125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился через мобильное приложение, через чат поддержку, за уменьшением лимита карты земных средств, помогли быстро, оперативно решить вопрос, лимит уменьшен. Молодцы работают оперативно, все для клиента. Очень удобно, что есть данная функция в приложении мобильного банка, не нужно никуда ехать и звонить.

Добрый день!Хочу оставить отзыв о банке Совкомбанк, имею карту Халва в этом банке. Я обратилась в тех поддержку 29.04.2025 в 10.15 узнать про партнёра карты Халва,а именно про магазин Спортмастер и их акции сейчас. Бот Катюша помогла мне разобраться с моим вопросом,подсказала где просматривать все акции и скидки партнёров. Мне очень нравится пользоваться картой Халва,так как есть песпроцентная рассрочка в любой категории товаров. 

29.04.25 г. я обратилась в Совкомбанк по телефону горячей линии с вопросом- почему не проходит онлайн оплата заказа в интернет магазине Яндекс Маркет картой Халва. Сотрудник ответил на мой вопрос, принёс извинения и предложил в качестве компенсации за потраченное время промокод на 100 баллов на карту Халва. Позже в чате приложения мне написала главный специалист по клиентскому сервису Х-т А. С. с извинениями за неудобства и информацией о том, что 100 баллов зачислены на мой счет.

Общением с сотрудниками банка я осталась довольна- вежливы, доброжелательны и компетентны.

Особенно приятно что к клиенту банка проявлена заинтересованность и лояльность.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Антона Г-а за оперативно предоставленную помощь. 29 апреля 2025 года я обратилась в чат банка для разъяснения ситуации, связанной с зачислением баллов на счёт. Оповещения по данной операции не приходило. Но, как выяснилось, я сама неправильно указала в настройках этот параметр. Антон мне всё доходчиво разъяснил. Спасибо ему огромное!

Здравствуйте ! Хочу выразить благодарность оператору Карине О-вне , за лояльное отношение к моей ситуации . 27.04.25 я обратилась с просьбой вернуть комиссию 99 р за покупку не у партнёра, так как я новый пользователь не знала , оплатила покупку и отменила , а комиссия списалась , вот я и обратилась ,и мне пошли навстречу ! спасибо ваши клиенты вас любят ❤️

20.04.2025 в 16:14 После оплаты заправки топливом на АЗС ТАТнефть, которые являются партнерами банка, была списана комиссия 99р, как за покупку не у партнёра.(оплачивал через Мир Pay) Вопрос с опрератором решён за 5 мин. Вернули бонусами 100р. Спасибо оператору Натальи К-ой с решением данного вопроса. 

Задал вопрос какой курсу обмена будет использоваться при оплате в Белоруссии рублёвой картой Мир.

Оператор сказал смотреть на курс обмена в интернет-банке.

Но там оказались только курс евро и долларов. , а курса бел. рубля не было. 

Я ещё раз переспросил.

На это оператор ответил, что раз курса нет то и оплатить картой Мир в Белоруссии не удастся. 

Тогда я задал логичный вопрос : раз есть курс доллара и евро , то это значит картой Мир можно платить в США и Европе?

Радиатор без тени сомнения подтвердил моё предположение.

Может мне кто-то из будущего послал ответ? 

У них там наверно 2030 год настал и санкции отменили. ;)

Не получалось закрыть товарный кредит, хоть сумма на счете туда достаточная - приложение в течении нескольких дней выдавало Обращалась через чат в приложении банка. После первого обращения мне пообещали что кредит закроется , но прошло несколько дней , ничего не произошло. 29.04 в 1:30 по мск снова написала в чат, ответил специалист Г-ин Антон. В течении 5 минут оперативно решил мою проблему. Сразу же прислал на почту справку об отсутствии задолженности. 

За оплату в сторонней организации была списана комиссия с собственных средств, хотя стояла галочка: сначала заемные, потом собственные. В ходе общения в чате с оператором, разобрался как списывается комиссия и как она возвращается на счет собственных средств, даже если ещё осталась общая задолженность по заемным средствам. Спасибо компетентному оператору. 

Как я решила,оплачу задолжность и закрою счет по Халве и все!Я уже 10 лет почти пользовалась картой,все устраивало,но в этот раз разочаровалась. Причина: комиссия за перевод 399 р, но есть но...Оказывается при переводе,комиссия 399 р. снимают с наличных карты и еще вносят в ежемесячный платеж 399 р.,т.е.перевод составляет 898,это не где не указано. Я по ситуации перевела 1000 руб,а комиссия составила грубо 898 руб.Как мне объяснили операторы,за 1000 взяли 399 руб.и за эту комиссию еще 399 руб .Т.е.платеж комиссии составляет 898 руб. Дурдом,закрою и связываться с Совкомбанком больше не буду.РАЗОЧАРОВАЛАСЬ!!!

"29 апреля вечером я обратилась в чат через приложение

Совкомбанка, где задала вопрос о том, почему не отображается сумма которую я перевела с другого банка. Сама я не смогла в этом разобраться, но сотрудник Л-на Екатерина помогла мне, произвести перевод денежных средств на кредит, быстро и доходчиво рассказала почему так произошло, была вежлива.

Спасибо банку за высокий и скоростной сервис!

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю".

