125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

26.06.2024 был заключён договор автокредитования, одно из условий пониженной процентной ставки, это минимум 5 операция по карте "Халва" на общую сумму 10 000 рублей. Как объяснил консультан в автосалоне до 26 числа следующего месяца необходимо производить данные операции. А также на вопрос, что если мы не выполним данные условия в один месяц, а в следующем выполним, консультант ответил, что процентная ставка, в месяц когда условия не будут соблюдены будет повышена, но если в следующем месяце условия будут выполнены процентная ставка снова понизится. Приложение совкомбанка также не было установленно на телефон, приходилось проверять через сайт(то ещё удовольствие), выполнены условия или нет. 26.09.2024 зашли в личный кабине, через сайт(всё ещё, то ещё удовольствие) что бы проверить сколько нужно потратить по карте "Халва" выяснилось, что период в который нужно выполнить условия, на самом деле не с 26.08.24 по 26.09.24, а с 26.08.24 по 25.09.24. Было грустно что в октябре придётся переплатить на 3,5 тысячи больше, но мы были уверены, что в ноябре мы снова оплатим по первоначальной процентной ставке, так как условия выполним, благо появилась возможность установить приложение. Все бы ничего, но у супруги закрались подозрения, что не всё так просто, в виду чего я через это самое приложение связался с поддержкой банка. Поддержка банка ответила, что нужно обратиться в отделение и написать заявление для того, чтобы процентную ставку вернуть к первоначальному значению. Ну что же, ноги в руки и топаем в отделение банка. Написав заявлени, стали ждать. Спустя 9 дней со мной связался сотрудник Совкомбанка и сказал о том, что вариантов у нас 2. Первый оставляем всё как есть, то есть процентная ставка повысилась, и платим все оставшиеся платежи с переплатой в ~3,5 тысячи каждый. Второй вариант, оплачиваем комиссию в размере 29 900 рублей и процентная ставка возвращается к своему первоначальному значению.

.Добрый вечер, я сегодня в 15:53 обратился к Г-вой Марии по поводу направления пакета подписанных документов по договору № 1122******* мне для распечатки. Она направила мне направление в мобильном приложении, что я могу сам скачать данные документы с вкладки справки и документы я оцениваю её работу на пять.

10 сентября 2024 года я ошибочно перевела другому человеку денежные средства ,забыв воспользоваться кнопкой" перевод по СБП",в результате перевод прошел с комиссией 50 руб.Даже при такой незначительной ошибке сотрудники чата снова мне помогли и предложили в качестве компенсации промокод на 100 баллов,который я могла самостоятельно применить к последущей покупке для скидки в 100 руб.Очень довольна политикой банка по отношению к клиентам,всегда выручают,без проблем.Не было ни одного случая,чтобы вопрос не был решен в мою пользу.

20 сентября 2024 в 16.30 обратился в онлайн-чат по поводу отсутствия начисления кэшбэка за оплату услуг страхования. И хотя было указано, что магазин является партнером, кэшбэк не был начислен. Старший сотрудник Наталья, пояснила, что данный магазин входит в исключение, где кэшбэк не начисляется, кроме того указала на список МСС кодов, по которым не начисляется кэшбэк. С целью исключения ввода в заблуждение других клиентов банка, я попросил составить обращение в техподдержку, чтобы в мобильном приложении в "правилах начисления кэшбэка" добавили фразу с исключением начислений и ссылку на МСС коды. В качестве поощрения за бдительность, сотрудник Наталья вручную начислила кэшбэк. Спасибо за взаимопонимание!

В сентябре допустила нарушение условий по кредитному договору , по автокредиту, по акции с использованием карты Халва ,5/10.

Невыполнение произошло единоразово ,но с 10.10.2024 была повышена процентная ставка на 4%, ранее были переплаты по акции 5/10, было отправлено обращение специалистам клиентской сервиса, с просьба пересмотреть повышение процентной ставки, и вернуть пониженную ставку, в течение 2 дней банк пошел на встречу и вернул ставку обратно! Огромное спасибо за клиентоориентированность и индивидуальный подход! 

Обратился в чат Совкомбанка, 20.10.2024, в 15-07 часов, с просьбой об увеличении кредитного лимита по кредитной карте Халве. Бот Катюша мне ответила сразу, предоставив мне информацию о том, что Банк рассматривает вопрос об увеличении кредитного лимита один раз в три месяца. Мне Бот Катюша объяснила, что необходимо использовать кредитные средства для приобретения покупок и совершения платежей картой Халва. Подробно объяснила сроки платежей и минимальную сумму платежей в месяц. Благодарю Бот Катюша за предоставленную информацию и руководство Совкомбанка за организацию работы чата и оперативное решение вопросов. Желаю Вам успехов и процветания Совкомбанк! Активно пользуюсь Халвой. Всем друзьям рекомендую Совкомбанк. 

Скрины переписки с Ботом Катюша не удаётся загрузить, направил их в чат. Спасибо!

Доброго времени суток. целый месяц копил кешбек, копится кстати очень даже хорошо. Всегда проблем не было. Но в этом месяце что то обновилось как будто. Посмотрел в раздела кешбек свои накопления и удивился. Его не стало. Написал в чат поддержку. Ответила Л-на Екатерина, все проверила и доходчиво объяснила что все хорошо, бонусы придут. Просто они в обработке якобы. Так что жду. В целом банком доволен.

Хочу выразить благодарность оператору Алексею, который сегодня, 20.10.24 в 13-25 проконсультировал меня по вопросу снижения кредитного лимита по карте (не получалось получить внятные ответы в чате ни от бота, ни от оператора чата, поэтому позвонила на "горячую линию" банка). Проблема была регена за 8 минут. Алексей задавал точные вопросы, уточнял детали, отвечал на мои вопросы подробно, детально. Был вежлив, корректен и предоставил исчерпывающую информацию, которая помогла мне в решении той проблемы, с которой было обращение. 

Сегодня 20.10.2024 в 14 часов 12 минут по местному времени впервые обратилась в чат поддержки банка в мобильном приложении с вопросом отключения номера от маркетинговых коммуникаций.Евгений ответил максимально быстро и сразу решил мой вопрос.Большое спасибо за помощь) Рекомендую всем клиентам банка пользоваться мобильным приложением для оперативного решения вопросов)