125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

23 апреля 2025 года обратилась в онлайн-чат банка в 14:03. К диалогу подключилась оператор Анна. Я хотела понять принадлежит ли номер, звонивший мне 26 марта, банку. Еще я спросила у Анны, возможно ли проверять номера самостоятельно в приложении, я слышала где-то о такой возможности, но не знала как это реализуется. В 14:06 Анна прислала полный ответ. Оказывается номер не принадлежит банку. Также оператор отправила мне на телефон сообщение с ссылкой, проходя по которой можно проверить номер. В 14:08 я попросила продублировать эту ссылку в чат - пройдя по ней , я убедилась, что номер действительно не принадлежит банку (всплыла надпись-"сторожно! Номер не принадлежит банку"). Не смотря на то, что до звонка пришло уведомление, что поступит звонок от банка. В 14:11 Анна ответила, что банк действительно присылает уведомления, но номер который мне звонил не принадлежит банку. Я поблагодарила Анну за помощь. Оцениваю консультацию на "5", благодаря помощи Анны теперь я могу самостоятельно проверять номер входящего звонка на принадлежность банку и защищать себя от мошенников.

Спасибо огромное за помощь специалисту Совкомбанка К-ой Надежде!!! 23.04.2025 года обратился в чат с просьбой помочь, чтобы уменьшилась сумма оплаты, а срок рассрочки увеличился соответственно.На все поставленные вопросы ответила, очень чётко, оперативно и понятно!!! Побольше бы таких специалистов!!!

17 апреля примерно в 18:30 перевел знакомому небольшую сумму. Знакомый подтвердил получение средств. В 19:14 часов поступил звонок от сотрудника этого банка (к сожалению, не запомнил имени этого "специалиста"), который сообщил о якобы попытке в течение ближайших пяти минут перевода некой суммы (саму сумму не назвал). Поскольку мои знакомые мне подтвердили получение средств, я допустил, что кто-то хотел мошенническим путем снять мои средства. "Специалист" сообщил, что в целях безопасности блокирует мою карту и приложение. Чтобы ее разблокровать, необходимо придти в офис, написать заявление, выпустить новую карту. Что я и сделал. Получил новую карту. Приложение разблокировалось. Но карта не заработала. Представитель банка сообщил, что карта будет активна в течение 10 дней. На следующий день в приложении я обнаружил, что карта арестована ФССП. Залез на сайты ФССП, Госуслуги и нигде не обнаружил никаких данных не только об аресте карты, но и об имеющихся в отношении меня производств, поскольку их не существует в природе. Опять в чате связался с оператором, которая сообщила, что все равно нужно постановление от ФССП о снятии ареста. В ФССП всего два дня в неделю принимают посетителей. Взял отгул. Пошел в офис ФССП. Там мне сообщили, что никто из судебных приставов не накладывал арест на карту. Получается, что НИКАКОГО АРЕСТА МОЕЙ КАРТЫ СО СТОРОНЫ ФССП НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Выдали справку, что со стороны ФССП ко мне никаких претензий нет (никаких действующих в отношении меня производств, арестов имущества и пр). С этой справкой опять пошел в офис. Отдал. Сотрудник банка сообщил, что нужно все - таки постановление, но которое судебные приставы не дают, поскольку карту они не арестовывали. В общем, наша песня хороша - начинай с начала. Я опять поинтересовался о сроках решения вопроса. Сказали, что опять в течение 10 дней. Каких: рабочих или календарных - не уточнили.Теперь опять жду. Бегаю занимать деньги у знакомых, чтобы купить продукты, заправить машину и на пр. расходы.  

Пытаюсь найти хоть одну причину, чтобы остаться на обслуживании этого банка, и пока не нахожу... 

PS

Моя сотрудница хотела перевести средства своей пожилой матери. Так и не смогла это сделать в этом банке...

PSS

Только что выяснил, что инициатором блокировки является что-то с названием СИМС ДРР. Что это и как это относится к ФССП мне никто объяснить не смог.

 Сотрудник банка Т-ов Антон быстро помог с моим вопросом. Отвечал быстро , хотя я несколько раз выходила из чата по необходимости. Закрыл счета, которыми я не пользуюсь , а остатки средств перевел на нужный счет . Порекомедовал выгодные акции, которые меня заинтересовали! Благодарю!

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора, я обратилось в чат с мобильном приложение, уточнить у оператора об условии рассрочки, в магазине- партнерк. Оператор уточнил мой город, объяснил условия, если магазин -партнер, то моя рассрочка без подписки составит 2 месяца, меня это условие вполне устроило и я сразу заказала себе обувь в партнере, без переплат и на 2 месяца, очень выгодные условия 

Спасибо за понимание и лояльность к клиентам банка. Банк своевременно и положительно решил вопрос по рассрочке по карте халва, вернул прошлый график после того как я отключил опцию " халва. Десятка" . Заявку я сделал по телефону, без прихода в банк что очень удобно и сократило моё личное время. СПАСИБО!

23 апреля 2025 года в 12:15 обратилась в онлайн-чат "Совкомбанка", к разговор сразу подключился оператор Артём. Я хотела узнать , возможно ли сделать так, чтобы все переводы по системе быстрых платежей приходили на карту "Совкомбанка". Артем уже в 12:19 дал четкий и лаконичный ответ - прислал пошаговую инструкцию. Я следовала ей и успешно подключила банк как основной при переводах. Далее Артём уточнил, есть ли у меня еше вопросы, я ответила отрицательно, поблагодарила ща помощь и попрощалась. Оцениваю помощь оператора на "5"- в чате он быстро помог мне решить мой вопрос. 

