125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

24 октября 2024 года в 15.09 для решения проблемы по своей дебетовой карте я обратился в онлайн-чате к оператору. После того как бот не смог мне помочь, со мной связалась оператор Алина Михайлова и быстро решила мой вопрос. Прилагаю нашу переписку.

-Мне начислено 512 рублей 53 копейки комиссии за покупки в рассрочку не в магазинах-партнёрах Халвы. Могу ли я получить детализацию этого начисления.

сегодня, в 15:09

Нажмите, чтобы увеличить image.png
--Николай Николаевич, благодарю за обращение и за ожидание.

Комиссия за оплату вне партнера выставляется в ближайший платёжный период. Комиссия 3,9%.

У вас комиссия 512,53 руб. 

Комиссия за покупки в скриншоте + 290 руб. сама комиссия.

сегодня, в 15:38

С 20.10.2024 изменился тариф по начислению комиссии за покупки вне партнерской сети.

Теперь за покупку вне партнера комиссия списывается сразу в размере 99 руб. на покупку от 100 руб.

сегодня, в 15:39

Сейчас в рамках лояльности начислила вам на счет сумму комиссии 512,53 руб.

сегодня, в 15:39

Николай Николаевич, для вас доступна подписка «Халва.Десятка», как активному пользователю карты Халва. С ней у вас появляется 10 выгод – рассрочка у партнеров 10 мес., кэшбэк до 10% и многое другое. Подписку можно подключить сразу на год со скидкой 20%. Комиссия за год составляет 3799 руб. (2799 руб. для Соц. Халвы). Оплатить можно собственными или заемными средствами (рассрочка 4 мес.). Подключаем?

сегодня, в 15:40

Могу что-то еще для вас сделать?

сегодня, в 15:40

Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, в чат и я к вам вернусь😉.

сегодня, в 15:40

Приятно было вам помочь. Если остались вопросы, напишите, я вам помогу! Мне очень важна обратная связь. Оцените, пожалуйста, консультацию, где 5 звезд - это максимальная оценка.

сегодня, в 15:43

5из 5

- Спасибо за помощь в решении вопроса!

Обращались за оформлениес кредита под залог автомобиля, сотрудник рассказал все условия и выгодные предложени, кредит в этот же день был одобрен, так же дополнительно сотрудник оформил карту халва. обслужмвание в банке было не высшем уровне. Сотрудник М-ян Мерине корректно оформила заявку на кредит и проконсультировала по всем условиям  

Добрый день всем. Я ранее когда то был клиентом восточного банка, но произошло слияние банка с совкомнк ом. В итоге мою карту перевели на обслуживание в совкомбанк. Карта стала архивная и мне пришлось перезаказать новую. Сегодня, 24 октября в 17:06ч. я общался с оператором Александром Л. в новым по поводу моего текущего тарифного плана по новой карте. Александр дал развёрнутый ответ на мой вопрос, консультацией я остался доволен Благодарю. 

Хочу принести благодарность , тех поддержке , чат боту банка Совкомбанк.Стоя в магазине у меня не проходила оплата, машина была в сервисе и почти уже готова 

была не ловкая ситуация .Консультанты были в замешательстве .Я обратился в чат за помощью и мне все легко объяснили.Итог:На карте стояло якобы ограничение не было выбрано :-Оплата заемными средствами , а потом своими и покупка у партнера банка.Не проходила оплата по карте и не было qr-кода

посон консультации в чате я разобрался , спасибо!

Добрый день! Банк самостоятельно поднял кредитный лимит, без моего запроса. Для себя я определила кредитный лимит и более увеличивать его не хочу. После обращения в онлайн чат, менеджер Данила Титков оперативно снизил его по моему запросу (19.10.2024г в 17:39). Выражаю благодарность сотруднику за его коммуникабельность и чёткое выполнение по запросу клиента 

Вечером 24 октября я зашла в приложение Совкомбанка для того, чтобы получить ответ на свой вопрос. Месяц назад я подключила услугу Кредитный доктор, и мне нужно было его расторгнуть, так как прохожу процедуру банкротства. На данный момент Кредитный доктор мне не подходит. Оператор Софья Чернигова за секунду решила мою проблему. Поэтому обращусь в Совкомбанк уже после процедуры банкротства.

У Совкомбанка есть функция оценки покупок и за оценку можно получить 5 баллов. Я про нее вспомнила и не нашла эту вкладку.

С этим вопросом я обратилась в чат 11.09.2024 в 16:30. Мне ответила оператор Диана, уточнила некоторые моменты и перевела на профильного специалиста.
В чат включился сотрудник Анастасия и объяснила мне все по этой фунации, что она появляется когда есть покупка для оценки, а у меня сейчас нет подходящих.

Картой Халва пользуюсь уже семь лет, она у меня основная карта, очень довольна. Всё спорные вопросы решаются оперативно через чат. Недавно возник вопрос возмещение баллов за промокод, не могла возместить на свой счёт, обратилась в чат и проблему мою решили оперативно. Сотрудники очень доброжелательные. Хочу выразить благодарность! Спасибо, очень довольна. 

