125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

По дебетовой карте у меня была выбрана категория кешбека за обучение. 2.04 я решила оплатить картой курсы и уточнила в онлайн-чате будет ли начислен мне кешбек при оплате через СБП. Сотрудник банка подтвердил мне, что кешбек будет начислен, главное, чтобы МСС подходил. После оплаты я повторно написала в чат, указав МСС оплаты. На что мне написали , что при оплате через СБП кешбек не начисляется, но т.к. это их ошибка они передадут мой вопрос специалистам, чтобы мне начислили кешбек, срок ответа максимум 10 дней, но обычно решается за 2-3 дня. Прождав 10 дней я опять обратилась в чат по данному вопросу, на что мне ответили, что вопрос до сих пор на рассмотрении, и его рассмотрят в ближайшее время. Прождав еще несколько дней, я опять написала и получила такой же ответ. Я стала возмущаться и мой вопрос передали для решения старшему специалисту Анне См-ой. Произошло это 21.04.25 в 10:03. Ознакомившись с моим вопросом данный сотрудник принес мне кучу извинений и уже на следующее утро мне был выплачен кешбек в размере 5000 рублей. Спасибо Анне С-ой за быстрое и положительное решение моего вопроса. 

Сегодня 22.04.2025 в мобильном приложении банка увидел табличку о том, что я могу применить промокод на 20% (макс 500рублей) на покупку в категории развлечения. Как раз хотел купить билеты на концерт, за одно решил воспользоваться акцией. Оплата прошла по мсс 7922, которая как раз подходит по условиям акции, но промокод никак не применялся. Поэтому я обратился в чат поддержки в 13:27. Меня быстро перевели на сотрудника профильного отдела и буквально за 10минут К-ая Александра объяснила мне, что покупку надо было сделать до 20 апреля, о чем написано на вкладке акции. Табличка "до 22апреля" немножко ввела меня в заблуждение. Но я с банком недавно, в следующий раз буду читать условия внимательнее предже чем пользоваться акцикй и писать в чат. Кроме этого, Александра добавила мне промокод на 500рублей, которую я смогу применить к следующей покупке.

22 апреля, днем приложение Совкомбанк стало глючить, открывается и всё, пустой экран. Перезапуски программы и перегрузки телефона не помогают. Я немного испугался. Звоню на горячую линию. 

Ответила оператор Елена внутр. 2*****. Выслушала внимательно, была вежлива, доброжелательна, спокойна. Уточнила детали, затем проверила функции моего ЛК, отсутствие блокировок, массовые сбои. 

Прислала ссылку и сказала, что требуется переустановить приложение. Всё время была на связи. 

Переустановка устранила сбой приложения. Всё теперь работает. 

Больше спасибо Совкомбанку, за опытных сотрудников службы поддержки. За высокий сервис клиентской поддержки!

фитнесклуб по ошибке подал заявку на кредит на мое имя другому человеку, банк не проверил эти данные и одобрил заявку. 04.03.2025 я об этом узнала и пришла в отделение банка на Машиностроителей, 22 в г.Ярославле и оставила обращение. С тех пор ничего не изменилось. Справку о том, что у банка нет ко мне финансовых претензий и о том, что я ничего не должна - мне не дают, хотя говорят, что кредит с меня сняли. После подачи обращения я дважды приходила в офис, где девочки-сотрудницы хлопают глазами и ничего не делают, не знают, информацию приходится выуживать через ругань. На момент написания отзыва (22.04.2025г) ответа по моему обращению до сих пор нет, хотя Центральным Банком установлен срок в 2 недели и может быть продлен максимум на 10 рабчих дней. Все сроки уже прошли. направила обращение в ЦБ и оставляю отзыв здесь, поскольку это полный беспредел, тотальный игнор. уму непостижимо, насколько халатно работает этот банк. 

23.08.2024г. Оформил кредит под залог автомобиля на сумму 4 500 000 рублей. 

Согласно моему договору срок кредита 5 лет, платеж 23 число каждого месяца с возможностью досрочного погашения. 

5.03.2025г. Решил закрыть досрочно всю сумму. На момент погашения, оплатил 6 платежей и сумма досрочного погашения составляла 4 593 086,88 рублей. 

Внес сумму и кредит был закрыт. Информация о кредите была убрана из приложения банка.  

Далее спустя несколько дней заказал отчет о моем автомобили через сторонний сервис автотека и увидел, что автомобиль больше не является предметом залога. Однако в отчетах кредитной истории, кредит под залог автомобиля по прежнему числился, как действующий. 

Написал обращение чат поддержки с вопросом о закрытии кредитного договора. На что специалист поддержки Максим М., дал ответ, что кредит находится в стадии закрытия и через 7 дней информация будет передана в БКИ. 

Итак. Еще раз тезисно: 

закрыл кредит 5 марта 2025 г

12 марта 2025 сотрудник совкомбанка Максим М. в чате поддержки подтвердил информацию о том, что кредит находится в стадии закрытия и по итогам закрытия он отправит мне справку о закрытии. 

