125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

28 апреля 2025 года я через Чат Мобильного приложения Совкомбанка попросила пояснить мне, какую сумму могу снять через банкомат. Специалист Совкомбанка К-на Анастасия пояснила мне, что при снятии собственных средств в банкоматах Совкомбанка суммы до 150 000 рублей за отчетный период комиссия выставлена не будет, в случае превышения лимита комиссия составит 1,9% на сумму, превышающую лимит снятия. При снятии средств до 3 000 рублей в банкоматах партнерах и сторонних банкоматах комиссия составит 99 рублей за каждую операцию снятия. Специалист всё подробно мне разъяснила, дополнительных вопросов у меня не возникло. Спасибо за консультацию! Скриншот переписки прилагаю.

Обратился в банк в чате по вопросу начисления повышенного кешбэка за покупки на маркетплейсе в рамках бонусной программы. В данной программе мне должен был начислен повышенный кешбэк в 20%, я выполнил все условия программы, но бонус не был начислен. Обратился в банк и вопрос решился за 5 мин. Все бонусы были зачтены. 

Первого апреля с.г. около 14.40 пришёл в отделение, чтобы открыть вклад, с параметрами которого определился заранее. Специалист Олеся Х. поинтересовалась, почему не делаю этого в приложении, на что я ответил, что клиентом банка не являюсь, соответственно, приложения у меня нет. Также сразу сказал, что устанавливать его себе не хочу, поскольку мне удобнее пользоваться Интернет-банком.

На это сотрудница стала рассказывать, насколько удобно именно приложение, что это одно и то же, и я просто чего-то не понимаю в технологиях ДБО и т.п.

Затем всё же стала оформлять вклад, к которому в банке необходимо получить ещё и карту, и тут сказала, что приложение мне установить всё же придётся, поскольку пин-код к карте можно задать только в нём, а без этого нельзя внести деньги. 

Установка приложения, которое, к слову, заняло почти 500 мегабайтов (не у всех на телефоне есть постоянно столько свободного места), растянулась минут на 10-15 - видимо, программа не только объёмная, но и сложная. 

И вот пока она загружалась, я поинтересовался, как же открывают вклады люди, польующиеся кнопочными телефонами и/или не имеющие свободного места на смартфоне. Оказалось, что на этот случай имеется служебный планшет, на котором всё можно сделать, только почему-то мне этот вариант предложен не был.

Также Олеся очень долго пыталась убедить меня подключить к карте платную подписку, хотя я сразу сказал, что не вижу в этом никакого смысла.

Вклад мне в итоге открыли, но на это ушло примерно 40-50 минут, что, по мне, просто безумно много.

Зайдя затем в Интернет-банк, ожидаемо увидел, что и в нём есть возможность ставить/менять пин-код к карте. 

Выходит, сотрудница банка не только зря потратила моё время на установку приложения, которое тут же удалил, но при этом напрямую солгала, что, на мой взгляд, недопустимо. 

28 апреля 2025 года я обратился в Чат мобильного приложения Совкомбанка. Меня интересовал вопрос есть ли ограничения по сумме перевода со своего счета на счет онлайн копилки. Специалист банка К-ва Анна пояснила мне, что эта операция считается переводом между счетов. На перевод средств между своих счетов нет ограничений по сумме. Благодарю Анну за быстрый и чёткий ответ. Мне очень нравится Чат мобильного приложения, отличная разработка. Очень удобно получать необходимую информацию. Спасибо Совкомбанку! Скриншоты переписки прилагаю.

07 апреля 2025 года я, оформила кредитный договор в ПАО «Совкомбанк». В процессе оформления были допущены грубые нарушения моих прав как потребителя:  

- Навязывание страховой услуги: Менеджер банка прямо заявила, что без оформления страховки процентная ставка по кредиту будет увеличена на 7% (с 24,98% до 31,98%), что является прямым нарушением ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».  

- Непредоставление документов: Мне не дали возможность ознакомиться с бумажной версией договора перед подписанием, что противоречит ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите».  

- Давление и угрозы: 17 апреля 2025 года сотрудник банка оказывал психологическое давление, несмотря на мое состояние (беременность), используя манипулятивные фразы: «А вдруг на ваш дом упадет ракета». Это нарушает ст. 179 ГК РФ (недействительность сделки под давлением).  

- Игнорирование «периода охлаждения»: Банк отказался расторгнуть договор страхования в рамках 14-дневного срока, предусмотренного Указанием Банка России № 3854-У.  

2. Ответ банка

18 апреля 2025 года я получила формальный ответ, в котором банк:  

- Проигнорировал факт навязывания услуги.  

- Не предоставил запись разговора и данные сотрудника.  

