125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Обратился в поддержку 17 апреля 2025 года в 17:35 по поводу подписки, которую мне подключили, а именно «Халва Десятка». После непродолжительного общения с чат-ботом попросил перевести на оператора С-ву Алёну, которая помогла разобраться с решением данного вопроса быстро и качественно. Большое ей спасибо.

Совершал крупную покупку на сумму около 100 000 рублей.

Перед этим трижды (!) обращался в поддержку банка, чтобы уточнить условия получения повышенного кешбэка 10%. Подтвердили: всё верно, необходимо лично оплатить в магазине, чтобы получить бонус.

Я выделил на это полдня, проехал через весь город, оплатил покупку — и после этого получил лишь 4% кешбэка.

Обратился в поддержку снова — составили обращение на пересмотр начислений. Через несколько дней пришёл официальный ответ:

«Кешбэк начислен корректно».

Разумеется, я был очень разочарован, ведь действовал строго по инструкции поддержки. Начал повторное обращение в банк и параллельно инициировал отмену покупки в магазине — а это, напомню, был подарок на день рождения.

Первый оператор, к сожалению, не смог мне помочь. Но далее на связь вышла Инга Х-ва, которая предложила разумное и удовлетворяющее решение — доначислить недостающие бонусы вручную. После моего согласия меня перевели на старшего специалиста клиентского сервиса — Александра Л-ва.

Александр подключился ровно в тот момент, когда я уже почти подтвердил отмену покупки — всё было на грани. Он буквально успел в последний момент, и именно тогда я сказал оператору магазина, что отмена… отменяется. (Да, тавтология, но звучит символично)

Александр сначала предложил промокод, чтобы компенсировать недостающий кешбэк, а затем оперативно нашёл ещё более удобный и точный способ: бонусы были начислены напрямую. Всё в рамках корректного и внимательного подхода.

Итог:

Ситуация получилась неприятной, но благодаря внимательному отношению сотрудников, особенно Александра Л-ва, вопрос был решён. Благодарю также Ингу за поддержку и включённость.

Отмечу, что такая клиентоориентированность — это редкость, и именно благодаря таким специалистам у банка сохраняется высокий уровень доверия.

Очень оперативная поддержка в чате мобильного приложения, всего за несколько минут решают все возникающие вопросы, даже если чат-бот не может дать ответ, то подключается оператор и оперативно все решает. Отдельная благодарность сотруднику банка М-ой Элине за решение вопроса по программе лояльности банка, т.к. не всегда получается самому разобраться в условиях, лучше переспросить, если есть вопросы или сомнения по начислению бонусов (или другие вопросы). (Обращение было 21.04.2025 в 16:50, скрины прилагаются).

20 апреля 2025 года, когда настало время оплатить счет ЖКХ, сама сразу не разобралась, как получать кешбек за такую оплату по карте "Халва" и решила спросить в онлайн-чате на сайте банка об этом (время обращения - около 16:30). Получила быстрый ответ от искусственного интеллекта - бота "Катюша", где была исчерпывающая информация, в каком разделе интернет-банка искать нужный пункт и каков будет размер кешбека. Следуя полученным инструкциям, оплатила счет ЖКХ, и сразу после этого в разделе "История" по моей карте "Халва" уже отобразился размер кешбека. Здорово, что технические специалисты "Совкомбанка" создали такую систему, которая минимизирует затраты времени клиентов на получение информации и обработку платежей.

Обратилась за помощью по вопросу списания денег за подписку, которую я не подключала. Обратилась я 17.04.2025. в 8:00. Оператор Б-ва Надежда на все вопросы ответила оперативно, отключила подписки, предложила бонусы за предоставленные неудобства и объяснила, как их получить. На все вопросы, которые я задавала, отвечала быстро, понятно и вежливо.

