125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

 Я являюсь клиентом Совкомбанка уже много лет. Много лет назад открыла вклад и пользуюсь их услугами до сих пор. В этом году мне нужно было заменить мою банковскую карту на карту платежной системы Мир. При замене мне выдали банковский стикер, меня это очень порадовало и я стала им активно пользоваться, это очень удобно! А на днях стала оплачивать им проезд в автобусе, а терминал на него не реагирует, совсем никак не реагирует , несколько раз пробовала - не получилось. Другие пассажиры оплачивают проезд - терминал работает, а мой стикер не вопринимает, первый раз такая проблема, до этого все нормально работало. Пришлось оплатить другим способом. В этот же день вечером в другом автобусе прикладываю стикер , тоже не работает, понятно, значит действительно неисправен, надо менять. Обратилась в онлайн-чат банка, написала, что перестал работать банковский стикер для оплаты, задала вопрос о его замене и стоимости замены. Сначала мне ответила бот Катюша,но что-то мы с ней друг друга не поняли. Затем мне стала помогать оператор З-ва Елизавета, диалог с ней начался в 16.44 ч 15 апреля 2025 года. Она сразу мне написала, что я могу заменить стикер в отделении банка с паспортом. Я спросила, нужно ли предварительно записываться или можно в любое время подойти, и бесплатная ли замена стикера. Она ответила, что подойти можно в любое время, а замена бесплатная, если продолжать оборот 5 на 10 / иметь подписку халва 10. У меня есть и оборот по карте и подписка! Оператор мне помог, решил вопрос! 

Я сходила в банк, стикер заменили очень быстро , спасибо! Мой вопрос был быстро решен! Хочется поблагодарить сотрудников банка за быструю работу, вежливость и отзывчивость! Спасибо большое!

Благодарю банк, за лояльность! Вернули проценты по кредиту в полном обьеме!

Взяла кредит с услугой возврата процентов при условиях использования карты халва и при погашении кредита без просрочек и переплат, к моему сожалению допустила три просрочки по платежу, не вовремя вносив сумму на счет ( рабочий период банка заканчивался в 20:30, я этого не знала и внесла позже), но банк в индивидуальном порядядке рассмотрев мое заявление принял решение вернуть мне проценты!!! Большое спасибо!!!😁

Обращение 20.04.2025 с 10 до 11. Вопрос по составу ежемесячного платежа за потребительский кредит.Огромное спасибо консультатнту Р-ву Андрею за внимательное отношение и оперативное решение вопроса! Также Андрей предложил оформить полис ОСАГО на довольно выгодных условиях! Поскольку скоро мне нужно будет оформлять ОСАГО, я обязательно воспользуюсь его предложением!

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за внимательное отношение. Был взят потребительский кредит на срок 3 года с программой всё под ноль, кредит был закрыт вовремя, но было не выдерженно правило программы по уважительной причине. Было обращение в банк с заявлением лояльно отнестись к тому что в связи с болезнью не были исполнены правила программы "всё под ноль". При закрытие кредита банк принял положительное решение.

Добрый день! 5 апреля 2025г. в 14:38 в результате телефонного разговора с оператором Альфией, выяснила, что у меня достигнут уровень 30 из 30 за активное пользование картой Халва, который даёт возможность возместить 30% стоимости от покупки у партнёра банка, но не более 5000 баллов в месяц, данная информация была очень актуальна, так как я как раз планировала приобрести дорогостоящий товар у партнёра банка. Спасибо Альфие за подробный рассказ о вознаграждении, данная информация мне очень пригодилась!

Добрый день! 5 апреля 2025г. в 14:13 позвонила на горячую линию банка Совкомбанк, ответила мне Кристина, очень приветливый сотрудник банка. Вопрос мой заключался в следующем, я хотела приобрести товар в автомобильном магазине у партнёра банка, сумма покупки составляла около 50 000 рублей и хотелось бы получить максимальный кешбэк. Кристина мне подсказала, что я могу в этом месяце подключить подписку "Халва.Десятка", которая первый месяц абсолютно бесплатная и получить кешбэк 10% от покупки, максимально 5000 баллов в месяц. Большое спасибо оператору за полезную для меня информацию!

Я обратился в онлайн чат по поводу акции приведи друга, мне и другу не зачислили бонусы, все условия были выполнены, но банк не мог начислить вручную, пока не пройдут 20 дней, в итоге в чате оператор расмотрел мое обращение все проверил и подоверил выполнение условий, создал промокод на сумму которая должна была прийти за друга.

время обращения 3:09 оператор Ш-ва Яна А.

