125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

14.10.2024г я принял решение о частичном досрочном погашении потребительского кредита. В личном кабинете я внёс необходимую сумму частичного погашения, создал заявку на списание, но в заявке дата списания установилась на 30.10.2024, что меня не устраивает т.к. в кредитном договоре п. 6 четко прописано, что возможно провести списание по 30 число каждого месяца.  В 19:45 14.10.2024 я адрессовал свой вопрос в чат поддержки банка мобильного приложения. Чат-бот перевел меня на оператора Александр Л-юк. Александр быстро разобрался в моей проблеме и в 20:09 он полностью её решил, также ответил на все мои вопросы. В итоге частичное погашение кредита прошло и в личном кабинете обновился график платежей с учётом погашения. 

Обратился по мобильному приложению в 14.10.24 примерно в 19 часов. Не знал как начисляются и отображаются баллы за покупки. Оператор Светлана Ю-ко качественно оказала помощь, как и где в мобильно приложении найти лучший вариант для решения моего вопроса. Спасибо ей за терпение и корректность общения. Оценка 5 баллов. 

Случай был уже давненько так, но как-то не дошли руки написать. Решила всё же для потомков сохранить в истории сие событие.

Дело было, кажется, в мае. Мне нужна была пенсионная карта (естественно, дебетовая), и я обратилась в хвалёный Совкомбанк. Уже на стадии обращения оператор по телефону назойливо пытался впихнуть мне этого одиозного Кредитного Доктора, но после долгих попыток всё же отстал и принял заявку.

Собственно, пару дней спустя я пришла в отделение на Космическом проспекте, где меня поставили перед фактом, что без КД мне карту не дадут, правила, мол, у них теперь такие. Ещё раз - карта была ДЕБЕТОВАЯ. И мне бы уже здесь включить заднюю да распрощаться, но тут меня снова начали разводить на КД. Тут, кстати, занятная вещь: работник банка не говорит напрямую, но очень старается окольными путями исказить смысл этого самого Доктора, и человек до последнего не понимает до конца, что он подписывает. Это не только я так решила; как я вижу по отзывам, у большинства клиентов создается впечатление, что им выдадут небольшой займ, они его закроют и их кредитная история улучшится. На деле же никаких денег банк не даёт. Опять же, здесь проблема именно в том, что клиента вводят в заблуждение, не давая понятных объяснений.

Но дальше ещё веселее. Уже после, дома, в приложении я обнаружила, что у этой самой услуги есть правила мелким шрифтом. Там чёрным по белому указано, что у клиента, мол, не должно быть просроченных задолженностей и открытых судебных производств, а иначе наши полномочия всё. Во-первых, сотрудница отделения об этом не упомянула вообще ни слова; во-вторых, оператор по телефону (см. начало текста) как раз спрашивала о наличии просроченных задолженностей и судебных производств. То бишь один сотрудник знал, а другой и спросить не удосужился. Со всех сторон некрасиво выходит, нет?

А, ну и очевидно, что платить ничего я не стала и не стану впредь. Мне так-то уже всё равно, долгом больше, долгом меньше, ну а все неугодные звонки летят в спам одним движением руки. Хотя была бы признательна, если бы вы меня от них избавили, очень уж раздражает.

11 октября 2024 года я обратился в офис Совкомбанка по адресу г. Москва, проспект Вернадского д. 105 с целью снять денежные средства (далее ДС) со своего счёта. Сотрудник офиса С-ва Н.А. приняла от меня все необходимые документы, создала в системе банка задачу под номером 407349 и сказала, что мне необходимо ждать, пока эту задачу обработает профильный отдел и разблокирует счёт для снятия ДС. Так же она сообщила, что обработка задачи может длится до 24 часов, но обычно это происходит гораздо быстрее. Чтобы узнать, что задача обработана и счёт разблокирован, она предложила мне звонить в контакт-центр банка по номеру 88001000006.

Спустя час я позвонил в контакт-центр, где мне ответили, что задача ещё в обработке. Спустя ещё час, я написал в чат, где мне так же ответили, что задача ещё в обработке. Спустя ещё один час я снова написал в чат. На этот раз мне ответили, что у меня нет доступа к такой информации и мне не могут её предоставить. Тогда я решил позвонить в контакт-центр ещё раз. И снова получил ответ, что мне не могут сообщить данную информацию. Спустя ещё какое-то время я снова позвонил в контакт-центр, где очередной сотрудник сообщил мне, что у неё нет доступа к этой информации и она не понимает, почему сотрудник офиса об этом не знает и отправляет с такими вопросами в телефонный контакт-центр. От пяти разных сотрудников я получал по сути разную информацию, что вводит в совершенное непонимание и создаёт неразбериху в ситуации.

