125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

21.10.24 обратил внимание, что в мобильном приложении Совкомбанка мне не было зачтено выполнение задания для получения бонуса 5×10 - покупка своими деньгами на сумму от 500 рублей в категории Дом и ремонт, хотя такая покупка была мною совершена накануне 20.10.24. Я обратился в чат в мобильном приложении и оператор В-в Артур в течение 10 минут устранил проблему, вручную засчитав выполнение задания для получения бонуса 5×10. Хочу выразить благодарность работнику Совкомбанка В-у Артуру за быстроту решения вопроса и участливость по отношению к клиенту. Из реагирования даже на такие незначительные вопросы складывается положительный имидж службы поддержки и банка в целом.

Подтверждающие оказание помощи скриншоты из онлайн-чата в мобильном приложении Совкомбанка прилагаю.

21.10.2024г.в 11:20час., я обратилась в чат поддержки приложения Совкомбанка по вопросу своевременности погашения очередного платежа по кредитной карте. Чат бот перевёл меня на сотрудника - Ч-ву Татьяну, которая быстро вникла в суть проблемы, погрузилась в неё, изучила и дала очень уверенно односложный профессиональный ответ, что у меня нет задолжности перед банком, всё своевременно погашено. Успокоила и предложила новый продукт на выгодных условиях, я в ближайшее время хочу воспользоваться её предложением. Очень уравновешенная и приятная в общении сотрудник. Вселяет уверенность и желание продолжать сотрудничество с Совкомбанком. Спасибо, Татьяна! Побольше бы таких сотрудников. Живя на крохотную пенсию, каждая копейка имеет цену.

Обратилась с вопросом в чат. Была непонятна ситуация с заказом наличных.Боялась,что мой вопрос будет не понятен.Но специалист Полина К-ва поняла меня,быстро оперативно ответила.Мне,пенсионерке не всегда бывают понятны ответы,но в данном случае все оказалось доступно и просто.

Спасибо большое Полине Калевой за ответ.

• 21.10.2024г
• Не обращал внимания на график платежей, в итоге заметил, что с ежемесячным погашением кредита, плачу ещё и комиссию около 500₽ каждый месяц, в комиссию входил даже перевод средств на карту погашения, что меня очень возмутило. 
• Обратился в чат с поддержкой. 
• Быстро решили вопрос. Произвели возврат средств в тот же день. 
• Благодарю Анастасию, а так же Совкомбанк. 

18.10.24 примерно в 11.30 Обратился в чат в приложении Совкомбанк с вопросом о неверном расчете начисленных бонусов. Всего за месяц мне было начислено 5572 бонуса. За возврат оплаты одного заказа у меня отминусовали 399 баллов. Итого в отчетную дату в приложении указана сумма выплаты 4601 р. Т.е сумма указана не верно т.к 5572-399=5173 р.

Оператор чата П-к Елизавета быстро разобралась с проблемой и выдала мне промокод на 500 р. 

За помощь в решении проблемы поставил оценку 5 👍

Появилась проблема в момент получения заказов на пункте озона. Часть оплата прошла, а по части заказов оплата не проведена банком. Мной было написано обращение в чат приложения банка, специалист Ангелина М-ва выяснила всю необходимую информацию, разъяснила мои дальнейшие действия, при этом общалась вежливо и корректно. Спасибо

Обратился сегодня 21.10.2024 в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка о частичном досрочном погашении автокредита. Специалист банка Алексей А-ин мне очень понятно объяснил как это сделать и помог быстро списать средства в счет погашения. История моментально обновилась и я уже вижу насколько уменьшился мой ежемесячный платеж.

Наверно это лучшая поддержка среди банков, которыми я пользуюсь.

Я новый клиент банка. Карту Халва получила недавно. 21.10.2024 обратилась в чат приложения Совкомбанк с вопросом о неверном начислении кэшбэка при оплате покупки в магазине партнёре. Оператор Анастасия К-ва оперативно разобралась в ситуации плюс приятным бонусом было начислено 300 баллов........

21.10.2024 года обратилась в чат с вопросом так, как смутила запись в истории платежей списано 299 рублей и потом погашено 299 рублей,подумала что дважды произошло списание.

-"Не пойму это что за сумма погашено 299? За опцию всё и везде было списано"сегодня, в 14:03

 Ибуквально в течении 3 минут мне ответила Д-ко Анастасия.

-"Добро пожаловать в наш Чат! Меня зовут Анастасия. Сейчас подготовлю информацию по вашему вопросу и вернусь, это займет несколько минут"сегодня, в 14:04

-"Татьяна И. все верно, сумма списана в счет погашения комиссии за опцию "Все и везде"сегодня, в 14:06

-"Это запись о списании понятна, а выше скриншот посмотрите"Погашено такая же сумма?сегодня, в 14:08

-"Татьяна И., у вас подключена подписка "Халва.Десятка" с ежемесячной оплатой 299р. К подписке подключена опция "Все и везде" с ежемесячной оплатой 299р."сегодня, в 14:10

-"Да, я знаю посмотрите две записи на эту сумму"Списано 299 и потом погашено 299 ,Дважды оплата?"сегодня, в 14:11

-"Татьяна И., спасибо за ожидание. Нет, у вас выставлена комиссия на 299р. и при пополнении счета она оплачивается автоматически, когда сумма распределяется в счет задолженности. Двойного списания не было" сегодня, в 14:16

-"Точно? Раньше всегда было просто списание 299, а в этот раз ещё и погашено пришло"сегодня, в 14:17

-"Вы по истории проверили?"сегодня, в 14:18

-"Татьяна И., точно, информацию проверила в базе. Не переживайте, у вас все прошло корректно, лишних списаний не было. Возможно, возникло недопонимание из-за формулировки текста оповещения"сегодня, в 14:18

-"Хорошо поняла! А то напугалась"сегодня, в 14:19

-"Татьяна И., не переживайте, комиссия была выставлена один раз, вы ее погасили"сегодня, в 14:22

-"Чем-то еще могу вам помочь?"сегодня, в 14:22

-"Приятно было вам помочь. Если остались вопросы, напишите, я вам помогу! 

Спасибо Анастасии что,помогла разобраться,а то я напугалась.Приятно иметь дело с компетентными людьми!

Спасибо большое Полине З-ой, за то что помогла мне с решением моей проблемы, она обновила данные моего паспорта и помогла в решение проблемы с картой. Спасибо ей большое, очень хороший и вежливый сотрудник. Очень приятно, что в банке работают такие хорошие сотрудники, очень быстро помогла решить проблему 👍

В июле месяце в приложении мне пришло уведомление о том, что можно совершить покупку на определённую сумму и за это дадут бонусы в подарок. После чего я обратилась в чат для того, чтоб узнать все более подробно и какими средствами нужно оплатить покупку, а также каким способом, подключилась оператор Алина К-ва и все условия подробно рассказала. Я выполнила все условия и получила подарок 🎁. Спасибо за быструю и подробную консультацию в онлайне чате.

21.10.2024 обратилась за помощью к оператору в приложении совкомбанка. 

У меня возникла ситуация о возможной просрочке платежа,назначенного на 20.10.2024. Оперативно,буквально в течении нескольких минут, в 11:32 мне ответил оператор А-ва Элина,рассмотрела мой вопрос и предоставила консультацию и решение вопроса. Хотела выразить благодарность за быстрое решение проблемы.