19 апреля 2025 года обратилась в онлайн чат в 15:06. А к диалогу сразу присоединился оператор Андрей. Я хотела сменить пин-код на карте, и мне было интересно, могу ли я сделать это, используя приложение? Андрей очень быстро ответил, что существует четыре способа смены пин-кода, спросив какой мне наиболее удобен. Я выбрала смену через приложение и попросила рассказать подробнее, как это сделать. В 15:11 оператор прислал пошаговую инструкцию. Далее я уточнила у Андрея, нужно ли после смены пин-кода, подтверждать его в банкомате, будет ли карта работать корректно. На что оператор Андрей оперативно ответил, что после смены пин-кода в приложении никаких дополнительных действий не потребуется. Следуя инструкции оператора, я легко и просто изменила пин-код в приложении банка. Оцениваю консультацию на "отлично", благодаря помощи Андрея смогла изменить пин-код за считанные секунды. 

18 апреля 2025 года в 09:47 я обратилась в онлайн-чат. Хотела поподробнее узнать про онлайн-копилку. Бот сразу предоставил данные о балансе, об отчетном периоде и процентной ставке. В 9:48 к чату подключилась оператор Эсмира. Я решила уточнить, в условиях указана процентная ставка на ежедневный или минимальный остаток за месяц? В 9:53 Эсмира поблагодарила за ожидание и дала подробный ответ, в котором указала что такое копилка и что проценты начисляются раз в месяц на ежедневный остаток на конец операционного дня. В 9:55 я уточнила у оператора, при открытии копилки я буду считаться единожды новичком? Только однажды смогу иметь повышенную процентную ставку? В 9:57 Эсмира подтвердила, что только единожды раз. Также оператор сообщила, что для меня есть предложение от банка - денежная сумма с возвратом процентов. Я поблагодарила оператора за оперативную помощь и сообщила, что предложение не интересно. В итоге, я открыла копилку на очень выгодных условиях и получила ответы на все свои вопросы во время консультации. 

Хотел бы рассказать о случае, который со мной произошел несколько дней назад. Необходимо было снять некую крупную сумму для приобретения земельного участка. Заранее проконсультировался в чате банке о тарифе карты, которой давно не пользовался. Мне вкратце обьяснили, что лимиты по снятию те же (до 1 млн без комиссии). Ранее можно было снимать с этой карты наличные в банкомате любого банка. Хочу также обратить внимание, что на сайте банка информацию об обслуживании данного счета я не нашел. Именно поэтому я и обратился за поддержкой. 17.04.2025 я попытался снять некую сумму с карты в банкомате банка ВТБ. В результате, с меня была взята комиссия в размере 885 рублей. Я позвонил в контакт центр, на что мне оператор ответил, что действительно снятие наличных со счета Мой доход возможен до 1 млн рублей, но только в банкоматах Совкомбвнка. На вопрос: "Почему мне об этом не сказали при консультации в чате? ", оператор ответил, что не несет ответственности за действия операторов чата. Было создано обращение по этому вопросу причем неоднократно с приложением переписки в чате. В итоге, пришел ответ, что банк не несет ответственность за комиссию другого банка и в компенсации комиссии отказано. Тогда почему вы не несете ответственность за некомпетентность своих сотрудников??? Продолжаю свою историю. .. На следующий день я решил снять денежные средства в банкомате в отделении Совкомбанка. В результате, с меня снова берется комиссия уже 3800 рублей!!! Начинаю разбираться с сотрудником отделения, он составляет обращение и аргументирует тот факт, что с меня сняли комиссию, тем что был какой то дневной лимит в 300 тыс рублей, который и я же как то установил (хотя это не так). Хорошо, 300 тыс., но я снимал 200!!! В итоге приходит решение:Уважаемый Евгений М.! Ваше обращение №1005372 рассмотрено. Комиссия за выдачу наличных в устройстве стороннего банка начислена правомерно. В рамках лояльности комиссия возмещена на Ваш счет. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или на 88001000006. О каком стороннем банке вообще идет речь, если я снимал деньги в своем банке? А банк такой щедрый и возвращает мне деньги. Деньги вернули через сутки, но потрепали немало нервов, так как деньги для сделки были посчитаны до копейки. Компенсацию комиссии по первой операци вернуть конечно же не захотели. Так вот теперь подумайте, зачем хранить свои деньги в банке, которого не интересует лояльность клиента. Можно было бы просто компенстровать все сразу и даже начислить какие то бонусы в качестве извинения за неудобство, и этого отзыва просто бы не было. Видимо банку не важны клиенты. Для себя решил сменить банк впоследствии вместе с , и никому не советую пользоваться его услугами. 

Мне по ошибке в отделении оформили обычную карту Халва вместо социальной и сняли за подписку Халва.десятка 3799 руб. вместо 2799 руб. по социальной Халве. По данному вопросу я обратился в чат приложения и в 6:54 утра (20.04.2025) получил ответ от оператора "З-та Антон", что мой вопрос будет решен в течении 10 дней. Я очень доволен работой оператора в чате.