Вечером того же дня я через чат банка составил претензию под номером 81404798, в которой выразил непонимание, почему предоставив весь пакет документов необходимый по закону, мне не оказали услугу и не выдали деньги с моего счёта.

На утро следующего дня (12 октября) мне пришёл ответ на претензию, в котором было сказано, что процесс рассмотрения предъявленных документов производится в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, и о результатах мне сообщат.

Данный ответ меня не устроил и я позвонил в контакт-центр, чтобы дополнить и вернуть претензию в работу. Сотрудница контакт-центра изучила весь вопрос, проверила все предыдущие обращения и задачи и обнаружила, что сотрудница офиса С-ва Н.А. не вложила в задачу один из документов, из-за чего задача не была обработана. Мне было предложено через чат повторно отправить неприкреплённый ранее по ошибке С-ой документ. Что я и сделал.

В этот же день я снова приехал в офис. В офисе сотрудник Ислам сообщил мне, что задача всё ещё обрабатывается, денег мне снять не дадут, и когда она будет обработана он сказать не может. Более того, на этот раз им было заявлено, что такие задачи обрабатываются не ДО 24 часов, а ОТ 24 часов. 

Утром, 14 октября я в который уже раз позвонил в банк, где мне ответили, что задача всё ещё в обработке. Снова поехал в офис банка. Отстоял больше часа в очереди, так как в этом офисе никогда не работает больше двух сотрудников. Когда подошла моя очередь, сотрудница посмотрела всю историю моих обращений и приняла решение завести задачу заново. И только на этот раз её быстро обработали и я смог получить свои деньги.

Четыре дня ожидания, несколько походов в офис, ещё больше звонков и только после всего этого я смог добиться результата. И то, потому что "нарвался" на одного из немногих толковых специалистов. Все предыдущие сотрудники (в офисе, контакт-ценре и чате) проявили полный непрофессионализм и отсутствие заинтересованности в решении проблемы клиента.

А по поводу самой процедуры и работы банка сегодня утром я отправил жалобу в ЦБ РФ.

Обратилась 14.10.24 в чат в связи с тем, что не начислились баллы кешбека за оплату ЖКХ, хотя уведомление пришло. Вежливый сотрудник контакт центра Юлия К-ва не только ответила на все вопросы, но и оперативно решила проблему (оказался технический сбой) и в течение 10 минут баллы пришли на карту. В очередной раз убеждаюсь в клиентоориентированности банка: решают все вопросы в максимально короткие сроки и в пользу клиента. А мне есть с чем сравнивать: другой небезызвестный банк уже 2 месяца кормит завтраками и убеждает, что проблема на стороне партнёра, они ее пытаются решить, но воз и ныне там. 

Здравствуйте!
Не сразу у меня сложилось с Совкомбанком... Даже был печальный опыт. Но сейчас вроде бы нашли "общий язык".
Недавно стал счастливым обладателем карты Халва. Ну и конечно же возникли вопросы, что за продукт и с чем его едят.
А конкретно, надо было разобраться с промокодами, которые мне поступили на карту Халва.
Не думая долго, 03.10.2024 обратился в онлайн-чат Технической поддержки через сайт Банка.
Моим вопросом занялась оператор К-ва Дарья.
Дарья в доступной форме объяснила, ГДЕ можно найти промокоды в Личном кабинете, каким способом ими воспользоваться и активировать.

Следуя четким инструкциям Дарьи, мне удалось воспользоваться промокодом и довести всё до логического завершения.
Спасибо за грамотный ответ и выдержку! )))

В качестве подтверждения, прилагаю скриншоты переписки.

16.09.2024 г. в 12:50 часов я позвонил в Контактный центр Совкомбанка (тел. 8 800 100-00-06) за разрешением ситуации по вопросу необоснованного списания комиссии в размере 999 руб. за обслуживание стикера Sovcom Pay за период с 17.08.2024 по 16.09.2024. При этом 14.09.2024 я заблокировал и сдал в отделение Совкомбанка указанный платежный стикер. 16.09.2024 я оставил претензию в справочной службе Совкомбанка по необоснованному списанию платы за обслуживание стикера Sovcom Pay. Сотрудник банка в ходе консультации, длящейся не более 10 минут, выслушал, решил мою претензию положительно, вернув в течение часа мне на счет 999 рублей. В данной ситуации я сделал для себя вывод, что Совкомбанк - очень лояльный банк к своим клиентам. Я очень остался доволен разрешением ситуации в мою пользу.