87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Хочу похвалить Ксению за следующую работу:

19.03.25 заметил,что 12.03.25 поступало уведомление о продлении подписки Халва. Крайне возмущённо написал 19.03.25 в 16:16 в чаи банка. Я точно вск отключал осенью,когда только меня перевели в Совкомбак из Хоумбанка.

Ксения сразу подключилась ,проверив все сообщила,что 2 были отключены, а одна оставалась и продлила уже на платный период,выйдя из льготного. 

Я потребовал отключения и сторнирования начисленных плат за услугу.

Ксения все так и сделала.

Потом я попросил подтверждения, что списаний не будет и компенсацию за ситуацию, за неудобства. 

Ксения и это сделала, подтвердила и начислила 100 баллов. Благодарю за решение вопроса. Ровно час потребовалось для решения. Мв в 17:20 завершили. Благодарю за компенсацию и проявленный терпение.

Приветсвую. Сегодня обратился в онлайн-чат в приложении банка, чтобы узнать откуда появился дополнительный платёж в счёте. Оператор Р-е Андрей быстро ответил и помог разобраться в данном вопросе. Оказалось, что это счёт за годовую подписку, которую разделили на несколько частей. Я о нём напрочь забыл. Спасибо Андрею за разъяснение. 

22 марта 2025 года для участия в акции с промокода и пор карте Халва совершила покупку топлива в приложении Бензубер. Совкомбанк ранее прислал промокод на 2000 руб. После совершения покупки попыталась применить промокод к ней, но ничего не получилось. 23 марта в 5ч утра написала в чат поддержки банка, мне менеджер ответила, что покупка топлива была не первая, а по акции промокод можно было применить только к первой покупке, и бонусы не начислятся. Потом перевела диалог на К-а Вадима, Главного специалиста Клиентского сервиса. Вадим, после рассмотрения моего вопроса, принял решение пойти навстречу и в качестве лояльности банка вручную начисли 2000 баллов!!! И ещё начислил 300 баллов в качестве подарка! Вопрос был решен полностью, быстро и положительно. Выражаю огромную благодарность К-у Вадиму за быстрое и четкое решение вопроса! Очень компетентный специалист! Совкомбанк все решает вопросы в пользу клиента! Пользуюсь продуктами банка давно, являюсь постоянным клиентом и рекомендую другим!

Хочу оставить отзыв о работе специалиста Светланы в Совкомбанке. 23.03.2025 у меня закончился срок вклада, поэтому в этот же день в 7:30 я обратилась с вопросами к специалисту в онлайн-чате Совкомбанка. Несмотря на ранее время, Светлана ответила на все интересующие вопросы и помогла переоформить вклад. Спасибо за помощь . Оценка

Добрый день. Вчера, 22.03.2025 в 12-25 обратилась в чат приложения Халва (Совкомбанк) с вопросом о времени начисления кэшбэка за выполненную мной акцию "Пятёрочка". Сначала мне ответил бот, я попросила связать с оператором. Оператор Ирина Ч-х мне разъяснила, что баллы начисляются в срок до 31.03.2025. Была вежлива, быстро разобралась в вопросе.

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия со службой поддержки Совкомбанка! Я являюсь клиентом этого банка уже много лет и каждый раз, когда я обращаюсь в отделение банка или в службу поддержки в чате приложения, сотрудники всегда проявляют настоящий клиентоцентричный подход, внимательно выслушивая мои вопросы и предложения.

Недавно я столкнулся со следующей проблемой: практически на ежедневной основе по несколько раз в день мне стали звонить с разных номеров, предлагая оформить кредит в Совкомбанке (при этом у меня в банке открыты депозиты, а кредиты я никогда не беру). В какой-то момент я решил обратиться в службу поддержки, и они очень быстро отреагировали на мою просьбу. Специалист В-а Ирина внимательно изучила мой вопрос, задала несколько уточняющих вопросов и сразу же отключила мой номер от получения маркетинговых предложений, благодаря чему я наконец-то смог избавиться от этих назойливых звонков!