Не разобрался с приложением и указал неверную сумму досрочного погашения кредита, связался в чате ответила девушка которая доходчиво объяснила как нужно делать и подкорректировала мою заявку , общение в чате было быстрым и понятным, но сначала мне не понравилось что отвечал бот и не то что мне нужно, больше понравилось что общался со мной живой человек который понял что я хотел

Добрый день !

Я Н-ва.Н - клиент Совкомбанк ранее активно пользовалась картой и другими продуктами банка : вклады , накопительные счета .

 В том числе 3 апреля 2025 года в 00:29 я обратилась в чат за помощью , что бы мне предоставили справки о начисленных процентах по моим вкладам и счетам за период с 01.02.2024 год по 01.01.2025 год . В том числе и по закрытым вкладам .

Мне ответила специалист П-ва Валерия в 00:46 и примерно в течении 5-10 минут , предоставила мне по отдельности каждую справку о закрытом вкладе и счетах .

 Я смогла легко скачать эти справки в формате ПДФ , и далее использовать информацию в своих целях .

Спасибо Валерии за помощь в получении всех справок , специалист быстро вникла в вопрос , и помогла мне .

20.04.2025 в 11.50 обратился в онлайн/чате приложения в совкомбанк По поводу возврата оплаченной подписки в сумме 3799 руб по карте халва, а также ежемесячного списания по опции "Все и везде" в сумме 399 руб. Менеджер Совкомбанка Б-ва Надежда в чате отвечала оперативно, дружелюбно. Считаю, что вопрос решила положительно. Так как по итогу мне вернули оплаченную подписку . Комиссию в суммне 399 руб не вернули, правда)) 

По поводу карты халва постоянно не пользуюсь. рассчитываюсь по ней только, чтобы выполнить условия по ипотеке. Если не буду тратить с нее 10 тысяч, то ставка поднимется на 1%)).
Спасибо большое Б-ой Надежде за положительНое решение моего вопроса. 

Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка. 11 апреля 2025 года я обратились в Чат мобильного приложения банка. Меня интересовал вопрос автоматической пролонгации вкладов: существует ли такая услуга и если есть, то под какой процент пролонгируются вклады. Специалист Совкомбанка Вероника К. пояснила, что вклады пролонгируются автоматически в день окончания вклада на тот же срок, но под ставку, что будет актуальна в банке на момент пролонгации. Для меня это очень удобно, не надо самой беспокоиться закрывать и переоформлять, всё автоматически продлится, а проценты я могу использовать по своему усмотрению. Спасибо Совкомбанку за пояснения! Скриншот переписки прилагаю.

• Обратилась в чат по по подключению подписки"халва десятка". Мне ответила Бот Катюша, которая все подробно отписала, рассказала про все преимущества и объяснила, как подключить подписку. Она предложила сама подключить или мне, через приложенние с подробной инструкцией. Я все сделала, как она подсказала и подключила подписку. Работой банка я довольна и Катюше поставила максимальную оценку

Доброго дня всем! Хочу поделиться о том, как череда неприятностей может быть остановлена и даже исправлена чутким и внимательным отношением к другому человеку.

Сегодняшний выходной день, 19.04.2025 выдался у меня не очень удачным: одна за другой случались непредвиденные ситуации, отказы, проблемы.

Наконец повезло, сложилось по времени встретиться с хорошим человеком, и мне надо было перевести ему деньги (с собой не оказалось наличных) и я воспользовалась приложением Совкомбанка, чтобы перевести деньги. Выбрала, как обычно, перевод из своих средств (чтобы не платить комиссию за перевод заёмных) потом мы с моей знакомой решали, на какой номер телефона ей переводить и какую именно сумму. Когда всё решили, я нажала отправить и довольная, побежала дальше. Но чуть позже, проверив мобильное приложение с сожалением обнаружила, что деньги списались из заёмных и взята была комиссия. Учитывая, как у меня шло начало этого дня, я не особо удивилась, но всё-таки решила попробовать изменить ситуацию, обратилась в чат с Банком, примерно в 10:15.

И, знаете, есть чудесные люди, которые могут и захотят Вас услышать - оператор Л-ая Александра, выяснив у меня подробности, передала слово и судьбу моего настроения Б-ву Владимиру, и тот, поняв ситуацию, принял решение о возможности её исправить.

Благодарю Владимира за чудесную возможность, исправив такую ничтожную для Банка проблему, как возврат 399 руб., вернуть человеку веру в хорошее и надежду, что всё в этой жизни возможно исправить! 

Слава Богу за всё!