125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился в чат банка 24.10.2024 г. в 20ч.15 мин.,по поводу кашбека,со мной связалась сотрудник банка Дарья,был накопительный супербонус 13 процентов,а стал почему то 2 процента,хотя я этот кашбек не использовал,составили обращение,думаю все будет решено.Сотрудник банка Дарья очень вежливо общалась,отвечала быстро,большое ей спасибо.

В октябре мошенники сняли с моей карты Халва земные средства в количестве 5000 р. Я обратилась в полицию и в банк. Совкомбанк пошёл мне на встречу и вернул украденные деньги по программе больного кешбека. Также при оплате кредита я столкнулась с тем, что с меня сняли комиссию в размере 585 р. за снятые ранее мошенниками деньги. Обратилась к операторам колцентра, со мной работал оператор Алексей, который вернул мне на счёт эту комиссию обратно. Спасибо ему огромное. Чувствуется, что Совкомбанк заботится о своих клиентах!

• 24 октября 2024года в 21.53 по моск.времени я обратилась в онлайн- чат Совкомбанка с просьбой проверить, потрачена ли у меня необходимая сумма за отчетный период( выполнение этого условия дает несколько преимуществ клиентам). Я пользуюсь картой социальная Халва и знаю, что обязательные траты составляют не менеее 5000 тыс.руб. в месяц. Но так как недавно стала пользоваться и платежным стикером, решила уточнить, всю ли необходимую сумму за отчетный период я потратила. Оператор Элина М-ва четко и вежливо ответила на этот мой вопрос и некоторые другие. Посоветовала оставить отзыв на банки.ру, продемонстрировала готовность решить все возникающип проблемы. Спасибо Совкомбанку за возможность быстро и оперативно получать ответы на вопросы и индивидуальный подход к клиенту!

Огромная благодарность К-вой Анастасии! Очень помогла и выручила, я не могла ни в офисе, ни в чате с другими специалистами выпросить справку о % по вкладам за определенный срок, Анастасия нашла выход из ситуации, сделала справки по месяцам. И кроме этого, восстановила мой счет, который я с горяча закрыла утром в офисе банка, да не просто восстановила, а еще и на всех тех де условиях что и были. На меня она потратила много времени, да и я сама сидела и молила ее о помощи, и вот чудо! Лучшая! Спасибо огромнейшее!

1. 24 октября 2024г. в 17.59.часов я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка за помощью, подумав, что мошенники получили доступ к моему счету, т.к. поступили Пуш-уведомления о несуществующих операциях по моей карте, скрины прилагаю. Сначала ответил бот, затем в 18.03.ч.подключился оператор Сомов Леонид, ознакомился с перепиской, проверил все данные, выслал выписку по счету копилки и в считанные минуты понял, что это технический сбой, который произошёл в связи с сегодняшним, совершенным мной обновлением приложения. За что я ему очень благодарна, т.к. была испугана вторжением посторонних лиц. Вообще огромное спасибо операторам Совкомбанка: отвечают быстро, оперативно, конкретно! Единственный банк, где ценят время и нервы клиентов! Спасибо🙏💕

Доброй ночи, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"!

Буквально вчера заглянул в раздел "Уведомления/Инфо" и к большому своему удивлению обнаружил, что я все-таки проглядел действующую акцию от партнера Банка "Четыре Лапы".

С ее условиями я ознакомился в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк", в котором она датировалась аж 17 октябрем 2024 годом в 12:38 минут. Сами условия гласят следующее: "Четыре Лапы: кэшбэк 10% за покупку от 2500 рублей в интернет-магазине до 08.11. Рассрочка по Халве 10 мес. с подпиской "Халва.Десятка"". Исходя из этих условий, мне стала заметна значительная разница между суммами этих покупок, за которые полагаются начисления кэшбэка в 10%.

А именно: "Между Четырьмя Лапами, где кэшбэк равен 10% за покупку на сумму от 2500 рублей и подпиской "Халвой.Десяточкой", где кэшбэк равен 10% за покупки от 50000 рублей своими средствами у партнеров при оплате сервисом Pay, Платежным стикером или в Интернете". Эта информация отображена в самом разделе "Карты/Карта Халва/Подписка "Халва.Десятка". Максимальная выгода по карте".

В связи с выявленной разницей, я решил позвонить в службу технической поддержки (24 октября 2024 года в 18:59 минут). Далее на связь со мной вышел оператор Дарья. После этого между нами завязалась неторопливая беседа, которая продлилась 15 минут и 42 секунды.

Исходя из ее содержания, мне стало ясно, что:

1. Кэшбэк в размере 10% начислится за покупки на сумму от 2500 рублей, так как действующая акция - это акция, проводимая самим партнером Банка, которая не ориентируется на кэшбэк по подписке "Халва.Десятка".

2. Конкретные сроки проведения действующей Акции были обозначены периодом с 11 октября по 08 ноября 2024 года включительно.

Теперь, благодаря этой беседе мне стало все понятно. Дарья, спасибо Вам за предоставленную развернутую информацию!

С уважением, Александр.

24.10.2024 года, в 20 часов 41 минуту, я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк, с просьбой предоставить мне информацию о ранее наложенных ФССП арестах на счета. 

Ответ по данному вопросу поступил не замедлительно 

Специалист Дарья К-на очень быстро решила мой вопрос, за что я очень благодарен.