Я ценю, что в этом банке всегда готовы помочь и прислушиваются к клиентам. Благодаря вниманию и заботе сотрудников, все вопросы удается решить в кратчайшие сроки.

Обратилась в поддержку 23 марта в 10 утра, хотя думала, что в воскресенье мне никто не ответит😄 но поддержка совкомбанка работает быстро и мне тут же ответили. Помощник Алена, помогла разобраться с моим вопросом по поводу комиссии, так как в этом месяце я хотела оплатить только минимальный платеж, она сразу сказала сколько составит комисия и быстро объяснила как сделать так, чтобы не переплатить лишний раз. Спасибо поддержке совком банка, ставлю 5 с плюсом😍

22 марта утром обратилась за помощью в онлайн-чат приложения Совкомбанка, так как запуталась в процентах кэшбэка по халве с подпиской десятка и без, у партнёров банка и у не партнёров. Оператор С-н Эльвира всё подробно об'яснила, терпеливо ответила на все вопросы, за что я ей очень благодарна. 

Скриншоты чата прикрепила. 

Процветания моему любимому Совкомбанку! 🤗

1. 23 марта 2025 года я обратилась в онлайн-час с вопросом по полному досрочному погашению кредита. Меня консультировал Евгений Г-о. На мои вопросы я сразу получила подробные ответы, ждать не пришлось. Я закрывала кредит в онлайн приложении, оно максимально понятное, работает отлично.А также я пользуюсь картой рассрочки ,, Халва".Это очень хороший продукт,планирую и впредь оставаться клиентом Совкомбанк.Скриншоты переписки прилагаю.

• Благодарю сотрудника Совкомбанка за быструю помощь в поиске и предоставлении Сведений о наличии счетов и иной информации для подачи декларации о доходах. Я смогла её скачать и распечатать. Сотрудник помогла мне и разъяснила, как и где далее самостоятельно можно будет запрашивать данную выписку. Спасибо!

У меня появилась проблема связана с старым номером телефона и решил заменить его на новый Чтобы не ехать в отделение банка решил обратиться в онлайн чат совком банка в 6:46 по Новосибирскому , там быстро откликнулась на мою просьбу о смене номера телефона сотрудник Т-ва Ксения , быстро мне помогла сменить номер в чем ей большая моя благодарность за оказанную помощь. 

22.03.2025 обратилась за помощью к сотрудникам банка при помощи чата в приложении банка, было необходимо частично досрочно погасить автокредит. Чтобы частично погасить кредит не в дату основного платежа, а в необходимый именно вам день необходимо именно обратиться на горячую линию или онлайн-чат, что я и сделала. В моем вопросе мне помог сотрудник З-та Антон. Его работа была была быстра и корректна, в течение 10 минут он оформил заявку и сделал досрочное погашение, ответил на все вопросы и выслал справку по остатку по кредиту. 

Обратилась за помощью специалиста, чтобы разобраться с остатком на счете для автокредита. В течение 5 минут М-ая Анна проконсультировалась меня , вежливо и грамотно! Сооиентировала по остатк, а также о возможности перевода средств на основной счет. Оценка - 10 из 10. Совкомбанк на высоте, как всегда!

Добрый день. 22 марта совершил покупку у травелата, тур отменили, деньги на карту вернули, а комиссию за оформление рассрочки не отменили. Написал в чат и оператор почти мгновенно вернула средства за комиссию.
переписку прикладываю.

Н-ва Алена

А. Н., благодарю за ожидание! Вижу, что у вас 21.03. было 2 покупки на сумму 50 500,00 рублей (собственными средствами) и 90 041,00 рублей (заемными средствами). 

Далее у вас был возврат обоих сумм и сумма в размере 90 041,00 рублей сразу ушла в погашение и платежи были аннулированы. Т.е. фактическая сумма погашена. 

Сегодня вы снова совершаете 2 покупки на 50 100,00 рублей (собственными средствами) и 95 021,00 рублей (заемными).

