125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Доброго времени суток.

Кредитный рейтинг у меня хорошего зелёного цвета. Решил оформить себе карту рассрочки "Халва" и теперь очень хочется подробно рассказать, как на каждом этапе общения с банком я столкнулся с враньём сотрудников и навязыванием ненужных мне услуг:

1. Оформил заявку на сайте банка, быстро получил звонок оператора, которая расспросила меня о моих целях оформления карты. Цели были: лимит по карте рассрочки не менее 100 000, как дебетовая карта не интересует, потреб кредиты не интересуют. Оператор запросила у меня паспортные данные по телефону (!!), после чего заявила, что не видит проблем в одобрении мне лимита даже 120 000, ну да... Затем был согласован выезд сотрудника банка с картой ко мне, на следующий рабочий день в нужный интервал времени.

2. Следующий рабочий день: сотрудник не приехал! Я зря планировал своё время и ждал карту. Никто даже не сообщил мне о том, что в этот день выезд ко мне даже не был запланирован, о чём я узнал только обратившись в службу доставки. Ну ок, подумал я, бывает. Сам поменял дату на следующий день в ЛК заявки.

3. Утром нового назначенного дня мне звонит представитель банка и мы договариваемся о встрече. Обещает приехать не позже 14:00, ок. Близится 14:00 и никто не приезжает... Звоню сотруднику и спрашиваю, быть может уже с минуты на минуту приедете? Отвечает - буду через час! НУ ОК, подумал я, спасибо, что "цените" моё время.

Наконец приезжает вело-представитель банка и мы начинаем процедуру оформления. Фотографирует документы, отправляет, ждём обработки около 10ти минут... Я думаю, что сейчас наверное договор быстренько прочитаю, для приличия. Тут представитель мне и говорит - вам сейчас код поступит на телефон, сообщите мне его, просто для проверки (??) Ну ок, подумал я, что может пойти не так :)

Сообщаю код, сотрудник вводит его у себя и ОП, автоматически подписывается ДОГОВОР. 

Который я даже не читал ещё. И представитель разумеется меня вообще ни о чём не предупредил. Стою, ощущаю себя жертвой обмана из новостей. Ну ладно, сам виноват, наверное, время вот зато сэкономили... 

4. ХАЛВА, ожидание и реальность. А теперь самое интересное. По итогу всего, вместо лимита в 120 000 который мне щедро "согласовал" оператор, в ЛК мне открыли лимит на целых 10 копеек. Ух ты. Спросил бота в чате, почему так? Бот ответил - ждать 3 календарных дня до одобрения лимита. Кстати, за эти 3 дня мне около 6ти раз звонили сотрудники банка с разных номеров которые блокируются моим оператором как подозрительные и хотели предложить мне кредит. (в чате банка подтвердили, что номера банка) 

Прошли 3 календарных дня, я всё ещё с лимитом 10 копеек на "карте рассрочки". Решил вызвать в чате уже не бота, но живого сотрудника банка для получения комментария. Комментарий сотрудника по итогу следующего смысла: лимита мне не будет, то всё была реклама по телефону. Можно запросить через 90 дней, картой предложили пользоваться как дебетовой. 

"СПАСИБО", ведь именно дебетовая карта и потреб кредиты с которыми звонили, мне как раз НЕ НУЖНЫ изначально. В итоге я просто отдал банку свои персональные данные, потратил время и остался со впаренной мне и бесполезной для меня дебетовой картой.

Дорогой банк, не смотря на все оферты, договора и оговорки: По итогам работы ваших не знающих пунктуальности и простых СКРИПТОВ сотрудников, я теперь ничего хорошего про вас сказать не могу и клиентом вашим быть не хочу. Выдуманные предодобренные лимиты, подписание договора моей ЭЦП но руками представителя банка, трата времени и спам - вот и весь мой с вами опыт. 

Закрываю отношения с банком и забываю как страшный сон.

Обратилась в чат Совкомбанк в мобильном приложении 22 октября в 9:35, менеджер Алексей З-ин оперативно и чётко решил мой вопрос. Во-первых, он объяснил, за что была насяитана комиссия за прошедший период, с учетом ежемесячного процента за обслуживание и комиссии за покупку не у партнера, во-вторых, рассчитал предполагаемую комиссию за каждую покупку на следующий период и срок рассрочки с подпиской и без нее. Всё в компетентном и вежливом формате. Спасибо за оперативность, приятно иметь дело!

