87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

• Хочу сказать большое прибольшое спасибо С-ой В.23марта 2025года в18часов15минут обратился по вопросу рассрочки.Мне ответила сотрудница С-ва В. Всё понятно и доступно объяснила, разложила по полочкам. Очень вежливая и милая девушка, наверное лучшая сотрудница Совкомбанка. Ставлю 5⭐ звёзд)

1. Интересно объясняет, все по порядку располагает и отзывчивость на высоте 
2. Доступно разлагает свои мысли 
3. Интересный собеседник 
4. Обратился я в 23.03.2025
5. Время 23:10
6. Я обратился с вопросом о рассрочке.
7. А-ва Э. объяснила что к чему происходит 
8. А-ва Э. рассказала что лучше придерживаться определенных условиях 

Я пользуюсь халвой вот уже полгода, и имею несколько активных рассрочек. Сегодня я совершил две покупки на яндекс маркете заемными средствами, но тут же их отменил. Затем совершил верную покупку. За первые две вернулись средства, и почему-то добавились в график платежей. Они отображаются так, как будто они не были отменены, и я почему-то должен их выплачивать, хотя покупки были отменены, и средства возвращены банку моментально. К тому же, они превратили график платежей по моим предыдущим рассрочкам в какой-то бардак, полностью нарушив все привычные платежи и сроки.

Пытаюсь дозвониться по телефону в совкомбанк - робот вечно посылает в чат. В поддержке мне объяснили это так : когда происходит отмена, средства автоматически списываются на текущий долг. Но ежемесячный платёж был заранее погашен перед покупками! И во вторых, что за странная система земные средства банка переводить на погашение задолженности. Я бы понял ещё, если бы это были мои средства! 

Два специалиста не смогли ничем помочь, и только Е. Б-ов внимательно выслушал, ознакомился с перепиской, и согласился составить обращение по изменению графика платежей. За что ему большое спасибо! Буду ждать решение проблемы от Банка, надеюсь на то, что он вернёт привычный, честный и понятный график платежей по моим покупкам. 

Добрый вечер!

Выражаем огромную благодарность сотруднику Вашего банка, а именно Алёне (к сожалению не знаем фамилии), которая сегодня при нашем обращении на горячую линию объяснила, разъяснили и успокоила нас, дав полный , абсолютно понятный ответ на наш вопрос, а именно: при использовании заемных средств, мы увидели, что будет взыматься комиссия в размере 934 руб., а это оказалась часть оплаты за подписку "Халва.Десятка".

Алёна, огромное Вам спасибо, очень было приятно с Вами общаться!!!

23.03.2025 в 20:40 по местному времени обратился в банк с вопросом возврата стоимости годовой подписки. В предыдущем диалоге на эту тему мне другой сотрудник банка не довел информацию об изменении условий подписки. В данном обращении мой вопрос попыталась решить К-на Катерина. Которая без лишних вопросов поняла моё возмущение и применив индивидуальный подход предложила решение. Диалог оказался предметный и конструктивный, без попыток доказать неправоту клиента. Это приятно удивило и снизило мой начальный негатив. Если вопрос действительно решится в мою пользу - это будет большой плюс в копилку положительных впечатлений о банке с которым давно сотрудничаю и повод продолжить сотрудничать. 

Некоторое время назад по моей карте возникла проблема-перестали приходить смс оповещения о покупках из магазина о списании средств. Я обратилась в чат банка 22 февраля для того, чтобы специалисты помогли с этой проблемой, чтобы вернуть смс оповещения. Специалист посоветовал обновить приложение, подсказав, как это делается. Я последовала совету специалиста чата, и мне смс оповещения снова стали приходить. Огромное спасибо специалистам за вежливое и понятное объяснение. 

Огромное спасибо Г. Андрею, задала вопрос в поддержку 23 марта 2025 года в 21:16, в 21:56 уже ответили и решили мой вопрос. Увидела в приложении акцию На товары дня и стало интересно узнать про эту акцию, какие условия и что нужно делать, оказалось что акция классная и теперь я буду в ней участвовать ! Огромное спасибо за такие акции !

1. Мне был непонятен вопрос по начислению процентов в копилке, которую я открыла впервые в банке "Совкомбанк" при пополнении её несколько раз в месяц. 23.03.2025 в в 19:20 я обратилась в чат банка.Г-ва Д. очень быстро и чётко объяснила расчёт % на ежедневный остаток на счёте.За что я очень благодарна.

