125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

17.04. 2025 года в 17.20 обратился в онлайн чат банка за консультацией по поводу покупки ноутбука в рассрочку у партнёра банка. Оператор Андрей П-к очень оперативно и доходчиво объяснил мне как это сделать. Неоднократно обращаюсь в чат приложения банка и получаю квалифицированную помощь от операторов. Чувствуется, что в этом банке работают грамотные специалисты. Огромное спасибо оператору Андрею П-к за консультацию! 

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка. Я обратилась в чат 06.02.25 в 14-47 с просьбой поменять паспортные данные, в связи со сменой паспорта. Сначала ответил бот с подробной инструкцией. Я прошла весь алгоритм, прикрепила фото паспорта. Затем присоединилась оператор Анастасия Т-а, она одобрила мои селфи, общалась вежливо. И очень быстро всё исполнила, спасибо огромное, что не пришлось ехать в банк

17 апреля 2025 года заметил, что у меня списались комиссии за подписки Десятка - по двум дебетовым картам Халва. Которые раньше были картами Польза Хоум банка - но перешли в Совкомбанк. И в качестве подарка к каждой карте Совкомбанк подключил подписку Десятка на несколько месяцев. 

Но как по мне - подарок, это когда подключают подписку без автопродления, за датами которого надо будет потом ещё и следить (важно отметить, что ни одной картой я всё это время не пользовался, как и этими "подарочными" подписками). А каждая подписка 399р (в сумме 798р)

В итоге, потребовал возврат комиссий. По одной карте комиссии отменили сразу в чате, а по второй так не получилось и пришлось составлять обращение. Но пришел ответ с отказом. То есть, банк сам подключил, сам списал деньги и сам же написал, что все правомерно. 

Пришлось повторно писать в чат и тратить вновь на это своё время. В итоге нашёлся адекватный сотрудник Роман С-в, который смог предложить приемлемые варианты решения проблемы - вернув с комиссию 399р и компенсацию 500р кешбэком за потраченное время (кешбэк лекго переводится в рубли по курсу 1:1). По первой карте просто отменили списание. Всё решилось в течение рабочего дня. 

Скриншот приложил. 

24 марта 2025 года в 08:16 я обратился в онлайн-чат с вопросом о неработающей системе оплаты по карте на сайте ПроДобро. Мне надо было оплатить именно по карте, поскольку там был обещан солидный кэшбэк в добробаллах, а я и далее планирую направлять на благотворительность часть средств, полученных от увлекательного квеста с кэшбэками, акциями и промокодами. Позднее я понял, что оказался в плену стереотипов и делать взносы на сайте ПроДобро можно и переводом по СПБ с сохранением кэшбэка. Надо было всего лишь спросить об этом в чате поддержки Совкомбанка, но об этом я напишу уже в другом отзыве.

Меня соединили с оператором Л-ой Екатериной. Она выслушала мои весьма сбивчивые объяснения ( вот уж работенка у операторов - разбираться в той околесице, которую мы порою несем, да еще и в формате онлайн-чата, который не способен передать интонации человеческой речи) и предложила составить обращение в тех. отдел, для чего поросила прикрепить еще скриншоты, на которых видно глюк системы, а также спросила каким образом я заходил на сайт проДобро и Email для обратной связи ПроДобро. В итоге информация была передана в тех. отдел, а мне обещали сообщить результат по СМС. Вполне логичное решение. Не будет же она сама править коды в кривой капче )) 

Кто то может подумать, что я тут пою дефирамбы службе работы с клиетнами Совкомбанка за обещанные баллы за отзыв, но я просто имел некоторый опыт общения с поддержкой в нескольких других банках, ( которые я не буду называть) и там правда все было очень печально.

