125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась 30.04.2025 в 06:45 в онлайн чат в приложении Совкомбанк в для смены персональных данных в банке. В отличии всеми известного зелёного банка, сменили ФИО дистанционно, по времени заняло чуть больше 10 минут. Оператор Ольга Л-на вежливая девушка. Спасибо Совкомбанк за то, что не нужно ходить в офис для смены персональных данных.

За минуту получила ответ на свой вопрос от живого сотрудника Совкомбанка в онлайн чате, бот же не понял вопроса. 

Вопрос касался выбора оптимальной даты покупки по карте рассрочки, что бы первый платёж был в июне 2025г. Так же получила ответ на вопрос про счет "копилка". Оператора зовут Светлана Е-ва.

Возник вопрос по начислению кэшбэка по карте "Халва" , а конкретно, я не поняла сумму кэшбэка за покупку в магазине "магнит Косметик" . Написала в чат и задала вопрос, оператор Алёна, проверив информацию, ответила , что данный магазин перестал быть партнером и теперь выплата по кэшбэку обычная, а не повышенная, как раньше!

Также я спросила все ли магазины магнит косметик теперь не партнеры, оператор ответила , что большинство. Спасибо , я быстро разобралась .

Обратилась 30.04.2025 ближе к обеду по своему местному времени (+4 мск) в чат за консультацией по вопросу активации карты. А именно вчера оператор call-центра (или как называется иначе, который оформляет карты по заявкам с интернета) сказал, что мне для активации карты надо потратить 2 тысячи рублей обязательно, что такие вот условия. Курьер мне не смогла ответить на вопрос надо ли точно и + с каких денег, с денег карты "Халва" (заёмные) или с личных денег с этой карты.
Смогла ответить только К-од Елизавета, уточнила, что карта уже активна и тратить деньги не надо (скриншоты прилагаю).
Даже в call-центре мне не ответили на мой вопрос :(

Грамотные сотрудники, доходчиво все объясняют,был вопрос по залогу авто, в авто кредите,а точнее можно ли продать авто которое находится в залоге у банка, специалист Щ-н Ксения все объяснила,получил все ответы без посещения офиса,обращайтесь в данный банк,сотрудники ко всем находят индивидуальный 

29.04.2025г в 23:57 я Г-ин Павел В. делал перевод себе в другой банк, но перевод не прошёл в 00:05 я обратился в чат Совкомбанка за помощью, мне ответил бот естественно не чем не помог, но через три минуты в 00:08 подключился специалист (чего я не ожидал в это время) Г-ев Михаил в течении одной минуты дал мне полноценное разъяснение и посоветовал провести перевод ещё раз. Всё прошло, спасибо Михаилу за оперативность. 

Сегодня 30.04.2025г, я в 10 часов написал в чат Совкомбанка, по поводу просрочки воремя ли я оплатил платеж по кредиту, мне ответила оператор В-ко Анастасия, мой вопрос был решён быстро, главное что просрочки нет и оплата моя по кредиту прошла, спасибо оператору В-ко Анастасии за быстрый ответ)

Спасибо за оперативную помощь сотруднику Екатерину Л-ну. Все разъяснила по лимитам.

Я не могла сделать перевод с карты, и оказалось что у меня превышен месячный лимит на переводы. Екатерина проверила всю информацию и объяснила мне, что сделать перевод сегодня я не смогу, а смогу только завтра, когда лимиты обновятся.

Здравствуйте. Хочу похвалить сотрудника Совкомбанк З-ву Ольгу за незамедлительную помощь при замене данных нового паспорта. В считанные минуты она помогла мне восстановить работу моей карты, избавив меня от поездки в офис банка. Очень люблю этот банк за оперативность и экономию моего времени. Практически все вопросы можно решить онлайн. 

Сегодня (30 апреля 2025) я обратилась в чат за помощью по отмене улучшения кредитной истории и передечи заявки в банк. Сотрудник Совкомбанка К. Анастасия помогла разобраться и оперативно решила вопрос. Я не знала как самостоятельно отменить программу, но Анастасия все подробно рассказала и объяснила о том, как следует действовать, озвучила срок рассмотрения заявки.

Обращалась в чат по вопросу рассрочки с карты халвы по вопросу собственных средств и заёмных средств оператор очень чётко объяснила что всё сразу было понятно не пришлось переспрашивать в чате всё расписала по полочкам, очень грамотно и понятно для простого человека ответ, тем более для того кто только приобрёл карту халвы

‎У меня накопилось определенное количество бонусов на карте Халва и возник вопрос о возможности их использования. Я обратился в он-лайн чат банка, с вопросом на какие покупки я могу эти бонусы использовать. Специалист чата Диана быстро и понятно разъяснила мне что для использования бонусов мне необходимо совершить покупку в любом магазине - партнере банка, предоставила мне ссылку для просмотра со списком магазинов - партнёров, и пояснила что возместить баллы, то есть перевести баллы в рубли 1 балл на 1 рубль, я могу на сумму покупки в мобильном приложении или в личном кабинете банка, за счёт покупок совершенных в магазине - партнере собственными или заемными средствами. Очень важный момент, что возмещению подлежат только покупки в магазинах - партнёрах, ранее я думал, что возмещению подлежат все покупки. Спасибо Диане за помощь, теперь я могу сэкономить на покупках за счёт накопленных баллов.

