87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. 20 марта 2025 года примерно в 13:30 я обратилась в чат совкомбанка с экстренным вопросом. Мне пришел возврат денежных средств за покупку в размере 13500 руб и он был отображен в истории в приложении, но баланс карты по какой то причине был равен нулю и покупки совершать я не могла ни через интернет, ни по карте. Ко мне очень быстро присоединилась специалист К-ва София . Она проверила всю информацию , подтвердила, что деньги действительно лежат на счету , но по технической причине я их не вижу и воспользоваться не могу. Она оперативно передала информацию коллегам, составила обращение. Все действия были выполнены профессионально. И буквально в течение 30 минут мой вопрос был решен . Баланс обновился, стал отображаться и я уже могла совершать покупки. Так же мне через некоторое время поступило смс сообщение из банка для моего информирования, что вопрос был решен и баланс средств скорректирован. Хочу сказать спасибо всем сотрудникам банка , что любой , казалось бы и сложный вопрос, специалисты решают максимально быстро. 

Здравствуйте.

Мы с супругой взяли квартиру в ипотеку от данного банка в 2024году.

Условия отличные,все понравилось,но максимально сильно смутила одна деталь,от чего и такая оценка.Квартира в залоге у банка,по кредитному договору запретов на какие либо регистрационные действия нет (имею ввиду прописка,временная регистрация в данной квартире)Квартира у нас "чистая" и никто не прописан и не зарегистрирован временно,сами с супругой прописываться на постоянной основе не собираемся в данной квартире.

Приехал дальний родственник по работе и одновременно к нам в гости, спросил о возможности временной регистрации на несколько месяцев (так как пребывает он у нас в квартире)Я прочитав договор никаких запретов не обнаружил на такие действия (у того же зеленого банка их вообще нет)но меня смутил пункт об общих условиях по ипотеке которые меняются в одностороннем порядке банком.Почитав общия условия я обнаружил что для регистрации ЛЮБЫХ жильцов (кроме супруга детей и родителей) необходимо писать заявление в банк с просьбой РАЗРЕШИТЬ проводить данные действия,стоимость данной услуги не маленькая.

Написал в чат уточнить данный вопрос,для чего мне нужно это разрешение если в кредитном договоре нет такой информации,на что оператор отвечал максимально невнятно и не смог указать на пункт ТРЕБОВАНИЯ в кредитном договоре,вместо этого просто скинул общие условия.

На вопрос,какие санкции предусмотрены если бы я не предупреждал банк оператор мне так и не ответил так как сам не знает.Пообещали перезвонить,но не перезвонили.

Хотелось бы услышать официальный ответ банка с ссылкой на пункт где будут указаны запреты на действия с регистрацией в квартире а так же предоставить информацию по санкциям если разрешение запрашиваться не будет.Так как 5тысяч отдавать просто так не хочется,но и аннулирования кредитного договора тоже из за таких непрозрачных условий.

В квартире так никого и не зарегистрировали и не прописали,так как элементарно страшно что-то теперь делать без банка,но и банк не смог внятно ответить.

ККвартира 

Благодарю за ответ . Обратилась 24 марта 2025 с проблемой комиссии по условиям пользования картой "Халва". Проблему решили в течении часа . Аннулировали комиссию . 

Огромное спасибо за оперативную работу !

 Впредь буду более внимательно относится к условиям по карте .
Благодарю за поддержку и понимание !

Первую попытку ограничить маркетинговую активность «Совкомбанка» относительно банковских услуг, направленную в мою сторону, я сделала ещё в 2024 году превентивно, сразу после того, как предоставила свой номер телефона во время визита в офис. Уверения сотрудника, что соответствующее ограничение им установлено, к сожалению, не привели к достижению долгосрочного результата. Звонки с предложениями продолжали иногда поступать.

В этот раз я решила освежить эффект, обратившись 21.03.2025 в чат. Руку помощи мне протянул в 14:40 бот Катюша. Он сразу понял, что я хочу ограничить звонки с рекламой банковских услуг на мой номер. Бот пытался меня увещевать в обезличенно-доброжелательном стиле, напирая на то, что подобные коммуникации осуществляются банком в моих лучших интересах и могут содержать полезную информацию. Но я не поддалась на уговоры. Катюша, к её чести, не упорствовала и сообщила, что «отключила мой номер от маркетинговых коммуникаций».