И вот 9 апреля 2025 года, мне звонит сотрудник совкомбанка и говорит! У вас просроченная задолженность по кредиту под залог автомобиля (да это именно тот кредит, который как месяц уже был закрыт, и никакой информации о какой либо задолженности в приложении банка не было) 

Далее объясняю ситуацию сотруднику и говорю, что задолженности быть не может ибо в приложении все пусто и кредит я уже закрыл как месяц назад. 

На что сотрудник банка говорит : «ой это наверное ошибка банка, вижу да что закрывали кредит, сейчас давайте составим обращение и его рассмотрят» 

Соглашаюсь на эту процедуру, пишу обращение. Далее ему присваивают номер 95545602 от 09.04.2025. Я спокойный, уверенный что это ошибка живу дальше своей жизнью. 

И вот проходит пару дней. Как у меня в приложении появляется долг просроченный о кредите под залог авто. Причем прям в приложении видно как дата платежа стала 5 апреля, 5 мая и 5 июня по 45 000 каждый месяц. 

При этом в этом же графике видно, как я платил по 160 000 каждое 23 число и потом внес всю сумму для погашения кредита. 

То есть банк придумал какие то 3 платежа по 45 000. Никак не отобразил это в приложении и еще и без моего согласия изменил дату платежа. Что за долг от куда он? Почему так вышло. Ни один сотрудник, ни отделения, ни горячей линии, ни чата поддержки - не знает! 

Все говорят ждите. 

И вот я жду уже 2 недели) и ничего не дождался. Просрочка растет, кредитная история портится, звонят коллектора родственникам. У меня как висел активный статус рассмотрения обращения в банк, так и висит.  

 Считаю, что за 2 недели банк имел все основания и возможности в урегулировании этой ситуации. 

Даже если я реально должен банку, то почему нет информации за что? И почему такая сумма? И почему другая дата платежа? И почему ничего не было в приложении и вдруг появилось! 

Крайне не рекомендую данный банк! Провожусь еще долго с этим. Испорчу себе кредитную историю и вынужден буду обращаться в суд, что бы отчистить свое имя!

Сталкнулась с ситуацией, когда надо было оплатить товар онлайн. Оплата не проходила, банк отказывал, из-за даты срока действия карты, в приложении и на крте стоял 2022 год. Связалась с оператором, хотя когда начала звонить думала что это надолго, что надо будет ждать долго, но нет, ответили сразу, за что тоже большое спасибо. Оператор выслушала мою проблему, всё быстренько посмотрела, сказала, что просто давно не обновлялось приложение. Сразу же отправила мне ссылку для обновления. Задала вопросы ещё по поводу смены паспорта, как обновить свои данные. Оператор всё подробно объяснила, так же скинула мне все ссылки. И вот всё заняло буквально 5 минут. После разговора с оператором обновила приложение банка, и смогла оплатить онлайн покупку. Ещё раз большое спасибо за очень быстрое решение проблемы. 

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Кристину за предоставленную мне сегодня 22.04.2025 г. консультацию по кредитной карте Халва. Все подробно и вежлево объяснила, помогла разобраться во всех нюансах по моей задолженности, и предложила и подобрала несколько вариантов в решении моей проблемы. Так же озвучила какие есть привелегии по данному продукту. 

Хочу похвалить сотрудника, с клиентского чата Д-ву Номину, спасибо сотруднику за проявление интереса к проблеме клиента, она постаралась мне помочь, но так как вина была не со стороны Совкомбанка, она сделала все что было в ее возможностях, предоставила документ, который в дальнейшем мне поможет окончательно разобраться с моей проблемой, огромное спасибо

21 апреля, вечером пытался оплатить квитанцию за Теплоснабжения, однако платеж не проходил, вместо этого постоянно появлялась ошибка. После нескольких безуспешных попыток я сделал скриншот и отправил в чат службы поддержки Совкомбанка.

Оператор М-в Глеб быстро вник в ситуацию, был доброжелателен и вежлив. Глеб разобрался и исправил что-то в системе, после чего предложил чуть позже снова повторить платёж.
Через несколько минут я попробовал и всё заработало! Платеж прошёл, квитанция сформировалась.
Больше спасибо Совкомбанку за высокий и скоростной сервис, по оказанию технической поддержки!

Официальная претензия по итогам визита в отделение на ул. 1905 года

Дата: 11 апреля 2025 года

Время: 11:00

Хочу выразить крайне возмущение и глубокое разочарование качеством обслуживания в вашем отделении, а точнее – вопиющим, недопустимым поведением менеджера К-ой Ольги, которая была назначена на сопровождение сделки по ипотеке, проходившей совместно с моей коллегой.

На протяжении всего времени, пока длилась сделка, я, как клиент, задавал вполне уместные и корректные вопросы, касающиеся деталей подписания и оформления. Вместо профессионального, спокойного и уважительного ответа, от Корецкой я получал буквально ЦИКАНИЕ в ответ (!), сопровождающееся демонстративным ЗАКАТЫВАНИЕМ ГЛАЗ, прямо глядя на меня. На мой абсолютно обоснованный вопрос: "Почему вы закатываете глаза, когда я с вами общаюсь?" – она, не найдя ничего лучше, чем как ответить грубостью, перешла в агрессивный тон и потребовала "СБАВИТЬ ТОН".