P.S. Аплодирую стоя людям, которые придумали схему благотворительных взносов на платформе ПроДобро. 30% платите вы, а 70% доплачивает банк. Тем самым вы своим небольшим взносом как бы побуждаете банк добавить , львиную большую долю общего взноса. В итоге получается вполне весомая сумма и помощь может дойти быстрее. И это придумали сами же банкиры, ну во всяком случае они это одобрили. Это гениально ... и очень трогательно.

Добрый день! 

Очень хочется выразить благодарность специалисту Диане, за то что внимательно, чутко, быстро решила мою проблему. 

Пользуюсь картой "Халва" давно и часто пользовалась опцией "Халва десятка". И в этот раз, в феврале, воспользовалась данной услугой. Прочитала условия под звездачками,ознакомилась, что ничего не изменилось. Но оказалось, что при отключении данной опции, условия меняются. Раньше такого не было!!! Если бы эта информация было бы и под звёздочкой, то было бы не так обидно. Или если бы приходило смс оповещение о смене условий. 

Увидела, что условия изменились случайно. 

Обратилась в контактный центр, сделали обращение (02.04.2025). 

Обращение не продвигалось, решения не было, я звонила и писала через день. 

И вот сегодня меня соединили с Дианой, которая помогла мне по человечески решить мою проблему. 

Побольше таких душевных, вежливых, отзывчивых специалистов, с таким специальностом ощущаешь себя действительно важным клиентом для банка. 

Хотелось бы также отметить,что сколько раз звонила для решения моей проблемы, всегда были вежливые операторы. 

Благодарю за консультацию специалиста Совкомбанка. Подписка отменена, деньги возвращены. Я некоторое время не пользовалась картой, не заходила в приложение. А сегодня увидела, что у меня с карты списаны деньги ща подписку, которую я не оформляла. Вошла в чат банка и в течение нескольких минут решила вопрос. Благодаря удобным подсказкам и помощи консультанта.

Через приложение Совкомбанк а обратился в чат, там мне быстро ответили и подсказали что сделать,буквально за пять минут вопрос был решён,не пришлось ехать в отделение банка.Сделал фотографии и скриншоты ,отправил в чат.Очень быстрое реагирование в чате и решение вопроса.Продрлжу пользоваться продуктами Совкомбанк а 

Обслуживался ранее в Хоум банке. Были в Хоум банке действующая дебетовая карта и вклады. После слияния Хоум банка с ПАО Совкомбанк было предложено зарегистрироваться в приложении Халва в Совкомбанке, т.к. продукты уже были недоступны. В приложении Хоум банка было специальное объявление что все продукты переходят в Совкомбанк БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ!!! (прилагаю скрин данного оповещения). Сегодня 17 апреля 2025 года у меня закончился один из вкладов и я захотел воспользоваться процентами по этому вкладу. После входа в приложение я обнаружил что с меня была взята комиссия за подписку ХАЛВА-десятка в размере 399 рублей (квитанцию из приложения прилагаю). Никаких отдельных договоров и согласия на подключение дополнительных платных услуг (в том числе и данной подписки) я не давал. Никакой выгоды от неизвестно когда подключенной мне подписки ХАЛВА - десятка я не получил, т.к. данной картой не пользовался более 2-х месяцев и даже не подозревал что мне могли подключить без моего согласия услугу - тем более платную услугу! Сегодня обратился по телефону горячей линии Совкомбанка с требованием отключить подписку Халва-десятка согласие на подключение которой я не давал и вернуть списанные за нее средства в размере 399 рублей (обращение за №1526705 от 17.04.2025г.). Подписку мне отключили, но в возврате средств было отказано. Обратился повторно на горячую линию Совкомбанка (обращение за №1526984 от 17.04.2025г.). Повторное обращение также результатов не принесло – средства в сумме 399 рублей списанные за подписку мне не вернули. Считаю что банк мягко говоря некорректно ведет себя с клиентами из присоединенного Хоум банка – навязывает без их согласия дополнительные платные услуги при декларировании сохранения прежних условий по продуктам клиентов присоединенного Хоум банка. Надеюсь данный вопрос будет рассмотрен и решен в мою пользу если ПАО Совкомбанку - банку из списка системно значимых банков РФ дорога его репутация. 