В октябре 2024г моя Бесплатная карта ХКБ перешла на обслуживание в Совкомбанк. 17.04.2025г я обнаружила, что с карты списалась комиссия 399р за какую-то подписку, даже не было понятно, что это за услуга такая. После обращения в чат выяснилось что при переводе карты мне был сделан подарок (так мне пояснил оператор в чате)!!! ввиде подключения услуги Халва.десятка. Данную подписку я не подключала, что она у меня есть и что она платная меня никто не оповестил!!!! Данной картой пользовался ребенок и 17.04.2025 она не смогла оплатить поездку до учебного заведения в транспорте, т.к. деньги были списаны в счет погашения "подарка", а именно комиссии за услугу Халва.десятка. Из-за сложившейся ситуации у ребенка возникли проблемы, спасибо кондуктору, что вошла в положение и не высадила посреди дороги! Написав претензию в чат, что я не согласна с данной комиссией, мне отказали в ее компенсации, но зато предложили еще массу своих услуг (от кредита до страховки)! Всегда были только положительные моменты от пользования услугами данного банка, но сложившаяся ситуация и мошенническое отношение банка к своим клиентам оставили неприятный и горький осадок! 

Сегодня,21.04.25 у меня списалось с карты Халва 199руб. за покупку на Озоне,т.к. я не совершала покупок на Озоне,обратилась в Чат в 08:57,чтоб узнать подробности. Сначала начался диалог с ботом Катюшей,но тут нужен был специалист,попросила подключить оператора. В 08:59 подключился П-мов Владислав,посмотрел историю и объяснил,что списание было со стороннего ресурса,и что нужно зайти в профиль и проверить,куда подключена карта Халва,с его помощью,я нашла причину списания и отменила эту подписку с карты Халва. Очень понравилось ,что Владислав сразу помог установить причину проблемы и она была решена в мою пользу.Спасибо!

Здравствуйте! Необходимо было перевести денежные средства с моего накопительного счета банка Совкомбанк на мой счет другого банка. 23.02.2025 с накопительного счета перевела денежные средства на счет кредитной карты Халва и перевела на свой счет другого банка. Необходимо было еще перевести денежные средства, списала два раза с накопительного счета и ошибочно веместо того, чтобы еще перевести с накопительного счета вернула назад на накопительный счет, счета перепутала, далее перевела на свой счет в другой банк, не заметив, что с меня спишется комиссия за перевод кредитных средств.

Намерения у меня были перевести исключительно только мои денежные средства, при этом на протяжении многих лет у меня установлен приоритет расхода "только свои". Через короткое время увидела сообщение о том, что с меня списана комиссия за перевод заемных средств 399 руб. , при том, что намерения были перевести собственные средства. Обратилась по телефону горячей линии Совкомбанка 88001000006 23.02.2025 в 11:04 час. попросила перевести на старшего специалиста, звонок был переведен. Старшему специалисту Роману я объяснила ситуацию, он доброжелательно успокоил меня, заявив, что это не проблема, все проверил и в режиме диалога произвел возврат комиссии.

К сожалению таких работников очень мало в банке, в основном хамят, перебивают, проблемы не решают.

Прошу руководство банка отметить добросовестную работу и достойную квалификацию старшего специалиста Романа. С глубоким уважением.  

Мне понадобились квитанция об оплате услуг ТГК-2, совершенных мной через сайт «Совкомбанка» с указанием данных плательщика. Обратился с этим в службу поддержки 10.04.2025 г. Со мной работал консультант Станислав Ю-в, который был вежлив, быстро разобрался в ситуации и сформировал обращение в соответствующий отдел. Уже на следующий день, 11.04.2025, пришло СМС-оповещение, что я могу обратиться за документами в удобный мне офис «Совкомбанка». Благодарю за оперативное решение вопроса. Скриншоты переписки прилагаю.

21.04.2025 обратилась в банк с вопросом об условиях начисления кэшбека ,об архивных промокодах,где их увидеть в приложении , о сроках начисления баллов. Получила нужную информацию от бота ,но не все вопросы. Пригласила оператора и очень быстро и грамотно М-ва Людмила разъяснила порядок начисления баллов. Спасибо за грамотные и быстрые ответы на мои вопросы.