24 октября 2024 года обратился в службу поддержки совкомбанка, возник вопрос с услугой рассрочки "Халва десятка". Решил воспользоваться этой услугой так как покупка была на большую сумму, подключил самостоятельно услугу (первый период бесплатный,далее 399руб месяц), сразу же списалась комиссия за пользование. Но подключал я её первый раз. Оказалось, 4 года назад, в рамках какой-то рекламной акции мне уже подключали эту функцию и естественно это и считалось первым разом. В чате подключилась Валентина, объяснил ей ситуацию, что сознательно решил первый раз воспользоваться и так далее. Вошла в положение , разобралась в ситуации, всё проверила, проявила лояльность убрав комиссию, за что я ей очень благодарен. Всем бы таких отзывчивых операторов. Пользуюсь услугами банка с 2018 года.

Хочу поблагодарить, А-ва Руслана, за его быстрый и четкий ответ . Все рассказал, что и куда нажимать, спасибо большое! Первый раз брала рассрочку и не знала как погашать , вроде все правильно сделала , но хотела уточнить в чате , и он сказал, что все правильно сделали , нужно ждать пока спишется в день платежа! 

Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка Михальской Виктории, которая оперативно помогла мне с вопросом оплаты квитанции через QR код в приложении Совкомбанк. 22.10.2024 в 19:05, я написала сообщение в онлайн чат Совкомбанка с вопросом, о прохождении оплаты через QR код и действительно ли оплата прошла. Меня волновал вопрос о корректности заполнения реквизитов при таком способе оплаты и что произойдет, если реквизиты будут некорректны. Виктория Меня успокоила и ответила что если что то будет некорректно, то деньги автоматически вернуться ко мне на карту. А также предупредила, что Банк обнаружил новые реквизиты и на будущее подсказала чтобы я проверила до оплаты корректность реквизитов. Общение было конструктивным, все что я недопонимала, Виктория терпеливо отвечала на все вопросы. Давно являюсь клиентом Совкомбанка, очередной раз убеждаюсь в профессионализме сотрудников и буду всячески рекомендовать с этим банком!!!

23.10.2024, примерно в 09-35 я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанка с претензией. Фотографию претензии прикрепил к обращению. В претензии было указано о том, что 22.10.2024 при перевыпуске карты "Халва" мне, без предупреждения и пояснений о возможных комиссиях в отделении Совкомбанка в городе Ижевск Удмуртской Республики как приложение к карте "Халва" вручили сначала один стикер (который при проверке в банкомате оказался нерабочим), потом второй стикер. После проверке стикера в магазине, оказалось, что второй стикер также не срабатывает. В этот же день (22.10.2024) я позвонил на горячую линию Совкомбанка, оператор мне сообщил, что может заблокировать нерабочий и ненужный мне стикер, но если в течение полугода я хотя бы один отчетный период не выполню условий программы 5х10, то с меня спишется комиссия по заблокированному стикеру. В претензии просил решить вопрос безкомиссионной блокировки стикеров, возмещении морального вреда в сумме 500 руб.

Ксения, главный специалист по клиентскому сервису, рассмотрев претензию в 10:10 решила вопрос, заблокировала стикеры, сообщила о том, что комиссии не должно быть в дальнейшем, если появится, то мне надо обратиться в чат для отмены комиссии. В счет возмещения морального вреда было начислено 500 баллов. Данные балы в этот же день 23.10.2024 я перевел в рубли.

Скриншоты переписки с главным специалистом Ксенией от 23.10.2024 прилагаю.

24 октября обратилась в чат с банка с проблемой - не сработал платежный стикер в магазине-партнере. Из-за этого покупку пришлой оплатить картой и получить 2% кэшбэка вместо 6% (если бы покупка была оплачена стикером). Специалист Шамаева Софья посоветовала обратиться в отделение банка и заменить платежный стике (возможно он размагнитилс). А также в ручную начислила баллы, тем самым компенсировав разницу в 2% и 6%. Ценю данный банк именно за их клиентоориентированность, готовность помочь с любой проблемой, за порядочное отношение к клиентам!

• Подходит срок окончания вклада.Не нашла в личном кабинете в разделе "Важно" ,как было раньше,условия вкладов .24/10 в 14.17 обратилась в чат.Подключился Бот Катюша.Переписка была достаточно долгой.Бот меня совершенно не понимал .К общению подключились консультанты. Сначала Ш-ов Андрей,затем Б-ов Артем Мой вопрос был мгновенно решен.Меня поставили в известность, что в разделе "Важно" раздел "Новости банка" убрали.Жалко ,было удобно.Мне прислали,какие сейчас условия по вкладам.Все это даёт возможность заранее продумать,какой открыть вклад,на какое время.Не надо идти в офис .Мое время сэкономлено.Это здорово.Спасибо

Обращалась в моб.приложение Совкомбанка. Ответил очень вежлевый мужчина,Золин Алексей. Попросила связать с оператором в 18:14,в 18:16 уже ответили. Работают оперативно и четко. Хотела увеличить рассрочку. Но так как это не возможно вообще,подарили промокод,на доп. рассрочку. За что им огромное спасибо. Дата обращения 24.10.2024.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка Ольге К-й.

Обратилась в чат банка для изменения данных карты после смены фамилии. 

С чат-ботом возникли сложности при внесении изменений и Ольга К-а помогла исправить ошибки и добавила новые данные. Благодарю за отличную работу и помощь!