125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я обратился 31 октября 2024 года по вопросу связанным с отключением страховки по моему новому кредиту 

М-ев Тимофей без всяких задержек установил контакт со мной , при неполадках с интернетом у меня не стал закрывать наш диалог а подождал , меня это порадовало ведь не очень то просто дождаться консультанта . После невозможности ответить на мой вопрос не стал придумывать отговорок , а просто извинился и подсказал что я должен сделать для решения своего вопроса . Тимофеей молодец и большой профессионал и с ним приятно общаться !

Добрый день. Я клиен совкомбанка уже даано.Хочу похвалить Г-ну Александру в решение моей проблемы все оперативно решила, что другой специалист не смог помочь. Проверила данные, мне не начислили экстра бонус за покупку, Александа все проверила и быстро решила мою проблему. Большое спасибо за помощь.

Привет всем, стал пользователем карты халва от Совкомбанка, и в приложении увидел акцию "акции на миллион" решил принять участие, но сомневался в условиях, 17.10.24 обратился в поддержку, где сотрудница Валерия подробно объяснила условия акции, и то что для меня рисков нет никаких, также для участия нужно пополнить брокерский счёт на 10000 рублей. Очень удобно, что отвечают быстро и качественно по всем вопросам, и не приходится читать долгие условия в документах.

Огромное спасибо сотрудникам Совкомбанк за помощь. Мы не правильно расчитали период платежей и тем нарушили договор. Позвонив на горячую линию сотрудник банка дал консультацию, замем я обратилась в банк с заявлением о возможности рассмотрения вопроса вернуть прежние условия по договору. Сотрудница банка всё быстро оформила, обьяснила срок рассмотрения заявления

После обращения за помощью в получении информации по кредитной задолжности в приложении банка на смартфоне через чат, получил от консультанта понятный и исчерпывающий ответ. Консультант был вежлив и за короткое время дал ответ по моему вопросу. В целом хочу оценить качественное сервисное обслуживание.

Мне очень помог специалист Совкомбанка, ответил на все мои вопросы. В итоге я подключил халву десятку со скидкой 20%. Также уточнил про условия для своей супруге и также планируем ей подключить халву десятку в ближайшее время. Мне очень нравится Совкомбанк, всем рекомендую, пользуюсь уже 2 года, не пожалел в общем, все ок

Обратилась в чат мобильного приложения с вопросом по своей карте Халва, каким образом, какой и когда у меня процент на остаток, т к было не ясно 17% или 15% и как начисляется.

 Мне пояснили, что сегодня по моей карте Халва % ставка 17%, а со следующего периода уже будет 15%. Но только на свои средства. Далее пояснили, что период с новой ставкой начнется 30.10.2024. 

Ответили ясно и по делу. В чате начала общаться с Борцовым Данилой 19.10.2024 в 21:41.

Обратилась через приложение сообщением в Совкомбанк в 11 ч. 11 мин. С вопросом о возврате денег с первого этапа кредитного доктора . Сотрудник - П-ин Егор ответ предоставил через 5 мин, посмотрев мои данные. С информацией я согласилась, проверила ответ и все стало понятно. Павлин Егор предложил рассмотреть предложение банка.

Я новый клиент, такого ужасной коммуникации я еще не встречал у банков. Не рекомендую даже связываться.

Оставил заявку на сайте для оформления Халвы. В конце выдало сообщение, что со мной свяжутся (зачем, просто привезите карту, но да ладно). В 5 утра следующего дня начинается атака звонков с короткими интервалами, было не меньше 15 звонков до 9 утра. Я просто не мог спать все утро из-за этого. В шоке от ситуации, написал в чат с претензией. Извинились, время поменяли, онлайн подтвердить заявку не смогли. Ну окей. Днем начинается вторая волна бешеных звонков, беру трубку, девушка подтверждает заявку. Также говорит, что есть спецпредложение только сейчас, кредит с возможностью вернуть проценты. Звучит хорошо, попросил отправить информацию для изучения, сказала надо заявку заполнить по телефону и тогда все вышлет. Согласился, заполнили, попрощались, жду спокойно карту.

