125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу сказать большое спасибо Л. Б-ой, быстро и чётко устранила проблему! Я обратился 28.10.2024 г. С помощью о смене номера телефона, так как был временный, и без подтверждение не мог перевести деньги на другой счёт. Номер поменяли, все прекрасно работает. Л. Б-ой ставлю пять звёзд, работник знает своё дело!

Для ускорения процесса одобрения кредита после визита в банк в 11:00 час дополнительно необходимо было предоставить через ЛК сайта банка в чате сканы правоустанавливающих документов на недвижимость для последующего одобрения кредита под залог недвижимости. В 13:00 час получил СМС от сотрудника банка Виктории Б-ой с перечнем документов. Смог предоставить документы только вечером после 20:00час. Документы приняли и отравили на дальнейшее согласование. Общался со мной в чате Бот Катюша, вопрос решен в течение 10 минут. Очень удобная процедура одобрения кредита, не требуется явка в офис с документами.

Осталось предоставить только выписку из банка по счету ИП за 6 месяцев. Снова получил от Виктории Б-ой СМС с напоминанием о предоставлении этого документа.

Обратилась в онлайн чат с вопросом о справке 25.10.2024г . В 14.00 . Сотрудник Б-ов Артем. 

 ответил быстро, общался вежливо, обьяснила ему ситуацию, он проверил информацию все разьяснил, что справку прилагать не нужно, она вы светиться в кредитной истории в банке. Вопрос был закрыт. Спасибо большое за вашу работу. 

28.10.2024 в 10:20 по Красноярскому времени обратился в онлайн чат за помощью. "Победив" бота Катюшу бы направлен на специалиста Радаева Евгения.
Вопрос заключался в следующем. Оставил обращение в клиентскую службу 27.10.2024, 28.19.2024 получил смс уведомление о том что ответ на мое обращение готов, его можно получить в любом отделении банка.
Задав вопрос Евгению: " Могу ли я получить ответ по средствам эл.почты?".

В течении 5 минут Евгений вернулся с ответо в полне исчерпывающим все последующие вопросы.
Сотрудник компетентен, довольно таки быстро дал ответ.

По больше бы таких, быстро реагирующих, сотрудников;)

28 октября я обратилась в чат с вопросом об отсутствии начисления дополнительного десятипроцентного кэшбэка, т.к. в истории операций начисления не отражались. Сотрудник банка Полина Х-ва сразу включилась в диалог и пояснила, что кэшбэк будет начисляться 15 ноября. Не ожидала подобной оперативности и доброжелательности. Спасибо.

Обратилась в чат, так как примененый промокод не сработал, специалист Светлана Т-ва, оперативно решила вопрос, объяснив причену и начислила бонусы которые не сработали. Спасибо за то что в отличном банке работают такие отличные специалисты. Вы лучшие, пользуюсь услугами с удовольствием))) Так держать))!!

Офис норм. Ужасная техподдержка. 1,5 часа потраченного времени с нулевым результатом! По телефону вопросы технического характера не решают. Урезаны права пользователя в моб. приложении по установлению лимитов. Решать проблемы только ногами. Телефон не средство общения, а время провождения, причём не лучшее. Подумываю о переходе в другой банк.

Необходимо было перевести деньги в доугой банк с дебетовой карты Совкомбанка. Перевод осуществился, платеж обработался, деньги списались, но в банке-получателе они не отобразились. С этим вопросом 24.10.2024 в 16:05 я обратился за помощью в чат мобильного приложения банка. Оператор Роман Т-ко не заставил себя долго ждать, быстро изучил мой вопрос и сообщил, что со стороны Совкомбанка платеж успешно совершен и проблем нет, а также направил мне платежное поручение, которое подтверждает данную операцию, и посоветовал отправить это поручение в поддержку банка-получателя для подтверждения перевода и проверки срока зачисления денежных средств. Однако, банк-получателя такое платежное поручение не устроило. Об этом я снова сообщил Роману, который всячески пытался мне помочь и разрулить ситуацию. По просьбе Романа я запросил у банка-получателя образец формы платежного поручения, которое необходимо для проведения проверки, чтобы Роман смог передать его соответствующим коллегам и помочь в разработке такого поручения. Но образец предоставлен не был, а без такого поручения банк-получатель не мог провести проверку зачисления средств. Тогда Роман со стороны Совкомбанка сам инициировал создание обращения для поиска платежа со своей стороны и сообщил мне срок рассмотрения и номер обращения. И на следующий день вся сумма платежа была возвращена на мой счет в полном объеме.

