мобильное приложение, написал в чат-поддержки, удостовериться. Сотрудник Виктория быстро ответила на мой вопрос в течение нескольких минут, сообщила всю информацию и подобрала нужные мне магазины, где я могу приобрести товар в рассрочку. Большое спасибо за оперативную работу, быструю реакцию и помощь) 1000 раз убежден, что вы лучший банк.

Здравствуйте, с меня взяли комиссию за снятие наличных в банке-партнере . Обнаружила на сразу, поэтому в онлайн чате приложения я написала оператору 15.10.2024 в 9:10 ,ответила и разъяснила мне Мария М-ва . Она полностью просмотрела все мои операции со снятием наличных и обнаружилось снятие менее 3000р в банке-партнере, я об этом не знала, но мне всё рассказала она . И теперь я буду знать на будущее. Возможно кому то пригодится эта информация по снятию наличных тоже .

20.10.2024 я обратилась в мобильный чат, с вопросом о досрочном погашении кредита.

спросив, интересует меня полное или частичное погашение, мне написали, что частичное - досрочное погашение долга надо делать во вкладке «Частичного погашения».

Там есть поле, в котором заполняете сумму ежемесячного платежа + сумму досрочного погашения.

Выбираете тип перерасчета графика и подаете заявку.

Далее эта сумма частично-досрочного погашения в дату платежа списывается.

В чате с К-вой Лилией общалась, начало общения в 10:33ч

Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

Добрый день! Обратилась на горячую линию банка 30 октября с заявкой о частичном досрочном погашении автокредита. Заявку зарегистрировали, но деньги не списали. 31 октября около 17 часов написала в онлайн-чат в приложении банка с просьбой разобраться в ситуации. Хочу поблагодарить сотрудника банка Евгения Г-ко, он создал новую заявку, по которой моментально списали деньги в счёт погашения кредита. Очень быстро и профессионально! 

06.10.2024 в 19:11 я обратилась в чат банка, потому что в прошлом году подключила подписку Халва десятка и обещали вернуть её стоимость. Но год прошёл, подписка продлилась, а денежков так и нет. Меня сразу переключили на оператора. Ответила Алексеева Александра. Она сразу объяснила, что промокод на сумму стоимости подписки начисляется в конце отчётного периода и переживать не стоит. И действидельно, все начислили! Спасибо огромное! Надеюсь эту акцию продлят и я смогу снова вернуть стоимость подписки☺️

20.10.2024 я обратилась в мобильный чат, с вопросом о досрочном погашении кредита.

спросив, интересует меня полное или частичное погашение, мне написали, что частичное - досрочное погашение долга надо делать во вкладке «Частичного погашения».

Там есть поле, в котором заполняете сумму ежемесячного платежа + сумму досрочного погашения.

Выбираете тип перерасчета графика и подаете заявку.

Далее эта сумма частично-досрочного погашения в дату платежа списывается.

В чате с Крыльцовой Лилией общалась, начало общения в 10:33ч

Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

Обратился 31.10.2024 в чат, чтобы снизить кредитный лимит по карте. Всё прошло быстро, специалист Иван Яшин внимательно выслушал, все объяснил и помог решить мой вопрос. Чувствуется,что человек готов помочь клиентам. Остались только положительные впечатления. Спасибо банку за профессиональный подход!

Добрый день, сегодня 31.10.2024 в 15:45 я обращался в чат к оператору Косева Юлия. Я обращался по вопросу обмен валют в моем городе, мне нужно было поменять рубли на доллар, Косева Юлия мне все внятно объяснила, за что хочу её поблагодарить, скинула мне ближайшие отделения для обмена валет в моем городе с расписанием работы кассы для обмена, подсказала что нужно туда взять из документов. В чате мне ответили очень быстро и решили мой вопрос за 5 минут.

Представители банка помогли в открытии карты Халва дистанционно. Сначала я оставила неполную заявку на сайте, вскоре мне перезвонили, рассказали подробно об условиях, запросили все данные для заявки, буквально через минуту сказали о решении банка. Дали время обдумать, т.е. предложение оставалось действующим. Со мной связывались в согласованное время и отвечали на дополнительные вопросы. Доставили в удобное время и место. Сотрудники сопровождали на каждом этапе, связывались и информировали о нужных действиях. Все понятно, быстро и удобно. Сотрудники доброжелательные, клиентоориентированные. Нравится карта Халва, рефинансировала кредитку без переплаты. Спасибо!

Хочу выразить благодарность главному специалисту С-ну Сергею, который решил мой вопрос за 1 минуту, в доказательство прилагаю скриншоты нашего диалога, он вошел в мое положение и сделал в качестве положительного решения моего вопроса, начисление бонусов на счет!

побольше бы таких менеджеров, которые действительно ценят время своего клиента! Ставлю 5 баллов