- Необоснованно сослался на условия договора, которые были приняты под давлением.
- Не однократно были жалобы и обращения, ответ на который всячески затягивают.

Добрый день!

 В приложении Совкомбанка переключила использование денежных средств по карте "Халва" со своих на заёмные, чтобы совершить 30 покупок для активации накопленных уровней в бонусной программе и воспользоваться кэшбэком. Написала 28.04.2025 года в поддержку в чат, чтобы мне специалисты банка пояснили некоторые моменты. В диалог со мной вступила Алина, которая ответила быстро и вежливо на все мои вопросы. Она направила мне подробную инструкцию с условиями программы. Но основное, что меня интересовало, это какой максимальный срок давности покупки предусмотрен для возмещения баллами, которые будут начислены при выполнении всех условий. Алина написала, что данный срок равен 2 месяцам. Также я спросила менеджера банка о максимальном размере возмещения. Алина ответила, что он стандартный и, как я прочитала в п.1.2.6 программы лояльности (которую отправила она мне в чате) он равен 5000. Сотрудница банка пояснила, что начисление кэшбэка произойдет как обычно, в начале следующего за возмещением отчетного периода.

 Спасибо Алине за помощь! Консультацией довольна, поэтому оценила ее на 5 звезд.

20 апреля 2025 года я совершила покупку в магазине Все инструменты, которую оплатила картой Халва.Тк Все инструменты являются партнёром Халвы, то я ожидала получить повышенный кэшбэк за покупку.Кэшбэка я не получила, поэтому связалась в чате банковского приложения с оператором. Отвечала мне специалист Ш-на Юлия.Связаться удалось очень быстро и ответ подробный на свой вопрос я получила практически через несколько минут.Оказалось, что кэшбэк повышенный возможно получить, оплачивая товар в приложении Все инструменты, а я оплатила через кассу.Видимо я невнимательно прочитала условия.Но зато мне прислали промокод на 300 руб. Спасибо службе поддержки за отличную работу. Он

28 апреля 2025г я обратилась в чат поддержки с просьбой сменить мои паспортные данные в связи со сменой самого паспорта. Оператор Денис П-в оперативно принял предоставленые мною фотографии нового паспорта и сразу же заменил паспортные данные на актуальные. Моя проблема была решена быстро, без посещения офиса банка. Большое спасибо Денису! 

Хочу рассказть о пользовании в настоящее время Айфоном, и как сложно взаимодействовать в нынешних реалиях с банковскими приложениями. Совкомбанк не единственный у которых установка приложения для iOS это та еще задача. 

Использование веб-приложения, как рекомендуется на сайте СовкомБанка не всегда удобное, особенно если сравнивать с полноценным приложением для iOS. Но пути решения вседа есть, стоит их поискать.

28 апреля 2025 в 08:01 я обратился в поддержку Совкомбанка через веб-приложение на своем телефное. На связь вышла Дарья. 

Озвучив проблему, Дарья незамедлительно и с удовольствием помогла решить мой вопрос в чате. 

Приятно что подобные проблемы, с которой я столкнулся, уже имеют решение, и не требуется долго ждать. Дарья уточнила удобное для меня время, в которое я смогу посетить отделение банка. (к сожалению установка приложения требует личного присутствия). 

Но на самом деле я и рад, что не потребуется устанавливать приложения из неизвестных источников, что конечно никогда не рекомендуется и имеет риски. В банке же это исключено. Все будет безопасно на 100%.

В назначеное время, я посетил отделение СовкомБанка, и без очереди в течении считанных минут, уже имел возможность УДОБНО и привычно пользоваться приложением на своем телефоне!

Спасибо Дарье и СовкомБанку, что они тоже находят новые и новые способы чтобы сделать жизнь клиента удобной и установить приложение для iOS своим клиентам!

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалисту Совком банка Литвинову Сергею. Действительно специалист, знающий свою работу. 

24.04.2025г я через оператора оформила карту Халва с рассрочкой 24месяца для погашения кредитной карты в другом банке. По факту, когда мне привезли карту, оказалось, что оператор мне оформил не тот продукт. Т.е. мне оформили потребительский кредит на условиях, которых даже нет на сайте. Позвонив оператору, мне говорили одно и тоже разные операторы, что это и есть Халва-рассрочка, но просто банк одобрил меньшую сумму. А на вопрос о том, что почему тогда договор называется Договором потребительского кредита, уходили от ответа. Но когда, перевели на Сергея, он меня услышал и согласился, что произошла ошибка и отправил заявку на пересмотрение. На следующий день, я позвонила узнать каков результат моей заявки. И опять началось всё с начала, что у меня всё верно оформлено. В итоге мне сказали, ждите звонка специалиста. Этим специалистом оказался Сергей. И мы буквально решили вопрос за пару минут. Он сказал, что всё решено, ошибка исправлена, банк одобрил ту сумму, которую мне и нужно было, на 24мес. Оформили доп. соглашение с правильными условиями. После разговора с Сергеем, мне позвонила девушка оператор, проинформировала о подписи документов. И спустя некоторое время я стала обладательницей карты Халва на условиях которые и есть на сайте. В итоге у меня сложилось впечатление, что Сергей знает продукты банка и может решить любые проблемы клиентов, а остальные операторы просто в сторонке стоят. Ни хочу ни кого обидеть, но ребят, вникайте немного в то, что вам говорит клиент. А Сергею огромное спасибо! 