В чат обратилась сегодня, т.е. 23 марта в 20.16 . Вопрос по поводу вклада, начисления на него процентов , за выполнение определённых условий. И мне нужно было узнать сумму , на которую нужно выполнить условие. Общалась со мной Ф-ва Алиса. Мне очень нужна была квалифицированная помощь от специалиста, и я её получила в полном объёме. Скриншот и фото договора не получилось загрузить, пишут слишком большой файл.

Со мной сотрудничал К-ов И., а не робот. Пояснил мою ситуацию, что не так и мне нужно было получить ответы, успакаивающее меня. Ответили в чем причина, проблему не решили, но проблема была не в нем и не в банке, а в самих судебных приставах. Так как они достаточно неторопливо снимают арест, что подводят меня в выплате. А так самим приставам зачастую поздно приходит, у них время выплаты свое, а у меня - свое. У меня был чек и им и доказал, но все равно не спешат снимать. Спасибо

В январе взяла в рассрочку телефон. продавец меня всячески отвлекал от прочтения договора, просил поскорее код из смс не сказав, что это моя электронная подпись. для меня важно было знать итоговую сумму платежа, какая будет переплаиа и будет ли, он меня заверил что переплата за рассрочку всего 6000₽ и нет никаких скрытых платежей, ежемесячный платеж будет 4400, а график и появится в приложении. И зачем-то мне дали карту. Сказали что ее просто нужно будет пополнять для погашения рассрочки. 

изучив все приложение и график платежей я не увидела никакой комиссии. 

каково было мое удивление, когда в день первого платежа у меня сняли бОльшую сумму и я еще и должна осталась. Оказывается мне офомили не рассрочку, а КРЕДИТКУ. Я считаю это обманом. И! Самое главное! В приложении не писали никаких комиссий до последнего дня как это еще можно было отменить. в день первого платежа мне была назначена комиссия, которая о чудо, сразу вдруг начала отображаться! Когда ее уже нельзя убрать. Я обращалась в поддержку банка, объяснив всю ситуацию. Сотрудник составил заявку, на отмену комиссии. Ее одобрили. Сотрудник заверил что если я буду тратить в месяц 10000₽ (что мне крайне не удобно, у меня уже есть кредитка другого банка, мне не нужна была кредитка, я оформляла РАССРОЧКУ! БЕЗ ПЕРЕПЛАТ!) и если я буду тратить эту сумму, комиссии не будет. Приходит новый платежный период и мне вновь назначают комиссию!!!! Как это понимать??? Как ее убрать??? я рассчитывала на опеделенную сумму платежа и не могу платить больше! И почему за РАССРОЧКУ я должна переплачивать 40000₽??? Прошу решить этот вопрос! Со стороны банка было не корректно умалчивать о комиссии в графике платежей как минимум!!! 

и выдавать вместо рассрочки кредит и кредитку

Здравствуйте, сегодня 23 марта 2025 в 17 часов, я обратился в банк, через мобильное приложение, о смене телефонного номера 

У меня сменился номер и нужно было заменить, без посещения офиса 

Я обратилась через мобильное приложение Совкомбанк

Специалист быстро и без лишних вопросов поменял мне всё 

Очень удобно и оперативно 

Мне всё понравилось 

Специалист А. Б-ва

Обратилась в чат банка по поводу того,чтобы отключить рассрочку платежа,которая подключилась неожиданно для меня,поскольку я являюсь новым клиентом банка и не изучила еще все тонкости пользования картой Халва.Рассрочка платная.Обратилась в чат 23 марта в 17 00,моим вопросом занимался специалист С-в Игорь,пояснив мне все детали,отключил данную рассрочку,я очень признательна за положительное и оперативное решение вопроса в пользу клиента!

Здравствуйте, по своей невнимательности я не выполнила условия договора с банком. С меня удержали комиссию. Я обратилась в банк 23.03.25 в 18:50 с вопросом, можно ли исправить ситуацию и отменить комиссию. Оператор Ксения Д-ва решила мой вопрос течение 10 минут. Банк вернул мне комиссию уже в 19:00. Огромное спасибо Ксении! Больше не буду забывать выполнять условия банка!

Обратился в отделение Совкомбанка с целью открыть простую дебетовую карту для дальнейшего использования в качестве основной и получения кэшбэка. При этом сразу уточнил, что хочу именно дебетовую карту, никак не связанную с рассрочкой.

В ходе подписании договора обнаружил условия, которые не соответствуют дебетовой карте, но сотрудник не дал прямого ответа на мои вопросы. Когда получил конверт с картой с надписью Халва, спросил еще раз, какую именно карту мы оформили. Ответ был прежний - дебетовую. После этого стало понятно, что сотрудник явно не хочет предоставлять верную информацию.