Огромное спасибо консультанту О-л Ия за оперативную и содержательную информацию по моему вопросу! Этот специалист подробно изучил мой запрос по автокредиту и в доступной форме изложил развёрнутый ответ. Консультация была проведена на высшем уровне 👍 благодарю за грамотную (во всех смыслах) работу!

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Совкомбанка , М. Елене. 29 .04.2025 г в 23.52 обратилась в чат мобильного приложения с просьбой помочь отключить годовую подписку .Специалист Елена очень оперативно, а глааное вежливо ответила на все мои вопросы и помогла мне отключить подписку и вернуть средства на счёт кредитной карты, а так же ненавязчиво рассказала о выгодном для меня предложении от Совкомбанка 

Клиентом Совкомбанка являюсь всего несколько месяцев и с рядом трудных моментом приходиться сталкиваться. Например, очень непросто разобраться с активацией промокодов. Механизм с промокодами если и становится понятным после неоднократных обращений за консультацией, но непонятно куда они исчезают, то есть пропадают в мобильном приложении. И не всегда поддержка может дать корректный ответ. Да порой и применённый промокод поддержка почему-то не видит и баллы иногда не поступают. 

Поводом для беспокойства послужило отсутствие 1500 рублей на счёте карты Халва после применения промокода в начале марта. Промокод соответственно тоже исчез. 

В итоге, 08 марта 2025 года (в 15ч 53 мин) решился обратиться в поддержку банка по факту не поступления бонусных денег и исчезновения промокода. Соединили с оператором по имени Алёна Х-ва. Ей подробно рассказал ситуацию. Оператор проверяет ситуацию, даёт подробную рекомендацию где просмотреть промокоды, в приложении. Но Алёна по всей видимости не поняла проблему - в приложении показаны новые промокоды, а старого нет и баллов за него не поступили.   

Я прошу Алёну проанализировать и перепроверить факт применённого промокода на 1500 баллов и просматривается ли он в истории возмещений в системе банка. Как оказалось, почему-то Алёна не увидела в истории мой применённый промокод, что как минимум было странно. Опасения по возможному факту утери промокода усилились... 

Переписка с Алёной была долгой, около 30 минут и к результату не приводила. Алёне требовалось много времени перепроверять информацию и искать исчезнувший промокод. В итоге попросил её соединить с главным специалистом. 

В 16ч 25 минут Алёна перевела на главного специалиста по клиентскому сервису. Его имя Дмитрий Х-ко. Он представился и я ему подробно рассказал суть проблемы. Дмитрию потребовалось время изучить объёмную переписку в чате. К счастью, Дмитрий разобрался, нашёл "потерянный промокод" и ответил, что промокод на 1500 баллов к покупке был успешно активирован, их зачисление происходит на следующий день. Также Дмитрий подробно объяснил, что сами баллы будут начислены 28 марта 2025 года, то есть почти через месяц. Дмитрий подсказал, что дату начисления баллов после применённого промокода можно увидеть в рубрике "СуперБонусы и Халва". Дмитрй подчеркнул, там же будет строчка с информацией, что именно 28 марта будет начислено 1500 баллов. 

После общения с главным специалистом Дмитрием в итоге стало понятно, когда будут начислены баллы и где можно прочититать нужную информацию. Не знаю, почему оператор Алёна не смогла объяснить данные детали. 

Как оказалось, промокод применяется дважды - сначала к покупке от 100 рублей, потом нужно дождаться начисления баллов. Это происходит в расчетную дату. В моём случае 28 числа. И потом уже ими компенсировать покупку.   

Благодарен за квалифицрованную помощь главному специалисту по клиентскому сервису Дмитрию! Вопрос был сложный и сейчас стало понятнее. 

P.S. подтверждающие скриншоты направил с отзывом.  

28 апреля 2025 года у меня произошло списания средств за подписку в размере 398 руб . До этого у меня была подписка ,потом я ее отключила и видимо потом она подключилась сама . Я обратилась в чат поддержки,была очень возмущена. Ответила специалист Яна С-к . Ответ последовал быстро , это хорошо . Сначала мне предложили оставить подписку ,и после моего отказа сотрудница тут же составила обращение на возврат средств и отключила подписку . Оператор Яна соединила меня со старшим специалистом клиентского сервиса и мне предложили возместить стоимость подписки промокодом на 800 руб . Мгновенно направили мне промокод на 800 баллов . Считаю это прекрасное решение моей проблемы ,я была удовлетворена. Мне понравилось что специалисты были вежливы ,и спокойны. Не пришлось ждать кучу времени пока составят обращение ,и рассмотрят его ,компенсация последовала моментально. Специалисты совкомбанка идут на встречу и на уступки а это огромное достоинство банка. Благодарю за помощь !