Оператору Роману большое человеческое спасибо за ответственный подход к оказанию мне помощи в поиске платежа, а также ща оперативное решение вопроса.

Очень понравилось, что посредством чата можно решить даже сложные вопросы, которые, казалось бы, без посещения офиса не решить.

• Здравствуйт, сегодня, благодаря сотруднику банка - Елизавете ( внутренний номер 2*****), Я не разочаровалась в Совеомбанке. Утром на мой счёт пришел возврат суммы покупки и деньги были переведены на погашения кредита, хотя я оплачивала из собственных средств. Я знала это правило банка. НО, как я была удивлена, когда эту сумму, не зачислив, сняли из моих собственных средств. Было не приятно, когда оператор Татьяна убеждала меня - всё правильно, это я не помню сколько у меня денег на счете было, но все -таки составила обращение. Через час (13.15) я перезвонила и оператор Елизавета за 5 минут (5 МИНУТ) исправила ошибку, ответила на текущие вопросы, составила обращение по другой проблеме. Такая работа выше всяких похвал. Такая работа делает лицо банка, в противном случае (как после разговора с Татьяной, клиенты разочарованны и уходят из банка). Ещё раз большое СПАСИБО оператору Елизавете (внутренний номер 2****), она настоящий профессионал и руководство должно это оценить!

Спасибо сотруднику колл-центра Совкомбанк М-у Артёму, быстро и четко помог решить мой вопрос. Вопрос заключался в увеличении лимита по карте халва,он обьяснил что это делается после 90 дней. Очень хороший банк и работники банка молодцы. Обратилась сегодня в 16-40, вопрос был решен за пять минут 

Сегодня 28 октября в 18:19 я обратилась в он-лайн чат в мобильном приложении СОВКОМБАНКА за консультацией и поддержкой в связи с ошибочным ведением условий автокредита. Я случайно пропустила одно из условий по карте Халва - не совершила покупки в размере 10.000₽ в текущем месяце. Так как были нарушены условия автокредита мне была начислена комиссия банка. в этой проблеме мне помог оператор ТАТЬЯНА Ю-ВА. Я благодарна ей за доступную и понятную консультацию в этом вопросе и оперативну помощь! 

• 28 октября 2024 года в 19:50 по московскому времени я обратилась за помощью в поддержку Совкомбанк. Это самая лучшая техподдержка, которую я встречала. Отвечали очень быстро, по делу, никаких нареканий! Помогли разобраться с тем, что у меня не отображался входящий перевод, спасибо большое В-ой Элине Э.

Здравствуйте, обратился в личном кабинете с вопросом начисления кэшбэк за крупную покупку- более 50000 руб.

сотрудник банка, вначале ответил, что повышенный кэшбэк не положен за эту покупку, т к это магазин уже не партнер банка сейчас.

попросил перевести на вышестоящее лицо.

после этого, изучив все нюансы вопроса, руководителем был решен вопрос положительно и начислен повышеннный кэшбэк,5000 боаллов, несмотря на то, что данный магазин - М видео уже не партнер банка.

Было приятно.

Спасибо банку.

Обратился в онлайн чат в 18.00 28.10.2024. По вопросу возврата средств после после отмены покупки товара в плэймаркете ОЗОН. Получил, подробный исчерпывающий ответ. Общался с представителем Совкосмбанка через он-лайн чат, имя специалиста Алексей Р-ов. Специалист чётко, подробно разъяснил сроки возврата средств. За что ему благодарен.

•  Добрый день. 27.10 обратился в чат с тем что сняли денежные средства за комиссию 29.09 в сумме 1234р. Проблема то что был денежный перевод и только месяц спустя сняли деньги. Долго беседовал но не кто не смог помочь. Переключили на старшего специалиста Алексея И-ев. Он сразу решил проблему отменил комиссию, огромное ему спасибо, не ожидал такого и безумно приятно