При этом также обещают заблокировать карту, если не совершить любую в течении определенного времени на сумму 2000 рублей. Пока это первый банк, который выдвигает такие требования.

В общем, сотрудники банка выполняют план и навязывают карту Халва, даже тем, кому она не нужна. Обратившись в Совкомбанк, вы можете получить совершенно не тот банковский продукт, который просили. Откровенно умалчивается важная информация, а прямые ответы на вопросы аккуратно обходят стороной. Если сотрудники действительно хотят пойти на встречу клиенту, всегда можно уточнить у него, какой продукт он хочет оформить и предложить рассмотреть варианты, а не совершать выбор за него.

Такое отношение к клиентам - это, видимо, распространенное явление в этом банке. Не рекомендую сотрудничать с Совкомбанком, если не хотите в один момент быть неприятно удивлены, обнаружив начисленные проценты за покупки по вашей дебетовой карте.

Надеюсь, отзыв будет полезен для тех, кто хочет связаться с данным банком. Также будет подготовлено обращение в Банк России.

Добрый день! 

Совсем скоро у меня заканчивается срок вклада "Удобный". Открыла его примерно полгода назад на 3 месяца и в январе уже продлевала его. Но поскольку процентные ставки меняются, 23 марта 2025 года решила написать в чат мобильного приложения Совкомбанка, чтобы сотрудники банка помогли понять условия по вкладу в случае его пролонгации. Со мной общалась Анна, которая сначала проверила информацию, а потом вежливо ответила на все мои вопросы. Она мне пояснила, что в случае продления вклада на тот же срок процент изменится и станет составлять 19%. Меня интересовала сумма возможного пополнения после пролонгации, на что Анна мне написала, что она может быть от 1000 рублей до суммы остатка по вкладу на день пролонгации. Я также попросила её написать процентные ставки по вкладу на 6 месяцев, если я закрою данный вклад и решу открыть другой, новый. Менеджер банка вежливо предложила мне на выбор два варианта:"Щедрая весна" 20,1% и "Удобный" 19,1%. До 6 апреля подумаю, как лучше поступить. Анне спасибо за быстрые грамотные ответы и оказанную помощь! Чат-поддержка Совкомбанка работает отлично! 5 звезд!

Добрый день. Очень хочу похвалить Алину - оператора чата банка Совкомбанк. 19.03.25 был сломан вход в приложение. Написать в поддержку была возможность.  

19.03.2025 около 20:00 обратились в чат. Мне ответила Алина, так как вне аккаунта обращалась Алина уточнила всю информацию для моей идентификации после чего оперативно составила обращение 93533098. И сказала обычно 10 дней стандартный срок решения вопросов и Алина дополнила что она сделала всё возможное чтобы в максимально короткие сроки решили проблему. И действительно уже на следующий день поступило мне сообщение, что нужно попробовать и сообщить о результатах. Я с первого раза зашла в приложение. Алина низкий поклон за такое содействие. Где 10 дней и где 1 день. Искренне благодарю за вашу работу. 

Вся работа Алины над уточнением данных и составления обращения длилась 15 -17 мин. 

Хочю поблагодарить сотрудника банка ООО Совкомбанк за оперативное решение вопроса. Я случайно перевёл вместо своих средств с заёмных, обратился в чат с просьбой вернуть камиссию.

Сотрудник отнеслась с пониманием отменила комиссию а я просто сделал досрочное погашение на переведённую сумму. Огромное спасибо. 5 баллов.

Я месяц назад открыла вклад "Удобный". Сегодня 23.03.2025 в 14:59 написала в чат вопрос о возможности пополнить вклад на 15.000₽. Дело в том, что у меня на нем уже лежит 16.000₽, а вроде как на сумму большую, чем уже есть пополнять нельзя. К диалогу подключилась оператор Мария, она сегодня целый день мне помогает по разным вопросам. Откликнулась в ту же минуту, как я написала обращение. Попросила дать время на проверку, и уже спустя пять минут ответ был готов. Мария тактично, четко, доходчиво пояснила, что пополнять нельзя на сумму, большую первоначальной суммы вклада, далее представила четкий расчет. Сумма персонального вклада - 14.000, на 2000 уже ранее пополняла, значит, могу пополнить еще максимум на 12.000₽. Все логично, понятно, с фактическим Расчетом по ситуации. Более полной консультации и представить невозможно. Спасибо Марии, она меня сегодня как никто другой выручает. Отвечает быстро, грамотно, учтиво, качество обслуживания предвосхищает мои ожидания. Положу значит меньше 15000 :-). Совкомбанк очень клиентоориентирован!