На следующий день с 7 утра снова массовые звонки. Снова в шоке. На 10ый беру трубку, парень хочет подтвердить кредит. Я не видел еще ни одного документа, начинает сыпать мне цифрами по платежам и прочему. Я прошу его выслать информацию в личный кабинет, я все изучу. Я даже еще карту не получил! Выслать не может, надо ответить на вопросы. Спрашивает дату платежа, я возмущаюсь, зачем это, если я еще ни на что не соглсился. Говорит, так нужно. Хорошо. На просьбе прислать фотографию свою с паспортом я отказываюсь от всех предложений и прекращаю диалог. Думаю, ну все слава богу.

Далее начинается 3 недели ада, которые длятся до сих пор. Банк пушит кучей звонков каждый день с 6 утра. Я просто не могу спать, вынужден постоянно скидывать звонки. Я не могу отключить телефон или режим не беспокоить из-за работы, мне нужна связь. За это время я несколько раз связывался с поддержкой, где меня несколько раз отключали от всех звоноков. Это не помогает, они звонят и звонят. В последний раз я общался уже с матами, сил уже нет, это настоящий террор. Утром я не могу спать, а днем проводить звонки, они каждый час сбивают меня своими звонками по телефону. Прикладываю последнюю переписку с чатом поддержки и скрины звонков. Я уже 500 раз отказался от всего и вся! И по телефону и в чатах.

За все 3 недели я даже не воспользовался картой, просто ее закрою. Вообще попробовал все топ20 банков в стране, но такой дичи я не встречал нигде.

Хочу, чтобы банк забыл о моем существовании.

Возник вопрос по кэшбэку. Почему не начислен в том объеме, на который я расчитыва? Вроде бы все условия выполнены. Сначала подключился бот Катюша с общими фразами. Троекратно написал "оператор". Подключилась Номина Д-ва. После знакомства с моей проблемой объяснила, что повышенный кэшбэк по карте "халва" начисляют только(!) при покупке в магазине партнера (ДНС). Все понятно. Отмена онлайн покупки - возврат средств - в магазин за бонусом!

1. Здравствуйте , 15.10.2024 в 9.10 я обратилась в онлайн чате приложения с вопросом о снятии комиссии 99р , я не знала за что сняли , поэтому всё проанализировали с оператором Марией Морозовой и выяснили что снятие наличных было в стороннем банке-партнере ,но сумма была меньше чем 3000р , поэтому комиссия составила 99р. Мне она подробно рассказала и теперь я буду знать на будущее. Возможно кому то тоже пригодится такая информация.

Оператор Екатерина А-на объяснила, как начисляется кешбэк и что делать дальше, если произойдёт сбой. 

Использую карту Халва более полугода. 

Кешбэк у партнёров выше, чем в других банках. 

Поддержка всегда на связи. Все вопросы решаются оперативно.

Обращалась в интернет-поддержку несколько раз. В первый раз мое обращение было 14.08.2024 с проблемой оплаты кредита. Точнее, кредит был оплачен, а оплата не отображалась. Прекрасный консультант объяснил в чем проблема, успокоил меня и помог довнести платеж. Сегодня (31.10.2024 в 14:00, менеджер Елизавета) повторно обращалась с проблемой в работе приложения. До этого у меня было подобие приложения - веб-версия, она очень глючила и не отображала платежи! Но менеджер Елизавета помогла мне в считанные минуты! Она отправила ссылку на полноценное приложение через сообщения, теперь все работает корректно и без зависания. К тому же помогла мне и ответила на два других вопроса - условия работы кредитной карты и начисление кешбека. По сравнению с другими банками - очень приятные условия. Мне нравится каждый раз обращаться в их поддержку, очень быстро отвечают и внятно дают ответы на все вопросы. 

При проверке в разделе где должно быть отображено количество баллов кешбэка,в приложении мобильный банк,я узнал,что баллы кешбэка за прошедший период не начислены. После чего я написал в чат,и мне ответила оператор Элла Б-на. Все вопросы возникшие у меня по баллам кешбэка, после некоторых уточнений, были решены оперативно и грамотно сотрудником Совкомбанка Эллой Б-ой, спасибо за работу!!!