Признательна «Совкомбанку» за сервис, оперативно предоставленный в чате. Единственное, имея в виду историю вопроса, меня на подсознательном уровне точит червь сомнения по поводу того, не придется ли мне в будущем повторно возвращаться к решению данной задачи. Однако сохраняю надежду на лучшее - бот не информировал меня о каких-либо временных лимитах установленного им ограничения на телефонную рекламу банковских услуг.

В чате задал вопрос по действиям с копилкой своей, конкретно как снять деньги. Вопрос оперативно решила консультант Ив-ко Елена. Всё оказалось очень просто, немного не понял как технически это сделать. Оказалось можно перевести деньги между своими счетами, выбрать платежи и долго нажимать для выбора с какого счета снимать деньги

Обратилась в чат с вопросом об условиях начисления процента по моему текущему накопительному счету Копилка. Оператор Матвей Р-ев ответил оперативно, был вежлив, сообщил, что минимального остатка по данному накопительному счету нет. Также хочу отметить возможность отправлять в чат вопросы в виде голосовых сообщений, очень удобно, спасибо!

Обратилась в чат 24.03.2025 в 15:15 с вопросом уменьшения лимита по кредитной карте. Консультант Кирилл К-ко быстро ответил на интересующие вопросы, разъяснил, дал консультацию. Банк Совкомбанк мне нравится. Постоянно пользуюсь данным банком,беру рассрочку. Кстати вклады у них с выгодной ставкой, советую. 

В мобильном приложении банка есть возможность ознакомиться с операциями по карте, но бывает нужен электронный документ за определенный период. 24 марта 2025, 10:55 задал вопрос в чате, как можно в мобильном приложении получить справку или выписку в электронном виде по операциям по карте за определенный период?

В 10:56 получил ответ от специалиста чата Валерии К-ой:

-"Заходите в раздел Карта - Важно - Заказ справок - Выписка по счету, вводите адрес электронной почты, а далее выбираете промежуток времени, за который необходима справка".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Благодаря поддержке чата, заказал справку и получил её на электронную почту. Очень удобно. Консультация мне помогла, в любой момент могу получить выписку по операциям за любой период, по любой карте, в электронном виде. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Здравствуйте. Хотела поделиться впечатлениями о том как я посетила офис Совкомбанка. Я приехала в город специально для того чтобы получить карту дебетовую халву. Посетила ближайший офис на цюрюпе в Уфе. Мне очень понравилось отношение сотрудницы ( к сожалению не помню её имени) ко мне. Встретили приветливо, ответили на все вопросы, порекомендовала мне выгодные условия. Тут же помогли скачать приложение и там разобраться. Я осталась ужасно довольная. Очень приятно было без очереди посетить данный офис, а когда ещё тебя встречают с улыбкой и отвечают грамотно и подробно на все интересующие детали, так это вообще редкость! Спасибо большое за такой прием!!!! Побольше бы таких хороших сотрудников в банки!

24.03.2025г Обратилась в чат банка с просьбой поменять паспорт. Оператор Анастасия Т. быстро проверила все мои документы и решила мой вопрос. 

Поддержка совкомбанка всегда быстрая и тактичная. Благодарю совкомбанк за оперативное решение всех вопросов. Буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами. 

24 марта Я обратилась утром в чат через приложение Совкомбанк по вопросу оплаты кредита, так как мне не было понятно прошла оплата или нет,Б. Роман всё быстро и доходчиво ,понятно объяснил. Спасибо за понимание и терпение Сотрудник Роман был вежливый.Прилогаю скриншот к отзыву Спасибо банку за сервис 

Я ежемесячно оплачиваю коммунальные платежи , раньше нкоторые платежи оплачивая с комиисией пусть даже и небольшой. Сейчас когда суммы коммунальных платежей выросли я ищу все варианты выгоды. 23 марта 2025 я обратился в чат Банка чтобы уточнить условия оплаты платежей. Мне быстро ответил Кирилл, внимательно прочитал мой вопрос. Кирилл мне ответил , что ели я плачу коммунальные платежи по карте собствеенными средствами, то мне начисляется кэшбэк 1% от суммы платежа, а с подпиской халва десяточка -2% . Кирилл мне приложил таблицу с размерами кэшбэка. Спасибо Кирилл за помощь и консультацию , для себя я сделал вывод - выгодней платить через Банк и получать кэшбэк.

