87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

15 марта в 11ч. 13 минут я обратилась в чат банка по вопросу кэшбека за покупку билетов в театр оперетты. На помощь мне пришла сотрудник банка К-ва Жанна. Она прислала мне подробные правила начисления кэшбека по карте, которыми я с удовольствием воспользовалась. Большое спасибо банку за хороший чат поддержки !

24 марта в 17.40 в мобильном приложении Совкомбанка я обратилась в чат с вопросом по новой дебетовой карте. Эту карту (скэшбеком на категории) я получила в Пензе 22 марта и в этот же день совершила по ней покупку. У меня был вопрос, нужно ли мне сделать покупки на сумму 2000 рублей? В чате мне ответил Я-ин Иван. Он объяснил мне что моя карта уже активна, и мне не требуется совершать покупку на 2000 руб. Мой вопрос был быстро решен, спасибо!

22 марта 2025 в 11.09 я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка по вопросу начисления кэшбэка. При покупке в магазине пятёрочка банк обещал 10% повышенного кэшбека по акции, но начислили только 2%, как за обычную покупку. Оператор Ольга помогла решить вопрос, оказалось, что я не выполнил все условия по акции. Вроде бы на этом и всё, мелочь, но неприятно. В конце диалога мне предложили компенсацию на сумму больше, чем кэшбэк. Хотя, наверное, могли просто сказать, до свидания и закрыть диалог. Поэтому ставлю 5 звёзд. 

В мобильном приложении Совкомбанка ежедневно появляются новые акции, подарки от партнёров банка.
И вот в феврале появилась такая акция от Совкомбанка и сети магазинов Пятёрочка.
По этой акции нужно было совершить четыре покупки от 700 руб и можно было получить кэшбэк в размере 10%.
Но меня интересовали более подробно эти условия и я обратилась в чат мобильного приложения банка 24 февраля в 09:41. Конкретно меня интересовало можно ли совершить эти четыре покупки подряд - в один день, какой кэшбэк рассматривается: на первые четыре покупки после активации акции или на более дорогие по сумме, поскольку я планирую совершить больше четырёх покупок за период проведения этой акции.
Мой вопрос был передан сотруднику Б-вой Марии, которая зафиксировала обращение по данному вопросу и отправила мне ссылку с номером обращения.
Положительным моментом отдельно хочу заметить, что обращение рассматривалось всего лишь 2 дня (в пример другим банкам, где мои обращения рассматриваются неделями, а то и месяцами)!
И так, через 2 дня пришла рассылка в мобильном приложении, что обращение рассмотрено и если ответ актуален, то нужно обратиться в чат или на горячую линию.
Я обратилась в чат 26 февраля в 16:44, работала со мной сотрудник С-ва Наталия, которая подробно расписала ответ по моему обращению, а именно что для участия в акции нужно совершить четыре транзакции на сумму от 700 до 3000 руб, воспользоваться можно как собственными так и заёмными средствами по карте халва, при выполнении этих условий до конца марта поступит кэшбэк в размере 10%, но не более 500 баллов.
В заключение хочу ещё раз отметить, во-первых, скорость и полноту рассмотрения обращений, во-вторых, что имеет смысл ежедневно смотреть новые акции в мобильном приложении банка и при заинтересованности их активировать, поскольку участие в акциях начинается не с даты объявления акции, а с момента её активации.
Условия по акции Я выполнила, ждём кэшбэк бонусами😁.

У меня оформлен автокредит в совкомбанке , чтобы ставка не повышалась , необходимо выполнять простые требования. По дебетовой карте ХАЛВА , каждый месяц совершать покупки в магазинах на 10000 тысяч рублей , не меньше 5 покупок . Я человек ответственный , но столкнулась с тем , что проходила лечение в мед. учреждении и один месяц не закончила до конца условия по карте , мне увеличили ставку, что меня очень огорчило, я позвонила на горячую линию , специалист банка пояснил , что необходимо по месту жительства написать заявление , о просьбе вернуть ставку назад , но и тут не все просто , ставку за весь период кредита можно вернуть только один раз , но для этого необходимо заплатить комиссию в размере 29900 , тоже этому не обрадовалась , но другого выхода не было . Сходила в банк , написала заявление , мне перезвонила девушка из банка и сообщила , что ставку вернули назад , в так же не стали снимать комиссию 29900, но предупредили , что пошли на встречу всего один раз ! Настроение мое улучшилось , впредь буду более внимательней ! А банку спасибо , за то, что цените своих клиентов и идете на встречу ! 

   24.03.2025 в 16:15 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка, чтобы уточнить условия сгорания баллов кешбэка по карте Халва. Буквально тут же к решению вопроса присоединилась менеджер Анастасия. Внимательная и отзывчивая сотрудница банка оперативно дала исчерпывающий ответ на интересующий меня вопрос. Она сообщила, что баллы кешбэка, полученные за покупки, за оплату услуг, за прохождение опросов, а также баллы с ручным начислением и баллы по промокодам - хранятся на счете и обнуляются через 12 месяцев при условии совершения операций по карте; если я не буду совершать операций по карте, баллы будут действовать только 6 месяцев. Консультацией я осталась очень довольна. Теперь я знаю, как избежать потери накопленных баллов кешбэка.

