125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился с просьбой в банк для решения вопроса 25.10.2024г, с 10 часов утра пытался выяснить свой вопрос, но после нескольких отфутболиваний о чудо, попал на адекватного специалиста, который решил мой вопрос за 15 мин. Интересовал всего один вопрос почему были начислены проценты, как оказало не все банковские специалисты знают свою работу. Егор Ефремченко оказался тем самым спасителем моих нервных клеток. Спасибо ему за оперативную работу и клиентоориентированность. Желаю банку больше адекватных менеджеров. 

Здравствуйте.

22 октября было обращение в офис банка для перевыпуска карт VISA с вышедшим сроком действия, физическим износом пластика (трещины и неработоспособность бесконтактным способом оплаты), ограничением функционала в терминалах обслуживания.

До обращения имелось два счёта и три физические карты. Карты дебетовые - одна МИР и две VISA:

- счёт №1 с подключенной картой *9229. Система МИР, дебетовая без кредитов и рассрочек.

- счёт №2 с подключенными картами *2810 и *7230. Система VISA, дебетовая без кредитов и рассрочек.

Задача состояла в том, чтобы переоформить карты счёта №2, но девочка оператор перевыпустила одну карту со счёта №1 и одну карту со счёта №2. Обе карты, как позже выяснилось, стали картами ХАЛВА. Хотя при разговоре с оператором было неоднократно сказано, что нужно только перевыпустить карты и оставить все текущие условия работы. Ни каких кредиток, ни каких рассрочек, ни каких смен реквизитов и счетов. Оператор уверила, что карты обычные дебетовые и просто так называются "Халвой" и эта карта заменяет все продукты карт и других типов карт как продуктов нет.

22 октября при покупке товара было выявлено, что карта *9229 счёта №1 не активна. Позже был выполнен вход в мобильном приложении и изучена актуальная, на том момент, ситуация. Выяснилось:

- счёт №1 с подключенной картой *8800. Система МИР, тип - кредитная (с возможностью использования заёмных средств). Карта *9229 неактивна.

- счёт №2 с подключенными картами *2810 (система VISA) и *9933 (система МИР). Карта *7230 (система VISA) неактивна.

На самом деле проблем и нет. Всякие случаи бывают, и оператор могла банально что-то не понимать и совершить ошибку. Т.к. на счёте №1 карта *9229 имела срок действия до января 2025г, то перевыпуск сейчас не даёт никаких осложнений учитывая то, что реквизиты счёта не изменились.

23 октября было повторное обращение в отделение банка для перевыпуска карты *2810 по счёту №2. При работе с оператором выяснилось, что перевыпуск карты просто так невозможен, т.к других продуктов нет, карта "ХАЛВА" заменила все продукты и перевыпуск взамен карты *2810 возможен только с комиссией т.к. она будет являться дополнительной. За неимением альтернатив было дано согласие на списание комиссии в 999 рублей. Оператор выдала один конверт с картой *0558. Позже выяснилось, что комиссия при выдаче одной карты была списана дважды, двумя платежами в 999 рублей с разницей в несколько секунд.

При обращении с службу поддержки клиентов через чат мобильного приложения была описана со всеми подробностями ситуация с перевыпуском карт. Переписка с операторами поддержки не дала положительных результатов для решения возникших вопросов и оператором поддержки было зарегистрировано обращение №430264 от 23.10.2024.

Остальной текст обращения в приложении, в файле с расширением PDF (недостаточно символов для завершения)

1. 25 октября 2024 года Обратилась в чате мобильного приложения с вопросом: может ли банк списать деньги со счета по исполнительному листу. 
2. На свой вопрос получила очень развёрнутый ответ. Что если наложен арест на счёт, то деньги спишут обязательно по исполнительному листу. Скриншоты прилагаю. 
3. Спасибо большое оператору Оксане Яшушиной за быстрый ответ. 

Не смог увидеть поступления денежных средств на свой кредитный счет после платежа через другую карту ,в дальнейшем обратится в онлайн чат поддержки где сотрудник Ульяна мне быстрого помогла и рассказала куда и через сколько денежные средства поступят на мой счет, в чем очень благодарен ей за помощь.

