125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

22 апреля в обед мне необходима была справка о движении средств на счете Совкомбанка. Обратилась в чат ,отозвалась администратор Анна С-ва . Объяснила мне где можно найти эту справку ,как ее сохранить либо отправить куда либо . Это возможно сделать прям из приложения,что удобно . Ответ последовал быстро ,ждать не пришлось и это впечатлило . Так же Анна была вежлива и приветлива со мной . Дала грамотный ответ на мой вопрос . Направила мне уведомление ,перейдя по которому я попала в раздел справок и документов . Я быстро нашла там нужную мне информацию. И скачала. Хочу добавить ,что профессионализм специалистов-несомненный плюс ! Это положительно влияет на репутацию банка .!После консультации остались хорошие впечатления,я изучила новую информацию ,качеством обслуживания я удовлетворена . Теперь я знаю где достать справки ,косающихся операций по моему счету . Анна мне очень помогла ,за что я ей искренне благодарна. Даже успела мне предложить оформить кредит и подробно мне объяснила все ,косаемо кредитования ! Жаль ,что у меня плохая КИ, в другом случае данная информация была бы мне очень полезна . Так же хочу отметить,что совкомбанк не забывает про пользователей Apple ,и регулярно создает мобильные приложения,оповещая всех клиентов ,что приложение доступно в AppStore, чтобы пользователи успели скачать! Приложением гораздо удобнее пользоваться ,чем веб версией, достаточно простой и понятный интерфейс . Чат поддержки работает 24/7 ! Благодарю совкомбанк, и специалиста Анну !

Благодарю Михаила за помощь в том, что помог разобраться новичку, т.е. мне) в том, как правильно пользоваться халвой. А то я вроде уже подключила и Десятку и Везде, а кэшбэка нет. Дело в том, что на заемные кэшбэк приходит только за ЖКХ. В общем помогли подключить мир пэй и переключить на свои. Т.к. кеэшбэк в 10% будет у партнеров при оплате на сайте или по мир пэй в магазине. Горячая линия отлично справляется, дозвон быстрый, ответы понятны, помощь новичкам как никогда кстати. Без всяких там мутных фразеологизмов. Пока всё очень радует и в плане рассрочек и плане использования заемных средств. Тут ещё акция появилась "1 млн. на инвестиции" - будем посмотреть, что это такое. Не хочу перехваливать, пока довольна. Спасибо.

К сожалению, в отзывах нельзя писать матом, но пишу с дикой злостью

Это уже не первое обращение в банк и это единственный банк, где общение с сотрудниками доводит меня до мата и оскорблений в их сторону (в чате), а это в 90% случаях при общении с ними

Напишу про последнее обращение в банк, которая стала последней каплей

У данного банка приобрел автокредит и условием банка было, что каско должно быть постоянным, т.е. надо купить новый до закрытие текущего, и обязательно передать документы через сайт casco.sovcombank.ru иначе грозит штраф

Как обычно я делаю, после передачи документов, я обращаюсь в банк с просьбой, что бы они подтвердили, что документы получены и я могу спокойно заниматься своими делами.

1й раз мне оператор ответила, что ничего не пришло, обратитесь позднее

2й раз так же ничего не пришло, ок, я отправляю еще раз

На 3й раз мне отвечает Роман Х-в (ID оператора мне отказались называть), который помимо того, что тоже не увидел отправленные документы, так еще зачем-то спросил, чего я раньше не приобрел полис, так еще начал меня учить как жить надо и что надо вовремя оплачивать страхование (что я сделал, оплатил 23.04, а тек страховка заканчивается 23:59 24.04), т.е. получается, я перед ним еще должен оправдываться!?

Далее, он дополнил, что обработка документов у них может занять 10 дней, и так как банк не успеет рассмотреть до 25.04, то на меня наложат штраф, у меня слов нет. Я прошу сотрудника предоставить документ, где указаны эти условия, сначала он кидает документ, где просто написано про кредит и нет никакой информации про то, что мы с ним обсуждали, а потом кидает другой документ, где указано, что я должен предоставить документ страхование в течение 3 рабочих дней после окончания предыдущего полиса, т.е. человек, у которого прямая обязанность разбираться в документах и в договорах, пишет клиенту бред и сообщает ложную информацию! 

Я звоню на горячую линию, там так же мне сообщают, что ничего не видят, держат меня за дурака

Заполняю 3й раз страницу casco.sovcombank.ru, звоню на горячую линию, к счастью попадаю на сотрудника, который без тупости и воды, проверил и подтвердил, что все 3 заявления пришли и даже назвал точное время отправки (совпали) и проверил, что с документами все ок и сказал, ожидать смс от сотрудников, которые проверят документы и так же сообщил, что у меня 30 дней на подачу документов и не о чем беспокоиться. Скажу сразу, сотрудник предупредил меня, что возможно у них нет доступа к данным, то в таком случае, почему сотрудники не скажут просто, у нас нет доступа?