26.09 в 12:51 была совершена операция на сумму 1499,88 на заправке Союз, которая является партнером. Всегда всё проходило как положено, магазины-партнёры. В очередной платеж списали комиссию, чему была очень удивлена, посмотрев операции, нашла что комиссия начислена на данную операцию. Просмотрела операцию, на ней не указан адрес, а точка на карте вообще стоит не понятно где, где и не были вовсе. На данной точке нет вообще никаких заправок. В городе всего несколько заправок Союз и все заправки являются партнерами! 3.10.24 обнаружив данное списание комиссии написала в чат-онлайн в 14:38, пообщавшись какое-то время с "ботом Катюшей" меня соединили с оператором Б-ой Анной, которая оперативно разобралась в данном вопросе и перенесла вручную данную покупку в партнерскую сеть и возместила комиссию за покупку вне партнёрской сети. Так же извинилась за данную проблему, описала в чем могла быть ошибка, и в качестве извинения был предоставлен промокод. Работой Б-ой Анны однозначно довольна. Конечно неприятная ситуация, и это хорошо, что увидела, но спасибо, что Анна оперативно всё исправила.

С 20 октября Совкомбанк поменял правила для переводов заёмных средств по карте Халва. С правилами ознакомился, но остались вопросы. Показалось, что переводы стали крайне невыгодны, задал вопрос чате. Бот помочь мне не смог, подключился оператор С-ов Леонид, и развеял мои сомнения. Оказалось, что правила для переводов остались прежними - при подключении подписки Халва Десятка и опции Все и везде переводы проходят без комиссии с рассрочкой на три месяца, которая сохраняется при отключении подписки и опции. В Совкомбанк хорошая поддержка. Жена недавно общалась с поддержкой по поводу изменений в правилах, так ей вообще перезвонили чтобы ответить на все вопросы. 

24 октября 2024 г в 21.38 ч. обратился через онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка к специалисту с запросом на снижение лимита заемных средств по карте Халва. Со мной взаимодействовала специалист Юлия Измайлова. После вопроса о причине возникновения желания снижения лимита по карте и предупреждения о нежелательных последствиях этого действия мне был снижен лимит до требуемого. Также было озвучено специалистом Юлией предложение по другим продуктам банка. Всё взаимодействие в чате со специалистом было быстрым и удобным!

Доброго времени суток всем читающим! Возникла необходимость приобрести дорогостоящий гаджет, воспользовалась предложением оформить рассрочку по халве от Совкомбанка. Рассрочка без процентов и переплат на комфортный мне срок 24 месяца. Всем решившим взять рассрочку или любой кредитный продукт рекомендую всегда самым внимательным образом изучить условия! Рассрочку получила, гаджет приобрела. Поскольку в торговой точке представителя банка не было (оформлял продавец), на следующий день обратилась в чат за подробным разъяснением всех условий и нюансов. Ответ получила исчерпывающий! Спасибо за сервис и комфорт!

23 октября 2024 года в обеденное время успешно и быстро была решена моя проблема смены номера телефона, к которому привязана моя карта, с помощью службы поддержки в чате приложения. Георгий Форин оперативно уточнил суть моего запроса и произвел замену номера телефона. На данный момент в приложении высвечивается корректная информация. Благодарю за скорость и удобство. 

Хотела бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка Совкомбанк Г-ой Надежде. Выражаю огромную благодарность Надежде в быстром решение моего вопроса. Нужно было убрать заемные средства, сотрудник банка сразу ответила на смс. Помогла оперативно решить вопрос. Быстро и удобно решился вопрос через онлайн чат.

Пока не поняла восторга от карты, т.к. еще не пользовалас. но 

+ из очевидных 

1. Есть рассрочка 0/0/24 по карте. У других банков такое не наблюдала. 

2. дистанционное обслуживание ( карту доставил курьер) в основном все вопросы можно решить онлайн.

3. нет обслуживание за карты. прям респект. 

ну и наверно, что поддержка "старается" помочь. 

из МИНУСОВ.
1. ооочень долгое оформление. прям максимально.

2.навязывание услуг, попытка ввести в заблуждение (говорили что данный продукт отказан банком, предлагали взять кредит. Больше 100% выходила переплата) в итоге выдали тот что отказали 😅. кароч схема на дураков.

3. Операторы... отдельная тема. Вроде пытаются помочь. Но как будто... некомпетентны. что бы чего то добиться приходится через 10 лиц проходить, и всем рассказывать одно и тоже. подбешивает.

впечатление двоякое. посмотрим что будет дальше. пока 50/50

Столкнулся с такой проблемой при пополнении счёта ozon-карты через СБП с совкомбанка были списаны средства из заёмных так как у меня было выбрано совершать покупки из заёмных средств, но стояла Галочка заёмные использовать только от магазинов партнёров, а тут произошло списание из заёмных да и ещё сняли комиссию в 399 руб заместо того чтоб снять из своих средств, я сразу же пополнил заёмные средства из своих и обратился в поддержку банка 24.10. 2024 в 9:08 с претензией почему произошло списание из-заёмных да и ещё списали комиссию, пояснил что планировал списывать из собственных средств и когда понял что списали из заёмных сразу же пополнил из собственных. Мне ответил специалист Павлин Егор что возместить данную комиссию технически не могут но могут предложить промокод на 500 руб я уточнил как его использовать мне всё объяснили Я согласился на промокод Так как эти 500 руб достаточно легко перевести к себе на основной счёт и получилось что ещё и на 101 рубль в плюсе. Тогда Павлин Егор переключил на главного специалиста по клиентскому сервису Марию Силкину, Мария вежливо извинилась от лица банка и перевела 500 баллов которые я с лёгкостью перевёл на основной счёт путём возмещения стоимости предыдущих покупок. Банк заботится о своих клиентов и в случае разногласия идёт навстречу, остался доволен как в целом банком Совкомбанк так и подходом банка к клиентам. Спасибо техподдержки банка Совкомбанк что оперативно решаете вопросы клиентов!