125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

20 апреля в 6.13 я обратилась в чат с запросом, мне нужно было уточнить, где я могу посмотреть номер договора, не смотря на ранний час специалист поддержки Б-ва Надежда в кратчайшие сроки направила мне номер прямо в смс. Здорово, спасибо за оперативность и вежливость, приятно иметь с вами дело!

20 апреля я заметила, что списались деньги за подписку Халва Десятка, что стало для меня неожиданностью, после моей недолгой переписки с ботом, в чат вошла специалист поддержки Элла Б-на, сначала не соглашалась с направленностью списания средств на оплату подписки, которую я не оформляла, но в итоге помогла мне вернуть деньги, за что ей большое спасибо.

Сегодня (20.04.2025) около 5:30 пополнил кредит, но он не отобразился как оплаченный. Пошел в чат через приложение узнавать все ли в порядке, надо просто подождать или будет повторное автоматическое списание. Консультант М-ий Семен ответил что все оплачено, все в порядке. Ответил вполне оперативно и вопрос решился достаточно быстро, так что Я доволен. Хотя робот конечно "как всегда" отвечает лишь на общие вопросы

20.04.2025 г. около 3-45 час.обратилась в чат в личном кабинете с просьбой отключить у меня платную опцию, которую сама отключить не смогла. Ответил К-в Станислав. Вопрос был сразу же решен.

Очень порадовало, что ждать решения моего вопроса не пришлось, опция была отключена сразу, без лишних вопросов и навязывания других услуг.

Нет, похвалы от меня данный банк вряд ли дождется. Ведь вместо спокойного сна перед светлым праздником пасхи я в 2:30 ночи пишу отзыв про "Халву". Взяла в январе телефон в рассрочку, выдали мне эту карту, расчитали платежи и на этом информирование об условиях было окончено. График платежей показывал сумму 11971р. Все, как и было расчитано при покупке телефона. Спустя месяц подошло время первого платежа по рассрочке и что бы вы думали? мне ДОначисляют вдруг еще 2 с чем то тысячи рублей "комиссии" по каким то там "специальным" условиям. Я сразу же звоню на горячую линию оператору, что бы узнать причину таких резких изменений в моем графике платежей. На что оператор мне заявил, мол я должна была выполнить условия "5х10", что бы данная комиссия не была начислена. Т.к ранее я не была информирована о такой хитрости, я оплатила всю сумму с учетом этой "специальной" комиссии. 

Далее я несколько раз под запись уточнила у оператора, как мне сделать так, чтобы банк больше не тянул с меня лишних две тысячи рублей каждый месяц, ведь за год рассрочки это более 20тр переплаты за воздух. Оператор несколько раз проверив информацию и посовещавшись с коллегами сказал мне, что мне просто нужно в новом месяце выполнить условия 5х10 и тогда комиссия мне начислена не будет. После того как мы несколько раз это проговорили, я начала выполнять условия программы 5х10, хотя я вообще не планировала пользоваться картой халва, только платить свою рассрочку. выполнив в новом месяце все условия я со спокойной душой ждала следующий расчетный день, чтобы заплатить свои 11971р и снова выполнить 5х10, чтобы и дальше не платить комиссию. НО, когда подошел срок второго платежа, оказалось, что мне снова начислили эту "специальную комиссию". Будучи очень удивленной, я снова позвонила на горячую линию поддержки, снова ждала, слушала музыку, передавалась от оператора к оператору, пока за дело не взялся "старший" оператор. 

В конструктивном диалоге мы выяснили, что я изначально была неверно проконсультирована сотрудником службы поддержки клиентов, который заверил меня, что выполняя условия 5х10 комиссии меня беспокоить не будут. Тоесть первый оператор, к которому я обратилась по поводу комиссии просто ввел меня в заблуждение, вынудив пользоваться ненужно мне картой. 

Старший же оператор мне сообщила, что оказывается(да,спустя два платежа они все таки смогли сами в своих правилах разобраться), чтобы специальная комиссия мне не начислялась, я должна была с первого же дня получения этой хитрой карты выполнять эти 5х10 условия, а раз я пропустила один месяц, то уже можно и не пытаться, комиссия будет начисляться всегда вплоть до погашения рассрочки. 

Т.к в диалоге со старшим оператором мы все поняли, что банк не потрудился меня проинформировать, а оператор лишь сильнее ввел меня в заблуждение, старшим оператором было принято решение "сгладить" инцидент и мне сказали написать заявление в физическом офисе банка, после рассмотрения которого мне вернут несправедливо уплаченную комиссию и далее я могу выполнять 5х10 каждый месяц и от этой комиссии уже точно избавлюсь навсегда. Не успела я положить трубку, как мне пришла смс, что банк уже принял решение по моей жалобе и компенсировал мне эту комиссию. И не обманули, мне действительно сделали перерасчет и вернули средства на счет. 

Я с облегчением выдохнула и продолжила выполнять условия 5х10. 

и вот сегодня подошла дата очередного платежа и что вы думаете? - Да, мне опять насчитали комиссию в 2082рубля. 

"младшие" операторы чата снова заявляют о корректности этого ужаса! Больше никогда с халвой не свяжусь! 