Но я решил спустя время еще раз написать в 2 чата, совком страхование и банка, на всякий случай проверить и посмотреть, что они ответят.

В чате совком страхование сотрудник С-в Дмитрий сообщил мне, что они ничего не получили, а потом, чтоони не могут проверить. Попросил его ID номер, что бы написать жалобу, но он переключил меня на главного специалиста по клиентскому сервису Анастасию К-ву, которая отказалась называть ID оператора, а сообщила только свой номер 2****5 и так же сообщила, что тоже бедненькая не может проверить данные

В чате банка я попросил проверить получения документов и так же, сообщить ID оператора Романа Х-ва. Мне оператор же отвечает, что ID оператора, на который я могу ссылаться для жалобы, является персональными данными! ответила мне Ю-на Аделя, а потом написала, что, оказывается, Роман Х-в предупредил меня о том, что он писал про 30 дней, а не про то, что я сам виноват, что заранее не оплачиваю

А на вопрос про получения документов – игнор

У меня имеется кредитная карта Хоум кредит банка, которая с некоторых пор перешла на обслуживание в Совкомбанк.

Я закрыла по карте долги до истечения льготного периода и оставила кредитку прозапас.

Зайдя через несколько месяцев для проверки лимита и возможного использования карты, обнаружила, что у меня на счету образовалась задолженность.

Бот поддержки подсказал, что это некие подключенные автоматом подписки.

В итоге подключился в чат сотрудник А-в Евгений, который ознакомившись со всей ситуацией в переписке без лишних вопросов отменил списание и отключил ненужные мне подписки.

Осталась крайне довольна решением моего вопроса, сервис на высшем уровне.

спасибо!

Обратилась по тел . Оператор Даниил , все четко рассказал о кэшбэке . понятно даже возрастным людям , посмотрел, в моем городе всех партнеров банка , рассказал о программе десятка . вопрос был как получить максимальный кэшбэк с покупки санаторно-курортного лечения в г. Пятигорск и с оплаты ЖКХ. Все объяснил , максимально вежливый. Уже не первый раз попадается мне при решении вопросов . С уважением Г-а С. В. тел 89**79

23 апреля примерно в 15:00 я обратилась в онлайн чат в Совкомбанк, чтобы обновить свои паспортные данные, так как в отделение не было времени идти. Сотрудник Юлия Н-а очень оперативно отвечала в чате и помогла быстро решить этот вопрос. Обслуживанием осталась довольна, очень оперативно и быстро отвечала на мои сообщения, доходчиво все объясняла.
Скриншот из переписки прикрепляю 

Давно пользуюсь картой Халва с выгодой для себя. Решил использовать её для оплаты и коммунальных платежей... Но оказалось что выполнить их или задать шаблон не так уж и просто. Обратился в чат Банка сегодня примерно полтора -два часа назад. 

Мне ответила оператор Алина Г-а, указав что платежи ЖКХ выполняются через раздел "оплата Услуг". Однако, когда я задал ИНН своей отопительной компании, то сайт мне выдал список из 9 подразделений этой компании! Алина не смогла найти дополнительную инфу об этих подразделениях(это вина соответствующих служб ЖКХ и Банка), но гениально посоветовала мне прислать ей в чат изображение Qr-кода. По нему она уже смогла определить какое подразделение мне надо выбрать. Мы с Алиной так же зарегистрировали три ошибки ПО сайта и моё предложение по их исполнению. Надеюсь после исправления этих ошибок я смогу платить коммунальные платежи через Совкомбанк и получать 2% кэшбэка и трёх месячную рассрочку. Спасибо Алине Г-й за помощь! 

1. Вечером после покупки в супермаркете лента, по условиям акции не был начислен кешбек но обратившись в чат мне помогла в этом разобраться и решить мою проблему 23 апреля 2025 года в 21.00 К-а Татьяна, Татьяна очень внимательно изучила мою проблему и помогла решить её, я очень ей благодарен за её терпеливость и уважительное отношение к клиентам. 

Добрый день. Безмерную благодарность выражаю Анастасией- старшему специалисту банка Совкомбанк. 23.04.25 я обратилась в банк из чата ,чтобы уточнить недопонимания по условиям накопительной счета Копилка. Оператор сказав неправильные вещи ввёл меня в заблуждение. К диалогу подключилась Анастасия. Она в первую очередь принесла извинения за предыдущего оператора и детально ответила на все непонятные вопросы. Она разъяснили какая ставка будет с учётом того что первый раз открываю

 Мне непонятно было как период месяца ситается календарный или от даты открытия ровно 3 месяца. Это очень важно для меня если не так то целый месяц выпал бы,так как на три месяца совсем другая ставка. Эта информация нигде не раскрывается. Также Анастасия ответила по методу начисления процентов. Я беспокоилачь если га минимальный остаток то меня такое не устраивает. И ещё важно не иметь привязки к п подпискам

 Это тоже Анастасия подтвердила. Благодарю ха конструированный ответ. Я прямо сегодня открыла счёт благодаря грамотности Насти. Консультация длилась с 20:44 до 21:03. Всего за 19 мин и ответы на все важные пункты.

