125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Направила вопрос об изменении даты платежа в графике погашения по кредиту 24.10.2024 в 20-30 через чат в мобильном приложении Совкомбанка, на связь вышел специалист Д-ев Максим, задал уточняющие вопросы и дал исчерпывающий и понятный ответ. Не первый раз решаю вопросы в чате в любое время суток, банк всегда на связи. Спасибо! 

• Я пользуюсь картой Халва, которую можно использовать как карту рассрочки или как дебетовую. В настоящее время поставила вариант использования как дебетовую (только собственные средства) Сегодня, 24.10 я обратилась на горячую линию Совкомбанка, чтобы уточнить, как можно использовать накопленный кешбек. Очень понравилось, что программа (бот) быстро соединяет с оператором, если озвучиваешь это. Оператор профессионально и быстро ответила на мои вопросы. Так я поняла, что накопленные в сентябре баллы не сгорят, в ноябре к ним присоединяться баллы за октябрь и сделав покупку у партнера, можно вернуть часть средств этими баллами. Очень удобно, что в личном кабинете сразу же высвечиваются те покупки, часть стоимости которых можно вернуть. Кстати, 1 балл=1 руб. Спасибо оператору за четкие и грамотные инструкции.

• 24.10.2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка по вопросу начисления кэшбека за покупку в магазине - партнёре. Вопрос в чат я написала в 21:27, в 21:30 вопрос передан ботом оператору, а в 21:36 Оператором А-вой Ириной мой вопрос уже был решён! Кэшбек пересчитан и теперь корректно отображается в приложении. Служба поддержки в чате работает всегда оперативно и без сбоев, обращаюсь уже не первый раз. Большое спасибо Ирине и всем операторам службы поддержки! 

Обратился в чат совкомбанка по карте халва. 24 октября 2024 года в 18.22 по московскому времени. А в 18.23 Диалог уже подхватил Леонид. Вопрос был про закрытие лимита на карте (овердрафт) , который составлял 49999 рублей. Все мне ответил. И старался это сделать быстрее. Доволен службой поддержки банка и лично менеджером Леонидом. Лимит он мне закрыл. 

24.10.2024 обратилась в чат мобильного приложения. У меня почему-то не применялся промокод к покупке партнёра. Бот конечно мне не помог. Для него это слишком сложно. Но оператор Светлана Соколова быстро вникла в суть вопроса и помогла решить мой вопрос - покупка была перенесена в партнерские и промокод я применила. Конечно, хотелось бы, чтобы такие вопросы вообще не возникали у клиентов банка, чтобы все работало на автомате, но сбои бывают везде, и в таких случаях уже важен человеческий фактор и решение проблемы оператором. Спасибо Светлане за оперативность, вежливость и компетентность.

Увидев в графике платежей Предварительную комиссию, решила обратиться к оператору за разъяснениями по данной комиссии

Бот передал информацию для решения вопроса старшему оператору - Кашеварову Роману

Роман помог решить вопрос с комиссией из-за оплаты не у партнёров Совкомбанк, после моего обращения 24.10.24 в 22:48 в онлайн чат через мобильное приложение Роман в рамках программы лояльности отменил мне комиссию

Выражаю благодарность Роману и Совкомбанку за такую возможность!

20.10.24 я обратилась в чат мобильного банка с просьбой убрать лимит заемных средств. Заемными средствами не пользуюсь, пока нет надобности. Специалист Совкомбанка Софья Чернигова после ознакомления с информацией в переписке оперативно подключилась к решению данного вопроса. Буквально через 5 минут моя просьба была удовлетворена. Спасибо Софьи) 

Сегодня 24.10.24 получила карту "Халва", кстати привезли и выдали без долгой возни. Зашла в приложение, в нём очень много всего, но всё интуитивно понятно, плюс ко всему приложение встречает обучением, в общем не запутаешься. Однако у меня было много вопросов по поводу использования карты, т.к. я ранее не пользовалась данным банком. Написала в чат в 16:48, менее, чем за минуту мне ответила Тугунина Эльвира, очень быстро и понятно рассказала основную информацию по моей новой карте, и не менее быстро ответила на все мои дополнительные вопросы - о подключённых услугах (ничего не подключили платного, никаких страховок, супер!), о подписке и акциях с рассрочкой, о кэшбеке на озон (он меня отдельно интересовал). На всякий случай уточнила, будут ли списания за неиспользование карты, тоже всё гладко, ничего не будет, карта бесплатная. Пока что первое впечатление о банке сложилось отличное, пользоваться картой планирую, надеюсь и дальше банк будет радовать.

Здравствуйте, получила дебетовую карту в офисе совкомбанка в городе Чебоксары. Пришла в офис с документами. Оформили карту быстро, за несколько минут. Рассказали про преимущество карты, подробно отвечали на все вопросы. Персонал вежливый. По карте хорошие условия, кэшбэки. Мне понравилось. До этого уже оформляла другую карту, банк нравится

Хочу выразить благодарность за оперативное и положительное решение в пользу клиента. Возникла спорная ситуация по активации промокода для кэшбэка от покупки на сайте одного из партнёров банка, я не обратила внимание, что есть дополнительные требования к форме оплаты (для участия в акции нужно оплачивать покупки только в магазине, а я оплатила на сайте онлайн), но менеджеры Людмила У-ва и Егор Е-ко оперативно разрешили мою ситуацию и бонусы начислили. За что им большое спасибо. 

Взял в Совкомбанка автокредит с Халвой, где одним из условий было осуществление 5 покупок на 10тр в месяц по карте Халва. Казалось, что условие вполне выполнимо. Но в одном из месяцев часть покупок, сделанная в последний день, зачислилось только на следующий день. Очень удивился, зайдя в приложение банка, процентной ставке - она поднялась аж на 6%! 

Благодарен начальнику управления клиентского настроение(!) Совкомбанка С-ой Маргарите за быстрое рассмотрение моего обращения в банк. В индивидуальном порядке мне была возвращена ставка по договору. Далее буду внимательнее следить за выполнением условий договора. 

Хочу выразить благодарность специалисту банка Д-у Максиму в оперативно решении моего вопроса! 

Обратилась в чат поддержки банка по вопросу начисления процентов за перевод заемных средств в рассрочку. Максим проконсультировал меня по срокам и сумме платежей, и в рамках лояльности отменил комиссию за перевод средств с карты рассрочки. 

Выражаю огромную благодарность Максиму Д-у! 

Спасибо, совкомбанк, за замечательных специалистов и за такую клиентоориентированность! 

22 октября 2024 я обратилась в поддержку банка через чат их официального приложения, где задала вопрос о том, почему мне не начислили бонусы за приглашение друга, т.к все условия мной были выполнены.

Мне ответил в чате сотрудник банка - Л. Александр и быстро составил обращение по моей проблеме, в котором сроки для ее решения были указаны 10-15 дней, но проблема была решена в тот же день и начислены бонусы. 

Халвой уже пользуюсь давно и пока все хорошо, отвечают быстро и готовы помочь в любой ситуации. Могу смело рекомендовать их банк и в особенности карту - "халва".
Скриншоты моей переписки с банком прикладываю к этому отзыву.