Покупка 95 021,00 рублей у вас выставилась в рассрочку. 

В графике у вас указывается сумма корректно по платежам, т.к. платежи за прошлую покупку у вас по 0. 

Проверила информацию, вижу, что вам действительно некорректно было выставлена комиссия. 

Комиссию я вам возместила, не переживайте!

Хочу выразить благодарность оператору К-й Ирине за содействие и незамедлительную помощь в решении моей проблемы. 22.03.2025 г. в 21.16 по местному времени, обратилась за помощью в разрешении спорной ситуации в оформленном продукте с неверно расчитанной рассрочкой. К- Ирина быстро во всём разобралась и составила обращение в Банк по моему вопросу. Очень нравится, что операторы всегда отзывчивые и оперативно помогают 24/7, поэтому Совкомбанк для меня номер 1. Огромное спасибо за долгое сотрудничество, успехов Вам и процветания! 

• Оформила в банке подписку Премиум. Еще на этапе оформления закрепили за мной персонального менеджера Ксению. Первый месяц прошел спокойно, так как условия подписки выполнила без труда. Вклад на нужную сумму открыла и покупку сделала крупную, которая была давно запланирована. А вот в этом месяце начались проблемы. Банк заранее сообщил, что 24 будет продлеваться подписка, и нужно совершить покупки на 50 тысяч и выше, чтобы не списалась комиссия. Я позвонила Ксении и спросила, будет ли включена в оборот оплата ЖКХ. Ксения ответила, что оплата по QR-коду будет проведена как платеж. А вот если оплатить по карте, это будет рассматриваться как покупка и в 50 тысяч войдет. 19 марта я оплатила ЖКХ по карте почти на 24 тысячи (кешбек при такой оплате я, разумеется, не получила, но знала об этом). Сегодня утром я несколько раз звонила Ксении, чтобы уточнить, на какую сумму нужно сделать еще покупок, чтобы набрать пресловутые 50 тысяч. Она не отвечала. Я написала в чат и узнала, что эти сведения мне может дать только Ксения, и ее попросят срочно мне перезвонить (оставят заявку). Если она не работает, со мной свяжется другой менеджер. Ждала до 16 часов. Снова написала в поддержку. Написали, что Ксения сегодня не работает (про другого менеджера уже ни слова), поэтому ничем помочь мне не могут. Одним словом, работа поддержки Премиум отвратительная!!!!! Но это еще не все. Я догадалась спросить у поддержки, входит ли произведенная мной оплата ЖКХ по карте (так сказала мне мой персональный менеджер) в расчет суммы покупки, и мне весьма определенно сказали, что нет. Значит, не только поддержка никакая, но и компетенция у менеджера, обслуживающего Премиум-клиентов никакая. А теперь с меня спишут деньги, так как до 24 марта что-то еще покупать не собираюсь. Вдруг опять не войдет.Прошу разобраться в ситуации! А пока ставлю банку жирную "2"!!!!

Добрый день. Хочу поблагодарить Анастасию - старшего специалиста банка Совкомбанк. 

22.03.25 мне вновь поступил звонок от банка с информацией о подписке Халва. 

Хотя у меня на руках несколько подтверждений, что подписка отключена. Мое давление тут же поднялось. Подписка платная . 

Я обратилась в чат из приложения 22.03.25 в 18:45 по мск +1. Анастасия подключилась. Мы с ней провели долгую но тщательную проверку. Текст от Анастасии содержал только по делу ответы и вопрочы без лицемерия. 

Как итог Анастасия отключила мой номкр от звонков маркетинговых. Объяснила, что информация не обновлена, а действительности подписок нет. Для официального подтверждения попросила адрес эл почту внести куда направят эл ответ. Я искренне благодарна что мне не поступят больше маркетинговые звонки. Анастасия в строгом деловом стиле решила всё и успокоила меня. Благодарю. Почти 2 часа мы решали все корневые вопросы.