У меня остаются средства на моей карте Халва, которые я не использую в полной мере на собственные нужды. Это довольно значительная сумма которая просто находится у меня на счету. Но благодаря Копилке от Халвы я могу получать проценты за хранение своих средств в Копилке. Теперь я расскажу как я узнал о ней.

Как не странно узнал я о этом из уведомления мобильного приложения СовкомБанка. Просто в этот раз не пригнорировал его, а подробно изучил. Возникли сомнения, и уточнить решил в поддержке СовкомБанка.

18 апреля 2025 года, я связался с поддержкой СовкомБанка через мобильное приложение. На помощь пришла Ирина, терпеливо ответила на все мои вопросы и объяснила какой доход я буду иметь благодаря пользования Копилкой. К сожалению найти пункт Копилки в приложении у меня не вышло самостоятельно. Ирина присылала видео инструкции, однако у меня не было этого пункта. Мы пришли к тому, что приложение не обновлялось давно, и поэтому данный пункт остутствует. Мне было предложено обратиться лично в отделение банка. Что я и сделал незамедлительно. В отделении это заняло не более пяти минут, и я уже мог полноценно пользоваться интересущим меня функционалом.
Хочу поблагодарить персонал СовкомБанка за компетентные ответы, и быстрое реагирование. Успехов!

Хочу выразить свою благодарнось за быстрое решение проблемы. В магазине с меня списали два раза сумму за один и тот же товар.Я написала в чат в приложении где мне не пришлось долго общаться с ботом , а быстро подключился сотрудник и решил мою проблему. заявление было рассмотрено в течении трех рабочих дней, и деньги поступили на карту . 

• 27 апреля в 12.15 обратилась в онлайн-чат ,,Совком банка,, ,чтобы заменить паспортные данные на новые. Сотрудник Сергей попросил в чат прикрепить фото паспорта с точным описанием,как должны быть сделаны фото.Сергей обновил данные, сделал всë очень быстро . Вежливое обслуживание, быстрый ответ. Вопрос решëн. Никуда ехать не пришлось. 

Предложили оформить в приложении кредит на карту Халва до 250 тысяч рублей на срок до 48 месяцев. При выполнении всех условий использования карты Халва, отсутствии просрочку по платежам и погашении кредита вовремя, процентная ставка составит 19 процентов. Связался по контактному телефону горячей линии с оператором. Мне всё объяснили. Через госуслуги актуализировали данные паспорта. Выслали документы на кредит.

По программе лояльности банка на данный момент начисленно 108 баллов кэшбэка за покупки и оплату ЖКХ. После окончания предыдущего расчетного периода они не стали доступны для перевода в рубли. 28 апреля 2025, 10:43 задал вопрос в чате мобильного приложения банка. Когда они станут доступны для возмещения?

В 10:46 получил ответ от специалиста чата П-ва Владислава:

- «В течение отчётного периода баллы суммируются на счёте предварительного отображения «Будет начислено» и становятся доступными (зачисляются на счет «Доступно для возмещения») в течение 10 дней по окончании отчётного периода, если на нем накоплено от 300 баллов. Информацию о размере баллов для последующего начисления нужно смотреть именно в графе «Будет начислено».

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентен в вопросах. Благодаря поддержке чата выяснил, что баллы становятся  доступны для возмещения, когда их колличество достигнет 300 баллов. Консультация мне помогла, понятно когда и в каком размере я могу рассчитывать на перевод баллов в рубли. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Банком была анонсирована акция начисления повышенного кешбека Обратился в службу поддержки 28.04 в 9.50. Сотрудник З-ва Валентина запросила доп информацию по платежу и в 10.10 сообщила что информация направлена профильному специалисту и вопрос будет разрешен. 

Спасибо за оперативную помощь. 

Обратился на сайте в онлайн чат совкомбанка с вопросом полного погашения задолженности по кредитной карте. Сам не смог найти точную сумму остатка долга, сотрудник Илья Ш-ев быстро и оперативно все подсказал, я перевел необходимую сумму на кредитную карту и задолженность закрылась, большое спасибо за оказанную помощь, рекомендую совкомбанк!