Обратилась в чат поддержки банка в 8.50 утра с тем, что меня неправильно записали на выдачу карты (должен был быть другой офис и дата). Оператор В-ва Анастасия очень быстро решила мой вопрос и уточнила вещи, о которых я даже не подумала (что можно поменять дату выдачи пластиковой карты), всё очень вежливо и грамотно. Спасибо за такую работу сотрудников!

Я 24 марта 2025 года обратилась в чат -бот мобильного приложения Совкомбанка. Мне необходимо было поменять паспортные данные, в связи с заменой паспорта. Татьяна Ю-ва помогла быстро решить мой вопрос и звгрузила на мою страницу новые паспортные данные. Спасибо ей огромное. Скриншот переписки прилагаю. 

Сегодня зашел в приложение и увидел случайно что мне был направлен промокод 5% на покупки, но не более 500 рублей, но он сгорел, так как не был использован, но самое интересное что я о нем и не знал, так как ни сообщений, ни уведомлений не было, написал в чат с этим вопросом и уточнениес, почему так произошло, прислал скрин, объяснил ситуацию. Ко мне подключилась оператор Д-ва Ксения, разобравшись с моим вопросом сотрудни решил компенсировать эту не приятную ситуацию промокодом на будущие покупки, такое предложение от сотрудников банков меня порадовало, так как редко банки идут на встречу из-за таких случаев. Хочу поблагодарить Ксению, за то что без лишних действий и составлений обращений, она сразу приняла решение в мою сторону! 

24.03 обратился в чат о подробной консультации Халва десятка, у банка есть подписка которая дает много преимуществ, подписку я не подключал, но ранее участвовал в акциях и бывало что у многих она подключалась автоматически, решил уточнить в чате полную информацию и нововведения. Мне ответил оператор Анна, в одном сообщении была предоставлена полностью вся информация, так же Анна сразу написала что подписка у меня ранее была не подключена и так как у меня сейчас действует новый отчетный период, то можно подключить ровно на месяц, а далее уже подумать. Спасибо большое Анне за быстрый, подготовленный ответ с подробной информацией!
Документы переписки прикрепил. 

Хочу выразить благодарность работнику совкомбанка К-ву Максиму за его оперативность в решении моего вопроса в чате банка, а именно пересчитать кешбэк по карте Халва за покупку у партнера банка На сумму 50227,38. Кешбэк составил 5000 рублей, вместо 1000 руб. Спасибо большое, кешбэк составил 10% вместо 2%.

Хочу поблагодарить сотрудника за отклик по моему вопросу на счёт того, что с депозита исчезли средства. Сотрудник быстро и грамотно дал разъяснения, что сбоя в системе не было, а просто не полностью прогрузились средства в приложении, теперь всё в порядке, средства в порядке, и ещё пожелания хорошего дня настроение улучшило.

15 февраля 2025 года купил товар в магазине сети "Все инструменты" партнере карты "Халвы" Совкомбанка. Кешбек на который рассчитывал не получил - оказалось этот конкретный магазин сети не входит в список участвующих в акции. После обращения в чате банка мне помог главный специалист по клиентскому сервису Совкомбанка Владимир П-ий в тот же день 19:11. Благодаря его оперативной и положительной поддержке Кешбек был выплачен. Спасибо!

Спасибо за работу З-ой Анастасии. 24.03.25г. в 9-00 обратился в чат с просьбой замены паспортных данных. Всё было сделано быстро, качественно и грамотно! Даны рекомендации как сделать фото с паспортом и другие фото нового паспорта. И самое приятное - это то, что не пришлось обращаться в офис банка!