Хочу поблагодарить оператора чата Совкомбанк П-о Алексея, за оперативное решение вопроса. 10.10.2024 г. я обращалась в чат с вопросом о начислении кэшбэка по карте Халва. Алексей всё подробно и грамотно объяснил. Хотела бы поставить ему оценку "5", так как он проявил внимание и участие в решении моего вопроса.

поступило через смс предложение об предодобренном кредит. вначале не обратил на него внимание. через некоторое время поступил звонок от СКБ. специалист все разъяснил. условия договора меня заинтересовали, но побоялся сразу дать положительный ответ. потом, все-таки решился: написал в чат приложения, что готов. сотрудник банка оперативно перезвонил и сообщил, что подобрал для меня условия еще лучше. все ну ооочень подробно расписал, что да как. вот теперь подписал договор. доволен как слон.

25 октября утром я задал вопрос в чат приложения банка по вопросу оплаты покупок через приложение Б-р (заправка бензином). А именно, судя по истории в приложении банка были сомнения по оплатам с использованием холдирования кредитных средств карты Халва и последующей оплатой. После довольно долгой переписке мне всю ситуацию смог объяснить сотрудник банка Антон И-ев. Я ответом вполне доволен.

25.10.24 обратился в онлайн-чат с вопросом о смене номера, привязанного к карте, в отделение банка ехать не было времени. Оператор Юрий Карпов очень подробно все рассказал и объяснил. С момента обращения и до смены номера прошло не более 10 минут. Сотрудник был очень вежлив. А мне не пришлось ехать в банк, получилось все решить дистанционно! 

Добрый день! В мобильном приложении Совкомбанка увидел акцию "1500 баллов за покупку билета Столото". Суть акции заключалась в том что при покупке билета необходимо ввести промокод который дается при активации данной акции. Активировал,получил промокод,пытаюсь купить билет и ввести промокод, но вот незадача в поле нужно ввести 12 символов а у меня всего 10 символов. Акция действовала до 18 октября. Обратился на горячую линию с просьбой о помощи 14 октября разьяснить что не так делаю или может быть какой то баг в приложении. Девушка оператор сказала что моя заявка принята и нужно ждать когда ответят, я напомнил что акция действует еще 4 дня и было бы здорово если помощь будет осуществлена до завершения акции. Очень удивился когда пришло смс 19 октября что мое обращение только перешло в профильный отдел для расмотрения)))),акция уже как день закончилась)). 25 октября позвонил снова на гор.линию,ответил ст.спец. Самвел, обьяснил ситуацию описанную выше. Самвел попросил немного времени на проверку, не прошло и 2х минут как он разобрался в ситуации и сообщил что доначислит мне эти 1500 баллов,обьяснив что возможно передали на оасмотрение так поздно из-за технических неполадок. Выражаю благодарность Совкомбанку за высокую лояльность к своим клиентам!

Хочу выразить благодарность Алёне Р-ой. Я обратился в чат совкомбанк 25 октября 2024 года примерно в 02.10 по мск, т к не был согласен с начисление комиссии по карте Халва. Мне разъяснили, что комиссия была начислена корректно, просто меня неправильно проинформировал в офисе банка. Конечно комиссия в 5288 не маленькая сумма для меня, поэтому я и был возмущена. Алёна все проверила и помогла мне, компенсировать сумму комиссии в рамках лояльности к клиентам. Ещё раз благодарю её,, спасибо. Скриншот переписки прилагаю. 

Я совершила покупку в магазине партнере халва, активировала программу бонус 5*10, чтобы получить кешбек. После активации оказалось, что моя покупка не отражается для возмещени. Пообщавшись с ботом в приложении, я поняла, что ничего не решится и позвонила на горячую линию. Там благополучно решили проблему, старший специалист добавил мне мой кешбек, пояснив, что если в магазине партнере что то не настраивают, то при оплате картой халва, этот магазин не отражается, как партнер.