Обратился 22.10.24 в 10.15 в чате приложения к оператору по поводу начисления кэшбека при покупке дивана по программе халва 5*10, долго копил его, оператор очень оперативно помог, подсказал как его получить, даже прислал скрины с приложения что нажимать, считаю что поддержка в совкомбанке самая лучшая и самая оперативная, лего выйти на живого оператора а не разговаривать с ботом

Добрый день! Обратилась в чат банка в мобильном приложении Еще Карты со следующей ситуацией: 12.10 совершила покупку в магазине-партнере банка Miuz, оплатив картой Халва, перед этим подключив опцию Халва.Десятка и супер-опцию Все и везде для того, чтобы после покупки была выдана рассрочка сроком на 10 месяцев. Однако после покупки срок рассрочки составил лишь 3 месяца. Сегодня, 22.10 описала данную ситуацию в чате, менеджер В-ва Вика оперативно подключилась к чату и сообщила, что именно данный филиал магазина, в котором я совершила покупку, не относится к партнерам. (Хотя в г. Челябинске всего 3 магазина Miuz, 2 из которых являются партнерами, а именно тот, в котором я совершила покупку, нет, так как он новый). Виктория предложила мне промокод на рассрочку сроком на 6 мес. Но затем к чату подключилась специалист Х-на Дарья и, ознакомившись с перепиской, приняла решение предоставить мне рассрочку на 10 месяцев, как я и закладывала изначально. Было очень приятно столкнуться с человеческим отношением и пониманием к клиенту. Вопрос был урегулирован меньше, чем за час, хотя по опыту общения с сотрудниками других банков, это может растягиваться на часы и даже дни. Спасибо и Виктории, и, в особенности, Дарье, за помощь в решении моего вопроса. Переписку прилагаю.

14.10.24 не получалось зайти в Личный кабинет через сайт на ПК. Обратилась в службу поддержки, составили обращение с номером 81470436. Решение обещали сообщить. Сегодня, 22.10.24 в 15-48 (хбр.вр.) решила обратиться повторно в поддержку, но уже в чат через мобильное приложение, для уточнения решения по моему обращению т.к. обратной связи не поступало. Мне ответила Ж-а Алина. Рассмотрев мою историю обращения, консультант Алина дала быстрый и подробный ответ по решению проблемы. Я попробовала, и все прошло удачно: у меня получилось зайти в ЛК. Спасибо Алине за компетентность и доброжелательность в решении вопроса. Побольше таких специалистов!

Добрый день, 22 октября обратилась к оператору З-ой А. в чате приложения "Совком банк" с вопросом: "Можно ли применить к покупке бонус кэшбэк 30%, если магазин на момент покупки не был партнёром Халву? " Анастасия решила очень быстро мой вопрос, очень доступно всё объяснила. Спасибо большое за оперативный ответ. 

Я с недавнего времени являюсь клиентом Совкомбанка и владельцем карты Халва. Для получения дополнительных экстра бонусов необходимо выполнять определенные задания, но, к сожалению, автоматически выполнение задания не отметилось. Я обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения и Д. С-ев оперативно, вручную исправил ситуацию, за что ему большое спасибо. Скрин нашей переписки не могу приложить, т.к кнопка выбора файла у вас не активна

Добрый день. 01.10.2024 мне позвонила сотрудница Совкомбанка, чтобы сообщить о повышении процентной ставки моего депозита при использовании карты Халва и совершении минимум 5 операций на сумму от 10000 рублей. Я знал, что условия изменились, и для повышения ставки теперь нужна подписка Халва Десятка, но сотрудница уверила меня, что подписка не важна, главное — это 5 покупок на сумму от 10000.

На следующий день, 02.10.2024, я решил уточнить информацию в чате Совкомбанка и был удивлён, узнав, что подписка действительно обязательна. Я был в недоумении, так как сам банк мне позвонил и проконсультировал, не предлагая дополнительных услуг.