Пользуюсь дебетовой картой Халва от Совкомбанк на протяжении примерно 7 месяцев. Так получилось, что у меня накопилось много баллов за промокоды и у меня возник вопрос какой курс конвертации баллов за покупки, то есть если я совершила покупки, то могу вернуть эту стоимость за счёт баллов. И у меня возник вопрос, какой курс конвертации баллов за покупки. С этим вопросом я обратилась в онлайн чат Совкомбанка 28.04.25 где меня проконсультировала оператор М-ва Елена и в частности было разъяснено, что курс конвертации баллов 1 балл = 1 рублю, то есть если я совершила покупку на 100 руб, то могу вернуть эту сумму за счёт конвертации баллов в рубли, на такую же сумму 100 руб. Благодарю оператора чата за быстрый ответ на мой вопрос, мне не пришлось долго ждать и тратить время, за предоставление актуальной текущей информации, а также за возможность пользоваться онлайн чатом круглосуточно, что помогает быстро решать возникшие вопросы. 

Оператор Дмитрий А-ов грамотно и быстро ответил на поставленный вопрос с привязкой к дате и конкретному клиенту.А-ов Дмитрий

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

Если я 1 мая открою копилку, то под какой процент, конкретно у меня?

Дмитрий.... Вы здесь?!

А-ов Дмитрий

Александр Г., специфика работы в чате подразумевает обработку нескольких чатов одновременно, иными словами помимо чата с вами, у меня есть еще несколько. Я говорю это, потому что надеюсь на ваше понимание. Я помню про вас и занимаюсь решением вопроса, но могу отвечать не сразу. 🙏

У вас ставка составил 21% первые 3 мес. Далее ставка будет 16%.

Добрый день. За период 2025 я направил в адрес Совкомбанка пару десятков обращений, в которых указал некорректные адреса магазинов-партнеров (т.е. магазины по данному адресу уже закрыты). В результате - некоторые обращения не проверены с февраля 2025. 17.04.2025 я обратился в чат поддержки, вопрос взяла в работу главный специалист клиентского сервиса М-ва Людмила. Она связалась с ответственными специалистами, чтобы проверка моих обращений была ускорена, а мне в знак компенсации за длительное ожидание начислила 1000 баллов. Поставил Людмиле оценку 5 звезд и решил написать еще сюда - такой неравнодушный подход в решении вопросов одобряю и хвалю

я взял авто кредит по условию, что я каждый месяц должен выполнять условие и тратить больше 10000 и совершать более 5 покупок.

на 20 апреля 2025 года у меня расход за месяц был 8266,35, потом я еще потратил 4731,61

и того я с 1 апреля по 27 апреля я потратил 12997,96

27 апреля с меня списали более 60000, я позвонил на горячую линию и мне сказали, что я не выполнил условие, не потратил более 10000 в месяц. но по скринам и истории видно что я потратил больше.

звонок на горячую линию результата не дал.

техподдержка в чатебанка сказала, что подписка, которую я оформил на халву в апреле месяце, не входит в условия по выполнению программы, когда я соглашался на подписку оператор мне ничего не сказала, сам я предпологал, что если с меня списали средства, то это расход по карте.

так же тех поддержка объяснила, что не все суммы израсходованные за месяц входят в это условие, попозже заеду в банк и попрошу разъяснить что из моих постоянных покупок входит а что может не входить.

техподдержка сказала, что я сам должен был все выяснить, а не доверяться тому, что сказал оператор, очень тяжело и долго самому искать информацию, поэтому доверился оператору.

если бы я знал что это списание не войдет в оборот по выполнению программы, то я бы потратил на 200 рублей больше в апреле и выполнил бы условие договора.

но тем неменее техподдержка зарегистрировало мое обращение и и сказала что срок рассмотрения будет 10 дней. 

утром 28 апреля мне позвонили и сказали, что вопрос решен в мою пользу и все списанные денежные средства вернули мне на карту, но вернувшиеся средства сразу пошли в погашение кредита до конца лета.

хочу выразить благодарность за скорое решение вопроса, а то у меня настрорения совсем не было

27 апреля 2025 года днем в 13.03 я обратилась в чат мобильного приложения "СОВКОМБАНКА" по поводу получения платежного стикера pay, для дальнейшего совершения платежей без предъявления карты. Оператором назначили Марину Х-ва, которая обьяснила, что платежный стикер можно получить только при помещении офиса "СОВКОМБАНКА". Консультацией осталась довольна. 

Закрыл кредит, взятый на 3 года. Жду возврата процентов. Правда я не выполнил условия оборота по покупкам в период : 28.05.2022 - 27.06.2022. В тот месяц я только начал пользоваться услугами Совкомбанка и потребовалось время на освоение сервиса. к тому же в тот месяц были большие траты наличными. Необходимо было совершить не менее 5 покупок на сумму не менее чем в 10 000 рублей. Мной было совершено 6 операций на меньшую сумму. Надеюсь это не будет так критично воспринято банком. Специалист банка А-ва Юлия помогла составить обращение в Совкомбанк. Рассмотрение займет до 10 дней. Ей большая благодарность за то, что всё объяснила. Надеюсь на положительное решение.

Обратился с вопросом по уменьшению кредитного лимита по карте халва 31 марта в 21.00.

Оператор В-в Андрей объяснил все нюансы и преимущества карты с лимитом. Но у мне не было необходимости в данном лимите, попросил его уменьшить. 

Оператор быстро помог с решением данного вопроса. Так же предложил выгодные продукты банка. 

Оформила в магазине карту Халва для рассрочки. Обратилась в чат банка, чтобы уточнить условия по карте Халва. Ответили быстро и разъяснили все условия по карте Халва. Ответили на уточняющие вопросы. За что очень благодарна. Рекомендую данную карту для оформления рассрочки своим друзьям, коллегам и родственникам.