28 февраля 2025 года была произведена оплата коммунальных услуг по карте Халва, но эти платежи не вошли в расчётный месяц, а перешли на март. По этой причине произошло нарушение условий кредитного договора по рефинансированию. После обращения в офис Совкомбанка по возвращению прежних условий договора, вопрос был положительно решён в пользу клиента.

Сегодня 20.04 01:49, я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, что мне очень часто звонили с разных номеров ,звонили в разное время, начиная с утра до ночи , бывало по несколько раз. Сама я не смогла в этом разобраться, но сотрудник К-в Арсений помог мне отключить звонки от маркетинговых реклам, быстро отключил и был вежлив.

Спасибо банку за высокий и скоростной сервис!

Скриншот переписки к отзыву прилагаю

Обратилась в Совкомбанк 19-го апреля с вопросом по участию в акции «Все под ноль». Менеджер К. Арсений оперативно и развернуто проинформировал меня. Тем самым помог решить заданный вопрос. И в целом отношение со стороны сотрудников благоприятное, негативных эмоций, как правило, не возникало. Рекомендую банк! 

• Спасибо за оперативное и грамотное решение вопросов по карте Халва. Обратился перед совершением покупки в рассрочку в магазине-партнёре банка, чтоб учесть все нюансы, которые могут возникнуть и не совершить ошибки при совершении покупки в рассрочку. З-а Антон очень грамотно и предельно понятно рассказал и дал совет какой программой восплльзоваться.

19 апреля я написала в чат банка. У меня был вопрос по вкладу, а именно, когда повысится процентная ставка по моему вкладу. Ответила на мой вопрос оператор В-о Анастасия.

Анастасия подробно рассказала мне при каких условиях и когда повышается процентная ставка.
Мой вопрос был решен оперативно. 

Спасибо!
Скриншот переписки прилагаю. 

Понадобилось мне подключить по карте Халва опцию Десятка ради крупной покупки. Но ранее я не подключала ее, поэтому решила уточнить свои вопросы в чате. 19 апреля в 13.30 примерно обратилась в чат. Ответила мне Варвара П. Я задала свои вопросы, и она мне подробно ответила. После этого подключила десятку, и сделала покупку. Желаю и далее банку быстро и оперативно отвечать на вопросы. Скрины прилагаю.

добрый день! Пользуюсь халвой уже много лет. Очень довольна совкомбанком. Я недавно интересовалась, какие проценты получу от вклада. сотрудник банка очень вежливо и доходчиво всё разъяснил и предоставил нужную информацию. Ответ меня полностью устроил. Спасибо за ответ! Рекомендую халву и совкомбанк!

Недавно от свой дочери , я услышала , что можно поставить ограничение ( лимит ) , по тратам денежных средств !!! Я задумалась об этом , но не смогла сама разобраться, как это сделать , читая в интернете , не смогла найти об этом ничего!! С моей проблемой я обратилась , в чат поддержки через сайт , онлайн банка. Написала оператор и мне моментально , ответила специалист К-ва М. , здравствуйте чем могу помочь?? Я написала о своей проблеме , как поставить ограничение по тратам ?? Далее мне ответила специалист И. К-ва ,разобравшись в моем вопросе , дала конкретный ответ : вы можете изменить лимиты по вашей карте.Посмотреть лимиты и изменить их можно в приложении. На главном экране зайдите в карту, раздел «Важно»

• «Лимиты». Также с ними вы можете ознакомиться по ссылке. Я все сделала , огромное спасибо в решении моей проблемы!! Совкомбанк с грамотными специалистами , всегда помогут !!!!

У меня предстояла покупка , но там был код мсс 6300, я слышала , что не все коды проходят , по программе лояльности . Собственно у меня возникла проблема , как узнать проходит или нет в программе лояльности ?? 17 апреля 2025 года в 10:00 я обратилась , за помощью для решения консультативной проблемы , в чат поддержки онлайн банка через официальный сайт . Написала , мсс код 6300 , проходит для начисления кэшбэка ?? Сразу же для решения моей проблемы , включился специалист Б-ва Ю., ознакомившись , дала конкретный ответ , что данный код не проходит в программе лояльности , кэшбэк не начисляется !!! Огромное спасибо за решение моей консультативной проблемы!!!

Сегодня 19.04 совершил покупку в магазине партнёр, но денежные средства списались не кредитные, а свои, которые лежали для погашения ближайшего платежа.также в подключена платная услуга, за которую я плачу ежемесячн. Обратился в банк, ответили, что покупка совершена не у партнёра. После чего приложил скрин из их приложения, что магазин является партнёром и даже чек из магазина. Составили обращение на рассмотрения которого требуется до 10 дней. Получается банк может списать ваши деньги в моменте, а по возврату нужно ждать, если правда специалист решит вернуть деньги. 

• Хочу поблагодарить за хорошую работу сотрудника Совкомбанка Ф-ву А. за быструю и точную работу, учли мои пожелания по доставке карты ,были предложены варианты либо получить карту в офисе либо в любое удобное время и место нахождения а самое главное дали совет по блокировке утерянной карты и сделали сами эту операцию. Спасибо за удобство и за готовность решить проблему в любое время 🙏💕