История про то, как я сняла 100 рублей с комиссией 400 рублей, а Совкомбанк вернул мне комиссию.

Не пользуюсь наличными совсем, а тут понадобилась мелочь. Решила снять на кассе в «Пятерочке» 100 рублей, но перепутала карту и сняла из заемных средств с «Халвы». Про комиссию за такие операции знаю, сумму комиссии не помню, решила все уточнить в чате поддержки в приложении.

В тот же день, как только поняла свою ошибку, написала в поддержку Совкомбанка. Объяснила ситуацию, восстановила баланс заемных средств до уровня перед последней покупкой со снятием наличных и попросила отменить комиссию за операцию снятия наличных из заемных средств, так как операция совершена по ошибке. Ни операция, ни комиссия в истории в приложении почему-то не отражались, появились позже.

Оператор составила обращение, пришло смс с его номером. Потом так же в смс пришло решение по нему: «Согласно Общим условиям договора, при снятии/переводе заемных средств с карты Халва взимается комиссия в размере 399 рублей за каждую операцию. В рамках лояльности комиссия за снятие/перевод заемных средств возмещена на Ваш счет».

На Банках.ру я обычно оставляю отзывы о своем негативном опыте взаимодействия с банками, но тут из соображений объективности решила написать положительный отзыв. Поддержка Совкомбанка работает отлично — у меня такой опыт. Не приходится подолгу общаться с ботами и ждать полдня, когда ответит живой человек с гибким мышлением, без алгоритмов. Бот Совкомбанка в чате поддержки сливается сразу, как только ты написал заветное слово «оператор» — и специалист подключается.

Консультируют быстро и вроде правильно) по претензиям так же быстро составляют обращения. Все участники цепочки рассмотрения обращений тоже работают оперативно. Решение в моем конкретном случае порадовало. Обидно платить комиссию в четыре раза больше сумммы снятия наличных, хотя формально банк был прав. Но Совкомбанк подошел не формально, спасибо ему за лояльность! 

23.04.2025 в 11.20 я обратился в онлайн чат совкомбанка. Мне нужно было сменить номер телефона в профиле. Сначала мне ответил консультант К-ль Алиса, она сказала какие документы нужны для этого и перевела на профильного специалиста. В диалог вступила С-на Галина. Она оформила смену номера. Все прошло очень быстро и не выходя из дома! 

Спасибо оператору К-ль Алиса за оперативный и полный ответ на мои вопросы! Время ожидания было менее минуты,сотрудник очень быстро отвечал,и понял суть вопроса.Проблема решена,теперь я спокойно могу воспользоваться услугой.Очень редко встречается в последнее время заинтересованность со стороны операторов в помощи клиенту.Приятно обращаться в чат!

23.04.2025 в 15.50 обратился за помощью в контактный центр, т. к. По оплате рассрочки был завышен платеж, ответила консультант Ольга, не пришлось ждать 30мин.,ответила сразу, объяснив вопрос " у меня по карте халва 2 рассрочки, в предыдущем месяце не выполнил условия и появилась комиссия в размере 600₽, в этом месяце появилось еще +600₽, (забегая вперед скажу, что услови выполнил, хотя предыдущие консультанты говорили, что нет смычла ла их выполнять), Ольга решила вопрос зв пару минут, оказалось, что гасил досрочно и комиссия из-за этого не списалась, а все пошло на погашение задолженности, и предупредила, чтобы по второй рассрочки не п было ло перерасчета, нужно выполнять условия рассрочки и дальше, что для меня было удивлением". Огромное спасибо за консультацию. 

Я обратился в онлайн-чат совкомбанка 23.04.2025 примерно в 21.05 с вопросом об оплате у партнера "С**********" по каким то причинам предотсовлялаь оплата только по QR коду или через сторонюю платежную систему, блогодоря тому, оператор быстро ответила на на заявку не пришлось долго общатся с роботом как в других банках, блогодоря оператору проблема была решена, отмечаю работу оператора на отлично, не пришлось ехать в банк все было решено онлайн.

 Спасибо большое Алине К-ой!!!

21.04.25г. я решила через мобильное приложение, в чате банка, уточнить партнёров банка в моём городе, чтобы воспользоваться баллами. Но, вдруг увидела, что карта Хоум банка обнулилась и я ещё оказалась должна... Оказалось, что при переходе из Хоум банка к карте подключили подписку, в качестве "подарка", а 21.04 этот " подарок" автоматически продлился уже за 299 руб.. Я про этот "подарок" не знала и он мне не нужен, поддержка обещала всё вернуть... но возврата не случилось, подписку отключили... 

В 18.06 того же дня я опять обратилась в поддержку и оператор Руслан, решил вопрос за 5 минут, компенсировав мои расходы промо-кодом на баллы кэшбэка. Спасибо! 

Консультант Артем, вежливый, грамотный специалист, помог составить обращение на снижение ставки , за нарушение бонусной программы по карте халва. Сразу правильно понял мою проблему, не отказал, и предложил помочь составить обращение. До этого звонила другим специалистам, которые отправляли один к другому, а конкретного решения не предлагали. 

Здравствуйте. Нужно закрыть счёт, который использовался под копилку, в ЛК не нашла такую функцию. Обратилась в чат, там проверили, оказалось, что сейчас привязан другой вклад к копилке и пока его не закрою, копилку не могу закрыть. Это все проверил специалисты М. Алина и М-ва Людмила, и подсказали, что делать. Хоть и не закрыла счёт, но рада помощи. Подожду когда закроется вклад, мне необходимо лишние счета закрыть до конца года, успеваю. Спасибо консультантам за помощь.