   Благодарю Совкомбанк за качественное обслуживание.

24.03.2025 года, я обратилась в онлайн чат поддержки по вопросу возврата денежных средств, после возврата от магазина Детский мир прошли сутки, но деньги на счет не зачислились, на связь вышла П-а Ольга, успокоила и объяснила, что возврат будет осуществлен в течение 10 дней, спасибо большое за подробный ответ, все стало понятно

Сегодня 24.03.2025г обратился в офис Совкомбанка по пр. Ленина 13 с целью пополнить вклад открытый мной накануне 22.03 по телефону. Попал вновь на сотрудника Романа и ещё раз убедился в его профессионализме. По мимо того, что он все оформил документально, он пояснил, как работает 1% к вкладу. Многие люди думают и я в том числе, что 1% добавляется только если вклад не будет превышать 1500000 р и это ошибочно. Оказывается даже если откроешь на 3000000 р, то на 1500000 все равно начисляется 1% и это желательно прописывать. Наша финансовая безграмотность ещё велика. Так же Роман разъяснил, как работают баллы по подписке в магазинах партнёрах. Сегодня я узнал много нового и очень благодарен Роману и в его лице всем сотрудникам Совкомбанка. Отдельное спасибо кассиру Ксении, отмечу, что уже не в первый раз её работа просто радует. Быстро, чётко, грамотно и если, что то непонятно всегда поможет и объяснит. Всем большое спасибо! С уважением Дмитрий. Б банке находился с 12.05 до 13.02

В Совкомбанке есть сайт Совкомидея. Амбассадоры помогают банку стать лучше, публикуют свои предложения .

В бирже заданий выполнено задание. Но баллы не отобразились в разделе акции- непонятно было в какой срок они должны появится. 

Позвонила 24.03.2025 в 14:59 на горячую линию. После бота, без ожидания, подключилась Ирина (я так расслышала), озвучила вопрос. Она посмотрела, проверила и перенаправила в чат для опубликования скриншотов и дальнейшего взаимодействия с оператором чата. Имя здесь писать не буду ( редкое имя, в скриншотах есть имя). Оператор чата также проверила , предложила оставить заявку - решение до 10 дней или взамен предоставить промокод на такое же количество баллов с возмещение по ранее сделанным покупкам ( или на будущие, как мне удобно). Отправила в СМС сообщениях инструкцию.

Через 3 минуты я увидела начисление баллов.

Спасибо девчатам за оперативность, доброжелательность , помощь и, как итог, вопрос был положительно решен.

Задание 

24.03.2025 года я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка по поводу обновления данных, в связи со сменой паспорта.  Сотрудница банка Виктория К-ва очень быстро помогла решить мне этот вопрос. Данные паспорта были обновлены. Хочу выразить благодарность сотрудницу банка за быстрое решение моего вопроса.

23 марта сделал небольшой перевод по спб и не заметил что была включена оплата заемными средствами, за что была взыскана комиссия превышавшая сумму перевода. 24 марта при обращение в поддержку оператор Д-ва Арина быстро возместила комиссию в рамка программы лояльности. Спасибо банку за понимание.

24.03.2025 в 14:15 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "в приложении можно закрыть кредитную карту самостоятельно?" сам я не нашел как закрыть в приложении, в чате подключислся оператор Т-на Яна, она ответила "В мобильном приложении закрыть карту невозможно, так как - это дистанционный сервис. Для того, что бы карта закрылась и перешла в архив необходимо посетить офис." хотел бы поблагодарить Яну за быстрый ответ
[URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=d909f530faacf7366f599b2bdd625b1d][IMG]https://s1.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2025/03/d909f530faacf7366f599b2bdd625b1d.png[/IMG][/URL]

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудницу М-ву Дарину за оказанную мне помощь в решении проблемы. Я обратилась в поддержку через приложение с вопросом рассказать мне про подписку халва- десятка., хотела узнать преимущества подписки и выгодно ли мне это. Было время 15:48. Ответили мне в чате быстро, ждать не пришлось, за это отдельный респект. Дарина мне подробно разъяснила все интересующие меня нюансы, в результате чего я ещё и узнала, что для меня действуют определенные льготы если будет социальная карта халва, а так как я многодетная мама, то я вхожу в эту категорию. Спасибо большое сотруднице, что она решила мой вопрос онлайн, без похода в банк., так как для меня это проблематично (я живу в селе, а банк в городе). Составили обращение. В общем я довольна обслуживанием Дарины в чате и надеюсь, что моя проблема будет решена.