Добрый вечер! 23 апреля 2025 года написал в чат мобильного приложения Совкомбанка , чтобы понять условия по бонусной программе. В чате мне ответила Камила, которая на мой вопрос о программе экстра-бонус пояснила, что мне не обязательно выполнять все 6 заданий, достаточно 5. Я спросил и о возможности досрочного выполнения заданий, однако, Камила мне написала, что задания экстра-бонус появляются 1 раз в 2 месяца, и даже если я выполню их досрочно, новые задания появятся только в обусловленный срок. Потом я уточнил, какого максимального уровня можно достичь за 1 год, если я буду выполнять ежемесячные уровни и уровни экстра-бонус. Камила пояснила, что 18. Но максимальный размер кэшбэка все равно остаётся прежним и ограничен 5000 руб. Спасибо за быструю и понятную консультацию, ответы "по существу" ! Теперь мне все ясно. Буду и дальше пользоваться бонусной программой. 

Добрый день. Хочу выразить признательность сотруднику Совскомбанка Д-у Н. В. за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Даже к недобросовестным. В результате диалога удалось успешно разрешить, на первый взгляд, безнадёжную ситуацию. Машина была в залоге, эвакуирована за просрочки. Погасить задолженность требовалось в кратчайшие сроки. Но представитель банка Н. В. пошёл навстречу, согласовав с руководством, смог добиться небольшой отсрочки платежа. В итоге, кредит закрыт, машина возвращена владельцу. И даже помыта перед выдачей обратно) Было приятно. Все разговоры с сотрудником велись по телефону и в отделение банка Строгино, под запись. То есть, документально зафиксированы, легко проверить. Совкомбанку и лично Н. В. Д-у из управления экономической безопасности моя благодарность и уважение. 

21.04.2025г. самостоятельно не смогла провести автопополнение карты ХАЛВА. В этот же день в 18 часов написала своё обращение в чат. Помощь в решении вопроса оказал специалист Совкомбанка С-н Сергей. Без лишних вопросов понял мою проблему и помог мне выполнить задание. Благодарю сотрудника за быстрое решение вопроса и внимание к пожилому человеку.

Обратился в чат с уточнением вопроса по применению промокода. Сотрудник М-ва Анастасия провела анализ операции, и объяснила, что акция не прошла так как был частичный возврат средств после проведеной операции. Анастасии спасибо за развернутый ответ. Думаю банк,предложит что нибудь ещё.

23.04.2025 обратилась в онлайн поддержку с вопросами по Халве 10. Меня интересовали партнёры для начисления бонусов от покупки, оператор мне все объяснила скинула нужные ссылки. Я хотела подключить услугу Халва 10,а она оказалась у меня уже подключена и осталось всего 3дня бесплатного пробного месяца, оператор отправила мне 300 бонусов в рамках программы лояльности, мелочь но очень приятно. 

Читал акции в приложении Совкомбанк 22 апреля 2025 года вечером и увидел привлекательную акции с розыгрышем 100% кешбека, прочитав условия, решил поучаствовать, но как всегда есть мелкий в конце, который обычно никто не читает, а там при участии в акции автоматом подключается подписка за 399, рублей, сразу пришла смс о подключении. Я конечно сразу в чат приложения изложил ситуацию, на что мне сразу пошли на встречу с согласились все отключить, но прежде объяснили выгоды данной подписки, а так как я собирался сделать покупку в Ozon с этой подпиской мне приходит кешбек 10%, это соответственно меня порадовало, мой кешбек в 10 раз окупил стоимость подписки на месяц, благодаря вежливому и грамотному сотруднику, я оказался с хорошей покупкой и сэкономлиными 3300 рублей + 5% кешбека за доп акции. Мне даже выслали схемы изображения как все правильно оформить. По моему мнению Совкомбанк, самый лучший и понятный банк, лояльный к своим клиентам.

В октябре 2024 года мной был взят кредит в Совкомбанке. Ежемесячно вносила фиксированную сумму платежа. Вчера (22.04.2025), погасив очередной платеж, я обнаружила в мобильном приложении информацию о предстоящем платеже в июне, который был увеличен на 399 руб. (мне показалось это странным, полгода оплачивала одинаковую сумму и тут увеличение, да незначительное, но тем не менее...). Решила обратиться в чат (было уже вечернее время, звонить на горячую линию было как-то неудобно). Специалист Анастасия ответила очень оперативно, ознакомившись с моим вопросом объяснила, что это сумма за подключенную мной в прошлом месяце Халва.Десятка и что эта сумма будет списана после того, как пройдет очередной отчётный период. Я привыкла, что в других банках сумма списывается в начале периода и в определенную дату. Благодарна Анастасии за помощь и неравнодушное отношение!