125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1. Обратился на горячую линию 21.10.2024 в 13:33 с вопросом о том, что в приложении Халва-Совкомбанк в разделе вклады и далее подробнее о вкладе перестали отображаться две главные строчки: 1. Первоначальная сумма вклада и 2. Процентная ставка. Остальные пункты есть в наличии. Был дан совет обратиться в онлайн-чат и приложить скриншоты, что я и сделал. В итоге проблему пообещали решить в ближайшее время и предоставили извинительный промокод. Ввиду конфиденциальности личных данных скриншоты с банковскими данными не предоставляю, остальную переписку прилагаю. Время переписки и респондента увидите в предоставленных скриншотах.

Приятно была удивлена клиентоориентированностью Совковмбанка.

Давно имею их Халву, но не очень часто пользуюсь – в основном для крупных покупок у партнеров, по которым можно заработать до 10% на кэшбэке. В виду не частого ее использования немного запамятовала о важном правиле – покупать только у партнеров банка, чтобы не платить за покупки комиссию. 

Покупку у непартнера совершила, комиссию, естественно, сняли, но это, что называется, «сам виноват». 

Неприятность ситуации состояла в том, что покупка была совершена по QR СБП. Был какой-то сбой у НСПК МИР, которая с какого-то перепугу за эту покупку ошибочно начислила мне кэшбэк за оплату по QR, а потом опомнилась, извинилась, и начисленный ошибочно кэшбэк списала с карты. 

И вот уже это списание кэшбэка тоже прошло как покупка по Халве, за которую банком также была снята комиссия. 

18 октября обратилась с возникшей проблемой в чат. Со мной работала оператор Полина Худякова, она все подробно объяснила, за что и почему снялись комиссии, напомнила еще раз о правиле и о размерах комиссии за его нарушение.
Я была не просто приятно удивлена, а ошарашена тем, что с формулировкой «нам понятно, как вам было неприятно», банк отменил комиссию не только за возврат кэшбэка, но и за первоначальную покупку у непартнера, по которой кэшбэк был начислен, а комиссия снята банком. А в сумме ни много, ни мало, это составило больше 1500 рублей. 

До недавнего времени думала, что только один банк в довоенном прошлом (не буду называть, думаю, каждый активный пользователь поймет) был настолько клиентоориентирован. Совкомбанк меня приятно удивил )) Ребята, вы на правильном пути! Я от вас теперь точно не уйду)))

Спасибо оператору А-у Артему, сотруднику совкомбанка за отзывчивость и комуникабельность. Быстро и четко объяснил за что была снята определенная сумма с расчетного счета при приобретении карты халва от совкомбанка. Вопрос был адресован в онлайн час совкомбанка, задан в 18:31 по Красноярскому времени.

Добрый день! 21.10.24 обращалась в чат за разъяснениями, по поводу комиссии по карте Халва, так как если воспользовалась рассрочкой нр в магазине-партнере, оказываетмя большая комиссия есть... хотя я обычно в ближайшие дни сразу гашу задолженность.... А-а Юлия ответила мне быстро, и разъяснила все. спасибо ей огромное! 

Конечно бот Катюша очень и очень напрягает, его некомпетентность просто поражает, а самомнение бота очень переоценено. Обратился в чат с нестандартной просьбой об отмене отмены пролонгации подписки. Отмена пролонгации технически не реализована, поэтому решил что отмена отмены тоже вряд-ли имеет техническую реализацию, и с этим вопросом обратился в чат. Вопрос решен быстро оператором Оксаной, за что ей ещё раз спасибо.

Добрый день! Пришлось обратиться за консультацией к специалисту через чат в приложении " Совкомбанк".Бот Катюша не смогла мне помочь, но очень быстро переключила к специалисту А-й Дине, консультация получена быстро, квалифицировано, даны ясные и понятные разъяснения и даже начислили 100 баллов в рамках программы лояльности🤗. Спасибо за внимательное, грамотное обслуживание!  Обращение 20.10. 2024,в 19.45по вопросу отклоненной банком оплаты. 

21.11.24 в 18.52 обратилась в онлайн чат банка. Возникли сложности с самостоятельным закрытием счета по выплаченному кредиту, так как на счету еще оставались свои средства в размере 0,04р. Ни снять, ни перевести их самостоятельно не получалось. Специалист Ангелина помогла быстро решить эту проблему, перевела средства на другой счет и пометила счет на закрытие. Спасибо за быстрое решение моей проблемы.