125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Ранее оставлял заявку на перенос даты платежа по кредиту под залог недвижимости. Необходимо было ускорить процесс обработки заявки. Специалист Д-ко Д. помогразобраться с вопросом. Спасибо за оперативность и лояльность. Приятно, когда Очень вежливо и без лишних вопросов решаются поставленные задачи. 

,Пришло начисления баллы кешбека. Написано 650 , а начислили 634. Написала в поддержку. Быстро перевели на старшего специалиста клиентского сервиса С-на Владимира и решили проблему. Почему конечно случилось так не сказала, ну до начислили не хватающих баллов. Спасибо большое за оперативность и скорость в решение проблем) 

Доброго времени суток. Сменил паспорт в связи с достижением возраста 20 лет. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении примерно в час сорок ночи, тридцать первого октября. Оперативно перевели на оператора Викторию Светлакову, которая дала примеры фотографий, которые необходимо отправить для обновления. Со второй попытки все фото получились, она помогла исправить ошибки и уже через минут двадцать данные были обновлены, без необходимости идти в офис, спасибо.

В часы досуга меня посетила мысль о том, что долгое время в программе лояльности Банка не происходят изменений (сокращение срока предоставления заданий), которые способствовали бы еще в большем повышении лояльности клиентов. В данном случае речь идет прежде всего о "Экстра Бонусе", позволяющий выполнять 5 увлекательных и интересных заданий из 6 на выбор, чтобы получить +1 уровень досрочно, который положительно влияет на рассрочку или кэшбэк (предоставляется дополнительный промокод). Эти задания, размещены в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк", а именно отображаются в самом виджете: "Бонус 5x10/Экстра Бонус/Достижения".

Но сами задания предоставляются Банком только через 2 месяца (максимум на 62 календарный день), даже если они будут выполнены гораздо раньше. Так вот, пойдя на поводу у своей мысли, я все-таки решила поинтересоваться об этом в службе технической поддержки Банка (далее - СТП).

И вот в среду, 30 октября 2024 года я позвонила в СТП. После чего со мной вышел на связь сотрудник Егор. Объснив ему то, что меня интересует - он предоставил развернутую консультацию (время общения составило 08 минут и 22 секунды). Исходя из информации, которая была получена от сотрудника Банка, мне стало очевидно и понятно, что в Банке на текущий момент отсутствует идея по сокращению срока предоставления заданий, вплоть до 1 месяца (максимум через 31 календарный день). Но, несмотря на это, все же есть возможность предложить свою идею через форму обратной связи на Совкомидеи: "https://hva.im/Duo9mL".

Сама консультация оставила у меня только положительные впечатления. Спасибо, Егор!

С уважением, Ксения.

Одним из важных для меня плюсов Совкомбанка является возможность получения кэшбэка 1% за коммунальные платежи, чем я и пользуюсь ежемесячно. Как вдруг я заметил, что за мою оплату в Ростелеком в июле кэшбэк не начислен! По этому поводу 12.08.24 в 06:47 я обратился в чат личного кабинета интернет-банка с вопросом «По какой причине мне не был начислен кэшбэк за оплату в Ростелеком? Данные операции: «Дата: 22.07.2024 16:48, Счет: 4081********4128, Сумма: 129,65 ₽, Из собственных средств: 129,65 ₽, № платежа: M537****686 Назначение: Ростелеком МСС-код: 9399 Статус: Успешно.» Поясните, пожалуйста, почему не начислены бонусы за эту транзакцию? Оплата была из приложения, и ранее всегда за это начислялись бонусы».

Сначала Бот Катюша никак не могла понять вопрос и мучила меня уточнениями. Я попросил соединить с сотрудником. Практически СРАЗУ подключился Владислав С-ев, и пояснил, что «с 1 февраля 2024 г. кэшбек по платежам в разделе «Оплата услуг» действует только на оплату ЖКХ. Понимаю вас, ситуация не приятная, чтобы ее сгладить направил промокод на 100 баллов, активировать его можно в разделе "важно", "ввести промокод".»

Честно говоря, я был дважды удивлён. Во-первых, и неприятно, тем, что о произошедших изменения я не знал и не был уведомлен банком. А, во-вторых, и уже очень приятно, тем, что Совкомбанк без разговоров и моей просьбы сам дал мне кэшбэк на 100 рублей, что гораздо больше суммы не выданного ожидаемого кэшбэка. И, конечно, хочется здесь поблагодарить Владислава С-ва, который в дальнейшем диалоге оперативно, терпеливо и вежливо твечал на мои уточняющие вопросы.

Разумеется, на будущее я учёл эти изменения в правилах, что оплата связи больше не относится в услугам ЖКХ. Ну и убедился ещё раз в высокой клиентоориентированности и доброжелательности Совкомбанка, причём в ситуациях, где я сам не мог бы предъявить претензии, и банк, формально, ничего мне не был должен вообще!

27 октября обратился в он-лайн чат Совкомбанка по вопросу возможной блокировки карты Халва. Очень оперативно отреагировала оператор Р-ва Оксана. Ответила на мой вопрос и посоветовала все возможные варианты как можно не допустить начисления комиссии за длительное отсутствие операций по депозитной карте. Выражаю благодарность за консультацию.

Единственный, пожалуй, банк, где осталось впечатление, что меня на каждом шагу хотят обдурить. Всё сделано для клиента максимально неудобно. Ситуаций таких была не одна. Выплачу кредит и забуду этот банк как страшный сон. Для всех, кто будет читать отзыв рекомендация: не ведитесь на их маркетинг и предложения и внимательно читайте все документы. Особенно то, что самым мелким текстом. В любом выпадающем окне в приложении, делайте скрины, всё сохраняйте.

К представителям банка вопрос. Почему каждый раз, когда я делаю частично-досрочное погашение мне нужно звонить в контактный центр, чтобы деньги корректно списались. Сегодня даже звонок не помог и сумма, приготовленная на погашение осталась на счету? А цель была внести досрочное погашение именно в день планового списания средств.

Обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о списании с моего счета платежа в пользу магазина "Пятерочка". При заказе онлайн списался второй платёж на небольшую сумму. Оператор Алина М. пояснила, что подробности платежа можно уточнить только на стороне магазина. Со стороны банка оплата успешно прошла. Хочу выразить благодарность оператору банка за подробный ответ несмотря на позднее время обращения. Скриншоты ответов оператора прилагаю.

Так случилось, что собрать нужную справку и кредитный договор потребовалось очень быстро. 

В 6 утра я оперативно в чате смогла получить ответы на все интересующие вопросы. Меня быстро сориентировали по дальнейшим действиям. 

Это большой плюс банку, что не приходится долго ждать ответа от оператора. 

Специалист Виктория М-ва помогла решить мне данные вопросы, благодарю! 

26 Ноября заканчивается ср действия договора о вкладе, но в это время меня не будет в город, поэтому я обратилась в 19-53 30.10.24 в онлайн чат с просьбой помочь разобраться, как мне поступить и под какой процент я могу разместить свои деньги, общалась с виртуальным помощником и специалистом Никитой Тр-ым. Ответ на свои вопросы я получила, спасибо.

Мне дважды за день поступили звонки от банка с предложениями кредита, сначала от робота, потом от живого человека.

Поскольку кредит мне не нужен и я за ним не обращался, к тому же в обоих случаях мне не было доказано, что это именно звонок от банка, я обратился в чат поддержки.

Всего за один шаг перевели на живого человека и я решил свою проблему.