Обратилась к оператору банка А. Е-ну 24 марта 2025 года в 19-30 , по вопросу зачисления денег на кредит при заблокированной виртуальной карте, так как при замене сим карты не сразу получилось зайти в приложение. Оператор мне объяснил, что деньги упадут сразу на кредит . так я получила ответ на свой вопрос))Спасибо большое Артему!

Сегодня, 24.03 я зашла в онлайн кабинет, так как я ожидала, что мне начислится процент на остаток собственных средств на карте Халва Совкомбанка. Я 30.07.24 оформила подписку Халва 10 в офисе по улице Лазо, для того, чтобы зачислялся ежедневный процент на остаток. Однако, 12.02.25условия изменились и сегодня я не увидела зачисления этого прлцента! Я обратилась сразу же в чат банка и задала вопрос, почему же нет процента? Я пригласила оператора. Сначала мне ответил Николай Ф-ин, он рассказал, что условия изменились и вместо процента на остаток теперь будет действовать повышенный кэшбэк. Также Николай проконсультировал об такой опции, как онлайн копилка, где проценты на остаток зачисляются бо 21% и я обязательно подключу эту опцию! Однако, я приобретала подписку "Халва 10" на год 30.07.24, и я рассчитывала, что и в этом месяце я получу процент на остаток! Я описала в чате ситуацию и свое недовольство. Николай предложил мне в качестве жеста лояльности начислить 1000 баллов к моему кэшбэку и переключил на главного специалиста. Им оказался Глеб К-ов. Он очень оперативно ознакомился с перепиской в чате и мгновенно зачислил эти 1000 баллов! Спасибо большое Николаю и Глебу, что вникли в ситуацию и решили проблему в мою пользу! Скриншоты переписки прилагаю! 

27 декаьря 2024 года в 14 часов я решила впервые воспользоваться Бонусом 5*10. Я накопила скидку 22%. Применила ее к покупке на сумму 33208 руб. по моим подсчётам я должна была получить 33208*22%%=7305,76. я получила ровно 5000 руб. С этим вопросом я обратилоась в онлайн-чат. Специалист Б-ва Алиса пояснила мне , что по этой Акции предусмотрено ограничение - возместить можно только 5.000 руб. 

Я пояснила специалисту, что об ограничениях я не была уведомлена и расчитывала на всю сумму- в ответ на это подключился специалист И-ев Алексей и дол мне такой ответ

"Елена Владимировна, проверил информацию. По условиями Банка, Вы можете за бонус получить только до 5000 баллов. Баллы свыше сгорают. В данном случае, в качестве лояльности, я вручную начислил Вам 2306 баллов кэшбека"

В результате мне начислили сумму бонуса полностью, без ограничений. Это был настоящий Новогодний подарок!!!

На будующее я знаю об ограничениях Бонуса 5*10 и буду в дальнейшем предварительно просчитывать в какой момент мне выгоднее применить скидку, чтобы не превысить ограничение 5 тыс.)

Хочу выразить благодарность оператору В-ва Аделя за оперативность предоставления Сведений для Госслужащих (о наличии счетов и иной информации). 

23 марта 2025 года в 10:40 я обратилась в онлайн-чат с просьбой предоставить мне Сведения. Оператор сформировала справку и направила мне на электронную почту. Благодаря чему я смогла отчитаться о своих счетах, остатках на них и суммах полученных процентов за 2024 год.

24.03.2025 в 17.51 пришло уведомление о не правильном пин-коде. Так так в это время я была дома и ей не могла пользоваться. Обратилась в онлайн чат, оператор М-на Валерия проверила и сообщила что было 2 попытки неправильного ввода. Возможно потеряла карту всё таки и в приложении заморозила дебетовую карту, что очень удобно в таком случае. Спасибо за вашу консультацию!

Срочно понадобились деньги, но к сожалению, в силу того что уже обременен кредитами, получить новый задача не из простых!

Обратился в Совкомбанк через их приложение на телефоне, а если точнее, через онлайн чат, где специалист банка М-ва Юлия, подробно, быстро и четко ответила на все мои вопросы, а так же помогла оформить заявку на кредит под залог авто!

Для меня все оказалось крайне комфортно! Готов даже советовать друзьям:)

Здравствуйте!

24.03.2025 , примерно в 14:45 по местному времени (г. Ижевск Удмуртской Республики) через мобильное приложение "Халва-Совмокбанк" я обратился в чат с просьбой срочно подготовить выписку на 18.01.2025 по ранее полученному мною товарному кредиту. Данный документ мне срочно был необходим для предоставления продавцу в подтверждение суммы оплаты за счет кредитных средств, так как возник спор по поводу того, какая сумма поступила продавцу от Совкомбанка. Хотелось бы похвалить сотрудника ПАО "Совскомбанк" Ольгу за то, что оперативно разобралась с вопросом создала и выслала мне документ -выписка по счету товарного кредита за подписью и печатью руководителя департамента "Совкомбанк".