Подчеркну: на протяжении всей встречи я вёл себя максимально вежливо, корректно и спокойно. И это легко можно подтвердить, пересмотрев записи с камер видеонаблюдения в зале.

Это что, теперь новый стиль общения в вашем банке? Когда менеджер, получивший задачу провести СЕРЬЁЗНУЮ сделку по ИПОТЕКЕ, ведёт себя как участник уличной перепалки? Я пришёл в отделение не конфликтовать, а проводить важную юридически значимую операцию, а вместо уважения – получил открытую грубость, презрение и угрозу срыва сделки из-за абсолютно некомпетентного и эмоционально неуравновешенного сотрудника.

Мои впечатления от сотрудничества с вашим банком – резко отрицательные. Не просто недовольство, а настоящий шок. Поведение К-ой не просто непрофессионально – оно позорно для вашего бренда. Если такой "уровень сервиса" – это ваша норма, значит клиентам стоит сто раз подумать, прежде чем доверять вам.

Настаиваю на официальной реакции по данной ситуации:

– Проведение внутренней проверки с просмотром видеозаписей;

– Личной письменной извинении от сотрудника;

– Принятии дисциплинарных мер за недопустимое поведение с клиентами.

Жду обратной связи и конкретных действий, а не отписки в духе "нам жаль, что вы остались недовольны".

С уважением,

Алексей Л-в

Добрый день!

Хочу выразить благодарность Г-ой Анастасии за проявленный профессионализм при решении моего вопроса по обслуживанию моей кар ы Халва: рассказала все преимущества и возможности, которые я получу, пользуясь картой, как она научила. 

Мне очень нравится отношение сотрудников Совкомбанка, которые рювсегда оперативно решают вопросы!

1. Хочу выразить свою благодарность, оператору П-ой Ольге за быстрое решение моего вопроса. Перевела деньги на халву, (пользовалась первый раз),а нужно было на кредит. Ольга составила обращение, профильный отдел зачислил 21200 руб.на счёт кредита, спасибо огромное Ольге и профильному отделу за помощь.

17.04.2025 в 17.25 обратилась в чат для консультации по начислению кешбэка у партнера банка, так как в истории отобразился кешбэк как при покупке НЕ у партнера. Специалист К-на Катерина разобралась в ситуации достаточно быстро и сообщила о том, что сумма откорректируется в сторону увеличения. Таким образом вопрос решился положительно, в мою сторону

Бот Катюша проконсультировала по системе лояльности банка. Мне удалось узнать и как начисляется кешбек на моей карте и какая процентная ставка в онлайн копилке.

Я очень часто обращаюсь в чат поддержки Совкомбанка. Мне всегда быстро отвечает бот и при необходимости передаёт вопрос оператору. 

Я осталась довольна.

Необходимо было отключить подписку, по халве. В приложении не получилось. Спасибо, консультанту, все быстро.

Вежливо. И ожидание меньше 1 минуты при звонке на горячую линию- это нонсенс, по соавнению с другими банками, молодцы👍 робот сразу переключил на оператора и не мусил меня одними и теме же вопросами. Я довольна.

22 апреля я обратилась в чат поддержки через приложение Совкомбанк, зала вопрос по своему следующему платежу по рассрочке. Немного было недопонимание почему платеж из одной суммы получился намного больше( появилась какая то комиссия).оператор Л-на Екатерина мне все пояснила , сказала что мы просто не предоставили вовремя справочку о закрытии счета, помогла провести нужную операцию и решила очень быстро наш вопрос.

В очередной раз убедилась , что Совкомбанк очень надёжный банк

Я взяла автокредит в Совкомбанке в феврале 2024 г. под 18,9%, при условии пользования картой Халва и ежемесячных тратах с данной карты не менее 5 операций на сумму 10000 руб. Ежемесячно данные условия выполнялись. При очередном обращении в банк в феврале 2025 г, мы уточнили у оператора, входят ли переводы на другую карту в данные условия, и получили утвердительный ответ. Ввиду этого в марте 2025 г мы совершили покупки на сумму 8861,55 руб и переводов на сумму 1500 руб. своих средств. В апреле банк поднял нам процентную ставку, и сказал, что если мы хотим вернуться обратно, должны заплатить комиссию 29900 руб. Это полное безобразие!!! Банк отвратительео относиться к своим добропорядочным клиентам!

Сегодня 22 апреля обратилась в онлайн-чат приложения "Совкомбанка" с вопросом о том, что на карте "Халва" "висит" задолженность до ближайшего расчётного периода, тогда как ежемесячная оплата была внесена несколькими днями ранее. Вопрос мне помог решить сотрудник службы поддержки чата М-ев Андрей! Спасибо огромное. Всё быстро, доступно. И с комиссией помогли 🙏