Здравствуйте, у меня возникли вопросы по условиям вкладом с учетом подключенной подписки "Десятка". Оператор К-на Эльза ответила на все вопросы, проверила информацию. Так же оперативно ответила еще и на впросы по безопасному входу в личный кабинет, хотя он и относился совсем к другой теме, не про вклады. Ответы были выданы оперативно, без длительного ожидани. Спасибо за обслуживание.

Хочу выразить благодарность за лояльное отношение к клиентам. Проблема была решена в считанные часы после обращения в пользу клиента. Из-за не соблюдения мной требований кредита была повышена процентная ставка до 10.7%, но после обращения банк пошел на уступки и процент снизили до исходного 4.7%
Огромное спасибо за такое отношение к своим клиентам. Советую всем этот банк!!!

Вчера в Москве, в офисе на ул Мастеркова оформила дебетовую карту с кэшбеком на выбранные категории. Сотрудник Александр быстро обслужил, объяснил правила и выдал карту. Сегодня , 17 апреля , начала с ней разбираться в мобильном приложении и , как обычно, возникло несколько вопросов. Интересовало, какой период считается для выполнения правила, оплаты по карте 10 тыс рублей. Пришлось в 10-30 обратиться в чат. Сотрудница Алена З. мне объяснила, что мой период считается с момента подписания договора по карте. Также она мне выслала наглядную инструкцию каким образом выбираются категории для получения кэшбека на следующий период. Действительно, табличка с инструкцией очень оказалась удобной. Намного лучше, чем просто объяснять словами. Спасибо сотрудникам банка, кто придумал такую инструкцию. Огромная благодарность!

Планировала ремонт автомобиля, сумма немаленькая. Был вопрос по начислению кешбэка и программа "бонус 5*10". Интересовала сумма максимального кешбэка и суммируются ли эти две программы. Виктория К-на проконсультировала по данному вопрос. В итоге вернула 5000 кешбэка и 5000 по "бонусу 5*10". Очень выгодно, в итоге 10000 сэкономила на ремонте) 

уважаемый,совкомбанк!!! Имейте совесть!!!! Обратилась на горячую линию 15.04 с просьбой проставить отказ от маркетинга, т.к. Ваши звонки нескончаемые обрывают мне телефон!!! Даже если сбрасываю поступает повторный звонок через 10 минут! Оператор меня заверила что все сделала, но звонки в течении суток могут поступать... но когда сутки прошли и мне снова поступил звонок я была очень сильно удивлена!!! Обратившись снова на горячую линию оператор мне сообщила что отказ ранее не был проставлен!!! Прекратите мучать людей своим обзвоном!!! На дню по несколько раз!!!

Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка, как колл центра, так и тех кто отвечает в чаще, помогли быстро и оперативно разобраться с проблемой, возникшей у меня неожиданно. Начала оплачивать покупку на сайте партнёра банка, но платёж не проходил, закончился срок действия карты, в чате меня записали на получение карты в отделении банка. Пришла и за минуту получила новую карту, очень оперативно. Далее был крест, потому что карта стала активной быстро, но платёж не проходил. Я конечно перенервничала, но все закончилось хорошо. Покупку оплатила, рассрочку по карте получила. Особенно спасибо последнему сотруднику, с которым я общалась по этому вопросу, К-ой Анне! Очень быстро ответила на вопросы и решила мои проблемы!!!

 Я являюсь держателем карты Халва Совкомбанк.

Сегодня обращалась за помощью в Совкомбанк, чтобы отменить комиссию за транзакцию не партнёра банка. Так как, произошла ошибка, уплатила не той картой и сразу сделала возврат.

Написала в чат поддержки, но потом решила позвонить на горячую линию.

Оператор Алина быстро разобралась в ситуации.

Благодарю за профессионализм.