После моего обращения в чате сотрудник С-ов С. принял решение начислить мне повышенный процент авансом, так как ошибка была со стороны консультанта. Я был очень благодарен за это решение, так как в противном случае мог бы не получить повышенный процент по окончании вклада.

Спасибо Совкомбанку за понимание, помощь и оперативность.

Оператор С. М-ва очень быстро разобралась и отреагировала на возникшую 22 октября 2024г. проблему в мобильном приложении Совкомбанк. Суть проблемы - при оплате квитанции за водоотведение, при внесении показаний счётчиков, возникает ошибка "Неправильный формат данных" при указании цифр после запятой. Я коротко объяснил ситуацию, Светлана сразу всё поняла по моему скриншоту, попросила фото квитанции, я предоставил, после чего она внесла требуемые данные и составила обращение на проверку и устранение данной ошибки. Восхищает, что Светлана очень оперативно отреагировала, быстро разобралась и не тратила лишнего времени. 

За профессиональный подход Светланы, я поставил ей 5 баллов! 

Обратилась за помощью в чат банка..по вопросу перевыпуска карты..Все подробно и доступно объяснили!.. очень приятно что есть такие возможности здесь..в онлайн банке...Оператор Ксения вежливая и к общению располагает👍. Все тщательно и доступно объяснила..как и что нужно сделать для этого..Я очень рада что есть такие возможности здесь в онлай банке!Спасибо🤗

Совком вы наживаетесь на таких условиях как 5*10. Всё завуалированно и непонятно, навязанная услуга, прозрачности нет ни в договоре, не в условиях. Продумано до мелочей, чтоб людей загонять в долговые ямы.

Я стала одним таким человеком из тысячи, которые оформили автокредит с подключением их программы по халве 5*10. Где сотрудники когда преобретается авто так мило льют в уши о выгодных условиях, а на деле умалчивают о реальных последствиях если ты вдруг случайно не до тратил 5 покупок на 10 тыс. И в договоре сумма не указана. А прикрыта фишкой 2/48 или 2/30. Что это рассказывать надо сразу людям, а не замалчивать, как получилось у нас. Если бы сотрудники открыто рассказывали об условиях и суммах, то никогда б не согласилась на такие условия. А итог таков, что по периоду с 20.09 до 20.10 не хватило всего 1400руб, хотя деньги даже лежали на карте. И утром 20.10 уже прилетела комиссия в размере 79880руб. Так мало того, ещё и в следующем месяце, точно такая же сумма и это только комиссия... 160 тысяч просто на ровном месте нормально всё? Это очень большая сумма за комиссию. А собственно вся система на это и работает, нет никаких оповещений, напоминаний, как ответили в банке, вы сами должны всё изучать и контролировать. А то что период с 20.09 по 20.10 это не значит включительно! Как думала я из за чего и случилось типо не исполнение обязательств. Банк на встречу, не идёт, от слова совсем, смс отправили, что всё начислено по договору, и единственным ответом на решение проблемы предложили у них же взять кредит, чтоб заплатить эту комиссию. 

Читаю отзывы и столько людей пишут об этом, кто попался на эту удочку. Хочется понимать, сейчас это правомерно, так дурить людей под прикрытием банка? Я не представляю где брать эти деньги в короткие сроки.

Люди если вы читаете этот отзыв, подумайте миллион раз идти ли на уловки банка с этой услугой. Потому что все мы люди и должны понимать, если бы реально была просрочка по платежу, и начали капать проценты. А тут на пустом месте из за своих же не потраченых денег, теперь нужно найти ещё 160тыс, чтоб просто подарить их банку? У меня в голове не укладывается это. 

22 октября я оформил карту Халва в банке с курьером с лимитом 50000р. После активации карты насчете было всего 10коп.кредитных денег. Это для меня было интеремно. Я написал в чат в 13ч09мин с телефона оператору. На связь со мной вышла Милена С-ва и после проверки моего вопроса в 13ч16мин дала полный ответ.

Добрый день!на днях обратилась в чат-поддержку,т. к в интернете не нашла нужную информацию.Спасибо сотруднику Совкомбанка,за грамотную консультацию и помощь в выборе магазина- партнера по карте Халва, помогла и даже адреса подсказала, очень удобно. Ответ получила в очень короткое время,я осталась довольна обслуживанием.буду рекомендовать банк друзьям